9.32M

Category:

marketing

Региональная доставка

Темы обучения:
1.
Варианты доставок
• Региональная доставка
• Доставка ТК
• Магазин-ПВЗ «Петрович.Рядом»
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Особенности доставки ТК
Габариты
Статус хранения
Особенности оплаты
Способы возврата товара
Корректировка заказа
Отказ от заказа частичны/полный в ПВЗ ТК

3.

Варианты доставок
Региональная
доставка
База отгрузки
ПВЗ Ярославль Полушкина Роща 9
ПВЗ Владимир, Куйбышева 26
ПВЗ Владимир Ленина 44
СОП Мытищи
ПВЗ Сокол
ПВЗ Реутов
ПВЗ Алтуфьево
ПВЗ Бутово Молл
ПВЗ Аннино
Калуга
Отгрузка в ТК СПБ
Отгрузка в ТК Москва
Отгрузка в ТК Тверь
Отгрузка в ТК Петрозаводск
Отгрузка в ТК Великий Новгород
Отгрузка в ТК Выборг
Отгрузка в ТК Гатчина
По всей России
См.
Где получить
Магазин-ПВЗ
«Петрович.Рядом»
Доставка ТК
ПВЗ (СДЕК, Почта России, 5Post)
на адресе (курьером СДЭК,
См.
только в ПВЗ (СДЕК, Почта России, 5Post)
См.
ПВЗ магазин «Петрович»
(ТС компании «Петрович»)
Почта России)
Как построить
отчет для проверки
заказов, путь:
«Общие/ Доставка транспортной компанией/…»
Отчет по состоянию региональных
доставок
Путь
Отчет по состоянию заказов до ПВЗ в
регионах присутствия
Отчет
Отчет не составляется, смотрим по номеру
заказа в УТ МСК

4.

Особенности доставок
Региональная
доставка
См.
Покупатель
См.
См.
Физ. или ЮР. лицо
Нал1 или БН
Нал1 или БН (по предоплате)
При отсутствии контрагента в справочнике, необходимо выбирать:
Покупатель название базы или ККД/ИНН
Сидорову О.С. (РОПиО), ККД или юр.лицо
Физ.лицо - при получении / на сайте petrovich.ru / «Оплата частями» / «Кредит»
Способ оплаты
Проект
Доставка ТК
Физ. Лицо или юр. лица ОПТ
Фирма
Контрагент
Магазин-ПВЗ
«Петрович.Рядом»
ОПТ – только по полной предоплате или в долг, если такое предусмотрено условиями
Отгрузка после оплаты: Сайт
Оплата на месте: наличными или БК
Оплачено/долг
Сайт, наличными , БК
Для юр. лиц: Отгрузка после оплаты
(необходима предоплата для
перемещения товара в ПВЗ)
Время
оформления
В случае предоплаты предупреждаем клиента о том, что оплата должна быть
произведена до 11.00, если оплата поступит позже дата доставки смещается, об
этом нужно предупредить клиента.
Заказ на самовывоз на ближайшее
перемещение необходимо оформить и в
случаи предоплаты оплатить до 23:45. Если
заказ проводите или оплачиваете после 00:10,
то он будет в ПВЗ не в эти сутки, а на
следующие сутки.
Дата доставки
Дата доставки, рассчитанная в программе 1С8 - предварительная и может быть
изменена транспортной компанией. Уточненную дату доставки клиент получит в
виде смс-сообщения при поступлении Заказа в пункт выдачи заказов.
На следующий день

5.

Ограничения
Региональная
доставка
Доставка ТК
Распил
Для доставки ТК не доступны услуги распила
Колеровка
Для доставки ТК не доступны услуги колеровки
Запрещенные к
перевозке товары
Купоны
Добровольнопринудительно
Разрешены полностью к перевозке только акриловые (вододисперсионные)
краски. Аэрозоли, лаки и эмали запрещены. По остальным видам необходим
документ, подтверждающий класс опасности и возможность перевозки (а
также горючие и легко воспламеняемые товары (тип Д)).
Действие скидочных и подарочных купонов не распространяется на заказы с
доставкой транспортными компаниями
Доставка за 1 рубль. При сумме
заказа свыше 1000р проект
отгрузка после оплаты.
Магазин-ПВЗ
«Петрович.Рядом»
• Проект «предоплата»
• Ограничения по габаритам.
Габариты считаются до распила,
вне зависимости есть он или нет.
Проект «предоплата»

6.

