VoiceBox для автоматизации коммуникаций

1.

VoiceBox
для автоматизации
коммуникаций

2.

3.

VoiceBox сервис автоматизации голосовых
коммуникаций с клиентами.
Коробочное решение с личным кабинетом
Возможность индивидуальной сборки вручную
Контроль сделок и улучшение скриптов продаж
Обработка до миллиона звонков в день
Полная интеграция с CRM-системами
Удобный конструктор и простые настройки

4.

Функционал Voicebox
Используйте разные возможности VoiceBox в одном месте! После разговора
сервис отправит SMS или письмо с датой и временем собеседования.
Распознавание и
синтез речи
Отправка
СМС/e-mail
Отправка
уведомлений из
сценария по
HTTP
Воспроизведение
предзаписанных
роликов для
проигрывания
Интеграция
по API
Доступна
функция
перебивания
Получение и
обработка
результатов
ответа
Запись
разговоров
Отчетность
Записи разговоров
API
В информационной системе учреждения доступны
отчёты о вызовах, их продолжительности и др.
Все разговоры записываются и сохраняются в
информационной системе компании
Работайте с VoiceBox через собственную
информационную систему
Снижение пропущенных вызовов
до нуля
Умное распределение вызовов
VoiceBox работает 27/7 без выходных
Позволяет сократить время ожидания
абонента на линии
Более 10 000
одновременных активных
вызовов

5.

кейс:
Предложение
услуг связи
Послушать, как работает
Цифровой сотрудник
Цифровой сотрудник обзванивает холодную базу. В случае несогласия выслушать предложение
Voicebox максимально отрабатывает возражения, задает уточняющие вопросы и переводит звонок
на оператора. Данный кейс существенно упрощает работу менеджерам по продажам, так как
значительно сокращает время, затраченное на бесперспективные звонки. Менеджер работает
только с клиентами согласными воспользоваться услугами.
Результат: высокая конверсия
перевода на оператора - 14%
СХЕМА РАБОТЫ
1
2
3
4
В Voicebox передаются данные для обзвона
Voicebox совершает звонки
и озвучивает предложение
В случае несогласия
Voicebox отрабатывает возражения
Далее Voicebox переводит
звонок на менеджера
КАК БОТ
ВСТРАИВАЕТСЯ В
БИЗНЕС ПРОЦЕСС
CRM
VoiceBox
Клиент
VoiceBox
Передает данные
Совершает звонок
Озвучивает
решение
Переводит Звонок
менеджеру

6.

кейс:
Обработка возражений
при задержке курьера
Послушать, как работает
Цифровой сотрудник
Цифровой сотрудник осуществляет отработку негатива со стороны клиента, если курьер не
успевает вовремя доставить заказ. В случае, когда курьер начинает опаздывать, из
CRM передаются данные для звонка, и он начинает обзвон. Сначала цифровой сотрудник
сообщает, что курьер опаздывает и извиняется. После этого предлагает все-таки дождаться заказа
и, если клиент не соглашается, предлагает скидку или бонус в качестве компенсации. Результаты
звонка передаются в CRM компании.
Какие боли решает цифровой сотрудник в
данном кейсе?
Сокращение количества отменённых заказов при
опоздании
Повышение лояльности клиентов
Сохранение базы клиентов
СХЕМА РАБОТЫ
1
2
3
Роботу передаются данные заказов, по которым
курьеры не успевают привезти вовремя
Робот звонит клиенту, извиняется за
Если клиент не согласен, робот предлагает
опоздание, и предлагает дождаться курьера персональную скидку или бонус
КАК БОТ
ВСТРАИВАЕТСЯ В
БИЗНЕС ПРОЦЕСС
CRM
VoiceBox
Клиент
VoiceBox
Передает данные
опаздывающих доставок
Звонит, извиняется
и предлагает бонус
Дает свой
ответ
Передает
результаты в CRM
4
Результаты звонка передаются
в CRM компании

7.

