Внешняя и внутренняя среда организации

1.

Презентация по дисциплине «менеджмент»
Тема: Внешняя и внутренняя среда организации

2.

Цель: сформировать представление о составляющих организации и об
её окружении

3.

Внешняя среда организации – совокупность факторов, влияющих
на деятельность организации. Поскольку факторы внешней среды имеют
различную силу влияния на организацию, их разделяют на факторы
прямого воздействия и косвенного воздействия.

4.

Характеристики внешней среды
Подвижность внешней среды - это скорость, с которой происходят
изменения в окружении организации;
Неопределенность внешней среды является функцией количества
информации, которой располагает организация по поводу конкретного
фактора, а также функцией уверенности в достоверности этой
информации;
Взаимосвязанность факторов внешней среды - это уровень силы, с
которой изменения одного фактора воздействует на другие факторы;
Сложность внешней среды - это число факторов, на которые
организация обязана реагировать, а также уровень вариантности
каждого из них

5.

Факторы прямого воздействия
Основными факторами среды прямого воздействия
являются поставщики ресурсов; потребители продукции и
услуг;
конкуренты;
государственные
органы
и
нормативные акты, непосредственно воздействующие на
деятельность организации.

6.

Поставщики обеспечивают
удовлетворение потребности организации
в различных ресурсах. Основные виды
ресурсов: материальные, трудовые,
финансовые, информационные.

7.

Кто поставляет кофе в сеть кофеен «Кофеин»?
Кофе — очень сложный продукт, —
чтобы работать с ним, нужны опытные
поставщики, которые знают особенности
плантаций, знают, какого урожая от них
ожидать в тот или иной год, какой кофе
будет продаваться за три доллара, а
какой — за пятьдесят. Обычные трейдеры
берут нормальный кофе, но все-таки не
самый лучший. Его покупают кофехантеры.

8.

Потребители
Приобретают произведенные товары или услуги. В
зависимости от объема спроса различают мелких и крупных
потребителей. Учет запросов последних необходимое условие
успешной деятельности организации.
В зависимости от отношения к потребителям можно говорить о
различных стратегиях организации:
1. продавать уже производимую продукцию;
2. производить продукцию, в которой нуждается потребитель;
3. формировать своего потребителя, убеждая его в
необходимости приобретения продукции, которая будет
производиться.

9.

Продукты, отвергнутые потребителями
Crystal Pepsi
Crystal Pepsi — это разновидность Pepsi, только без кофеина, выпущенная в
2007 году. Она позиционировалась как здоровая альтернатива классическому
напитку. Объемы продаж, взлетевшие, было, сразу после выхода новинки,
быстро и резко упали. Потребители привыкли к коричневому цвету Pepsi, и в
прозрачном или синем варианте она их никак не устраивала.

10.

Продукты, отвергнутые потребителями
McDonald’s Аrch deluxe
Пытаясь разнообразить меню, сеть ресторанов быстрого питания запустила
рассчитанный на взрослую аудиторию бургер arch deluxe. Новый бургер,
представленный публике в 1996 г., отличал более «сложный» вкус. Но
посетители McDonald’s, любящие есть привычные гамбургеры, не приняли
новый бургер. Совсем не приняли.

11.

Продукты, отвергнутые потребителями
Напитки Life savers
В 1912 г. производитель шоколада Clarence Crane
предложил выпускать конфеты под брендом Life savers.
Бренд намекал на исключительную полезность леденцов.
С тех пор Life savers занимают первое место в категории
«не шоколадные конфеты, леденцы». К сожалению, успех
не распространился на их новый проект —
прохладительный напиток Clarence Crane, несмотря на
положительные результаты предварительных
маркетинговых исследований. Потом потребители
говорили, что из-за тотальной известности бренда Life
savers и прочной ассоциации с конфетами у них
складывалось ощущение, что «они пьют конфетную
эссенцию». Очевидно, такая ассоциация не очень выгодна
для прохладительного напитка.

12.

