VoiceBox для интернет-магазинов

1.

VoiceBox
для интернет-магазинов

2.

VoiceBox сервис автоматизации голосовых
коммуникаций с клиентами.
Коробочное решение с личным кабинетом
Возможность индивидуальной сборки вручную
Контроль сделок и улучшение скриптов продаж
Обработка до миллиона звонков в день
Полная интеграция с CRM-системами
Удобный конструктор и простые настройки

3.

Функционал Voicebox
Используйте разные возможности VoiceBox в одном месте! После разговора
сервис отправит SMS или письмо с датой и временем собеседования.
Распознавание и
синтез речи
Отправка
СМС/e-mail
Отправка
уведомлений из
сценария по
HTTP
Воспроизведение
предзаписанных
роликов для
проигрывания
Интеграция
по API
Доступна
функция
перебивания
Получение и
обработка
результатов
ответа
Запись
разговоров

4.

5.

кейс:
Определение параметров
заказа и внесение изменений
Цифровой сотрудник успешно принимает коррективы в параметры совершенного заказа. В
данном примере успешно изменяется адрес доставки. Voicebox самостоятельно уточняет текущий
заказ, распознает речь клиента и фиксирует новый адрес доставки товара. Также помимо адреса,
есть возможность внести другие изменения, будь то перечень товаров, ФИО получателя, способы
оплаты и так далее.
Послушать, как работает
Цифровой сотрудник
Какие боли решает цифровой сотрудник в
данном кейсе?
Определение заказа по номеру телефона абонента
Автоматизация приёма изменений заказа клиентом
Возможность приёма изменений в любое время суток
СХЕМА РАБОТЫ
1
2
3
4
Клиент звонит в компанию по телефону
Voicebox приветствует, определяет заказ
звонящего клиента
Далее клиент называет новые
параметры доставки
Voicebox фиксирует изменения и
передает их по API в CRM
КАК БОТ
ВСТРАИВАЕТСЯ В
БИЗНЕС ПРОЦЕСС
Клиент
VoiceBox
Клиент
VoiceBox
Звонит в
компанию
Определяет клиента
Озвучивает изменения
Фиксирует данные в CRM

6.

кейс:
Подтверждение заказа и
согласование способа
доставки
Послушать, как работает
Цифровой сотрудник
Какие боли решает цифровой сотрудник в
данном кейсе?
Сокращение рутины подтверждения заказов
операторами
Повышение эффективности логистики за счет
оперативного подтверждения даты и способа доставки
Повышение лояльности клиентов
Цифровой сотрудник озвучивает заказанные позиции и последовательно задает вопросы о
доставке. После того как клиент ответит на них, Voicebox передает данные в CRM интернетмагазина. Также присутствует возможность перевести звонок на консультанта в случае
возникновении сложностей в распознавании ответов.
СХЕМА РАБОТЫ
1
2
После того как клиент оформил
заказ в интернет-магазине,
данные о заказе передаются из
CRM в Voicebox
КАК БОТ
ВСТРАИВАЕТСЯ В
БИЗНЕС ПРОЦЕСС
3
Voicebox звонит клиенту, приветствует
и озвучивает заказанные позиции.
После этого уточняет, нужна ли
доставка или клиент сам заберет заказ.
4
Клиент
озвучивает как
ему удобно
получить заказ
5
Далее в зависимости от
выбора способа доставки
Voicebox
уточняет необходимые
данные
6
При наличии сложностей или
если Voicebox не понял клиента,
в сценарии есть возможность
заказать звонок оператора
CRM
VoiceBox
Клиент
VoiceBox
Передает данные
для звонка
Звонит и спрашивает
необходимую информацию
Отвечает на вопросы и
подтверждает доставку
Подтверждает заказ и передает
данные для доставки в CRM
После успешного получения всех
данных
от клиента
Voicebox подтверждает заказ и
передает данные в CRM

7.

кейс:
Обработка типовых обращений
на входящей линии
Цифровой сотрудник узнаёт причину возврата товара и отвечает а вопросы клиента, который хочет
вернуть товар. В конце разговора, просит оценить консультацию. Причины возврата и оценки
сохраняются в отчёте о принятых звонках
Послушать, как работает
Цифровой сотрудник
Какие боли решает цифровой сотрудник в
данном кейсе?
Снижает нагрузку на операторов контактного цента по
консультациям о возврате товаров
Отработка типовых обращений клиентов на входящей
линии
Повышение лояльности клиента
СХЕМА РАБОТЫ
1
2
3
4
Клиент звонит по указанному номеру телефона
Voicebox приветствует и узнаёт причину
возврата товара
Клиент рассказывает, почему он хочет
вернуть товар
Voicebox консультирует клиента о том
как провести возврат товара и какие
документы нужны
КАК БОТ
ВСТРАИВАЕТСЯ В
БИЗНЕС ПРОЦЕСС
Клиент
VoiceBox
Клиент
VoiceBox
Звонит
в компанию
Спрашивает с кем соединить
Называет адрес
Переводит звонок в CRM

8.

кейс:
Продление срока хранения с
отработкой возражений
Послушать, как работает
Цифровой сотрудник
Какие боли решает цифровой сотрудник в
данном кейсе?
Цифровой сотрудник уведомляет об истечении срока хранения, предлагает продлить срок,
отрабатывает возражение об отказе, предлагая скидку, при условии получения товара в
ближайшее время.
Сокращает расходы на хранение заказа и логистику
Увеличивает оборачиваемость товара
Дополнительная лояльность клиентов
СХЕМА РАБОТЫ
1
Получение информации из
CRM о задержки срока
получения товара
КАК БОТ
ВСТРАИВАЕТСЯ В
БИЗНЕС ПРОЦЕСС
2
м
Робот звонит клиенту с уточнением
намерения получить товар
3
4
При получении отказа, робот отрабатывает
возражение и предлагает скидку
Voicebox передает полученные данные
в CRM-систему
CRM
VoiceBox
Клиент
VoiceBox
Передает данные
для звонка
Звонит и спрашивает
необходимую информацию,
предлагает скидку
Отвечает на вопросы и
подтверждает
получение
Подтверждает заказ и передает
данные о скидке и сроке получения в
CRM

9.

кейс:
Опрос клиентов о
качестве доставки
Какие боли решает цифровой сотрудник в
данном кейсе?
Организация сбора NPS без привлечения менеджеров
Повышение лояльности клиента и возможность
обработать негатив
Цифровой сотрудник проводит полностью автоматизированный опрос клиентов о качестве
доставки товара. В случае если клиент недоволен, данные автоматически попадают к менеджеру,
он звонит клиенту и отрабатывает негатив. Преимущество кейса состоит в том, что менеджер
звонит только по низким оценкам, что оптимизирует его время и позволяет более тщательно
работать с недовольными клиентами.
СХЕМА РАБОТЫ
1
2
Курьер делает
отметку, что
товар доставлен
КАК БОТ
ВСТРАИВАЕТСЯ В
БИЗНЕС ПРОЦЕСС
3
Данные, что заказ
доставлен, передаются
в Voicebox
4
Voicebox совершает
звонок клиенту и просит
оценить доставку
5
Клиент
производит
оценку
Ответы клиента
фиксируются и
передаются в CRM
Курьер
VoiceBox
Клиент
VoiceBox
CRM
Менеджер
Фиксирует
факт доставки
Просит оценить
доставку
Производит
оценку
Отправляет
оценку
Передает
данные
Отрабатывает
негатив с клиентом