Статусы ПО ДельтаМ PC

1.

Статусы ПО «Дельта М»
для направления
Pre-Collection

2.

Контакт с должником
Время для проставления
статусов: 7 секунд

3.

Статус
Описание статуса
Дополнения
Комментарий
ОБЕЩАЕТ ОПЛАТИТЬ
ДОЛГ ПОЛНОСТЬЮ
Проставляется, если пройдены этапы:
1) Идентифицировал Клиента
2) Сотрудник представился: назвал наименование организации и свое
ФИО
3) Проинформировал о сумме к оплате
4) Получил от Клиента подтверждение/гарантию об оплате в
установленные компанией сроки
5) Получил от Клиента информацию о сумме оплаты, сроке и канале
погашения
Клиент под запись телефонного разговора обещает/подтверждает, что
оплатит задолженность по займу в полном объёме в сроки,
удовлетворяющие требованию Компании.
Для подтверждения договоренностей Клиенту нужно назвать дату (можно:
сегодня, завтра), способ оплаты. Сумму может назвать сотрудник.
ВАЖНО!
Клиенты с Продуктами IL, при договоренности на двойной платеж по
графику, в статусе фиксируем сумму только очередного платежа по
графику.
кл оо 12.05 ЛК 15000
ПРОДЛЕНИЕ
Проставляется, если пройдены этапы:
1) Идентифицировал Клиента
2) Сотрудник представился: назвал наименование организации и свое
ФИО
3) Проинформировал о сумме к оплате
4) Получил от Клиента подтверждение/гарантию об оформлении
продления в установленные компанией сроки
5) Получил от Клиента информацию о сумме оплаты, сроке и канале
погашения
Клиент под запись телефонного разговора обещает/подтверждает, что
оплатит сумму на продление/ частичную оплату + продление по займу в
соответствии со стратегией Компании и в сроки, удовлетворяющие
требованию Компании.
Для подтверждения договоренностей Клиенту нужно назвать дату (можно:
сегодня, завтра), способ оплаты. Сумму может назвать сотрудник.
ВАЖНО!
При договоренности на частичную оплату + продление, в статусе
фиксируем сумму только ПРОДЛЕНИЯ.
кл продл 18.05 ЛК
1500 + ЧО 2000
РЕФИНАНСИРОВАНИЕ
Проставляется, если пройдены этапы:
1) Идентифицировал Клиента
2) Сотрудник представился: назвал наименование организации и свое
ФИО
3) Проинформировал о сумме к оплате
4) Получил от Клиента подтверждение/гарантию об оформлении
рефинансирования в установленные компанией сроки
5) Получил от Клиента информацию о сумме оплаты, сроке и канале
погашения
Клиент под запись телефонного разговора обещает/подтверждает, что
оформит Рефинансирование (оплатит начисленные % + неустойку) по
займу при условии доступности и в сроки, удовлетворяющие требованию
Компании.
Для подтверждения договоренностей Клиенту нужно назвать дату (можно:
сегодня, завтра), способ оплаты. Сумму может назвать сотрудник.
кл реф 21.02 ЛК 5400
Если Клиент оплачивает часть долга бонусами, то в «Статусе» необходимо фиксировать сумму за вычетом бонусов
(1 бонус = 1 рублю). При этом, сотруднику нужно проверить наличие бонусов на счете.

4.