Продукты, отвергнутые потребителями
New Coke
В конце семидесятых начале восьмидесятых
Coca-Сola столкнулась со все более серьезной
конкуренцией со стороны других
производителей прохладительных напитков.
Чтобы остаться первой, компания решила
прекратить продажи классического напитка и
перейти на New Coke. Потребители были
возмущены. Компании пришлось срочно
возвращаться к классической формуле. Вывод:
от добра добра не ищут!

13.

Продукты, отвергнутые потребителями
Шампунь-йогурт Clairol
Эксперты отмечали, что продажи шампуня «The
touch of yogurt» провалились в 1979 году потому,
что никто не хотел мыть волосы йогуртом (с тех
пор предпочтения покупателей изменились).
Некоторые даже употребляли шампунь как
йогурт, то есть выпивали! Естественно, это было
сопряжено с серьезными расстройствами
здоровья и многомиллионными исками к
производителю.

14.

Конкуренты могут вести борьбу за различные объекты.
Традиционно - за рынки сбыта продукции. В настоящее время это
также борьба с производителями заменяемой продукции, за деньги
потребителей.

15.

Вековая битва Coca Cola против Pepsi за покупателей не собирается
останавливаться
Невозможно представить себе, чтобы два главных бренда
газировки жили мирно. Они сражаются во всем: у кого вкуснее,
у кого шире линейка, у кого круче банка, у кого дороже
реклама, у кого душевней реклама. Не говоря уже об объемах
продаж, конечно же.
В этих битвах участвуют и сами потребители, делясь на два
противостоящих лагеря и активно направляя свои любимые
бренды в нужном им направлении. Вы знали, например, что
несколько сотен тысяч американцев подавали на Coca Cola
в суд, чтобы компания вернула старый рецепт? А что больший
объем бутылок с Pepsi — это дань историческому успеху
времен Великой Депрессии?

16.

Пепси в годы Великой Депрессии продавалась в бутылках по 340 мл,
тогда как кола — по 170. А цена при этом оставалась прежней —
5 центов за бутылку. Такой безбожный демпинг сопровождался
в рекламе въедливой песенкой с текстом «Пепси-Кола попадает
в цель, 12 полных унций — это много! В два раза больше за ту же
монетку! Пепси-Кола — это напиток для вас».
С 1936 по 1938 год Pepsi удвоила свои продажи, спасибо Великой
Депрессии. А слоган проникал в мозг американских потребителей
еще 20 лет.
Отчасти этой же политики «больше за ту же цену» Pepsi
придерживается и сейчас, спустя 75 лет. Например, в России Coca
Cola продается в бутылках по 0.5 л, а Pepsi — по 0.6.

17.

18.

BMW vs Mercedes

19.

20.

Государственные и муниципальные органы
также непосредственно воздействуют на
организацию, а следовательно, относятся к
среде прямого воздействия.
Это налоговая и санитарная инспекции,
органы статистического учета и т.д.

21.

67,5 млн евро штрафа — пятую часть своего годового
оборота, или десять годовых прибылей, — должна
заплатить немецкая компания Prym, выпускающая
швейные принадлежности, застежки для одежды, а
также контакты для бытовой электроники
По отношению к обороту и прибыли компании это
самый крупный штраф, наложенный Еврокомиссией на
фирму, уличенную в ценовом сговоре. Такой штраф
может довести Prym до краха.

22.

Факторы косвенного воздействия
Факторы косвенного воздействия
образуют макросреду организации:
экономические факторы, политические,
социокультурные, научно-технический
прогресс, международные отношения,
природные условия.

23.

Технический и технологический прогресс
влияет
на
деятельность
организации,
расширяя
возможности
производства
существующих товаров и услуг, создает
условия для появления новых товаров,
повышая тем самым эффективность бизнеса.
Вместе с тем технический и технологический
прогресс резко сокращает сроки устаревания
товаров на рынке, предъявляет требования к
их новизне и качеству.

24.

Роликовые коньки
Тостер

25.

Портативная радиостанция
Телекоммуникационная башня

26.

Ноутбук
Ортопедические тренажеры

27.

Умный свет - лампы, которые следят за нашим поведением,
общаются друг с другом по сети, программируются,
ориентируются на время суток и погоду за окном

28.

