Улучшение сервиса для клиентов транспортной компании

1.

2.

3.

4.

Цель проекта:
Повышение уровня удовлетворенности клиентов за
счет внедрения улучшений в сервис транспортной
компании.
Задачи проекта:
1. Изучить потребности клиентов.
2. Предложить решения, которые повысят качество
обслуживания.
3. Внедрить новые услуги и улучшения.

5.

1. Какие улучшения сервиса будут полезны для клиентов?

6.

1. Какие улучшения сервиса будут полезны для клиентов?
* Мобильное приложение – удобный доступ к услугам компании через смартфон.

7.

1. Какие улучшения сервиса будут полезны для клиентов?
* Мобильное приложение – удобный доступ к услугам компании через смартфон.
* Онлайн-трекинг грузов в реальном времени – возможность отслеживать местоположение груза 24/7.

8.

1. Какие улучшения сервиса будут полезны для клиентов?
* Мобильное приложение – удобный доступ к услугам компании через смартфон.
* Онлайн-трекинг грузов в реальном времени – возможность отслеживать местоположение груза 24/7.
* Круглосуточная поддержка клиентов – доступность операторов в любое время.

9.

1. Какие улучшения сервиса будут полезны для клиентов?
* Мобильное приложение – удобный доступ к услугам компании через смартфон.
* Онлайн-трекинг грузов в реальном времени – возможность отслеживать местоположение груза 24/7.
* Круглосуточная поддержка клиентов – доступность операторов в любое время.
* Упрощенная процедура оформления заказа – минимум шагов для создания заявки.

10.

1. Какие улучшения сервиса будут полезны для клиентов?
* Мобильное приложение – удобный доступ к услугам компании через смартфон.
* Онлайн-трекинг грузов в реальном времени – возможность отслеживать местоположение груза 24/7.
* Круглосуточная поддержка клиентов – доступность операторов в любое время.
* Упрощенная процедура оформления заказа – минимум шагов для создания заявки.
* Возможность выбора даты и времени доставки – точное планирование для клиентов.

11.

1. Какие улучшения сервиса будут полезны для клиентов?
* Мобильное приложение – удобный доступ к услугам компании через смартфон.
* Онлайн-трекинг грузов в реальном времени – возможность отслеживать местоположение груза 24/7.
* Круглосуточная поддержка клиентов – доступность операторов в любое время.
* Упрощенная процедура оформления заказа – минимум шагов для создания заявки.
* Возможность выбора даты и времени доставки – точное планирование для клиентов.
* Бесконтактная доставка – минимизация личного взаимодействия.

12.

1. Какие улучшения сервиса будут полезны для клиентов?
* Мобильное приложение – удобный доступ к услугам компании через смартфон.
* Онлайн-трекинг грузов в реальном времени – возможность отслеживать местоположение груза 24/7.
* Круглосуточная поддержка клиентов – доступность операторов в любое время.
* Упрощенная процедура оформления заказа – минимум шагов для создания заявки.
* Возможность выбора даты и времени доставки – точное планирование для клиентов.
* Бесконтактная доставка – минимизация личного взаимодействия.
* Программа лояльности – бонусы и скидки для постоянных клиентов.

13.

1. Какие улучшения сервиса будут полезны для клиентов?
* Мобильное приложение – удобный доступ к услугам компании через смартфон.
* Онлайн-трекинг грузов в реальном времени – возможность отслеживать местоположение груза 24/7.
* Круглосуточная поддержка клиентов – доступность операторов в любое время.
* Упрощенная процедура оформления заказа – минимум шагов для создания заявки.
* Возможность выбора даты и времени доставки – точное планирование для клиентов.
* Бесконтактная доставка – минимизация личного взаимодействия.
* Программа лояльности – бонусы и скидки для постоянных клиентов.
* Расширенная гарантия сроков доставки – компенсация за задержки.

14.

