Организация и ее деловая среда

1.

Лекция 3.
Тема: ОРГАНИЗАЦИЯ
И ЕЕ ДЕЛОВАЯ СРЕДА

2.

Организация – систематизированное, сознательное
объединение людей, преследующих определенные цели.
Признаки организации:
• наличие цели;
• наличие необходимого, минимального количества людей
(не менее 2-х человек);
• обособленность, предполагающая замкнутость внутренних
процессов и наличие границ, отделяющих организацию от
внешнего окружения;
• наличие координирующего центра, обеспечивающего
взаимодействие всех частей организации;
• организационная культура.

3.

Организацию можно представить как открытую систему.
На входе она получает ресурсы из внешнего мира, на выходе - отдает
созданный продукт.
Любая организация осуществляет три процесса:
• получение ресурсов из внешнего окружения;
• изготовление продукции;
• передача ее во внешнюю среду.
Организация –как система:

4.

Организация – это социально-экономическая система (СЭС),
представляющая собой объединение людей, направленное на
достижение в совместной деятельности общей цели с помощью
материальных , правовых, эконмических и других условий.
Основными признаками организации как СЭС являются:
Наличие цели;
Правовой статус;
Обособленность (независимость);
Саморегулирование;
Разделение труда;
Наличие организационной структуры;
Наличие организационной культуры.

5.

Синергический эффект в организации образуется за счет:
• разделения труда и специализации работников и подразделений;
• формирования организационной корпоративной культуры;
• обмена работниками профессиональным опытом и знаниями,
лучшего их использования;
• лучшего использования и маневрирования объединенными
материальными и финансовыми ресурсами.

6.

7.

Классификация организаций
формальные организации, имеют четко поставленные цели,
формализованные правила, структуру и связи; в эту группу входят
все организации бизнеса, государственные и международные
институты и органы. В основном формальные хозяйственные
организации - юридические лица;
неформальные организации, функционирующие без четко
определенных целей, правил и структур; сюда относят все институты
семьи, дружбы, неформальных отношений между людьми.

8.

Классификация организаций по ряду признаков

9.

Внутренняя и внешняя среда организаций
Состояние и деятельность
организации в любой момент
времени - есть результат
действия ее внутренних
факторов и воздействий
внешней среды.

10. Организация – открытая система, состоящая из множества частей, которые зависят одна от другой и от внешнего мира.

Внутренняя среда
организации
Внешняя среда
организации
Взаимодействие внутренней и внешней среды;
Разделение внутренней и внешней среды;
Различная степень воздействия параметров внутренней и
внешней среды и управления ими

11. Внутренняя среда организации

Внутренние переменные – это
факторы, существующие внутри организации
(совокупность внутренних элементов организации);
результат решений, принимаемых в процессе
менеджмента.
Основные внутренние переменные организации:
Цели
Структура
Задачи
Технологии
Люди

12. Внутренняя среда организации

Создание организации
сопровождается формированием
миссии и целей

13.

Миссия - (смысл существования организации)-
основное социально-значимое функциональное
назначение организации в долгосрочном периоде;
главная цель создания организации, как системы,
ее предназначение.
“ Кто мы, что мы делаем , куда мы движемся?”
Миссия - ориентирована на рынок, определяет
деятельность компании с учетом его направленности на
удовлетворение основных потребностей покупателей.

14.

На содержание миссии организации влияют три группы
субъектов:
• собственники фирмы, их интересы и намерения;
• сотрудники фирмы и в значительной степени высший
менеджмент;
• потребители.
Кроме того, при создании миссии организации
учитывается влияние других субъектов внешней среды:
• партеров,
• инвесторов,
• общественных организаций,
• общества в целом.

15.

Структура миссии организации
Различают «узкое» и «широкое» понимание миссии.
В узком понимании миссия
отражает коммерческую причину создания
фирмы:
• Кто наши клиенты?
• Какие потребности наших клиентов
мы стремимся удовлетворить?
• Каким образом удовлетворяются потребности клиентов?
Кто наши клиенты?
Какие потребности наших клиентов мы стремимся удовлетворить?
Каким образом удовлетворяются потребности клиентов?
В широком понимании миссия дополнительно отражает культуру,
ценности, моральные принципы, верования в соответствии с которыми
организация намеревается осуществить свою деятельность - это называется
философией организации.
Здесь может быть отражено: отношение к качеству, развитию
организации, к инновационной деятельности, требования внутренней
социальной политики, интересы всех участвующих в деятельности
организации сторон

16. Примеры формулировок миссии

Организация
Миссия
Коммерческий банк
Содействие становлению и развитию
среднего и малого бизнеса в России
путем предоставления широкого
спектра банковских услуг, высокого
качества обслуживания клиентов и
эффективного развития с учетом
интересов акционеров, клиентов и
сотрудников.
Ювелирно-
Производство и реализация изделий из
драгоценных металлов и камней,
доступных широкому кругу потребителей
с различным достатком.
художественная
фирма

17. Цели – это конкретные конечные состояния или желаемый результат, который компания стремится достичь, благодаря совместным

усилиям.
Цели организаций сильно варьируются.
Крупные организации имеют много целей.
Подразделениям, как и организацией в целом,
также необходимы цели.
Цели каждого подразделения должны вносить свой
вклад в цели всей организации, а не вступать в
противоречие с целями других подразделений.

