Форма делового общения

1. Московский государственный медико-стоматологический университет им. А. И. Евдокимова Тема: Формы делового общения

Выполнил: студент 1 курса,
факультета социальной работы
Ларин Артем

2.

Деловое общение – форма общения,
опирающаяся на принципы делового
этикета, направленная на
взаимодействие с лицами или группой
лиц для решения определенной задачи,
исходя из общих интересов и целей
коммуникантов.

3. Цели делового общения.

Деловое общение обязательно должно
привести к разумному обоюдному решению,
если таковое возможно. Главное, с точки
зрения перспективы – это не испортить
отношения между партнерами, а также
произвести наиболее благоприятное
впечатление на всех участников переговоров.

4. Особенности делового общения.

1. Партнер в деловом общении всегда
выступает как личность, значимая для
субъекта.
2. Основная задача делового общения
– продуктивное сотрудничество.
3. Общающихся людей отличает
хорошее взаимопонимание в вопросах
дела.

5.

Основные формы
делового общения
Деловые
переговоры
Деловые
совещания
Деловые
беседы

6.

Основные формы
делового общения
Презентации
Пресс-конференции
Деловые
письма

7. В процессе делового общения все эти виды имеют некоторые общие этапы подготовки и составления: • изучение существа вопроса

(содержание,
его цели);
• подготовка и написание проекта текста,
согласование проекта документа;
• подписание руководителем организации;
• регистрация и отправка по назначению.

8. Письменная форма делового общения.

Сюда относятся: письма, служебные
записки, договоры, контракты, отчеты,
приказы и распоряжения, протоколы,
инструкции, доверенности.
Форма делового письма определяется целью
уведомления, отправителем и его
получателем. В деловых письмах
проявляется точность, грамотность,
исполнителя и его профессиональная
компетентность.

9. Беседа как форма делового общения.

Под деловой беседой понимают речевое
общение между собеседниками,
которые имеют необходимые полномочия от
своих организаций и фирм для
установления деловых отношений,
разрешения деловых проблем или
выработки
конструктивного подхода к их решению.

10. Беседа по телефону.

Контактное по времени, но дистантное в
пространстве и опосредованное
специальными техническими средствами
общение собеседников. Соответственное
отсутствие визуального контакта
увеличивает нагрузку на устно-речевые
средства взаимодействия партнеров по
общению.

11. Плюсы телефонных коммуникаций.

• Общение идет не визуально, значит, не видно
отрицательных эмоций,
которые могут напрячь, остановить или сбить
человека, ведущего переговоры.
• Сложные тексты и фразы можно подготовить себе
заранее и читать, т.е.
подготовка хороших специалистов «высокого
уровня» гораздо проще, потому что
состоит в том, чтобы придумать хорошие тексты,
легкие для чтения.

12. Можно легко прервать разговор. Это, конечно, неправильно и ни в коем случае нельзя бросать трубку при общении, но осознание

• Можно легко прервать разговор. Это, конечно,
неправильно и ни в коем случае нельзя бросать
трубку при общении, но осознание того, что
человек на том конце провода ничего не может
сделать (накричать, выгнать), прибавляет
уверенности в разговоре.

13. Электронное сообщение, телеграмма, телефакс – это наиболее распространенные в современном деловом общении способы передачи

информации
посредством механических, светооптических и
электронных
устройств.

14. Главные требования к этим видам коммуникации: • Краткость, ясность и четкость содержания текста • Оформление в соответствии с

официальными правилами;
• Отсутствие труднопроизносимых слов и
сложных оборотов;
• Соблюдение технических требований к
объему текста, состоянию бумаги,
шрифту и др.

15. Деловая беседа.

Под деловой беседой понимают речевое
общение между собеседниками,
которые имеют необходимые полномочия
от своих организаций и фирм для
установления деловых отношений,
разрешения деловых проблем или
выработки
конструктивного подхода к их решению.

16. Основными этапами деловой беседы являются: подготовительный этап; начало беседы; обсуждение проблемы; принятие решения;

завершение беседы.