1. Какие улучшения сервиса будут полезны для клиентов?
* Мобильное приложение – удобный доступ к услугам компании через смартфон.
* Онлайн-трекинг грузов в реальном времени – возможность отслеживать местоположение груза 24/7.
* Круглосуточная поддержка клиентов – доступность операторов в любое время.
* Упрощенная процедура оформления заказа – минимум шагов для создания заявки.
* Возможность выбора даты и времени доставки – точное планирование для клиентов.
* Бесконтактная доставка – минимизация личного взаимодействия.
* Программа лояльности – бонусы и скидки для постоянных клиентов.
* Расширенная гарантия сроков доставки – компенсация за задержки.
* Ускорение обработки заказов.

15.

2. Что клиенты выбирают для себя?
*Скорость доставки – приоритет на быстрые и срочные перевозки.
*Надежность – гарантия сохранности и своевременности доставки.
*Прозрачность тарифов – отсутствие скрытых платежей.
*Удобство оформления – минимум документов и простой процесс.
*Возможность отслеживания груза – контроль на каждом этапе.
*Гибкость в выборе услуг – только необходимые опции.
*Экологичность – выбор компаний с "зелеными" инициативами.
*Качество обслуживания – вежливость и профессионализм сотрудников.
*Доступность поддержки – быстрое решение вопросов.
*Безопасность – надежная упаковка и страхование груза.
*Удобные способы оплаты – онлайн-платежи, безналичный расчет.

16.

2. Что клиенты выбирают для себя?
*Скорость доставки – приоритет на быстрые и срочные перевозки.
*Надежность – гарантия сохранности и своевременности доставки.
*Прозрачность тарифов – отсутствие скрытых платежей.
*Удобство оформления – минимум документов и простой процесс.
*Возможность отслеживания груза – контроль на каждом этапе.
*Гибкость в выборе услуг – только необходимые опции.
*Экологичность – выбор компаний с "зелеными" инициативами.
*Качество обслуживания – вежливость и профессионализм сотрудников.
*Доступность поддержки – быстрое решение вопросов.
*Безопасность – надежная упаковка и страхование груза.
*Удобные способы оплаты – онлайн-платежи, безналичный расчет.

17.

2. Что клиенты выбирают для себя?
*Скорость доставки – приоритет на быстрые и срочные перевозки.
*Надежность – гарантия сохранности и своевременности доставки.
*Прозрачность тарифов – отсутствие скрытых платежей.
*Удобство оформления – минимум документов и простой процесс.
*Возможность отслеживания груза – контроль на каждом этапе.
*Гибкость в выборе услуг – только необходимые опции.
*Экологичность – выбор компаний с "зелеными" инициативами.
*Качество обслуживания – вежливость и профессионализм сотрудников.
*Доступность поддержки – быстрое решение вопросов.
*Безопасность – надежная упаковка и страхование груза.
*Удобные способы оплаты – онлайн-платежи, безналичный расчет.
*Возможность выбора транспорта – наземный, воздушный, морской.
*Доставка в отдаленные регионы – широкий географический охват.
*Конфиденциальность – защита персональных данных.
*Скидки и акции – экономия на регулярных перевозках.
*Возможность самовывоза – удобные пункты выдачи.
*Поддержка на всех этапах – от оформления до получения груза.
*Индивидуальный подход – учет специфики каждого клиента.
*Технологичность – использование современных решений.
*Репутация компании – выбор проверенных перевозчиков.

18.

2. Что клиенты выбирают для себя?
*Скорость доставки – приоритет на быстрые и срочные перевозки.
*Надежность – гарантия сохранности и своевременности доставки.
*Прозрачность тарифов – отсутствие скрытых платежей.
*Удобство оформления – минимум документов и простой процесс.
*Возможность отслеживания груза – контроль на каждом этапе.
*Гибкость в выборе услуг – только необходимые опции.
*Экологичность – выбор компаний с "зелеными" инициативами.
*Качество обслуживания – вежливость и профессионализм сотрудников.
*Доступность поддержки – быстрое решение вопросов.
*Безопасность – надежная упаковка и страхование груза.
*Удобные способы оплаты – онлайн-платежи, безналичный расчет.
*Возможность выбора транспорта – наземный, воздушный, морской.
*Доставка в отдаленные регионы – широкий географический охват.
*Конфиденциальность – защита персональных данных.
*Скидки и акции – экономия на регулярных перевозках.
*Возможность самовывоза – удобные пункты выдачи.
*Поддержка на всех этапах – от оформления до получения груза.
*Индивидуальный подход – учет специфики каждого клиента.
*Технологичность – использование современных решений.
*Репутация компании – выбор проверенных перевозчиков.

