Динамика клиентов на сопровождении. Отдел сопровождения

1.

Отдел Сопровождения ERP – 2023 год

2.

Динамика клиентов на сопровождении
70
60
54
56
58
59
62
64
63
61
60
55
50
50
49
ноя.23
дек.23
40
30
20
10
0
янв.23
фев.23
мар.23
апр.23
май.23
июн.23
июл.23
авг.23
сен.23
окт.23

3.

Динамика компаний по категориям помесячно (тепловая карта)
60
50
40
30
20
10
0
янв.23
фев.23
мар.23
апр.23
май.23
А1
июн.23
июл.23
А2
А4
А3
авг.23
А5
сен.23
окт.23
ноя.23
дек.23

4.

Динамика новых компаний по мес.
Отключения по мес.
4
0
янв.23
3
-1
2
-2
1
0
янв.23
фев.23
мар.23
апр.23
май.23
июн.23
июл.23
авг.23
сен.23
окт.23
ноя.23
дек.23
-3
-1
-4
-2
-3
-5
-4
-6
-5
-6
-7
фев.23
мар.23
апр.23
май.23
июн.23
июл.23
авг.23
сен.23
окт.23
ноя.23
дек.23

5.

6.

Динамика по Балансу
Динамика по новым поступлениям
100000
1800000
50000
1600000
1561500
1400000
0
янв.23
фев.23
мар.23
апр.23
май.23
июн.23
июл.23
авг.23
сен.23
окт.23
ноя.23
дек.23
1200000
-50000
1000000
-100000
800000
-150000
600000
-200000
369000
400000
-250000
207000
200000
128000
75000
-300000
План
Факт
0
0
0
янв.23
фев.23
мар.23
130000
115000
50250
15000
0
апр.23
май.23
июн.23
июл.23
авг.23
сен.23
окт.23
ноя.23
дек.23

7.

- Работа по с «А» категорией
- Работа с Балансом
- Отключения клиентов – 18 шт.
Ключевые
«провалы» по году:

8.

- Разделение отделов по направлениям
- Запуск аккаунтинга
- Регламент передачи клиентов отделу
сопровождения
Ключевые
достижения по
году:

9.

Отдел Сопровождения ERP – 2024 год

10.

Цели:
- Уменьшить отток клиентов на 2,5 раза
- Иметь 80% клиентов в категории А1 и А2
- Улучшить показатели работы по балансу
и новым поступлениям
- Отточить работу по передачи клиентов
от внедрения к сопровождению
- Пересмотреть товарную полку

11.

Кол-во компаний на
сопровождении и
цели по категориям:
2023 год
2024 год
51 клиент
83 клиента
А1 и А2 – 71%
А1 и А2 – 80%
(где 60 шт. – А1 и 7 шт. – А2)

12.

Баланс:
Цели по новым
поступлениям и
балансу по году:
В месяц не менее - 50 000 руб. в месяц, за год
2024 г. - не менее 600 000 руб.
Новые поступления:
В месяц не менее – 165 000 руб. – 2 000 000
руб. за 2024 г.
Сбор дебиторской задолженности - не менее
97%

13.

Внешние изменения:
Ключевые
изменения в отделе
для реализации
целей:
- внедрить систему по пересмотру категорий во избежание
рисков отключение (регулярная связь с клиентами после
мониторинга)
- повторный аудит (ППИ, повторное внедрение, требуется
продумать механизм встреч)
- регулярное оповещение ежемесячно клиентов об обновлениях
в системе через чаты клиентов для актуализации информации
клиентов о системе
Внутренние изменения:
- определить с ролями внутри отдел сопровождения
- передать функционал по подключению интеграции и тендерам
техподдержке