Деловая беседа: деловые переговоры, деловые совещания

1.

Дисциплина «Деловые коммуникации»
Тема 1. «Деловая беседа, деловые переговоры,
деловые совещания»
Автор: Никитина Анастасия Владимировна,
доцент, к.п.н.
elearn.ruc.su

2.

Дисциплина «Деловые коммуникации»
План
1.
Специфика проведения деловой беседы
2.
Деловые
переговоры
как
разновидность
коммуникации
3.
Технология проведения деловых совещаний
elearn.ruc.su
деловой

3.

Дисциплина «Деловые коммуникации»
Специфика проведения деловой беседы
elearn.ruc.su

4.

Дисциплина «Деловые коммуникации»
1.Деловая беседа — это межличностное речевое общение нескольких собеседников с целью разрешения
определенных деловых проблем или установления деловых отношений
2.Деловая беседа – это специально организованный предметный разговор, служащий установлению отношений,
решению деловых задач, выработке конструктивных решений по проблемам
3.Деловая беседа - это особый вид межличностного коммуникационного взаимодействия в организационной и
управленческой среде, направленный на решение производственных, деловых, проблемных ситуаций,
обеспечивающих повышение качества и результативности профессиональной деятельности
elearn.ruc.su

5.

Дисциплина «Деловые коммуникации»
Виды и цели деловой беседы
№№
1.
Вид деловой
беседы/ситуация
Прием или увольнение
персонала
2.
Поручение задания
3.
Подготовка персонала к
внедрению инноваций
4.
Беседы дисциплинарного
характера с подчиненными
Цель проведения
Выявить профессиональный потенциал и личностные качества
кандидата на должность или причины на увольнение.
Информировать о производственном задании и
инструктировать об особенностях его выполнения.
Настроить сотрудников на положительное восприятие
инноваций: сообщить о цели, причинах и способах
внедрения.
Выявить причины нарушения дисциплины, некачественного
выполнения работы.
Стимулировать необходимые изменения в поведении
сотрудника (в зависимости от причин).
elearn.ruc.su
5.
Неформальные беседы
Улучшить психологический климат в коллективе: узнать, как
складываются отношения между сотрудниками, выявить
проблемы и вовремя их разрешить; предотвратить конфликт.
6.
Разрешение конфликтных
ситуаций
Анализировать конфликтную ситуацию, выявить причины
конфликта, обсудить возможные способы его урегулирования.

6.

Дисциплина «Деловые коммуникации»
Этапы проведения деловой беседы
elearn.ruc.su

7.

Дисциплина «Деловые коммуникации»
Собеседование при приеме на работу – это оценочный диалог между кандидатом и предполагаемым
работодателем, в котором каждая из сторон имеет возможность проанализировать и оценить
соотношение данного кандидата с данной должностью.
РЕЗЮМЕ. ТРЕБОВАНИЯ К СОСТАВЛЕНИЮ:
Персональная информация. Должна содержать фамилию,
имя и отчество, дату рождения, контактную информацию. ...
Желаемая должность. ...
Основное образование. ...
Опыт работы. ...
Дополнительные сведения. ...
Личные качества. ...
Рекомендации. ...
Достижения, награды.
elearn.ruc.su

8.

Дисциплина «Деловые коммуникации»
Особенности деловой телефонной коммуникации.
1. Отвечать на телефонный звонок не позже 3 гудка – так гласит этикет делового
телефонного разговора.
2. При общении по телефону запрещено использовать шаблонные фразы, сленг,
жаргонизмы, показывать свое превосходство, проявлять собственную агрессию и
фамильярничать
3. Представление. Есть два способа использования данной рекомендации:
Представиться + спросить о возможности уделить время + назвать цель звонка.
Представиться + назвать цель звонка + спросить о возможности уделить время.
4. Все материалы должны быть под рукой, должен лежать общий план разговора с
предугаданными отклонениями
5. Вежливые слова благодарности и прощания в конце любой беседы, разговора.
При этом следует помнить, что слова прощания должны содержать возможность
будущего контакта: «Давайте созвонимся в следующий вторник», «увидимся
завтра».
6. Первым прощается и кладет трубку тот, кто позвонил.
elearn.ruc.su

9.

Дисциплина «Деловые коммуникации»
Деловые переговоры как
разновидность деловой
коммуникации
elearn.ruc.su

10.

Дисциплина «Деловые коммуникации»
Деловые переговоры – это особый вид деловой коммуникации с целью достижения согласия между
сторонами, направленный на взаимное сотрудничество на основе договоренностей между
переговорщиками в системе эффективных коммуникационных стратегий
Цели переговоров:
- заключение договоров;
- проведение определённых работ;
- достижение соглашения о
сотрудничестве;
- урегулирование конфликтов;
- взаимные соглашения;
- обеспечение эффективных
результатов работы
elearn.ruc.su
Две формы деловых переговоров:
Мягкие – позволяет выработать
соглашение и сохранить дружелюбные
отношения. В некоторых случаях это
может привести к эффективным
решениям, когда переговорщики пойдут
на уступки, чтобы достигнуть
компромисса.
Жесткие – каждая сторона настаивает на
своей позиции, не прислушиваясь к
мнению оппонента.

11.

Дисциплина «Деловые коммуникации»
Пять этапов в проведении деловых переговоров
1 этап: Разведка, подготовка,
планирование.
2 этап: Монологи и
предложения.
3 этап: Обсуждение и торг.
4 этап: Принятие решения.
5 этап: Закрепление договоренностей.
elearn.ruc.su

12.