18.

Преимущества управления по целям:
1.
Четкое представление целей руководителями и работниками
организации обеспечивает осмысленность и согласованность
их деятельности.
2.
Цель однозначно определяет направление развития организации
и эффективное использование необходимых ресурсов.
3.
Цель является средством мотивации персонала организации.
4.
На основе целей строится система показателей, которая
используется для контроля деятельности организации.

19.

КЛАССИФИКАЦИЯ ЦЕЛЕЙ:
1.
По признаку «время» - долгосрочные (стратегические), среднесрочные
(тактические) и краткосрочные (оперативные) цели.
2.
По иерархии - корпоративные, для подразделения, для сотрудника.
Наиболее важной корпоративной целью является миссия, которая определяет
назначение организации, смысл ее существования.
3.
По общественному назначению: политические, экономические,
социальные, научно-технические.
4.
По внутрифирменным видам деятельности: цели снабжения,
производства, сбыта, управления персоналом, управления финансами.
5.
По месту в процессе деятельности: промежуточные и конечные цели.
6.
По измеримости: количественные и качественные цели.
Количественные цели определяются в форме количественных показателей
(натуральных и стоимостных, абсолютных и относительных). Качественные –
в форме субъективных пожеланий. Пример количественной цели захватить 80% потребительского рынка.
Пример качественной цели - стать лидером на рынке.

20.

Количественные цели должны удовлетворять SMART-критериям
(smart - умный (англ.)):
конкретность, определенность (Specific).
измеримость (Measurable).
достижимость (Achieveable).
соответствие друг другу, непротиворечивость,
взаимная поддержка (Relevant).
привязка ко времени (Time bounded).

21.

Алгоритм разработки системы целей организации:
1. Формулируется миссия.
2. Определяются цели в качественном выражении.
3. Осуществляется сбор информации для расчета целей в
количественном выражении.
4. Осуществляется взаимная увязка, согласование целей
с использованием графа
«дерево целей» (другие названия - «дерево
целей/задач», «дерево решений»), в которой цели отображаются
узлами, а отношения между ними ребрами. В вершине дерева
находится миссия. Концепция «дерева целей» впервые была
предложена Ч. Черчменом и Р. Акоффом в 1957 г.

22.

23.

24. Внутренняя среда организации

Структура организации отражает сложившееся в организации
выделение отдельных подразделений, связи между этими
подразделениями и объединение подразделений в единое целое.
Цели
Структура
специализированное разделение труда;
норма управляемости (сфера контроля).

25.

Структура Внутренняя среда организации
Специализированное разделение труда
Каждая работа в рамках организации выполняется
специалистами.
Разделение труда характерно для любой организации.
Горизонтальное разделение_x0009_Вертикальное разделение труда
- разделение труда на_x0009_ труда отделяет функцию составляющие
компоненты (на_x0009__x0009_координации действий от
отдельные задания)._x0009_непосредственного выполнения
Например, разграничение_x0009__x0009_самих действий.
производственной,
маркетинговой и финансовой
функций. Могут создаваться
подразделения (отделы),
которые ответственны за
выполнение конкретных
заданий.

26. Пример организационной структуры

27. Внутренняя среда организации

Структура
Если одному менеджеру подчиняется много работников, то
норма управляемости велика, что в результате дает плоскую
структуру организации.
Если норма управляемости мала, значит, организация
имеет высокую структуру.
Крупные организации с плоской структурой имеют меньше
уровней управления, чем организации сопоставимого размера
с высокой структурой.
«Идеальной» нормы управляемости не существует.

28. Внутренняя среда организации

Задача – порученная работа, серия работ или часть
работы, которая должна быть выполнена конкретным
способом за указанной время.
Формально задачи распределяются не между работниками, а между
должностями.
Для каждой должности предусмотрен ряд задач, которые
рассматриваются как необходимый вклад в достижение целей
организации.
Если все задачи выполняются указанными способом и в
предписанные сроки, организация работает успешно.
Цели
Задачи
Структура

29. Внутренняя среда организации. Задачи

Категории задач:
установленные для работы с персоналом;
с материальными
объектами (оборудование, сырье,
инструменты);
с информацией.

