Изучение эмоционального выгорания работников при кризисной ситуации (на примере КГП на ПХВ)

1. Магистерская диссертация тема «Изучение эмоционального выгорания работников при кризисной ситуации (на примере КГП на ПХВ

«Атырауская
городская поликлиника №7)»
Көпжанов Н.
Научный руководитель:

2. АКТУАЛЬНОСТЬ ТЕМЫ

Целью работы является изучение
степени выгорания работников при
кризисной ситуации (на примере КГП
на ПХВ «Атырауская городская
поликлиника №7).
Задачи:
- изучить теоретические подходы к
проблеме синдрома эмоционального
выгорания;
- Зарубежный опыт предотвращения
выгорания медицинских работников;
- дать характеристику поликлиники;
- оценить эмоциональное выгорание у
врачей
и
медицинских
сестер
поликлиники №7;
- выявленные причины и проблемы
появления выгорания в клинике;
- разработать мероприятия;
рассчитать
экономическую
эффективность.
Актуальность
• Актуальность исследования
взаимосвязи личностных
особенностей и синдрома
эмоционального выгорания у
социальных работников
определяется, с одной стороны,
требованиями современной практики
социальной работы, а с другой необходимостью обеспечения
квалифицированной,
профессиональной социальной
помощи нуждающимся группам
населения.
2

3. ХАРАКТЕРИСТИКА КОМПАНИИ

Работа ведется по следующим направлениям:
- вызов врача на дом;
- запись на прием в поликлинику;
- регистрация и прикрепление населения;
- онлайн режим обслуживания.
Объект
исследования
КГП на ПВХ
«Городская
поликлиника №
7»
Поликлиника
введена в
эксплуатацию в
2010 году
Обслуживает
38215 человек.
24784 взрослые, а
13431 дети и
подростки
3

4. МЕТОДЫ СБОРА ИНФОРМАЦИИ

Статистические
данные
Документы и
отчеты
Анкеты и опросы
4

5. РЕЗУЛЬТАТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ

Таблица 6 – Данные по показателям качества
врачей Атырауской городской поликлиники № 7 за
2021-2023 гг.
Таблица 3 - Ключевые показатели деятельности
Атырауской городской поликлиники в период 20192023 гг.
Года
Атырауская
городская
поликлиника №7
2019 г.
2020 г.
2021 г.
2022 г.
2023 г.
Население
34172
35328
35226
36284
37255
93,5
78,5
0,5
69,75
81,5
Кадровое обеспечение
Демографические
показатели
27,3
26,4
18,8
18,7
19,9
Смертность
355,7
314,1
346
353
378
Детская смертность
9‰
12,4‰
12,8‰
9‰
14,7‰
Смерность до года
8,8‰
12,4‰
6,4‰
8,9‰
10,2‰
Плановое
направление через БГ
548
698
478
472
478
Число
врачей
Есть
квалиф.ст
епень
Проце
нт
(%)
Высша
я
категор
ия
Перва
я
Вто
рая
2021 г
66
33
89,1
15
17
1
2022 г
50
28
71
13
14
1
2023 г
53
28
71
13
14
1
Таблица 7- Данные по показателям качества работнико
среднего звена Атырауской городской поликлиники № 7
2021-2023 гг.
Года
Числ
о
РСЗ
У кого есть
квалификацио
нная степень
Проце
нт
Высша
я
категор
ия
Перв
ая
Втор
ая
2021 г
192
96
96
62
19
15
2022 г
129
85
60
56
16
13
2023 г
126
85
60
56
165
13
(%)

6. РЕЗУЛЬТАТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ

Рисунок 9 – Диаграмма ответов на вопрос
«Удовлетворены ли Вы объемом нагрузки на работе?»
для сотрудников Атырауской городской
поликлиники № 7, %
Рисунок 10 – Диаграмма ответов на вопрос
«Удовлетворены ли Вы уровнем заработной платы?» для
сотрудников Атырауской городской поликлиники № 7, %
6

7. РЕЗУЛЬТАТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ

Таблица 8 – Показатели социально-демографических
признаков в Атырауской городской поликлиники № 7
№
Возраст
Число
сотрудников
Стаж
Образование
1-5 лет
Более 5
лет
Среднее
Высшее
1
До 30 лет
30
30
-
15
15
2
30-40
76
15
61
40
36
3
40-50
123
6
117
65
58
4
Старше 50
29
-
29
9
20
Рисунок 11. Выраженность фаз стресса в
Атырауской городской поликлиники № 7
7

8. РЕЗУЛЬТАТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ

Анализ анкетирования
Высокий показатель
Из 15 человек
Выводы
11 человек имеют
4 специалиста
очень высокий
имеют высокий
Самое большое
показатель
уровень
специалистов с
эмоционального эмоционального выгоранием
истощения
истощения
работают более 3
лет
8

9. РЕЗУЛЬТАТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ

Рисунок 12 - Уровень эмоционального истощения
сотрудников Атырауской городской поликлиники № 7
Рисунок 13 - Уровень деперсонализации сотрудников
Атырауской городской поликлиники № 7
9

10. РЕЗУЛЬТАТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ

Высокая
нагрузка
Недостаток
поддержки и
отдыха
Конфликты в
команде
Рисунок 14 - Уровень профессиональной эффективности
сотрудников Атырауской городской поликлиники № 7
Эмоциональная
и
психологическа
я нагрузка
Недостаток
ресурсов
Причины выгорания сотрудников поликлиники
10

11. ВЫВОДЫ ПО ИССЛЕДОВАНИЯМ

Сложный график работы
(80%): Одной из основных
причин эмоционального
выгорания сотрудников
является сложный график
работы. Нерегулярные
смены, длительные
рабочие часы и нехватка
времени на отдых могут
значительно увеличивать
уровень стресса и
физическое истощение у
медицинских работников.
Рисунок 15 – Доля причин эмоционального выгорания в общем
числе сотрудников Атырауской городской поликлиники № 7
11

12. РЕКОМЕНДАЦИИ

Сама профилактика же выгорания должна
осуществляться в следующих направлениях:
• Санпросвет работа о сущности и понятии
эмоционального выгорания;
• Создание отдельных комнат отдыха для
медицинского персонала в условиях лечебного
учреждения;
• Организовать работу психолога с медицинскими
сотрудниками;
• Создание благоприятного психологического
климата в коллективе;
• Проводить групповые тренинги, антистрессовые
мероприятия;
• По возможности активный отдых с коллективом;
• Обучение методам релаксации – аутогенная
тренировка, прогрессивная мышечная релаксация,
медитация и др;
• Хобби (спорт, культура и др.)
Управление
собственным
дыханием
Рисование
Приемы
борьбы с
выгоранием
Способы, связанные с
взаимодействием
словом
Управление тонусом
мышц и движений
12

13. ОЖИДАЕМЫЙ ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ЭФФЕКТ ОТ РЕКОМЕНДАЦИЙ

•Таблица 10 – Прогнозируемая социальная эффективность от внедрения
новой стратегии развития персонала Атырауской городской
поликлиники № 7
№
1
2
3
Мероприятие
Материальное
стимулирование
работников
Внедрение
наставничества
Уменьшение нагрузки
Социальная
Прогнозируемый
эффективность
показатель
Повышение
Снижение текучести
мотивации
кадров на 10%
сотрудников на 20%
Рост
личной Рост
показателя
ответственности
производительности
труда на 5%
Стремление к росту Ускорение процессов
работы
Контроль
за Низкий
уровень
ошибками молодых прогулов
специалистов
Улучшение
Сокращение затрат
качества услуг на на
привлечение
30%
нового сотрудника
Отслеживание
нагрузки
Периодичные
анкетирования
Консультации
психолога
13