Статус
Описание статуса
Дополнения
Комментарий
ИНФОРМАЦИОН
НЫЙ ЗВОНОК
Проставляется, если пройдены этапы:
1) Идентифицировал Клиента
2) Сотрудник представился: назвал
наименование организации и свое ФИО
3) Проинформировал о сумме к оплате
4) Не получил от Клиента
подтверждение/гарантию об оплате в
установленные компанией сроки
Клиент ПРОШЕЛ ИДЕНТИФИКАЦИЮ:
1. обещает оплатить в сроки, не удовлетворяющие Компанию/называет свои сроки оплаты/уходит от
разговора о погашении долга/сообщает о финансовых трудностях и сотруднику не удалось
договориться на оплату/ утверждает, что не брал заем/автосброс.
2. в процессе диалога Клиент передает трубку 3 лицу, дальнейшее взаимодействие с Клиентом не
возможно, т.к. 3 лицо не возвращает трубку Клиенту, диалог проведен в соответствии со скриптом
с 3 лицом.
3. в процессе диалога выражает негатив, информацию не воспринимает. Сотрудник предпринял все
попытки вернуть клиента к конструктивному диалогу (присоединение/задал уточняющие
вопросы/отработал возражения клиента), после чего вынужден завершить диалог самостоятельно.
4. Клиент сообщил о прохождении процедуры банкротства (и договориться об оплате не удалось)
5. Клиент сообщил, что уже внес оплату, платеж не отображается в ПО Админка и Дельта и не
удалось договориться о направлении со стороны Клиента подтверждающего документа на
[email protected]
1. кл оо после 19.05
2. кл уст свои сроки,
нет конкр.
Фин.тудн.
ОПЛАЧЕНО СО
СЛОВ КЛИЕНТА
Проставляется, если пройдены этапы:
1) Идентифицировал Клиента
2) Сотрудник представился: назвал
наименование организации и свое ФИО
3) Получил от Клиента информацию о том, что
оплата уже внесена
Клиент под запись телефонного разговора сообщил, что уже внес оплату:
1. Платеж отражен в ПО ДельтаМ – завершаем диалог, прощаемся.
2. Платёж НЕ отражен в ПО ДельтаМ – уточняем способ, способ, дату оплаты , при этом сотруднику
нужно донести, что Клиенту необходимо направить документ об оплате на [email protected].
Информация вносится в файл «Collectors + support» (Пример: «ФИО специалиста, ID заемщика,
Ольга Викторовна Семкина (ФИО клиента), утв. что оплатила 10.05. в Сбербанке. Чеки отправит
повторно с [email protected]. Прошу проверить. Спасибо!»).
1. кл пл поступил
2. кл утв опл 10.05
10300 сбер. Чеки
отправит повторно с
Semkina.olga1973@ma
il.ru
СБРОС (со
стороны
Клиента)
Проставляется, если пройдены этапы:
1) Идентифицировал Клиента
Клиент ПРОШЕЛ ИДЕНТИФИКАЦИЮ:
1. в процессе диалога на любом этапе переговоров с Клиентом произошел сброс звонка (за
исключением ситуации, когда Клиент озвучивает дату и способ оплаты, а далее происходит сброс/
автосброс)
2. в процессе диалога звонок поставлен Клиентом на удержание/оппонент молчит и на вопросы
сотрудника не реагирует. Действия оператора сообщение оппоненту: «Алло, алло, Вас не слышно,
меня зовут ФИО (полностью) (сотрудник должен представиться, если не сделал этого ранее),
срочно перезвоните в Компанию Мани Мен по номеру телефона 8 800 555 10 70, повторяю 8 800
555 10 70»
3. в процессе диалога Клиент передает трубку 3 лицу, дальнейшее взаимодействие с Клиентом не
возможно, т.к. 3 лицо не передает трубку обратно Клиенту и происходит сброс/автосброс.
1. кл сбр
2. кл оо 15.06 3000
ЛК, сбр

5.