Габариты
Максимальный
физический или
объемный* вес
15 кг
150 кг
30 кг в регионах
19 кг
30кг курьером
17,9 кг
Максимальное
значение одной из
сторон не должно
превышать
55 см
-
150 см
85 см
Сумма всех сторон не
должна превышать
165 см
400 см
220 см
140 см
Максимальный вес всех отгружаемых товаров в пределах одного оформляемого заказа не должен превышать
100 кг. - в пункты выдачи заказов Москвы и МО
150 кг. - по Всей России
50 кг. - в регионах СЗФО (КАД Север, Тверь, Петрозаводск, Великий Новгород, Гатчина, Выборг)
Подъем ТК СДЭК
При заказе товара с доставкой курьером до адреса клиента:
-До 30 кг включительно поднимает курьер до квартиры
-После 30 кг не поднимает, доставка осуществляется до подъезда

7.

Статус, хранение
Отслеживание
статуса
выполнения
заказа
https://fivepost.ru/tracking//
https://www.cdek.ru/ru/tracking
См.
https://www.pochta.ru/tracking
См.
См.
Идентификационный номер заказа (штрих-код) можно уточнить в
Отчете по состоянию региональных заказов. См.
Номер заказа
перевозчика
номер заказа в УТ + подчеркивание
+ номер текущего года=
МИЭ00013055_2024
Бесплатное
хранение
7 дней
Продлить
хранение
При получении
заказа,
покупателю
потребуется
Можно продлить срок
хранения до 15 дней, для этого
необходимо в личном кабинете
внести изменения. Доставка ТК
[email protected]
• Через кассу Пятерочки. Нужно
назвать уникальный код из смс.
• Постамат. Код необходимо
вводить самостоятельно в
специальном электронном
окошке.
https://petrovich.ru/
10-значный номер
из отчета
14-значный номер
из отчета
14 дней
Максим Хасанов
[email protected];
Антон Данилов
[email protected].
В копию Доставка ТК
[email protected]
• Либо оформленный СДЭК ID
https://cdekid.cdek.ru
• Паспорт гражданина РФ
• Военный билет
• Паспорт иностранного
гражданина и т.д.
Номер заказа в УТ База
Номер заказа в УТ База
ТИЭ00013055
7 дней
Доставка ТК
[email protected]
• Паспорт
• Подключенная простая
электронная подпись
Через Контакт-центр
• Номер заказа

8.

Особенности оплаты заказа
Можно ли поменять
способ оплаты заказа
после оформления?
Как узнать способ
оплаты заказа?
Можно
Нельзя
Можно
Но, если требуется поменять,
необходимо переоформить заказ с
новым видом оплаты.
Отчет по состоянию региональных доставок / столбец
«Способ фактической оплаты»
Отчет
для доставленных заказов, которые были оплачены
в ПВЗ СДЭК или 5Post будет прописан способ оплаты,
для предоплаченных заказов способ оплаты не указывается.
Только на основании
кассового чека, если
оплачивали в ОПС.
В 1С в заказе.

9.

Способы возврата товара
Региональная доставка
Где можно вернуть
товар?
Доставка ТК +
Магазин-ПВЗ «Петрович.Рядом»
Возвращаем: на СТЦ или с водителем.
на адресе (курьер)
в ПВЗ
В регионах присутствия СТД «Петрович» возврат товара через транспортную
компанию недоступен.
Способ возврата денежных средств (карта, наличные) должен быть
идентичен способу оплаты клиентом товара в ПВЗ.
в ПВЗ
Т.е. нельзя вернуть деньги наличными, если клиент оплачивал заказ картой.
Также возврат должен осуществляться на ту же карту, с которой была оплата.
В случае возврата денег на карту, необходимо предоставить подтверждение
оплаты товара из личного кабинета банка.
• в ОПС (отделение почтовой связи)
Действия клиента
1. Позвонить в Колл-центр
2. Выбрать место возврата товара
3. Дождаться номера заказа на возврат (в смс)
4. Заполнить заявление на возврат товара (скачать на
нашем сайте);
5. Передать товар вместе с заполненным заявлением и
чеком специалисту;
6. После того, как товар поступит на наш склад, клиенту
будут перечислены средства за возвращенный товар.
Оформляем как обычный возврат с доставкой или клиент сам
привозит на СТЦ.

10.