Дисциплина «Деловые коммуникации»
Речевые формулы коммуникантов на деловых переговорах:
предположение
утверждение
убеждение
опровержение
обоснование
аргументация
вывод
elearn.ruc.su

13.

Дисциплина «Деловые коммуникации»
СТРАТЕГИЯ И ТАКТИКА ДЕЛОВЫХ ПЕРЕГОВОРОВ
Стратегия деловых переговоров
Перспективные зоны
деловых проблем, которые
решаются в системе
поставленных задач
elearn.ruc.su
Тактика деловых переговоров
Выбор наиболее
оптимальных и эффективных
приемов коммуникативного
воздействия на оппонента,
формирующих
ответственность сторон за
исход переговоров

14.

Дисциплина «Деловые коммуникации»
Технология проведения
деловых совещаний
elearn.ruc.su

15.

Дисциплина «Деловые коммуникации»
Деловое совещание - это важнейшая форма совместного обсуждения тех или иных
производственных, коммерческих, управленческих и иных вопросов на предприятиях и в
организациях, а также способ выработки и принятия управленческих решений
Виды деловых совещаний:
Диктаторские - начальник говорит, остальные слушают
Автократические - руководитель задает вопросы каждому участнику и
они отвечают
Сегрегативные - доклад руководителя и некоторых подчиненных
Дискуссионные - свободный обмен мнениями
Свободные - совещания без руководителя и четкой повестки дня
elearn.ruc.su

16.

Дисциплина «Деловые коммуникации»
Функциональные назначения деловых совещаний:
-вырабатывающие и принимающие решения;
-целевые и проблемные, разбор конфликтов;
- стратегические;
-разъясняющие и уточняющие задачи по реализации ранее
принятых решений;
-подводящие итоги и дающие оценку принятым ранее
решениям;
-оперативные (диспетчерские).
elearn.ruc.su

17.

Дисциплина «Деловые коммуникации»
Деятельностные параметры проведения делового совещания
elearn.ruc.su
1.
Определение цели совещания, организационные моменты.
2.
Сроки, место, время совещания.
3.
Повестка дня. Основные вопросы.
4.
Состав участников совещания. Ключевые лица.
5.
Подготовка доклада. Выступающие, временной регламент.
6.
Прения. Высказывания и спор.
7.
Мозговой штурм. Генерация идей.
8.
Протокол. Фиксация основных моментов совещания.
9.
Подведение итогов. Ранжирование и классификация ключевых проблем.
10.
Обобщение. Конструктивные предложения. Ответная форма связи по выполнению заданий.

18.

Дисциплина «Деловые коммуникации»
Этапы работы по деловому совещанию:
1. Подготовка совещания.
2. Сбор и анализ информационных данных.
3. Изучение мнения сотрудников.
4. Анализ ключевых и проблемных вопросов.
5.Дискуссия в ходе совещания.
6. Завершение и анализ итогов.
elearn.ruc.su

19.

Дисциплина «Деловые коммуникации»
Факторы успеха в проведении деловых совещаний
1. Не рекомендуется использовать категоричные
фразы «вы совершенно неправы», так как это
негативно сказывается на мотивации подчиненного
к принятию участия в дальнейшем обсуждении.
2. Свободная форма высказывания для любых
мнений.
3.Использование наиболее конструктивных
предложений, их анализ и оценка со стороны
руководителя.
4. Аккумуляция многополярных взглядов в одно
коллективное решение
elearn.ruc.su
5. Реализация культурных сценариев прений.
6. Реализация творческого подхода к решению
деловых проблем.
7. Компетентностный профессиональный уровень
дискуссии.
8. Поддержка инновационных идей.

20.

Дисциплина «Деловые коммуникации»
Вопросы для самоконтроля
1. Проанализируйте основные компоненты деловой беседы.
2. Каковы ключевые коммуникативные правила собеседования при приеме на работу?
3. В чем заключается ключевая направленность стратегии и тактики деловых переговоров?
4. Каковы факторы успеха в проведении деловых совещаний?
5. Объясните, чем деловое совещание отличается от деловых переговоров?
elearn.ruc.su

21.

Дисциплина «Деловые коммуникации»
РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА ИЗ ЭЛЕКТРОННОЙ БИБЛИОТЕЧНОЙ СИСТЕМЫ
1. Столяров, Н.С. Культура деловых совещаний – залог эффективного управления / Н.С. Столяров //
Вестник Российского университета дружбы народов. серия: Государственное и муниципальное
управление (Public Administration)" .— 2014 .— №2 .— С. 114-118 .— URL:
https://lib.rucont.ru/efd/418386
2. Назаров, М. Уроки Ясского совещания / М. Назаров // Грани .— 1993 .— № 168 .— С. 175-198 .—
URL: https://lib.rucont.ru/efd/324622
3. Полевая, М.В. Деловые коммуникации / Третьякова А.Н.; М.В. Полевая .— Москва : ГАОУ ВПО
МГИИТ имени Ю.А. Сенкевича, 2012 .— 9 с. — URL: https://lib.rucont.ru/efd/190050
4. Кривенко, В. Управленческий ресурс производственного совещания / В. Кривенко, Юрий Казанцев
// Методическая работа в школе .— 2013 .— №5 .— С. 27-29 .— URL: https://lib.rucont.ru/efd/464087
5. Деловые коммуникации: практикум / Мамай О.В.; Мамай И.Н. — Самара : РИЦ СГСХА, 2018 .—
120 с. — ISBN 978-5-88575-498-9 .— URL: https://lib.rucont.ru/efd/646053
elearn.ruc.su