19.

3. Каких услуг не хватает клиентам?
*Телефония - звонок напрямую оператору своего города.
*Онлайн-консультант – мгновенная помощь на сайте, мессенджерах, социальных сетях, электронной
почте.
*Упрощенная выдача груза- выдача груза для физических лиц по кюар-коду.
*Доставка " ко времени" – гарантия прибытия в определенный час.
*Звонок водителю – прямая связь с курьером.
*Услуга "отслеживание температуры" – контроль для скоропортящихся грузов.

20.

3. Каких услуг не хватает клиентам?
*Услуга "доставка в труднодоступные места" – перевозка в удаленные регионы.
*Услуга "экологичная упаковка" – использование биоразлагаемых материалов.
*Ответственное хранение груза на складе – временное хранение перед доставкой.
*Услуга "экспресс-доставка" – доставка в течение 24 часов.
*Услуга "белый перчаток" – помощь в распаковке и установке груза.
*Консолидация грузов – объединение нескольких отправлений в одно.
*Услуга "возврат товара" – организация обратной доставки.
*Услуга "срочная доставка документов" – перевозка важных бумаг.
*Онлайн-оценка стоимости страхования – расчет страховки в реальном времени.

21.

Разберем одну из услуг которой не хватает клиентам:
Упрощенная выдача груза для физических лиц по QR-коду в
транспортной компании которую я назвала QR-КИТ.

22.

Разберем одну из услуг которой не хватает клиентам:
Упрощенная выдача груза для физических лиц по QR-коду в
транспортной компании которую я назвала QR-КИТ.

23.

Введение
В условиях растущей конкуренции на рынке логистики и транспортных услуг компании
стремятся оптимизировать процессы, чтобы сделать их более удобными для клиентов.
Одним из таких решений является внедрение системы выдачи груза для физических лиц
по QR-коду. Этот подход позволяет упростить процесс получения груза,
минимизировать время ожидания и повысить уровень удовлетворенности клиентов.

24.

Введение
В условиях растущей конкуренции на рынке логистики и транспортных услуг компании
стремятся оптимизировать процессы, чтобы сделать их более удобными для клиентов.
Одним из таких решений является внедрение системы выдачи груза для физических лиц
по QR-коду. Этот подход позволяет упростить процесс получения груза,
минимизировать время ожидания и повысить уровень удовлетворенности клиентов.

25.

Введение
В условиях растущей конкуренции на рынке логистики и транспортных услуг компании
стремятся оптимизировать процессы, чтобы сделать их более удобными для клиентов.
Одним из таких решений является внедрение системы выдачи груза для физических лиц
по QR-коду. Этот подход позволяет упростить процесс получения груза,
минимизировать время ожидания и повысить уровень удовлетворенности клиентов.

26.

Введение
В условиях растущей конкуренции на рынке логистики и транспортных услуг компании
стремятся оптимизировать процессы, чтобы сделать их более удобными для клиентов.
Одним из таких решений является внедрение системы выдачи груза для физических лиц
по QR-коду. Этот подход позволяет упростить процесс получения груза,
минимизировать время ожидания и повысить уровень удовлетворенности клиентов.

27.

Введение
В условиях растущей конкуренции на рынке логистики и транспортных услуг компании
стремятся оптимизировать процессы, чтобы сделать их более удобными для клиентов.
Одним из таких решений является внедрение системы выдачи груза для физических лиц
по QR-коду. Этот подход позволяет упростить процесс получения груза,
минимизировать время ожидания и повысить уровень удовлетворенности клиентов.

28.