Статус
Описание статуса
Дополнения
Комментарий
ОТКАЗЫВАЕТСЯ
ПРОХОДИТЬ
ИДЕНТИФИКАЦИЮ
Проставляется, если пройдены этапы:
1) Сотрудник представился: назвал
наименование организации и свое ФИО
2) Оппоненту не удалось пройти
идентификацию, но он утверждает, что
является Клиентом
Звонок на мобильный анкетный номер телефона (в ПО Дельта М – источник телефона
PROFILE_ORIGIN, PROFILE):
1. Оппонент отказывается подтвердить ФИО/опечатка в анкете /называет не верно ФИО.
2. Уклоняется от прямого вопроса: «Иванов Иван Иванович, это Вы?» - ответ Клиента:
«Ага/Говорите/Допустим/Ну/Что хотели?» и Клиент отказывается предоставлять
паспортные данные/сброс
Звонок на домашний анкетный номер телефона (в ПО ДельтаМ – источник телефона
PROFILE_ORIGIN, PROFILE)/любой потянутый номер (в ПО ДельтаМ – источник телефона
EQUIFAX, IQ_SECURITY, NBCH, SKIP инфохаб, SKIP БРС, COLLECTOR,
INTERNAL_COLLECTOR, UCB, VERIFIER):
1. Оппонент называет верно ФИО и отказывается подтвердить дату рождения/ называет
дату рождения не верно/опечатка в анкете и Клиент отказывается предоставлять
паспортные данные/сброс
В данном случае диалог проводим согласно скрипту с 3-ми лицами: «К сожалению Вы
не прошли идентификацию. Уделите 2 минуты Вашего времени? Запишите №
телефона, на который нужно перезвонить самостоятельно, имея при себе паспорт»
м/ж отказ от идент
ПЕРЕВОД ЗВОНКА
(данный статус
применяется только
на Входящей линии)
Проставляется, если пройдены этапы:
1) Сотрудник представился: назвал
наименование организации и свое ФИО
2) Идентифицировал Клиента
3) Уточнить причину звонка/посмотреть в ПО
перевести в тех/на IL
1. Разговор с Клиентом несет технический характер (например, клиент не может войти в ЛК/
не приходит цифровой код - переводим в тех поддержку)
2. Звонок от Клиента по договору, находящемуся в работе направления IL (переводим
ответственному сотруднику направления IL).
1. кл не может войти
в ЛК, пер в тех
2. пер сотр IL
3. кл актив/на проср
КОНСУЛЬТАЦИЯ
(данный статус
применяется только
на Входящей линии)
Проставляется, если пройдены этапы:
1) Сотрудник представился: назвал
наименование организации и свое ФИО
2) Идентифицировал Клиента
3) Уточнить причину звонка/посмотреть в ПО
4) Проконсультировать
1. Разговор с Клиентом по договору с действующей договоренностью (в ПО Дельта М
проставлен статус «Обещает оплатить долг полностью»/ «Продление»/
«Реструктуризация»/ «Оплата по акции»/ «Рефинансирование»)
2. Если Клиент ожидает звонка от сотрудника IL (если не удалось перевести звонок
Клиента на ответственного сотрудника)
3. Разговор с Клиентом который находится в коллекторском агентстве.
1. Ожид зв сотр
2. опл по договору
3. Кл КА
ПЦ Информационный
(данный статус
применяется только
на Входящей линии)
(взаимодействие без
блока за сотрудником)
Проставляется, если пройдены этапы:
1) Сотрудник представился: назвал
наименование организации и свое ФИО
2) Идентифицировал Клиента
3) Проконсультировать
Разговор с Клиентом, который находится в коллекторском агентстве и идет подготовка к
цессии.
1. Кл в КА цессия

6.

Контакт с 3 лицом
Время для проставления
статусов: 7 секунд

7.

