Особенности совладающего поведения эффективных сотрудников (на примере ООО «Восход»)

1.

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования
РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ СОЦИАЛЬНЫЙ
УНИВЕРСИТЕТ
Особенности совладающего поведения эффективных
сотрудников (на примере ООО «Восход»)
ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА
Студент:
Жабина Ю.С.
равление подготовки:
Руководитель В
филь образовательной программы
Москва, 2023

2.

Актуальность исследования
Стресс стал научной проблемой, которая привлекает внимание не
ретиков-исследователей, но и практиков, работающих с состоя
ряжения, возникающими у каждого человека под влиянием сильных эм
итивных и негативных средовых воздействий. Стрессогенные фа
сональной и профессиональной среды снижают жизнесто
циалистов и жизнеспособность организации, в которой они тру
довательно, они заставляют персонал и руководство организаций счита
присутствием. выбор копинг-стратегии, которую работники использую
ода из стрессогенной ситуации (продуктивные или непродукт
инги) напрямую влияет на продолжительность воздействия стре
имоотношения с окружающими людьми, здоровье и самооценку работ
акже другие факторы. Сотрудники, которые справляются со стресс
очем месте наиболее успешно, являются эффективными на своей долж

3.

Цель исследования:
выявить особенности совладающего поведения эффективны
сотрудников торговой компании и применяемых ими копинг
стратегий поведения.
Объект исследования:
совладающее поведение.
Предмет исследования:
социально-психологические особенности совладающего поведения
эффективных сотрудников торговой компании.

4.

Гипотеза исследования:
мы предположили, что эффективные сотрудники торговой компании
отличие от не эффективных сотрудников имеют более высоку
производительность труда, успешнее справляются со стрессом
достигают профессиональных целей и имеют более высоку
ответственность.

5.

Задачи исследования:
1. изучить теории совладающего
поведения в отечественной
зарубежной литературе;
2. рассмотреть совладающее поведение и его связь с психологическ
защитами;
3. проанализировать ценностно-смысловую сферу в формирова
совладающего поведения;
4. изучить стресс и копинг-модели его преодоления;
5. организовать и провести исследование особенностей совладающ
поведения сотрудников ООО «Восход»;
6. проанализировать и интерпретировать результаты проведен
исследования.

6.

Методы исследования
Теоретические
методы
Эмпирические
методы
Методы анали
результатов
анализ литературных
источников по теме
исследования
• опрос:
• тестирование;
• Шкала депрессии,
тревоги и стресса-21
(DASS),
• Опросник временной
перспективы Зимбардо
(ZTPI),
• Тест смысложизненные
ориентации (методика
СЖО) Д.А.Леонтьев
• критерий U-МаннаУитни.

7.

Организация исследования
База:.
ООО «Восход».
Выборка:
сотрудники ООО «Восход».
Количество респондентов:
60 человек работников магазина (30 мужчин и 30 женщин) в возрас
от 20 до 53 лет.

8.

Таблица 1 – Результаты сотрудников ООО «Восход» по
критерию «производительность труда»
егория
дников
Среднее
количество
сделок на 1
сотрудника
Количество
сотрудников,
чел.
Временной
промежуток
Общая
эффективность,
% сделок
K
%
ктивные
удники
Не
ктивные
удники
45
11
1 месяц
90%
1
24
49
1 месяц
48%
0

9.

Таблица 2 – Результаты сотрудников ООО «Восход» по
критерию «функциональность» у эффективных сотрудников
удовая функция
Среднее
количество на 1
сотрудника
Количество
сотрудников,
чел.
Временной
промежуток
Общая
эффектив
ность,
%
Совершение
звонков
оммерческие
предложения
Составление
нкет клиента
Заключенные
сделки
Выполнение
на по прибыли
35
11
1 день
116,7
35
11
1 день
116,7
35
11
1 день
116,7
1,5
11
1 день
90
11
1 день
116,7

10.

Таблица 3 – Результаты сотрудников ООО «Восход» по критерию
«функциональность» у не эффективных сотрудников
Трудовая
функция
Среднее
количество на
1 сотрудника
Количество
сотрудников,
чел.
Временной
промежуток
Общая
эффектив
ность,
%
KP
(%
Совершение
звонков
Коммерческие
предложения
Составление
анкет клиента
Заключенные
сделки
Выполнение
плана по
прибыли
22
49
1 день
73,3
0,
22
49
1 день
73,3
0,
15
49
1 день
50
0,
0,3
49
1 день
30
0,
49
1 день
73,3
0,

11.

Таблица 4 – Результаты сотрудников ООО «Восход» по критер
«эффективность»
Категория
сотрудников
Вложения в
рекламу на 1
чел./ руб.
Объем
прибыли,
в расчете на
1 чел/руб.
Количество
сотрудников,
чел.
Временной
промежуток
Эффективные
сотрудники
Не
эффективные
сотрудники
1000
30016
11
1 месяц
1000
10003
49
1 месяц

12.

Эффектив
сотрудники
не эффективные
сотрудники; 81.7
1 - Соотношение эффективных и не эффективных сотрудников ООО «
(в %)

13.