Тренды в эволюции света
Интеграция в информационные сети. Все лампочки в доме, на
предприятии или в целом городе становятся частью единой сети,
«интернета вещей», — начинают обмениваться информацией с
другими лампочками и умными вещами, влиять друг на друга.
Новые возможности управления. Можно менять яркость, цвет и
цветовую температуру ламп, управлять ими дистанционно, подчинять
их работу разным сценариям и программам.
Сенсоры обратной связи. Чтобы подстраиваться под поведение людей
и изменения среды, умные лампы должны обладать «органами чувств»
— датчиками движения и освещенности.

29.

Тренды в эволюции света
• Подстройка под состояние человека. Освещение все больше
учитывает биологические и эмоциональные особенности
воздействия света на человека: улучшает настроение,
позволяет расслабиться или, наоборот, активизирует и
повышает концентрацию внимания.
• Триумф светодиодов. Светодиоды, делающие возможными
предыдущие четыре пункта и к тому же резко
увеличивающие энергоэффективность освещения,
вытесняют остальные виды ламп. Органические светодиоды
и вовсе уводят нас от понятия «лампа» к разного рода
светящимся поверхностям.

30.

3D-принтинг
Ввиду усложнения конструкций новых изделий
промышленных образцов скоро станет просто невозможно
получить деталь с требуемыми прочностными
характеристиками и функционалом с использованием даже
самых передовых технологий металлообработки.
Аддитивные технологии позволяют сократить время на
НИОКР и всего за один-два дня произвести уникальный или
мелкосерийный продукт высокой сложности (деталь в
детали)

31.

32.

Компания
Google
представила
прототип очков, которые управляются
взглядом.
В очки вмонтирован прозрачный ЖКдисплей,
благодаря
которому
пользователь видит так называемую
дополненную реальность. Например,
обложка книги, которую вы взяли с
полки в гостях, будет распознана, и вам
предложат приобрести ее в интернетмагазине; а проходя мимо кафе, вы
сможете узнать цены, отзывы о нем и
даже то, находятся ли там сейчас ваши
друзья.
Очки, управляемые
взглядом

33.

Состояние экономики - в конкретной стране является
важным фактором для деятельности организации.
При этом возможно как отрицательное, так и
положительное влияние экономических факторов на
деятельность конкретных организаций. Руководство
организации должно уметь предвидеть, как скажутся на
операциях организации изменения в состоянии экономики.
Состояние мировой экономики в целом также влияет на
стоимость всех вводимых ресурсов и способность
потребителей покупать определенные товары и услуги.

34.

После того как несколько лет назад лопнул
мыльный пузырь японского экономикосоциального чуда (всеобщая занятость плюс
пожизненное
трудоустройство)
жителям
Страны восходящего солнца пришлось резко
снизить количество последних образцов
высокой моды в своем гардеробе.

35.

Спасая свои сбережения от
валютных скачков, россияне накупили
столько бытовой техники, что теперь
не знают, как от нее избавиться. Тем
временем аномальный декабрьский
всплеск продаж на потребительских
рынках в январе сменился
существенным спадом.
Население резко снизило
покупательскую активность, перейдя к
ограниченному потреблению товаров
и продуктов, необходимых для жизни
и оплате набранных «в тучные годы»
кредитов

36.

Политические факторы определяют
общую политическую ситуацию в стране,
уровень ее стабильности, предсказуемости.
Высокий уровень политического риска
приводит к замедлению научно-технического
обновления производства, устареванию
структуры, снижению конкурентоспособности
национальных предприятий в конкурентной
борьбе.

37.

«Для иллюстрации приведу пример, как было принято решение в Америке о
полете на Луну. Все научные советники, очень авторитетные, отговаривали
Кеннеди: проект безумный, чрезвычайно дорогой и бессмысленный. Раз в сто
дешевле послать на Луну автоматические станции, которые даже эффективнее
сделали бы все необходимые измерения и доставили бы на Землю пробы лунного
грунта
Но Кеннеди выслушал их и принял решение о пилотируемом полете на Луну,
инвестировав двадцать миллиардов долларов в аэрокосмическую отрасль. И
помимо чисто политических дивидендов эта программа далеко продвинула
Соединенные Штаты по многим направлениям. В частности, он стимулировала
создание американцами микропроцессоров и всей современной компьютерной
техники, потому что вес существовавших на то время компьютеров, которые
должны были управлять полётом и находиться на борту, превышал вес всего
лунного корабля. Это пример правильно принятого политического решения
вопреки ученым советникам»

38.