Статус
Описание статуса
Дополнения
Комментарий
ОБЕЩАЕТ
ПЕРЕДАТЬ
ИНФОРМАЦИЮ
Проставляется, если пройдены этапы:
1. Сотрудник идентифицировал 3 лицо: не получил четкий и
однозначный ответ о том, что разговор с Клиентом, либо
получил однозначный ответ, что разговор с 3 лицом
2. Представился: назвал наименование организации и свое
ФИО
3. Идентифицировал 3 лицо: не получил четкий и однозначный
ответ о том, что разговор с Клиентом, либо получил
однозначный ответ, что разговор с 3 лицом
4. Убедился в том, что Клиент знаком 3 лицу и есть
возможность передать информацию
5. Озвучил информацию, которую необходимо передать
Клиенту
6. Получил подтверждение о согласии передать информацию
1. Разговор с 3 лицом (родственник, знакомый, коллега, друг), который знает
заемщика и обещает передать информацию (в т.ч., через мессенджеры/соц
сети/общих знакомых), и мобильный телефон сверен/предоставлен (при этом
возражения 3 л отработаны согласно действующему скрипту)
2. Если 3 лицо обещает предоставить на [email protected] подтверждающие
документы (в ситуации, когда Клиент умер/находится в
СИЗО/Наркоман/Алкоголик)
1. ж/м инф+,
мт+/мт2. ж/м утв, что кл.
Идент -
ОТКАЗЫВАЕТСЯ
ПЕРЕДАВАТЬ
ИНФОРМАЦИЮ
Проставляется, если пройдены этапы:
1. Сотрудник идентифицировал 3 лицо: не получил четкий и
однозначный ответ о том, что разговор с Клиентом, либо
получил однозначный ответ, что разговор с 3 лицом
2. Представился: назвал наименование организации и свое
ФИО
3. Убедился в том, что Клиент знаком 3 лицу и есть
возможность передать информацию
4. Озвучил информацию, которую необходимо передать
Клиенту
5. Не удалось договориться о передаче информации
1. Разговор с 3 лицом, который знает заемщика, при этом отказывается передать
информацию/ не готов уделить две минуты/ просит перезвонить в другое время
(при этом диалог проведен согласно действующему скрипту)
2. 3 лицо отказывается предоставить на [email protected] подтверждающие
документы (если Клиент умер/в СИЗО/Наркоман/Алкоголик)
3. Отвечает ребенок до 18 лет, сотрудник представился, оппонент сообщает, что
взрослых нет/не реагирует на вопросы/бросает трубку/агуканье /плачь ребенка
4. Оппонент на вопросы сотрудника не отвечает (нет понимания Клиент это или 3
лицо, не определена степень знакомства)/выражает негатив, на конструктивный
диалог не настроен/говорит что он глухой/невнятная речь. Сотрудник вынужден
завершить диалог самостоятельно.
1. ж/м инф - , мт /мт+, негатив
2. ж/м, кл умер,
док не предост
СБРОС
(со стороны 3 лица)
Проставляется, если
1. Нет понимания с кем осуществляется взаимодействие/
Третье лицо подтверждает, что он(а) не Клиент далее сброс
2. Озвучен вопрос о возможности/невозможности передать
информацию (далее сброс)
В процессе диалога с 3 лицом произошел сброс звонка:
1. оппонент на вопросы сотрудника не отвечает/вызов поставлен на удержание.
1. ж/м кл зн сбр
2. ж/м сбр
3. ж/м утв что кл,
идент-, сбр
Действия оператора сообщение оппоненту: «Алло, алло, Вас не слышно, меня зовут
ФИО (полностью) (сотрудник должен представиться, если не сделал этого ранее),
срочно перезвоните в Компанию Мани Мен по номеру телефона 8800 600 10 18,
повторяю 8800 600 10 18»
2. при установлении контакта на любом номере телефона услышали
«Алло»/»Да»/»Слушаю», нет понимания с кем разговариваем, после чего произошел
сброс/ оппонент молчит/поставил на удержание и нет понимания с кем
разговариваем – с Клиентом или с 3 лицом.
Действия оператора сообщение оппоненту: «Алло, алло, Вас не слышно, меня зовут
ФИО (полностью) (сотрудник должен представиться, если не сделал этого ранее),
срочно перезвоните в Компанию Мани Мен по номеру телефона 8800 600 10 18,
повторяю 8800 600 10 18»

8.

