Управление эффективностью 20241

1.

2.

,
-
,
,
.
:
,

3.

4.

(KPI)
KPI
KPI
SLA
SLA
-100%
- 75%
- 0%
-
KPI
KPI
(%)
ELMA
35

5.

(KPI)
KPI
KPI
SLA
SLA
(%)
-100%
- 75%
- 0%
-
35
KPI 2
KPI 2
25
KPI 3
KPI 3
20
KPI 4
KPI 4
20
100

6.

SMART
HR

7.

S
M
A
R
T
Specific
Measurable
Achievable
Relevant
Time-bound
?
?
,
?
,
?

8.

SMART
HR
KPI
SLA
SLA
-100%
- 75%
- 0%
-
KPI 1
SMART?
SMART
35

9.

SMART
KPI
OPEX
KPI 2
min0-max100
SMART?
SMART
25

10.

SMART
KPI
20%
KPI 3
20
20%=100%
SMART?
SMART

11.

SMART
KPI
100%
0%
KPI 4
SMART?
SMART
20

12.

KPI
SLA
SLA
-100%
- 75%
- 0%
-
-
-
OPEX
5
.
5
3-5
1-2
- 100%
- 80%
- 50%
0%
SMART
20%
30%
35
20%=100%
30% - 100%
30% - 0%
25
20
20
100

13.

-
HR
25.10.2023
15.10.2023
ELMA
рекламные материалы по промо-акции «Легко», включая баннеры, посты в
социальных сетях, рекламные ролики
15.11.2023
настроить IP-телефонию, видеоконференц-систему в новом
конференц.зале на 1-м этаже
28.10.2023

14.

(KPI)
25 %
75 %
*
60%

15.

KPI
SLA
%
SLA
-
-100%
- 75%
- 0%
%
35
SLA

16.

KPI
1
SLA
KPI
%
SLA
-100%
- 75%
- 0%
-
35
KPI
SLA
0%
75 %
100 %
%
SLA
25
75
26,3

17.

KPI
1
2
SLA
%
SLA
-100%
- 75%
- 0%
-
5
Opex
5
.
3-5
1-2
- 100%
- 80%
- 50%
0%
35
25
30% 100%
30% - 0%
75
OPEX
80
0
20%=100%
30%
25
100
20
20%
SLA
20
100
26,3

18.

KPI
1
2
SLA
%
SLA
-
5
Opex
5
.
3-5
1-2
-100%
- 75%
- 0%
35
- 100%
- 80%
- 50%
0%
25
SLA
OPEX
25
75
26,3
80
20
100
3
20
20%
20%=100%
0
30% -
30%
75
100%
30% - 0%
20
100

19.

KPI
1
2
SLA
%
SLA
-
5
Opex
5
.
3-5
1-2
-100%
- 75%
- 0%
35
- 100%
- 80%
- 50%
0%
25
3
20
20%
4
SLA
OPEX
25
75
26,3
80
20
75
15
20%=100%
100
30% 30%
100%
30% - 0%
20
75
0
100

20.

KPI
1
2
SLA
%
SLA
-
5
Opex
5
.
3-5
1-2
-100%
- 75%
- 0%
35
- 100%
- 80%
- 50%
0%
25
3
20%
4
SLA
25
75
26,3
80
20
20
75
15
20
100
20
OPEX
20%=100%
30% 30%
100%
30% - 0%
100
81,3%

21.

KPI 81,3%
0;
:
4;
4
0.
;
:100%
= 81,3*75%+100*25%= 86%
(50%
00 000
.
) - 150 000
= 150 000 * 86% = 129 000
.
.
4;

22.

-

23.

24.

25.

.
,

26.

5-

27.

1,1
1
0,9
0,8

28.

40,8
0-59
0,9
60-79
1
80-100
1,1
101-110
0-59
60-79
80-100
-

29.

1
2
3
4
- 97%
- 99%
- 88%
- 86%
: (97+99+88+86)/4 = 92,5%
(
: 92,5*1,1= 101,8
1,1)

30.

31.

32.

50 %
50 %
50 %
10-20 %
50 %
10%
20%
.