Корректировка заказа
Отмена/корректир
овка заказа
до 11:00.
Региональная
доставка +
Доставка ТК
Достаточно закрытия заказа в 1С, никому не пишем.
Смотрим текущий статус заказа:
Отмена/корректир
овка заказа после
11:00.
• Если статус «Подтвержден» или «Собран», то надо проинформировать Менеджера (в торговле) СТЦ
отгрузки об отмене заказа и закрыть его в 1С;
• Если статус «Передан», то специалисту необходимо сообщить информацию об отмене по эл. почте
Доставка ТК [email protected] заказ не закрываем, исключение: заказ оплачен на сайте и клиент
хочет вернуть денежные средства, в этом случае требуется закрытие.
• После 11 :00 закрываем заказ в соответствии со статусом (см. выше), создаем новый заказ в новой
структуре.
Мини-магазин
Петрович Рядом
Добавка/удаление
товара или
отмена заказ
Корректировка производится вводом на основании (по аналогии с перемещением в СЗФО), при отмене
закрываем заказ в структуре, никому не пишем;
Корректировки доступны до 23:45 в текущем дне, для доставки на следующий день;
Если корректировка производится после 00:00, то срок поставки увеличивается на 1 сутки.

11.

Отказ от заказа частичный/полный в ПВЗ ТК
В момент получения заказа
Для транспортной компании 5Post и Почта России частичный отказ от товара невозможен!
Без предоплаты
Частичный отказ
Специалист ПВЗ или курьер на адресе принимает оплату только за товар, оставленный клиентом. Остальной
товар перемещается обратно на склад.
С предоплатой
Частичный отказ
Специалист ПВЗ или курьер на адресе составляет Акт расхождений по утвержденной форме и передает
вместе с возвращаемым товаром на склад Транспортной компании;
Транспортная компания осуществляет доставку возвращенного товара обратно на склад отгрузки;
Возврат денежных средств осуществляется на карту клиента после приемки товара на складе (точных
сроков нет, все зависит от ТК и дальности, откуда он возвращается).
С предоплатой
Полный отказ
Необходимо убедиться, что заказ не получен, смотрим на статус;
Направить информацию по адресу [email protected] о том, что заказ не будет/не был получен
клиентом и его необходимо вернуть на склад отгрузки. Если в структуре заказа нет закрытия, специалист
может зайти в заказ покупателя и закрыть его, если клиенту необходимо вернуть денежные средства,
проверить доступность возврата и проинформировать клиента как это сделать!

12.

Возврат товара в ПВЗ ТК
Отказ от заказа после получения заказа .
ВАЖНО: оформление заказа на возврат осуществляется только при наличии в структуре заказа реализации товаров и услуг.
1. Оформляем заказ, подвешиваем заказ на возврат и рассчитываем доставку через Мастер подбора. Стоимость возврата бесплатная для клиента (обнуляем
в закладке Услуги);
2. Клиент ждет сообщение от ТК с номером заказа на возврат;
Если возврат осуществляется через 5Post, то
код размещения отправляет ТК, спустя 5-10
минут после оформления заказа в УТ.
Клиент в постамате вводит код размещения
и следуя инструкциям постамата
закладывает заказ в ячейку
Номер заказа на возврат будет отправлен
клиенту смс сообщением автоматически,
самой транспортной компанией.
3. Клиент передает товар, чек и заявление в выбранный им ПВЗ или курьеру СДЭК
Номер должен отобразиться в столбце «Номер заказа
перевозчика» в «Отчете по состоянию региональных
заказов», спустя 3-5 минут после того, как заказ на возврат
будет оформлен.

13.

Спасибо за внимание!

14.

Региональная доставка
По всей России
ККД или ОПТ юр.л.
Полное ФИО, именно в поле контактный телефон
Назад

15.

Региональная доставка
По всей России
В радиусе 50 км от адреса доставки найдены доступные ПВЗ.
Назад

16.

Доставка ТК
Назад
Только до ПВЗ в регионах присутствия
или ККД
Полное ФИО, именно в поле контактный телефон

17.

Доставка ТК
Только до ПВЗ в регионах присутствия
В радиусе 15 км от адреса доставки найдены доступные ПВЗ.
Назад

18.

Магазин-ПВЗ «Петрович.Рядом»
ПВЗ работает ТОЛЬКО на самовывоз. Доставки с ПВЗ не осуществляются
ПВЗ Ярославль Полушкина Роща 9 – Новорязанское ш
ПВЗ Владимир, Куйбышева 26 – Новорязанское ш
ПВЗ Владимир Ленина 44 – Новорязанское ш
СОП Мытищи – Новая рига
ПВЗ Сокол – Новая рига
ПВЗ Алтуфьево – Дмитровское ш.
ПВЗ Бутово Молл – Симферопольское ш.
или ККД
ПВЗ Аннино – Симферопольское ш.
ПВЗ Реутов – Новорязанское ш.
Калуга – Новорязанское ш.
Полное ФИО, именно в поле контактный телефон
Назад

Региональная доставка

1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

9.

10.

11.

12.

13.

14.

15.

16.

17.

18.

19.

20.

21.

22.

23.

24.

25.

26.