Статус
Описание статуса
Дополнения
Комментарий
НЕ ЗНАЕТ КЛИЕНТА
Проставляется, если пройдены этапы:
1. Сотрудник идентифицировал 3 лицо: не получил четкий и
однозначный ответ о том, что разговор с Клиентом, либо получил
однозначный ответ, что разговор с 3 лицом
2. Представился: назвал наименование организации и свое ФИО
3. Идентифицировал 3 лицо: не получил четкий и однозначный ответ о
том, что разговор с Клиентом, либо получил однозначный ответ, что
разговор с 3 лицом
4. Получил ОС о том, что Клиента не знают
Разговор с 3 лицом, который не знает заемщика:
1. оппонент поставил вызов на удержание после выявления степени
знакомства
2. произошел сброс после выявления степени знакомства
1. ж/м кл нз
2. ж/м кл нз,
личн.номер, сим 5
лет г. Барнаул
3. ж/м кл нз, сбр
Проставляется, если пройдены этапы:
1. Сотрудник идентифицировал 3 лицо: не получил четкий и
однозначный ответ о том, что разговор с Клиентом, либо получил
однозначный ответ, что разговор с 3 лицом
2. Представился: назвал наименование организации и свое ФИО
3. Получил ОС о том, что номер на который поступил звонок
зарегистрирован на организацию и Клиента либо не знают, либо
информация предоставляется по письменному запросу
1. Оппонент в организации сообщает, что заемщика не знают, сброс.
2. Звонок поступает в организацию, где информацию предоставляют по
письменному запросу, сброс.
ТЕЛЕФОН
ОРГАНИЗАЦИИ
КЛИЕНТА НЕ ЗНАЮТ
ВАЖНО!
Вопросы задаем только, если звонок поступает на анкетные МТ/ДТ (в ПО
Дельта М – источник телефона PROFILE_ORIGIN, PROFILE,
PROFILE_HISTORY):
• Это Ваш личный номер телефона или рабочий?
• Как давно пользуетесь сим-картой?
• Где Вы территориально приобретали сим-карту?
• Попробуйте вспомнить: может Вы когда-нибудь с ним работали или это
Ваш знакомый или знакомый Ваших родственников?
1. орг, кл нз
2. орг, инф по запр

9.

Статус
Описание статуса
Дополнения
Комментарий
КОНСУЛЬТАЦИЯ
(данный статус
применяется только
на Входящей
линии)
Проставляется, если пройдены этапы:
1. Сотрудник представился: назвал наименование организации и свое
ФИО
2. Идентифицировал 3 лицо: не получил четкий и однозначный ответ о
том, что разговор с Клиентом, либо получил однозначный ответ, что
разговор с 3 лицом
3. Убедился в том, что Клиент знаком 3 лицу и есть возможность
передать информацию/Проконсультировать
4. Озвучил информацию, которую необходимо передать Клиенту
5. Получил подтверждение о согласии передать информацию
1. На вх.линию перезванивает 3 лицо по договору с действующей
договоренностью (в случае, когда до звонка на вх.линию уже была
достигнута договоренность с Клиентом (в ПО Дельта М проставлен
статус «Обещает оплатить долг полностью»/ «Продление»/
«Реструктуризация»/ «Оплата по акции»/ «Рефинансирование»)
2. Звонок от 3-го лица по договору находящемуся в работе направления
IL (если не удалось перевести звонок Клиента на ответственного
сотрудника): «К, сожалению, сотрудник не может сейчас ответить,
Вам перезвонят»
3. На вх.линию перезванивает 3 лицо по договору, находящемуся в КА
(диалог ведем согласно действующему скрипту)
1. ж/м инф+/инф -,
мт +/мт2. Ожид.зв сотр
ПЕРЕВОД ЗВОНКА
(данный статус
применяется только
на Входящей
линии)
Проставляется, если пройдены этапы:
1. Сотрудник представился: назвал наименование организации и свое
ФИО
2. Идентифицировал 3 лицо: не получил четкий и однозначный ответ о
том, что разговор с Клиентом, либо получил однозначный ответ, что
разговор с 3 лицом
3. Убедился в том, что Клиент знаком 3 лицу и есть возможность
передать информацию/Проконсультировать/перевести
4. Озвучил информацию, которую необходимо передать Клиенту
5. Получил подтверждение о согласии передать информацию
1. Звонок от 3-го лица по договору находящемуся в работе направления
IL: «Оставайтесь на линии, я переведу Вас на ответственного
сотрудника» (переводим ответственному сотруднику направления IL)
2. Звонок от 3-го лица – Клиент относится к рисковому сегменту (Клиент
умер/находится в СИЗО/Наркоман/Алкоголик) и документы
направлены на [email protected]: «Оставайтесь на линии, я
переведу Вас в тех.поддержку»
3. Звонок от 3-го лица с чеком по оплате: «Оставайтесь на линии, я
переведу Вас в тех.поддержку»
1. 3 л пер сотр IL
2. 3 л пер в тех
3. Актив 3 л пер /на
проср 3 л пер