Таблица 5 – Результаты эффективных сотрудников ООО «Восход»
по методике Шкала депрессии тревоги и стресса 21 (TASS-21)
Шкала
Норма
Кол-во
респондентов
6
Легкое
беспокойство
4
Сильное
беспокойство
1

14.

Таблица 6 – Результаты не эффективных сотрудников ООО «Восход
по методике Шкала депрессии тревоги и стресса 21 (TASS-21)
Шкала
Норма
Кол-во
респондентов
23
Легкое
Умеренное
Сильное
беспокойство беспокойство беспокойст
10
9
7

15.

81.8
72.7
54.5
45.4
27.3
27.3
18.2
9.1
га
е
н
о
н
в
ти
р
п
е
ош
е
ло
по
о
н
ив
т
зи
р
п
е
д
ге
ош
с
и
он
27.3
18.2
е
ло
ес
ч
ти
к
ое
с
на
т
а
ф
36.3 36.4
27.3
т
щ
я
о
с
и
ал
9.19.1
ее
ес
ч
ти
к
ое
с
на
т
о
щ
я
о
ее
т
н
е
ри
а
н
я
и
ац
бу
щ
у
д
ее
низкий урове
средний уров
высокий уро
- Результаты по методике «Опросник временной перспективы Зимбар
группе эффективных сотрудников ООО «Восход»

16.

57.1
40.8
30.6
28.6
га
е
н
о
н
в
ти
р
п
е
ош
по
е
ло
о
н
ив
т
зи
р
п
е
д
ге
59.2
53
28.6
24.5
18.4
18.4
ош
с
и
он
е
ло
ч
и
т
к
с
е
о
ас
н
е
т
а
ф
т
щ
я
о
с
и
ал
24.5
16.3
ее
ч
и
т
к
с
е
ое
67.3
с
на
о
т
щ
я
о
20.4
12.3
ее
т
н
е
и
р
ия
ц
а
на
бу
щ
у
д
ее
низкий уро
средний ур
высокий ур
- Результаты по методике «Опросник временной перспективы Зимбард
группе не эффективных сотрудников ООО «Восход»

17.

63.6
63.6
54.5
54.5
45.4
36.4
27.3
27.3
36.4
27.3
18.2
цели
45.4
27.3 27.3
18.2
9.1
9.1
процесс
результат
9.1
ЛК-Я
ЛК-жизнь
низк
сред
высо
общий
показатель
ОЖ
Рис. 4 – Результаты по методике «Тест смысложизненных ориентаций»
эффективных сотрудников

18.

75.5
73.5
57.2
47
38.8
14.2
цели
44.9
32.6
10.2
процесс
44.9
30.6
24.5
16.3
14.3
12.2
результат
30.6
24.5
низк
сред
высо
8.2
ЛК-Я
ЛК-жизнь
общий
показатель
ОЖ
с. 5 – Результаты по методике «Тест смысложизненных ориентаций» у
эффективных сотрудников

19.

Результаты исследования
По методике Шкала депрессии, тревоги и стресса-21 (DASS) б
явлено наличие более успешных копинг-стратегий борьбы с депресс
вогой и стрессом в группе эффективных сотрудников. А также неуме
равляться с этими состояниями у менее эффективных сотрудников.
Опросник временной перспективы Зимбардо (ZTPI) показал склонн
фективных сотрудников воспринимать прошлое в позитивном раку
и умеют ставить четкие цели, настроены на будущее, имеют определен
ыслы в жизни и деятельности. Сотрудники из группы не эффектив
онны больше драматизировать свое прошлое. Не ставят четких целей
емятся к достижениям. Поэтому не ориентированы на будущее, ж
ним днем, ищут удовольствий в настоящем, но настроены на неудачи,
зни отсутствуют определенные смыслы.

20.

Результаты исследования
По тесту смысложизненные ориентации (методика СЖО
.А.Леонтьева эффективные сотрудники показали более высоку
смысленность, ценность и ответственность жизни, чем не эффективны

21.

Результаты исследования
Методика
Результат
KPI,%
о критерию «производительность труда»
Эффективные сотрудники
1,5%
Не эффективные сотрудники
0,8%
Эффективные сотрудники
1,3%
Не эффективные сотрудники
0,6%
Эффективные сотрудники
33%
Не эффективные сотрудники
10%
о критерию «функциональность» (среднее
рифметическое по всем функциям)
о критерию «эффективность»

22.

Результаты исследования
Методика
Результат
кала депрессии тревоги и стресса 21» Гипотеза подтвердилась по шкале «Норма
SS-21)
p =0,00
одика
«Опросник
спективы Зимбардо»
одика
«Тест
ентаций»
временной Гипотеза подтвердилась по шкалам:
«Негативное прошлое»;
«Гедонистическое настоящее»;
«Фаталистическое настоящее».
p =0,00
смысложизненных
Гипотеза подтвердилась по шкалам:
Цели, p <0,05;
Результат, p <0,05;
«ЛК-Я», p <0,05;
«ЛК-Жизнь», p <0,05;
«Общий показатель ОЖ»,
p =0,00.

23.

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!