Введение
В условиях растущей конкуренции на рынке логистики и транспортных услуг компании
стремятся оптимизировать процессы, чтобы сделать их более удобными для клиентов.
Одним из таких решений является внедрение системы выдачи груза для физических лиц
по QR-коду. Этот подход позволяет упростить процесс получения груза,
минимизировать время ожидания и повысить уровень удовлетворенности клиентов.

29.

Введение
В условиях растущей конкуренции на рынке логистики и транспортных услуг компании
стремятся оптимизировать процессы, чтобы сделать их более удобными для клиентов.
Одним из таких решений является внедрение системы выдачи груза для физических лиц
по QR-коду. Этот подход позволяет упростить процесс получения груза,
минимизировать время ожидания и повысить уровень удовлетворенности клиентов.

30.

Введение
В условиях растущей конкуренции на рынке логистики и транспортных услуг компании
стремятся оптимизировать процессы, чтобы сделать их более удобными для клиентов.
Одним из таких решений является внедрение системы выдачи груза для физических лиц
по QR-коду. Этот подход позволяет упростить процесс получения груза,
минимизировать время ожидания и повысить уровень удовлетворенности клиентов.

31.

Преимущества системы выдачи груза по QR-коду
1. Удобство для клиентов:
Быстрая идентификация: : Клиенту достаточно отсканировать QR-код на
своем смартфоне, чтобы подтвердить личность и получить груз.
Минимизация документов: Нет необходимости предоставлять паспорт
или другие документы, что упрощает процесс.
Снижение времени ожидания: Процесс выдачи занимает всего несколько
секунд, что исключает длинные очереди.

32.

Преимущества системы выдачи груза по QR-коду
1. Удобство для клиентов:
Быстрая идентификация: : Клиенту достаточно отсканировать QR-код на
своем смартфоне, чтобы подтвердить личность и получить груз.
Минимизация документов: Нет необходимости предоставлять паспорт
или другие документы, что упрощает процесс.
Снижение времени ожидания: Процесс выдачи занимает всего несколько
секунд, что исключает длинные очереди.

33.

Преимущества системы выдачи груза по QR-коду
1. Удобство для клиентов:
Быстрая идентификация: : Клиенту достаточно отсканировать QR-код на
своем смартфоне, чтобы подтвердить личность и получить груз.
Минимизация документов: Нет необходимости предоставлять паспорт
или другие документы, что упрощает процесс.
Снижение времени ожидания: Процесс выдачи занимает всего несколько
секунд, что исключает длинные очереди.

34.

Преимущества системы выдачи груза по QR-коду
2. Эффективность для компании:
Автоматизация процесса: Система автоматически проверяет данные
клиента и груза, что снижает нагрузку на сотрудников.
Снижение ошибок: Исключаются ошибки, связанные с ручным вводом
данных или неправильной идентификацией клиента.
Оптимизация рабочего времени: Сотрудники могут сосредоточиться на
других задачах, так как процесс выдачи становится автономным.

35.

Преимущества системы выдачи груза по QR-коду
3.Безопасность и контроль:
Уникальность QR-кода: Каждый код генерируется индивидуально и
привязан к конкретному грузу, что исключает возможность
мошенничества.
Отслеживание операций: Система фиксирует все действия, связанные с
выдачей груза, что повышает прозрачность и безопасность.

36.

истема
равляет
вершении
Как работает система

37.

1
Генерация QR-кода:
После оформления заказа и
поступления груза на склад система
генерирует уникальный QR-код,
который привязывается к конкретному
грузу и клиенту.
2
Получение груза:
Клиент приходит в пункт
выдачи, предоставляет его
для сканирования
сотруднику.
Система автоматически
проверяет данные и
подтверждает выдачу
груза.
3
Завершение процесса:
После успешной выдачи система
фиксирует операцию и отправляет
клиенту уведомление о завершении
процесса.

38.

:
есса
ений
тет
деляет
пании.
оне
Преимущества для транспортной компании

39.

1
2
3
Снижение затрат:
Автоматизация процесса
снижает нагрузку на
персонал и уменьшает
количество ошибок.
Конкурентное
преимущество:
Внедрение
современных
технологий выделяет
компанию на фоне
конкурентов.
Преимущества для транспортной компании
Повышение
лояльности клиентов:
Удобство и скорость
выдачи груза повышают
удовлетворенность
клиентов.
4
Улучшение имиджа:
Использование
инновационных решений
подчеркивает
прогрессивность компании.