10.

Контакт не состоялся
Время для проставления
статусов: 7 секунд

11.

Статус
Описание статуса
Дополнения
Комментарий
АБОНЕНТ
ВРЕМЕННО
НЕ ДОСТУПЕН
Проставляется, если слышим автоматическую фразу
Статус проставляется в случае, если в трубке автоответчик сотового
оператора: «Абонент временно не доступен»/ «Абонент временно не
доступен, оставьте сообщение после звукового сигнала»
НД
ВАЖНО!
Действия оператора: завершаем звонок, инициатор завершения звонка –
сотрудник
НОМЕР
ЗАНЯТ/КОРОТКИЕ
ГУДКИ/ФАКС
Проставляется, если слышим гудки
Статус проставляется в случае, если абонент разговаривает по другой
линии/короткие гудки/Факс (звуковой сигнал - длинный гудок)
занят/кг/факс
ВАЖНО!
Действия оператора: незамедлительно завершаем звонок, инициатор
завершения звонка - сотрудник
СБРОС (до 3-ёх
секунд)
Проставляется, если нет никаких звуков до 3-х секунд
Статус проставляется в случае, если происходит сброс/автосброс на 1-3
секунде диалога без взаимодействия с оппонентом
Например: сотрудник даже не успел сказать «Алло», т.е., мгновенный
сброс и без «Алло» от оппонента/сотрудник представился/озвучил ФИО
Клиента и далее произошел сброс (звонок на любой номер телефона)
сбр

12.

Статус
Описание статуса
Дополнения
НОМЕР НЕ
ОТВЕЧАЕТ
Проставляется, если слышим гудки
1. Статус проставляется в случае, если при попытке установить контакт
слышны гудки в трубке/наушнике (1-2 гудка, завершаем звонок)
2. Статус проставляется в случае когда вместо гудка звучит музыка
(отчетливо и громко).
Комментари
й
НО
ВАЖНО!
Действия оператора: завершаем звонок, инициатор завершения звонка –
сотрудник
ТИШИНА
Проставляется, если :
1. В трубке полная тишина
2. На фоне любые звуки
1. Статус проставляется в случае, если при попытке связаться в трубке –
тишина (никаких звуков нет)
ВАЖНО!
Действия оператора сообщение оппоненту: «Алло, алло Вас не слышно, меня
зовут ФИО (полностью), срочно перезвоните в Компанию Мани Мен по номеру
телефона 8800 600 10 18, повторяю 8800 600 10 18»
В КОММЕНТАРИИ ПРОСТАВЛЯЕМ БУКВУ: Т
2. Статус проставляется в случае, если при попытке связаться в трубке – в
трубке любой шум (например, на фоне слышно: ТВ/ветер/ лай
собаки/разговоры людей/музыку/оппонент молчит, но слышно его дыхание/ и
далее происходит сброс.
ВАЖНО!
Действия оператора сообщение оппоненту: «Алло, алло Вас не слышно, меня
зовут ФИО (полностью), срочно перезвоните в Компанию Мани Мен по номеру
телефона 8800 600 10 18, повторяю 8800 600 10 18»
В КОММЕНТАРИИ ПРОСТАВЛЯЕМ БУКВУ: К
Т/К

13.

