Способ разрешения конфликта с помощью третьей стороны

1.

Способ разрешения конфликта с
помощью третьей стороны
ОПАСНЫЕ ФОРМЫ ПРОЯВЛЕНИЯ
КОНФЛИКТА: АГРЕССИЯ,
ДОМАШНЕЕ НАСИЛИЕ И БУЛЛИНГ.

2.

Медиация - специальный вид деятельности,
заключающийся в оптимизации с участием
третьей стороны процесса нахождения
конфликтующими сторонами решения
проблемы, которое позволяет прекратить
конфликт.

3.

Классификация медиаторов

4.

роли третьей стороны в конфликте
Форма участия
Особенности роли третьей стороны
Третейский судья
Наиболее авторитарная роль, так как он обладает наибольшими возможностями по
определению вариантов решения проблемы. Изучает проблему, выслушивает обе
стороны и выносит вердикт, который не оспаривается. Примером служит
разрешение конфликтов старейшинами родов, а также решение суда присяжных
Арбитр
Также обладает значительными полномочиями. Он изучает конфликт, обсуждает его с
участниками, а затем выносит окончательное решение, которое обязательно для выполнения.
Однако стороны могут не согласиться с решением и обжаловать его в вышестоящих инстанциях
Посредник (медиатор)
Более нейтральная роль. Обладая специальными знаниями, обеспечивает конструктивное
обсуждение проблемы. Окончательное решение остается за оппонентами
Помощник (модератор)
В регулировании конфликта участвует с целью совершенствования процесса обсуждения
проблемы, организации встреч и переговоров, не вмешиваясь в полемику по поводу содержания
проблемы и принятия окончательного решения
Наблюдатель
Своим присутствием в зоне конфликта сдерживает стороны от нарушения ранее достигнутых
договоренностей или от взаимной агрессии. Присутствие наблюдателя создает условия для
решения спорных вопросов путем переговоров

5.

Этапы урегулирования конфликта
1. Знакомство с конфликтом и конфликтующими сторонами.
Медиатор изучает историю проблемы, требования оппонентов.
Многие конфликты носят специфический характер, медиатору
приходится вникать в проблему, читать соответствующую
литературу, консультироваться со специалистами.
2. Работа с конфликтующими сторонами. Медиатор, как
правило, многократно встречается с каждой из сторон с целью
их подготовки к проведению совместных переговоров
(уточняются требования, снимаются обвинения, смягчаются
формулировки и т.д.).
3. Ведение переговоров - наиболее важный этап. В ходе них
медиатор выполняет ряд функций: ведущего, тренера,
педагога и т.д. Он следит за тем, что и как говорят оппоненты,
при необходимости поправляя, подбадривая или осуждая их.
Важно, чтобы каждая встреча была отмечена пускай
небольшим, но реальным продвижением вперед.

6.

Факторы, влияющие на эффективность деятельности третьей стороны
–
основным фактором является мотивированность обеих сторон на
совместную работу, готовность учесть мнение посредника, принять
предлагаемое им решение;
– эффективность медиации определяется особенностями характера
деятельности третьей стороны;
– настойчивость в действиях третьей стороны оказывается результативной
тогда, когда разногласия участников связаны с принципиальными для них
вопросами и когда напряженность конфликта особенно высока ;
– степень напряженности конфликта;
– длительность конфликта. Затяжные конфликты менее поддаются
регулированию, чем скоротечные ;
– характер отношений сторон. Чем сложнее, напряженнее
взаимоотношения, тем менее эффективно посредничество;
– выбираемые тактики и техники урегулирования конфликтов,
определяемые ситуацией, а не особенностями медиатора.

7.

Тактики взаимодействия медиатора
1. Тактика поочередного выслушивания на совместной встрече.
Применяется для уяснения ситуации и выслушивания предложений в
период острого конфликта, когда разъединение сторон невозможно.
2. Сделка. Ее специфика в том, что посредник стремится больше
времени вести переговоры с участием обеих сторон. При этом
основной упор делается на принятии компромиссных решений.
3. Челночная дипломатия. Медиатор разделяет конфликтующие
стороны и постоянно курсирует между ними, согласуя различные
аспекты соглашения. В результате обычно достигается компромисс.
4. Давление на одного из оппонентов. Большую часть времени третья
сторона посвящает работе с одним из участников, в беседах с которым
доказывается ошибочность его позиции. В конечном итоге, данный
участник идет на уступки.
5. Директивное воздействие предполагает акцентирование внимания
на слабых моментах в позициях оппонентов, ошибочности их
действий по отношению друг к другу. Цель – склонение сторон к
примирению.

8.

Агрессия – это форма поведения, направленная на
оскорбление или причинение вреда другому человеку.
Основой агрессивного состояния является гнев, он
может быть обусловлен:
внешними событиями;
мыслями ("это несправедливо", "это специально
подстроили", "мне это неприятно" и т. д.),
формирующими твердую уверенность в их
истинности;
эмоциями (злость, огорчение, чувство вины, стыд,
зависть);
поведением других людей (поступки,
высказывания).

9.

Правила «Я запрещаю себя обижать!», которые
помогут вам не стать объектом агрессии
1. Не бойся агрессора, держись уверенно.
2. Постарайся сохранять спокойствие, говори
медленно, четко и твердо.
3. Не груби в ответ и не дерись.
4. Используй (выбери) следующие стратегии
поведения;
• твердо и уверенно скажи, что тебе не нравится
такое обращение;
• пошути в ответ;
• спокойно уйди (не убегай!);
• обратись за помощью к друзьям или старшим, если
не можешь справиться сам.

10.

Притча «Безвредная змея»
Жила-была невероятно свирепая, ядовитая и злобная змея. Однажды
она повстречала мудреца и, поразившись его доброте, утратила свою
злобность. Мудрец посоветовал ей прекратить обижать людей, и Змея
решила жить простодушно, не нанося ущерба кому-либо. Но как только люди
узнали про то, что Змея не опасна, они стали бросать в неё камнями,
таскать её за хвост и издеваться. Это были тяжелые времена для Змеи.
Мудрец увидел, что происходит, и, выслушав жалобы Змеи, сказал: «Дорогая,
я просил, чтобы ты перестала причинять людям страдания и боль, но я не
говорил, чтобы ты никогда не шипела и не отпугивала их».
Вопрос для обсуждения
1. В чем мораль этой притчи?

11.

Буллинг — это
длительное
физическое или
психическое
насилие в
отношении коголибо, не
способного
защитить себя в
данной
ситуации.

12.

Буллинг в школе — это систематическое негативное
влияние на ученика его одноклассником или группой
детей. Само слово английское, его дословный перевод
означает «драчун, насильник, хулиган».

13.

Статистика
По статистике
45% школьников
становятся
объектами травли
или, так
называемого,
буллинга, а 20%
принимают
непосредственное
участие в
деструктивных
действиях.

14.

ВЕРБАЛЬНА
Я АГРЕССИЯ
Физиче
ский
Типы буллинга
ПОВЕДЕНЧЕСКИЙ
КИБЕРБУЛЛИНГ

15.

Участники буллинга
Наблюдатели
Агрессор
наблюдатели
Жертва

16.

Последствия буллинга
Расстройства психики
Сложности во взаимоотношениях
Болезни

17.

Это должен знать каждый:
Применение физического насилия уголовно
наказуемо;
Оскорбления несовершеннолетнего ребенка
другим несовершеннолетним влечет
наказания по статье 5.61 Административного
кодекса РФ, которая предусматривает штраф
в размере от 3000 до 5000 рублей;
Уголовная ответственность наступает с 14 лет