40.

41.

1.
2.
3.
Анализ и планирование:
Оценка текущих процессов выдачи груза.
Определение технических требований и выбор подходящего программного обеспечения.
Разработка и интеграция:
Создание системы генерации и сканирования QR-кодов.
Интеграция системы с существующими базами данных и CRM.
Тестирование:
Проведение пилотного тестирования на ограниченной группе клиентов.
Сбор обратной связи и устранение выявленных недостатков.
Обучение персонала:
Проведение тренингов для сотрудников по работе с новой системой.
Запуск и продвижение:
Официальный запуск системы для всех клиентов.

42.

43.

Звонок
водителю

44.

Звонок
водителю
прямая связь с курьером в
транспортной компании

45.

Звонок
водителю
Введение
Услуга "Звонок водителю" предоставляет клиентам возможность напрямую
связаться с курьером, что упрощает процесс доставки и повышает уровень сервиса.
Это особенно полезно в случаях, когда требуется уточнить детали доставки или
решить возникшие вопросы.
прямая связь с курьером в
транспортной компании

46.

Звонок
водителю
Введение
Услуга "Звонок водителю" предоставляет клиентам возможность напрямую
связаться с курьером, что упрощает процесс доставки и повышает уровень сервиса.
Это особенно полезно в случаях, когда требуется уточнить детали доставки или
решить возникшие вопросы.
прямая связь с курьером в
транспортной компании

47.

Звонок
водителю
Введение
Услуга "Звонок водителю" предоставляет клиентам возможность напрямую
связаться с курьером, что упрощает процесс доставки и повышает уровень сервиса.
Это особенно полезно в случаях, когда требуется уточнить детали доставки или
решить возникшие вопросы.
Уже
в пут
прямая связь с курьером в
транспортной компании

48.

Звонок
водителю
Введение
Услуга "Звонок водителю" предоставляет клиентам возможность напрямую
связаться с курьером, что упрощает процесс доставки и повышает уровень сервиса.
Это особенно полезно в случаях, когда требуется уточнить детали доставки или
решить возникшие вопросы.
Уже
в пути
прямая связь с курьером в
транспортной компании

49.

Звонок
водителю
Введение
Услуга "Звонок водителю" предоставляет клиентам возможность напрямую
связаться с курьером, что упрощает процесс доставки и повышает уровень сервиса.
Это особенно полезно в случаях, когда требуется уточнить детали доставки или
решить возникшие вопросы.
Уже
в пути
прямая связь с курьером в
транспортной компании

50.

51.

Особенности услуги
1.
Прямая связь с курьером:
Клиент может позвонить водителю для уточнения времени прибытия, адреса или других деталей доставки.
Услуга доступна в режиме реального времени, что позволяет оперативно решать вопросы.
2.
Удобство для клиента:
Возможность напрямую обсудить с курьером место и время доставки, что минимизирует ошибки и задержки.
3.
Повышение прозрачности:
Клиент всегда знает, где находится его груз и когда он прибудет, что повышает доверие к компании.

52.

Особенности услуги
1.
Прямая связь с курьером:
Клиент может позвонить водителю для уточнения времени прибытия, адреса или других деталей доставки.
Услуга доступна в режиме реального времени, что позволяет оперативно решать вопросы.
2.
Удобство для клиента:
Возможность напрямую обсудить с курьером место и время доставки, что минимизирует ошибки и задержки.
3.
Повышение прозрачности:
Клиент всегда знает, где находится его груз и когда он прибудет, что повышает доверие к компании.
Ааа вот
он где

53.

Особенности услуги
1.
Прямая связь с курьером:
Клиент может позвонить водителю для уточнения времени прибытия, адреса или других деталей доставки.
Услуга доступна в режиме реального времени, что позволяет оперативно решать вопросы.
2.
Удобство для клиента:
Возможность напрямую обсудить с курьером место и время доставки, что минимизирует ошибки и задержки.
3.
Повышение прозрачности:
Клиент всегда знает, где находится его груз и когда он прибудет, что повышает доверие к компании.
Ааа вот
он где

54.

