Способы разрешения конфликта

1.

Образовательная автономная некоммерческая организация высшего
образования ”Московский Технологический Институт”
Кафедра информационных технологий и математики
Способы разрешения конфликта
Автор: Кондраков Михаил Александрович, студент группы ОДБП-101вм
Москва, 2022 г.

2.

Содержание
1. Введение
2. Что такое разрешение конфликта
3. Способы разрешения конфликта
4. Заключение

3.

Введение
Цель и задачи данного исследования:
- Описать, что такое разрешение конфликта;
- Определить способы разрешения конфликта;
- Рассмотреть описание ролевого состава команды.

4.

Что такое разрешение конфликта
Разрешение конфликта – это
достижение соглашения по
спорному вопросу между
участниками. Разрешение
конфликта предполагает
активность обеих сторон по
преобразованию условий, в
которых они взаимодействуют,
по устранению причин
конфликта.

5.

Что такое разрешение конфликта
Для разрешения конфликта
необходимо изменение самих
оппонентов, их позиций,
которые они отстаивали в
конфликте. Часто разрешение
конфликта основывается на
изменении отношения
оппонентов к его объекту или
друг к другу.

6.

Способы разрешения конфликта
Выделяют 8 способов разрешения конфликта:
1) Соперничество
2) Уход или уклонение
3) Сглаживание
4) Принуждение
5) Компромисс
6) Решение проблемы
7) Переговоры
8) Сотрудничество

7.

Способы разрешения конфликта
1) Соперничество
Заключается в навязывании другой стороне выгодного для себя
решения. Соперничество целесообразно в экстремальных и
принципиальных ситуациях, в случае дефицита времени высокой
вероятности опасных последствий.
2) Уход или уклонение
Уход от решения проблемы или избегание, попытка выйти из
конфликта при минимальных потерях. Избежание, применяется
при отсутствии сил и времени для устранения противоречий,
стремление выиграть время, наличие трудностей в определении
линии своего поведения, нежелании решать проблему вообще.

8.

Способы разрешения конфликта
3) Сглаживание
При таком стиле «сглаживатель» старается не выпустить наружу признаки
конфликта, апеллируя к потребности в солидарности. Но при этом можно
забыть о проблеме, лежащей в основе конфликта. В результате наступит мир и
покой, но проблема останется, что в конечном итоге произойдет «взрыв».
4) Принуждение
Попытки заставить принять свою точку зрения любой ценой. Такой стиль
может быть эффективен там, где руководитель имеет большую власть над
подчиненными, но не может подавить инициативу подчиненных, создает
большую вероятность того, что будет принято неверное решение, так как
представлена только одна точка зрения. Он может вызвать возмущение,
особенно у молодого и более образованного персонала.

9.

Способы разрешения конфликта
5) Компромисс
Этот стиль характеризуется принятием точки зрения другой стороны, но
лишь до некоторой степени. Способность к компромиссу высоко
ценится в управленческих ситуациях, так как это сводит к минимуму
недоброжелательность, что часто дает возможность быстро разрешить
конфликт к удовлетворению обеих сторон. Однако, использование
компромисса на ранней стадии конфликта, возникшего по важной
проблеме, может сократить время поиска альтернатив.
6) Решение проблемы
Это признание различия во мнениях и готовность ознакомиться с
другими точками зрения, чтобы понять причины конфликта и найти курс
действий, приемлемый для всех сторон. Данный стиль является
наиболее эффективным в решении проблем организации.

10.

Способы разрешения конфликта
7) Переговоры
Представление широкого аспекта общения, охватывающего многие сферы
деятельности индивида. Как метод решения конфликтов переговоры
представляют собой набор тактических приемов, направленных на поиск
взаимоприемлемых решений для конфликтующих сторон.
8) Сотрудничество
Этот метод считается наиболее эффективной стратегией поведения в
конфликте. Это стремление оппонентов к конструктивному обсуждению
проблемы, рассмотрение другой стороны не как противника, а как союзника в
поиске решения. Наиболее эффективным является сильная
взаимозависимость оппонентов; склонность обоих игнорировать различия во
власти; важность решения для обеих сторон; беспристрастность участников.

11.

Вывод
Таким образом, конфликт может быть функциональным и вести к
повышению эффективности организации, или он может быть
дисфункциональным и приводить к снижению личной
удовлетворённости, группового сотрудничества и эффективности
организации. Роль конфликта зависит от того, насколько им
эффективно управляют.

12.

Список использованной литературы
1) https://studfile.net/preview/5841436/page:5/
2) https://www.informio.ru/publications/id2058/Konflikty-Sposobyrazreshenija-konflikta?ysclid=lavjry8krf184888745