кейс:
Персональное
предложение клиенту
Послушать, как работает
Цифровой сотрудник
Цифровой сотрудник автоматизирует звонок клиенту на предмет рассмотрения им персонального
банковского предложения. В случае несогласия клиента, Voicebox самостоятельно отрабатывает
возражения и отправляет на ему почту банковские предложения. В данном кейсе нет
необходимости в обязательной интеграции
с внутренними системами банка, что положительно сказывается на безопасности банковской
информации.
СХЕМА РАБОТЫ
1
В Voicebox передаются данные для обзвона
КАК БОТ
ВСТРАИВАЕТСЯ В
БИЗНЕС ПРОЦЕСС
2
3
4
Voicebox совершает звонки
и предлагает получить персональное
предложение
В случае несогласия
Voicebox отрабатывает возражения
Далее Voicebox высылает
предложение на почту
CRM
VoiceBox
Клиент
VoiceBox
Передает данные
Совершает звонок
Даёт согласие
Высылает
предложение

8.

кейс:
Бронирование
столиков
Послушать, как работает
Цифровой сотрудник
Цифровой сотрудник заменяет собой голосовое меню и облегчает распределение звонков по сети
ресторанов. Клиенту достаточно назвать примерное нахождение ресторана, где он хочет
забронировать столик, и Voicebox переведет звонок на менеджера именно этого ресторана. Также
возможно расширение функционала данного кейса, при наличии интеграций можно полностью
автоматизировать процесс бронирования столиков.
Какие боли решает цифровой сотрудник в
данном кейсе?
Организация единой линии для бронирования столиков
без дополнительных операторов
Повышение лояльности клиента
СХЕМА РАБОТЫ
1
2
Клиент звонит по указанному номеру телефона
Voicebox приветствует и спрашивает, с каким Клиент называет адрес ресторана или
рестораном соединить
примерный район
КАК БОТ
ВСТРАИВАЕТСЯ В
БИЗНЕС ПРОЦЕСС
3
4
Voicebox определяет ресторан и
переводит звонок на менеджера
Клиент
VoiceBox
Клиент
VoiceBox
Звонит
в компанию
Спрашивает с кем соединить
Называет адрес
Переводит звонокв CRM

9.

кейс:
Приём заявок на вызов
мастера для управляющей
компании
Послушать, как работает
Цифровой сотрудник
Какие боли решает цифровой сотрудник в данном
кейсе?
Повышение качества сервиса для жильцов
Исключение очередей клиентов на линии
Сокращение нагрузки на диспетчера при большом объеме
звонков
Ускорение процесса передачи заявки нужному мастеру
Цифровой сотрудник принимает заявки на вызов специалиста, в случае если все операторы
заняты. Он самостоятельно определяет тематику вызова, определяет помощь какого мастера
требуется и оформляет заявку. Данные записываются в CRM управляющей компании.
СХЕМА РАБОТЫ
1
2
3
4
В случае если все операторы заняты,
Voicebox принимает входящий вызов
Voicebox приветствует
и спрашивает, какая помощь требуется
Клиент отвечает
на серию уточняющих вопросов
После проведения
опроса Voicebox фиксирует ответы и отправляет
заявку в CRM управляющей компании
КАК БОТ
ВСТРАИВАЕТСЯ В
БИЗНЕС ПРОЦЕСС
VoiceBox
Клиент
VoiceBox
CRM
Принимает входящий
Вызов и Задает уточняющие вопросы
Дает свой ответ
Озвучивает ответы
Фиксирует ответы
и отправляет заявку

10.

