Почта Банк. Итоги работы по показателям июня

1.

Добрый день,
уважаемые коллеги!
Подведем итоги работы по
показателям июня

2.

Оценка качества
Коллеги, видимо, я вас перехвалила. В июне оценка качества упала вниз, по сравнению с маем.
Было допущено 20 списаний - весом 10 б. (1 шт.), 20 б. (9 шт.), 30 б. (6 шт.), 50 б. (1 шт.), 60 б. (1
шт.), 180 б. (1 шт.) и 400 б. (1 шт.)
Коллеги, это позор!
В мае нас хвалили как лучших, в июне – как худших. Может хватит строить заборы? Когда мы
научимся не допускать ошибки открывать алгоритмы?

3.

Продуктивность
Коллеги, выполняют продуктивность меньшинство.
Прошу следить за звонками – ЕЖЕСМЕННО!
И если требуется помощь, то делать все это в темпе вальса, а не подходить медленным шагом
за помощью, работа должна быть быстрой и четкой.
Если какая-то ситуация для вас сложная и требует длительного времени – подходим и говорим,
что болит. Пока вы сами не начнете работать над собой – ничего не получится!
Как говорится «Под лежачий камень вода не течет». Если ничего не предпринимать, то ваш
показатель не сдвинется с места.

4.

Жалобы и ЗНО
В июне у нас жалоба – Килдагулова Алия
ЗНО – Горева Мария
Жалоба:
11.06.2023 19:48:17 звонок принял сотрудник площадки Омск Килдагулова Алия. Клиент
уточняет по какой причине не удается конвертировать бонусы в рубли, ранее она обращалась в
чат банка, где предоставили информацию, что сделать это невозможно при аресте. Сотрудник
проверил информацию и сообщил, что ограничений по конвертации нет, но сумма будет списана
в погашение ареста, а также попыталась самостоятельно конвертировать клиенту бонусы в
рубли. При попытке конвертировать бонусы - зибель выдал ошибку, сотрудник сообщил, что не
обновился опер день и из-за чего не удается конвертировать бонусы и рекомендовал совершить
конвертацию после опер дня. Действия сотрудника некорректны.
ЗНО:
23.06.2023 00:20:50 звонок принял сотрудник площадки Омск Горева Мария. Клиент обратился
по вопросу, по какой причине после подключения заявления на ПДП договор не был закрыт.
Сотрудник проверил информацию, после чего составил обращение. Обращение в ситуации
Клиента не требовалось, сотрудник был невнимателен. Действия сотрудника некорректны.

5.

Эффективность группы
Спасибо всем, кто старался и не сдал вниз по всем показателям.
Очень благодарна всем, кто на ежемесячной основе является эффективным сотрудником и не
сдает свои позиции.
Этот мальчик плачет, сделайте его
счастливым

6.

Ключевые
показатели
эффективности
Лучшим сотрудником по показателям июня
становится – Жуйкова Елена!
И Лена получит блокнот Почта Банка.
Леночка, поздравляем тебя!
Пусть твой огонек не угаснет и только ярче горит

7.

События в июне
В июне у нас не было
именинника и поэтому
фотографий у нас также нет(