Невыкупы_и_возвраты_Отслеживание (1)

1.

РГ Логистики
Кирякина Анастасия

2. ОСНОВНЫЕ ВЫВОДЫ

Чем отличается Невыкуп от Возврата?
2

3.

Отслеживание
Место куда вернётся возвратный
товар или невыкуп
Где найти информацию по
возврату/невыкупу
Срок возврата товара (невыкупа и
возврата)
Местонахождение невыкупа или
возврата (розыск)
Нет информации о возврате и
невыкупе в ЛК
3

4.

Где посмотреть куда возвращается
возврат/невыкуп?
Посмотреть место передачи невыкупа или возврата
можно в ЛК → "Заказы" → "Возвраты и невыкупы".
4

5.

Где посмотреть куда будут
возвращается товары?
В настройках склада (кроме FBY).
Изменить адреса или контакты для возвратов и невыкупов можно там же.
5

6.

В какой срок товар возвращается
партнёру(покупатель сделал возврат)
Срок зависит от выбранного способа возврата
Возврат в пункт приёма или курьером
(наш курьер забирает товар у покупателя) до 15 рабочих дней
Отправка через Почту России или DPD точного срока нет.
Проверь информацию о возврате в асгарде и найди трек-номер.
Если покупатель уже отправил товар, то проверь информацию на сайте службы доставки
БЗ
6

7.

Для FBY
Срок сказать не получится
Дата поступления товара на склад рассчитывается автоматически после того, как покупатель
его отправит.
Ориентируем отслеживать информацию в личном кабинете на странице
"Заказы"→ "Возвраты и невыкупы"
7

8.

Для DBS
Срок возврата в СЦ/ПВЗ считаем по БЗ
«Как рассчитать примерный срок возврата невыкупа FBS в СЦ / ПВЗ»
Кроме
- медицинских товаров;
- ювелирных изделий;
- свежих, охлаждённых или замороженных продуктов;
- товаров, требующие специальных условий хранения или перевозки, например газовые баллоны
или автомобильные масла;
- КГТ (крупногабаритные товары) - весом больше 30 кг и больше 150 см по сумме трех сторон.
8

9.

В какой срок невыкупленный товар
возвращается партнёру(FBS)
Примерная дата возврата невыкупа зависит от способа доставки заказа
(сколько заказ хранится в месте выдачи)
Почта России - 15 календарных дней.
ПВЗ "Яндекс Маркет - 7 календарных дней.
DPD - ПВЗ -​ 7 календарных дней.
X5 -​ 7 календарных дней.
Курьер по клику из Лавки и ПВЗ ​- 3 календарных дня.
DPD – постамат - 3 календарных дня.
Постамат "Яндекс Маркет"​ - 2 дня календарных дня.
Курьерская доставка - нет срока
9

10.

Формула для расчёта:
ПДД(плановая дата доставки) + срок хранения + 15 рабочих дней по
производственному календарю(т.е государственные праздники не учитываются).
Калькулятор дней
10

11.

Пример:
ПДД 4 июля
Доставка в ПВЗ Маркета (7 календарных дн.)
+ 15 рабочих по произв. календарю
Примерный срок возврата
невыкупа 1 августа 2025.
11

12.

Заказ № 000000001
ПДД: 5 июня
Способ доставки: курьер: Лавка По Клику
Примерная дата возврата невыкупа
1 июля 2025
Заказ № 000000002
ПДД: 15 апреля
Способ доставки: Почта России
Примерная дата возврата невыкупа
27 мая 2025
*Заказ № 000000003
ПДД: 10 января
Способ доставки: 5Post
Примерная дата возврата невыкупа
7 февраля 2025
12

13.

Экспресс
- курьером – в этот или на следующий день. До 7 дней
- выбранный ПВЗ/СЦ – до 7 дней (не путать со сроком хранения)
FBY
Невыкуп возвращается в СЦ - в течение 14 дней
Если товар «Годный» – уходит в продажу
Если «Бракованный» - нужно вывезти или утилизировать
DBS
Когда заказ стал невыкупом его нужно забрать в течение 5 дней
(из того же ПВЗ Маркета в который он был отгружен)
13

14.

14

15.

15

16.

16

17.

17

18.

18

19.

19