30. Внутренняя среда организации

Технологии – средство преобразования сырья (людей, информации или
физических материалов) в желаемые товары и услуги.
Технологии – технические средства, технические знания и способы их
комбинирования и использования для получений конечного продукта,
создаваемого организацией.
Технология
Цели
Задачи
Структура

31. Внутренняя среда организации Технологии

Классификация технологий по Джоан Вудворд:
1. Индивидуальное (мелкосерийное) производство – изготовление изделия в единственном
экземпляре или малой партией. Часто такой продукт изготавливается для конкретного
покупателя по его спецификациям или является опытным образцом. Примеры : компьютеры
IBM, самолеты Boeing, уникальное медицинское оборудование, товары по индивидуальным
заказам.
2. Массовое (крупносерийное) производство – изготовление большого количества идентичных
или очень похожих изделий.
Высокая степень механизации, использование стандартных компонентов и конвейерная
сборка.
Примеры : почти все потребительские товары.
3. Непрерывное производство – производство с использованием автоматизированного
оборудования, работающего круглосуточно и непрерывно выпускающего одинакового по
своим характеристикам продукты в очень больших количествах.
Примеры : нефтепереработка, сталелитейное производство, производство
электроэнергии.

32. Внутренняя среда организации Технологии

Классификация технологий по Джеймсу Томпсону:
1 Длиннозвенные технологии (массовое производство) –
характеризуются серией взаимозависимых задач, которые должны
выполняться последовательно.
Пр имер : сборка автомобиля.
2 Посреднические технологии – характеризуются встречами групп людей,
которые являются взаимозависимыми либо хотят быть таковыми.
Пр имер: банковское дело, объединяющее вкладчиков и
заемщиков.
3 Интенсивные технологии – характеризуются применением
специальных методик, навыков или услуг с целью конкретных
изменений конкретных входящих ресурсов.
Пр имер : монтаж кинофильма.

33. Внутренняя среда организации

Люди (кадры) – центральный фактор любой
модели менеджмента, т.к. менеджер достигает
целей организации благодаря работе других людей.
Три основных аспекта человеческой переменной :
поведение индивидуумов;
групповое поведение;
модель поведения лидера.

34. Трудовые ресурсы характеризуют:

Способности – качества, которые нужны для той или иной деятельности.
Предрасположенность – потенциальная способность
индивидуума что-то делать.
Потребности – внутреннее состояние психологической или физиологической
нехватки чего-либо.
Ожидания – они формируются людьми относительно вероятных
последствий их поведения, сильно влияют на их поступки.
Восприятие – ментальное осознание стимулов, получаемых органами чувств.
Отношение – предпочтения и антипатии, наша неприязнь или тяготение к
предметам, людям, группам или к любым другим опознаваемым аспектам
окружающей среды.
Ценности – убеждения человека относительно того, что для него хорошо, плохо или
безразлично.

35. Взаимосвязь внутренних переменных

Технология
Люди
Цели
Задачи
Структура

36. Внешняя среда организации

37. Факторы внешней среды

Прямые – непосредственно
влияют на операционную
деятельность организации и
испытывают на себе ее
влияние.
К освенные факторы, не всегда
оказывающие прямое и
немедленное воздействие на
операционную деятельность
организации.
Поставщики
Экономические условия
Трудовые ресурсы
Научно-технический прогресс
Законодательные органы
Социокультурные изменения
Органы государственного
регулирования
Политические изменения
Потребители
Конкуренты
События в зарубежных странах

38. Внешняя среда организации

Основные характеристики:
Взаимосвязанность факторов внешней
среды;
Сложность;
Изменчивость;
Неопределенность;

39.

В современных российских условиях внешняя среда организаций хозяйствующих субъектов в целом характеризуется прежде всего
следующим:
непредсказуемостью;
быстрыми изменениями;
значительной неопределенностью;
сложной структурой;
некоторой агрессивностью.

40.

Основные факторы, ограничивающие рост производства в
базовых промышленных организациях России :
Недостаточный спрос на продукцию предприятия внутри
страны
Недостаток финансовых средств
Изношенность и отсутствие надлежащего оборудования
Неопределенность экономической ситуации
Конкурирующий импорт

41. Выводы:

1 Основные переменные внутренней среды: цели, структура,
задачи, технологии и люди.
2 Все внутренние переменные организации взаимосвязаны. В
совокупности они представляют собой социотехническую
подсистему. Изменение одной переменной влияет на остальные.
3 Менеджер должен учитывать условия внешней
глобальной среды, так как организация является открытой системой.
4 Различают прямые и косвенные факторы внешней среды.
5 Чтобы добиться успеха в международной среде, менеджер
должен знать и учитывать культурные,
экономические, юридические и политические особенности разных
стран.

42. ДОКЛАДЫ:

• Факторы, влияющие на поведение людей в организации
• Питер Друкер – общие принципы управления по целям
• Концепция «дерева целей» (на примере любой организации)