кейс:
Приём
показаний счетчиков
Послушать, как работает
Цифровой сотрудник
Благодаря Voicebox удалось полностью автоматизировать прием показаний приборов учета от
населения. Цифровой сотрудник принимает входящий звонок, приветствует и запрашивает номер
лицевого счета. Звонящий озвучивает ЛС и Voicebox передает запрос в CRM о количестве приборов
учета и их прошлых показаниях. После этого поочередно спрашивает новые значения и передает
новые данные в CRM. При необходимости цифровой сотрудник также позволяет скорректировать
значения введенных показаний.
Какие боли решает цифровой сотрудник в данном
кейсе?
Повышение качества сервиса для жильцов
Исключение очередей клиентов на линии
Сокращение нагрузки на диспетчера при большом объеме
звонков
Ускорение процесса передачи показаний счетчиков
СХЕМА РАБОТЫ
1
2
3
4
Voicebox принимает
звонки от населения
Далее Voicebox поочередно спрашивает
текущие показания приборов учета
Звонящий озвучивает новые
значения
Voicebox принимает данные и передает их в
систему ЖКХ
КАК БОТ
ВСТРАИВАЕТСЯ В
БИЗНЕС ПРОЦЕСС
Житель
VoiceBox
Житель
VoiceBox
Звонит
Приветствует, спрашивает
показания
Озвучивает новые
значения
Передает данные в CRM

11.

кейс:
Цифровой секретарь
Послушать, как работает
Цифровой сотрудник
При входящем звонке цифровой секретарь приветствует звонящего и
спрашивает с кем соединить. Звонящий может назвать имя сотрудника,
название отдела или адрес офиса. При необходимости уточнить на кого
конкретно следует перевести звонок, Voicebox задает уточняющие
вопросы. После этого робот переводит звонок на адресата.
Какие боли решает цифровой сотрудник в
данном кейсе?
Сокращение ресурса на маршрутизацию звонков
Сокращение ожидания на общей линии
Возможность приёма звонков в любое время суток
СХЕМА
РАБОТЫ
КАК БОТ
ВСТРАИВАЕТСЯ В
БИЗНЕС ПРОЦЕСС
1
2
3
Робот принимает входящий вызов и
спрашивает с кем соединить
Звонящий называет
адресата
Робот переводит
звонок
Звонящий
VoiceBox
Звонящий
VoiceBox
Передает данные
опаздывающих доставок
Спрашивает
с кем соединить
Называет имя,
адрес или отдел
Переводит звонок
адресату

12.

кейс:
Послушать, как работает
Цифровой сотрудник
Проведение первичного
собеседования
Какие боли решает цифровой сотрудник в
данном кейсе?
Цифровой сотрудник проводит первичное собеседование кандидатов на массовые вакансии с
привязкой к городу. В зависимости от того в каком городе открыты вакансии Voicebox
проводит первичный опрос звонящих соискателей на предмет соответствия данным
вакансиям. В случае успешного прохождения опроса данные соискателя передаются кадровой
службе организации, о чем цифровой сотрудник также сообщает соискателю. Данный кейс
может быть реализован как с наличием API-интеграций, так и без них, путем указания
массовых вакансий в конструкторе робота.
Ускорение первичного подбора кандидатов
Сокращение рутинных операций HR-отдела
Проведение массового подбора кандидатов без
привлечения ресурса HR-отдела
СХЕМА РАБОТЫ
1
2
Кандидат на вакансию
звонит по указанному
телефону
КАК БОТ
ВСТРАИВАЕТСЯ В
БИЗНЕС ПРОЦЕСС
3
Робот принимает звонок
и проводит первичное
анкетирование
4
Кандидат отвечает
на вопросы
Робот фиксирует ответы и в зависимости
от результата либо передает данные
службе HR, либо прощается с кандидатом
Соискатель
VoiceBox
Соискатель
VoiceBox
Звонит по номеру
Задает вопросы
Дает ответы
Передает результаты в HR

13.

Адаптивный синтез - Уникальный
голос вашего бренда
Повышение узнаваемости
Вашего бренда
• При обращении в Вашу компанию клиенты будут
слышать уникальный голос виртуального помощника,
который есть у МТТ.
• Голос не роботизирован и создается впечатление
общения с человеком. При необходимости, речи
робота можно придать эмоциональный окрас.
Озвучивание переменных
Актуальная информация меняется при каждом звонке и
невозможно записать все вариации фраз заранее?
• Генерируйте из текста голосовые сообщения с помощью синтеза
речи в реальном времени.
• Приветствуйте клиента по имени, сообщайте личные сведения
(баланс счета, номер заказа и так далее) предлагайте
индивидуальные бонусы и многое другое.