39.

Американский IT-сектор теряет миллиарды изза страха перед спецслужбами США
Менее
чем через год после того, как разоблачения Сноудена оказались
предметом общественной дискуссии, технологические гиганты Америки (в первую
очередь, IBM и Cisco) почувствовали на себе всю тяжесть международного
осуждения политики США: их продажи упали из-за растущего недоверия к
программному обеспечению американских компаний со стороны корпоративных
клиентов и национальных правительств.
Так, после того, как канцлер Германии Ангела Меркель публично высказала
возмущение прослушкой ее телефонных переговоров, Deutsche Telekom стал
рекламировать свой сервис электронной почты как «сделанный в Германии» и
оттого безопасный. А о блокировке социальных сетей Facebook и Twitter
задумались не только в Китае и Иране, но и, например, в России.

40.

Компания «Натура Сиберика»,
экспортирующая свою
продукцию в европейские
страны, последнее время
сталкивается с политически
мотивированными отказами от
сотрудничества

41.

Социокультурные факторы проявляются в
социальных ценностях и установках, приоритетах,
национальных традициях, влияющих на
деятельность организации.
В каждой стране существуют представления
об этичных методах ведения бизнеса,
необходимых стандартах качества обслуживания,
допустимых уровнях воздействия на окружающую
среду.

42.

Почему-то заплатить 300 рублей за чашку
кофе в России — это нормально, а за
набойку — дорого. У нас так сложилось,
что товар покупатель оценивает выше, чем
сервис, а в Европе наоборот

43.

В мусульманском мире существуют необычные запреты в
рекламе, обусловленные национальными и религиозными
особенностями исламских стран.
Любая реклама на территории арабских стран, включая логотип,
должна быть в принудительном порядке адаптирована под местные
культурные ценности и арабский язык. А для этого необходимо знать,
что символизируют различные животные, обозначают символы и как
могут быть интерпретированы те или иные предметы в исламских
странах.
Так например, собаки считаются «грязными животными», поэтому вы
редко где увидите щенков в рекламе. Есть и другие особенности,
например рыба символизирует христианство, ворона — смерть, а
хамелеон — лицемерие.

44.

Любые проявления сверхъестественных сил (ведьмы,
волшебники, вампиры, пришельцы) могут быть интерпретированы
как приравнивание к Богу, поэтому запрещены к демонстрации.
Кроме того, с особой осторожностью следует использовать слова
«создавать» и «величайший», так как они также ассоциируются с
Богом;
Наркотики, алкоголь или просто пустой бокал шампанского не
могут быть изображены в рекламе. Исключение — социальная
реклама;
Обнаженность запрещена в любом виде. Исламская культура
очень консервативна, поэтому показывать кожу можно лишь на
лице, руках и ступнях ног.

45.

46.

47.

48.

Рестораны McDonald’s расположены в 118 странах мира и почти в
каждой меню достаточно сильно различается в зависимости от
традиций и вкусовых пристрастий жителей.
МакГаспаччо , Испания.
МакЛобстер , Канада.
В Испании вы сможете попробовать гаспачо —
охлажденный
суп
из
мелко
протертых
помидоров и сырых овощей.
В нескольких ресторанах «Макдональдс» на
северо-востоке С Ш А и в
прибрежных
канадских городах продают рулеты с омаром в
качестве сезонного блюда под названием
МакЛобстер

49.

МакРис , Индонезия.
Традиционный гамбургер из говядины или
куриного филе со специальным соусом на тосте
из рисовой лепешки.
Нюрнбургер , Германия.
Бургеры с начинкой из трех нюрнбергских сосисок и
жареного лука с горчицей.

50.