Статус
Описание статуса
Дополнения
РОБОТ
Проставляется, если слышим робот
Статус проставляется в случае, если при попытке связаться в трубке слышен
робот.
Комментари
й
РОБОТ
ВАЖНО!
Действия оператора: завершаем звонок после 15 секунд, инициатор
завершения звонка – сотрудник
АВТООТВЕТЧИК (робот
организации)
Проставляется, если слышим автоматическую фразу
Статус проставляется в случае, если при попытке связаться в трубке слышен
Автоответчик сотового оператора: «Оставьте сообщение после звукового
сигнала»
АО
ВАЖНО!
Действия оператора: завершаем звонок, инициатор завершения звонка –
сотрудник
НОМЕР
НЕ ОБСЛУЖИВАЕТСЯ
Проставляется, если слышим автоматическую фразу
Статус проставляется в случае, если при попытке связаться в трубке слышен
Автоответчик сотового оператора:
• «Номер не обслуживается»
• «Номер находится в продаже»
• «Хотите приобрести данный номер обратитесь в салон сотового
оператора»
ВАЖНО!
Действия оператора: завершаем звонок, инициатор завершения звонка –
сотрудник
НОМ НЕ
ОБСЛ/ННО

14.

Комментарий
Типовые
сокращенные
комментарии
КОНТАКТНЫЕ ДАННЫЕ
Комментарий
Типовые
сокращенные
комментарии
Комментарий
РЕЗУЛЬТАТ ЗВОНКА: КОНТАКТ СОСТОЯЛСЯ
РЕЗУЛЬТАТ ЗВОНКА: КОНТАКТ СОСТОЯЛСЯ
Типовые сокращенные
комментарии
Клиент
кл
Обещание оплатить
оо
Дополнительные номера предоставил/
дополнительные номера не предоставил
ДОП+/ ДОП-
Мобильный телефон
мт
Информация до Клиента доведена
кл инф+
Согласие на 5 звонков в неделю получено/ отказывается от
звонков более 2-х раз в неделю
СОГЛ5+/ СОГЛ-
Домашний телефон
дт
Оплатил
опл
Клиент оформляет рефинансирование
Реф
Рабочий телефон
рт
Сброс
сбр
Клиент утверждает, что заём не оформлял
Кл заём не брал
Отдел Кадров
ок
Повторно
повт
Анкетные данные сверены (менялись/ не менялись)
/ не сверены (клиент не ответил на заданный вопрос)
Анк +/ Анк-
Адрес
регистрации/Адрес
проживания
АР/АП
Не знаком
не зн
Озвучены последствия пропуска платежа
оппп
Личный кабинет
ЛК
Отказ платить/
оспаривает операции
отказ опл
Под запись разговора оппонент отказывается подтвердить
ФИО(звонок на мобильный анкетный)/дату рождения(звонок
не на мобильный анкетный). Уклоняется от прямого вопроса.
м/ж отказ от идент
Обещание частичной оплаты
Очо/ ЧО
3-е лицо клиент знаком/ клиент не знаком
м/ж кл зн/ кл нз
РЕЗУЛЬТАТ: ОТСУТСТВИЕ КОНТАКТА
Автоответчик
АО
Пролонгация
продл
Информацию передадут/ не передадут
Инф+/ инф-
Автоинформатор
АИ
Реструктуризация/
Досрочная реструктуризация
РК/ ДРК
Тишина
тиш
Не доступен
НД
Уволился с работы
Увол
3 лицо негативно настроено, не идет на контакт, брань,
возмущение звонками (номер скрываем)
м/ж негат
Не отвечает/
нет соединения
НО
Не работает
Не раб
Клиента не удается настроить на конструктивный диалог,
вернуть в русло диалога, клиент ведет монолог
Кл инф не воспр
Выключен
Выкл
Финансовые трудности
Фин тр /ФТ
Клиент утверждает, что признан банкротом, предоставил №
дела
Кл банкр
Заблокирован
Забл
По домашнему телефону не
проживает, информацию не
передадут
дт не прож,
инф -