Повышение лояльности клиентов

1.

Повышение лояльности
клиентов
ЗОСТ 2022

2.

Антонов Павел
28 лет
Администратор ЦПМ
dome: специалист
в компании 4 года

3.

Компетенции
Сильные стороны
Зоны развития
- КООРДИНАЦИЯ ПРОЦЕССАМИ (ОЗК)
- ОПЕРАЦИОННОЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С
КЛИЕНТАМИ
- ГИБКОСТЬ, ОТКРЫТОСТЬ НОВОМУ
- ОМНИКАНАЛЬНОСТЬ
- КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННЫЙ
- УПРАВЛЕНИЕ ПРОЦЕССАМИ (ОЗК)
- УВЕРЕННОСТЬ В СОБСТВЕННЫХ СИЛАХ
- ЛИДЕРСКИЕ КАЧЕСТВА

4.

Цель проекта:
улучшение
клиентского сервиса
Путем оптимизации
работы ЦПМ за счет
сокращения времени
сборки заказа

5.

Что хотим улучшить
?
Сокращение клиентского времени с
момента покупки товаров до момента
передачи ТК товара клиенту (доставка
в течение 2 часов после покупки)

6.

За счет чего можем добиться
сокращения клиентского
времени ?
- Внесение в сетку доставки артикула паллетного хранения, к которым
наиболее часто добавляют услугу доставки;
- Такие позиции ЦПМ будут собирать сразу из сетки;
6
leroymerlin.ru
- Сборка, контроль и отгрузка будут происходить в одном месте.

7.

Товары чаще всего
встречаются в заказах на
доставку
7
leroymerlin.ru
Вывод: выделены
отделы 1 и 6 ,так как
имеют паллетное
хранение.
Около 15% заказов
содержит данные
позиции.

8.

Количество артикулов чаще
всего встречают в заказах на
доставку
8
leroymerlin.ru
Вывод: в среднем в
каждом заказе,
содержится 10 штук
данных артикулов.

9.

9
leroymerlin.ru
Через какой поток отправляем
товары клиенту

10.

Вывод: в 24% заказов находится
больше 2 артикулов.
10
leroymerlin.ru
Сколько в заказах содержится
ТОП -артикулов

11.

Что получим после внедрения
1. Увеличение продуктивности сотрудников
2. Улучшение своевременности сборки заказов
3. Снижение неизвестных потерь
4. Снижение расходов на содержание подрядной организации
6. Снижение списания
11
leroymerlin.ru
5. Товар на полках в торговом зале предназначены только для оффлайн
клиентов

12.

ОСНОВНАЯ
ИНФОРМАЦИЯ
- Дата запуска проекта: 18 июля;
- Срез KPI c 18 июня по 17 июля (было) и
с 18 июля по 18 августа (стало);
- Ответственный: Антонов Павел;
- Пополнение стока: сотрудники сетки;
- Сток сетки – 1 и 6 отделы (подгруппы 110,
115, 651, 140).

13.

ЧТО СДЕЛАЛИ?
• Внесли в адресное хранение 14 артикулов в
сетку доставки;
• Теперь запас стока магазина частично
хранится на доставке;
• Сборка данных позиций происходит из сетки
доставки.

14.

ЧТО СДЕЛАЛИ?
Площадь занимаемая под хранение 35 м2

15.

ЧТО ПОЛУЧИЛИ?
Количество доставок
2670
2629
Вывод: продуктивность
сотрудников доставки выросла
на 11% при снижении общего
количества доставок на 1 %.

16.

ЧТО ПОЛУЧИЛИ?
Вывод: Продуктивность
сотрудников доставки по
сборке SKU выросла на 5%

17.

ЧТО ПОЛУЧИЛИ?
Время сборки
1:14
0:54
Вывод: Время сборки заказов
содержащих товары находящихся в сетки
доставки сократилось на 24%.
Охват таких заказов составляет 15% от
общего числа заказов.

18.

Дальнейшие
действия
Анализ продаваемости артикулов через
доставку на ежемесячной основе.
Ответственный: Антонов Павел;
Анализ продуктивности сотрудников.
Ответственный: Павел Антонов;
Пополнение стока доставки.
Ответственные: Владимир Кириллов,
Степан Игнатенко, Александр Комаров;
Внесение новых артикулов в адресное
хранение в зону доставки (6 артикулов 1
отдела)

19.

КЛИЕНТ ОФОРМИЛ
ЗАКАЗ– МЫ ТУТ ЖЕ
ДОСТАВИЛИ ЕГО ТОВАР
19

20.

СПАСИБО
ЗА
ВНИМАНИЕ