CRM-система управления взаимоотношениями с клиентами телекоммуникационной компании

1.

Выпускная
Квалификационная
работа
Тема: CRM-система управления взаимоотношениями
с клиентами телекоммуникационной компании
ПО СПЕЦИАЛЬНОСТИ 710200 ИСТТ
ВЫПОЛНИЛ СТУДЕНТ ГРУППЫ ИСТТ(Б)-1-19
ИСМАНОВ ЭЛЬЗАР
РУКОВОДИТЕЛЬ РАБОТЫ: АТАМБЕКОВА А.Ш
БИШКЕК 2023
1

2.

Описание предметной области
CRM-система управления взаимоотношениями с клиентами
представляет собой инструмент, который способствует улучшению
коммуникации компании с клиентами и повышению их уровня
удовлетворенности. Она позволяет собирать, хранить и анализировать
информацию о клиентах, включая контактные данные, информацию о
заявках, запросах и проблемах, с которыми они сталкиваются при
использовании услуг компании в сфере телекоммуникаций. Эти
данные помогают компании лучше понимать потребности клиентов и
предлагать им персонализированные услуги, что улучшает качество
обслуживания и способствует повышению лояльности клиентов
2

3.

Цель работы:
Целью
разработки
является
создание
и
внедрение
информационной системы учета клиентов и договоров — CRMсистемы — с целью регистрации и сопровождения предприятия.
Система выполняет следующие функции:

Регистрация и авторизация

Хранение данных пользователей

Отправка заявок
3

4.

Главная страница
4

5.

Контекстная Диаграмма IDEF0
5

6.

Контекстная диаграмма IDEF0 уровень 2
6

7.

Диаграмма классов
7

8.

Диаграмма вариантов использования
8

9.

Форма оформления заявки
9

10.

Форма обратной связи
10

11.

Панель администратора
11

12.

Заключение
В результате работы над проектом были выполнены следующие работы:
Исследована предметная область, выявлены проблемы, которые необходимо решить.
Разработано техническое задание.
Выполнены следующие работы при разработке ПО: Проектирование, кодирование,
тестирование.
Реализована версия 1.0. Функции, которые реализованы: Прохождение тестирования,
мониторинг
за
результатами,
автоматическое
вычисление
баллов,
добавление/редактирование/удаление вопросов.
Разработанная система предоставляет более широкий спектр функциональности для
управления взаимоотношениями с клиентами, учета продаж и обслуживания клиентов, с удобным
пользовательским интерфейсом
12