Преимущества для клиентов
1. Оперативность:
Возможность быстро решить вопросы, связанные с доставкой, без необходимости обращаться в
службу поддержки.
2. Гибкость:
Клиент может изменить детали доставки в последний момент, что особенно полезно в случае
непредвиденных обстоятельств.
3. Уверенность:
Прямая связь с курьером дает клиенту уверенность в том, что его груз будет доставлен в
соответствии с его пожеланиями.

55.

56.

Как работает услуга

57.

Как работает услуга
1.
Предоставление контактов:
Клиент получает номер телефона курьера при
открытии маршрутного листа через SMSуведомление или мессенджеры.

58.

Как работает услуга
1.
Предоставление контактов:
Клиент получает номер телефона курьера при
открытии маршрутного листа через SMSуведомление или мессенджеры.

59.

Как работает услуга
1.
Предоставление контактов:
Клиент получает номер телефона курьера при
открытии маршрутного листа через SMSуведомление или мессенджеры.
2.
Связь в режиме реального времени:
Клиент может позвонить курьеру в любое время,
чтобы уточнить детали доставки или дать
дополнительные инструкции.

60.

Как работает услуга
1.
Предоставление контактов:
Клиент получает номер телефона курьера при
открытии маршрутного листа через SMSуведомление или мессенджеры.
2.
Связь в режиме реального времени:
Клиент может позвонить курьеру в любое время,
чтобы уточнить детали доставки или дать
дополнительные инструкции.

61.

Как работает услуга
1.
Предоставление контактов:
Клиент получает номер телефона курьера при
открытии маршрутного листа через SMSуведомление или мессенджеры.
2.
Связь в режиме реального времени:
Клиент может позвонить курьеру в любое время,
чтобы уточнить детали доставки или дать
дополнительные инструкции.

62.

Как работает услуга
1.
Предоставление контактов:
Клиент получает номер телефона курьера при
открытии маршрутного листа через SMSуведомление или мессенджеры.
2.
Связь в режиме реального времени:
Клиент может позвонить курьеру в любое время,
чтобы уточнить детали доставки или дать
дополнительные инструкции.
Услуга "Звонок водителю" — это важный
инструмент для повышения качества сервиса
в транспортной компании. Она обеспечивает
клиентам удобство, оперативность и
уверенность в том, что их груз будет
доставлен в соответствии с их ожиданиями.
Это также укрепляет репутацию компании как
надежного и клиентоориентированного
партнера.

63.

64.

65.

66.

Заключение

67.

68.

69.

Проект "Улучшение сервиса для клиентов транспортной компании" направлен на повышение уровня

70.

удовлетворенности клиентов за счет внедрения инновационных и удобных услуг, таких как
"Звонок водителю" и "Доставка ко времени".

71.

Эти решения позволяют клиентам получать оперативную и точную информацию о доставке, а также
гибко управлять процессом, что минимизирует ошибки и задержки.

72.

Ключевые результаты проекта:

73.

Ключевые результаты проекта:
Повышение прозрачности – клиенты всегда знают, где находится их груз и когда он прибудет.

74.

Ключевые результаты проекта:
Удобство и гибкость – возможность напрямую связываться с курьером и корректировать детали
доставки в режиме реального времени.

75.

Ключевые результаты проекта:
Укрепление доверия – демонстрация профессионализма и клиентоориентированности компании.

76.

Ключевые результаты проекта:
Внедрение этих услуг не только улучшает качество сервиса, но и способствует росту лояльности
клиентов, что в долгосрочной перспективе положительно скажется на репутации компании и ее
конкурентоспособности на рынке

77.

Ключевые результаты проекта:
Таким образом, проект "Улучшение сервиса для клиентов транспортной компании" является важным
шагом к созданию более комфортного и надежного сервиса, который отвечает современным
требованиям и ожиданиям клиентов.

78.

79.

захватим мир вместе

80.

захватим мир вместе