17. Важно отделить завершение беседы от других ее фаз; для этого используются выражения типа «Давайте подведем итоги» или «Мы

подошли к концу нашей беседы».
Деловая беседа направлена на реализацию
следующих функций:
Поиск новых направлений и начало перспективных
мероприятий;
Обмен информацией;
Контроль начатых мероприятий;
Взаимное общение работников из одной деловой
среды;
Поиски и оперативная разработка рабочих идей и
замыслов;
Поддержание деловых контактов на уровне
предприятий, фирм, отраслей,
стран.

18. Пресс - конференция.

Встреча официальных лиц
(руководителей, политических деятелей,
представителей государственной власти,
специалистов по связям с
общественностью, бизнесменов и т. п.) с
представителями прессы, телевидения,
радио с целью информирования
общественности по актуальным
вопросам.

19. Деловое совещание

Определяется как форма организованного,
целенаправленного взаимодействия руководителя с
коллективом посредством обмена мнениями.
Поскольку деловое совещание - это деятельность,
связанная с принятием решений группой лиц, на
характер выступлений его участников и на его
результаты серьезное влияние оказывают такие
особенности группового поведения, как распределение
ролей в группе, отношения между членами группы,
групповое давление.

20. Совещания подразделяются на инструктивные, оперативные (диспетчерские), проблемные.

Цели инструктивных совещаний –
передача необходимых сведений и
распоряжений сверху вниз по схеме
управления для скорейшего их
выполнения.
Инструктивные совещания целесообразно
использовать в случае отсутствия времени
для письменных распоряжений или при
желании руководителя эмоционально
воздействовать на подчиненных.

21. Цели оперативных совещаний – получение информации о текущем состоянии дел. В отличие от инструктивных совещаний, информация

поступает
снизу вверх по схеме управления.
Цели проблемных совещаний – поиск наилучших
решений проблемы в кратчайшие сроки, вынесение на
обсуждение хозяйственных систем, рассмотрение
организационных перспектив.

22. Деловые совещания классифицируются по следующим основаниям:

• Принадлежность к сфере общественной жизни: деловые
административные, научные или научно-технические, профсоюзных и
других общественных организаций, объединенные совещания.
• Масштаб привлечения участников - международные,
республиканские, отраслевые, региональные, областные, городские,
районные, внутренние.
• Место проведения - местные, выездные.
• Периодичность проведения - регулярные, постоянно действующие
(собираются периодически, но без устойчивой регулярности).

23. Переговоры.

Занимают лидирующую позицию
значимости при исходе дела.
Делятся на:
• вертикальные – переговоры с вышестоящими органами
• горизонтальные – переговоры внутри компании.
• несанкционированные – или внеурочные.
• высший уровень – переговоры между
руководителями заинтересованных сторон.
• расширенный стол – переговоры в рабочих группах,
специализированных комиссиях.

24. Дискуссия.

Вид коллективного обсуждения поставленной задачи,
методом сопоставления различных точек зрения.
Результатом и итогом любой беседы должно быть
принятое решение.
Общепринятый мировой этикет ведения дискуссии:
Не говорить слишком долго и часто.
Не перебивать собеседников.
Относится уважительно ко всем участникам
дискуссии.
Не критиковать своих ответчиков.

25. Спор – это ситуация, когда аргументировано опровергается противоположное мнение. Общими для всех спорных ситуаций являются

наличие разногласие,
отсутствие единого мнения, противоборство.
К конструктивным целям ведения спора
относят:
• Желание обсудить все возможные
варианты решения проблемы.
• Желание обсудить все возможные
варианты решения проблемы.
• Оценить возможных единомышленников
и противников.

26. Специфика делового общения обусловлена тем, что оно возникает на основе определенного вида деятельности, связанной с

производством какого – либо продукта или
делового эффекта. Мы можем сделать вывод,
что овладение навыками и формами делового
общения является необходимым для будущих
деловых людей.

27. Литература.

1. Жернакова М.Б., Румянцева И.А. – Деловые коммуникации:
теория и практика: Учебник. – м.: Издательство Юрайт, 2014
2. Бороздина Г. Б. Кормнова Н.А. - Психология и этика делового
общения: Учебник. – м.: Издательство Юрайт, 2013.
3. Смирнов Г. Н. – Этика деловых отношений: Учебник. - м.:
Издательство Проспект, 2015
4. Спивак В. А. - Деловая этика. Учебник и практикум.
Издательство Юрайт, 2015
5. Алексина Т. А. - Деловая этика: Учебник. – м.: Издательство
Юрайт, 2015