Природные факторы
Весной 2010 годавулкан Эйяфьятлайокудль, расположенный в 125 км от
Рейкьявика, проснулся после двухлетней спячки. Извержение оказалось
настолько сильным, что облако вулканического пепла накрыло большую часть
Европы и почти на неделю парализовало авиасообщение.
Авиаперевозчики
получили
серьезные
убытки, а
железнодорожны
е перевозчики сверхприбыли

51.

Метан в Арктике может обойтись
человечеству в десятки триллионов долларов

52.

все
В
последние
годы
увлеченно
подсчитывают
экономическую выгоду, которую принесет таяние льдов в
Арктике. Чаще всего упоминается освобождение ото льда
Северного прохода, которое значительно удешевит доставку
грузов по воде из Азии в Европу и Америку, и возможность
добывать арктические углеводороды.
Главная опасность– метан. Сейчас он находится под льдом,
но, если лед растает, газ вырвется наружу и нанесет убытков (от
наводнений, повышения уровня воды в океанах, вреда
сельскому хозяйству и здоровью людей ) примерно на 60 трлн
долларов. Для сравнения, примерно столько же составил в
прошлом году ВВП всей планеты. Как обычно, больнее всего
метан ударит по развивающимся странам.

53.

Внутренняя среда организации

54.

Цели – это конкретные конечные состояния или желаемый результат,
которого группа стремится достичь благодаря совместным усилиям.
Менеджеры разрабатывают цели в ходе планирования и доносят их
до всех членов организации. Данный процесс представляет собой
мощный механизм координации, благодаря которому члены
организации знают, чего они должны достичь.
Структура организации – логические взаимосвязи между уровнями
управления и функциональными областями, построенные в такой
форме, которая позволяет эффективно достигать целей
организации.

55.

Задача – это порученная работа, серия работ или часть работы,
которая должна быть выполнена конкретным способом за указанное
время. Формально задачи распределяются не между работниками, а
между должностями. Исходя из выбранной менеджерами структуры
организации, для каждой должности предусмотрен ряд задач,
которые рассматриваются как необходимый вклад в достижение
организационных целей.
Технология - совокупность средств, процессов, операций, методов, с
помощью которых входящие элементы преобразуются в выходящие;
она охватывает машины, механизмы и инструменты, навыки и знания.

56.

Почему в «Лаборатории Касперского» не берут на
работу бывших хакеров и вирусописателей?
Уровень, необходимый для разработки
«троянов» и «червей», значительно ниже, чем для
создания средств защиты. Защищаться всегда
гораздо сложней, чем нападать. К тому же даже
раскаявшийся преступник в душе преступник, хоть и
бывший.
Для нас доверие к сотрудникам является очень
важным требованием.

57.

Требования к персоналу сети обувных
мастерских «Секундочку»
Мастера выполняют все виды работ: оказывают весь
спектр услуг (ремонт обуви, изготовление ключей,
гравировку), принимают заказ и продают сопутствующие
товары — обувную косметику, шнурки, галоши.
Универсальность и взаимозаменяемость линейного
персонала позволяет сети экономить на зарплатах
приемщикам и специалистам каждого профиля, а кроме того,
облегчает ротацию сотрудников между точками при
необходимости.

58.

Методы формирования команды
профессионалов в сети кофеен «Кофеин»
Мы пошли пригласили в компанию чемпионов профессиональных
кофейных чемпионатов: чемпионата бариста, чемпионата по каптестингу,
чемпионата по латте-арту и чемпионата кофе по-восточному.
Они сформировали костяк коллектива и открыли школу бариста —
на сегодня единственную в стране.
Чтобы работать у нас, новички сдают экзамен. Первое время они
стажеры, их задача — наработать технику. Через год они начинают
работать как бариста, и помимо непосредственной работы им нужно
постоянно участвовать в региональных и российских кофейных
чемпионатах, посещать кофейные плантации, учиться на тренингах —
только тогда они продолжают работать у нас.
Участие в чемпионатах позволяет нашим бариста создавать
авторские напитки, которые пользуются большим спросом.

59.

Благодарю за внимание!