Характеристика системы коммуникаций в организации

1. Характеристика системы коммуникаций в филиале «Минские кабельные сети» РУП «Минскэнерго»

Выполнил: студент группы ГУЭзв7
2 курса заочного отделения
Борисевич А.М.

2. Содержание

Введение
1. Теоретические основы коммуникационного
процесса;
1.1 Понятие коммуникационного процесса, его
основные этапы;
1.2. Виды коммуникаций;
1.3 Коммуникационные барьеры;
2. Характеристика системы коммуникаций в филиале
«Минские кабельные сети» РУП «Минскэнерго»;
2.1 Краткая характеристика филиала;
2.2 Исследование коммуникационного процесса в
управлении филиалом.
Заключение

3. Введение

Управленческая деятельность представляет собой в
широком смысле слова обмен информацией, которая является
сложнейшей проблемой в любой организации, в частности в
филиале «Минские кабельные сети» РУП «Минскэнерго».
Для того, чтобы охарактеризовать систему коммуникаций в
филиале необходимо в начале определиться с самим понятием
«коммуникации».
Коммуникации – это устойчивая связь между участниками
управленческого
процесса,
представляющая
собой
взаимосвязь этапов работы с информацией.
Субъектами
коммуникаций в
организации являются
должностные лица,
руководители,
специалисты, служащие,
органы управления,
целевые рабочие
группы, трудовые

4. 1. Теоретические основы коммуникационного процесса 1.1 Понятие коммуникационного процесса, его основные этапы

Коммуникационный
процесс
- это процесс обмена
информацией между двумя и более людьми.
Коммуникационный процесс включает ряд последовательных
этапов:
1) выработка информации отправителем;
2) кодирование информации и выбор канала связи;
3) передача сигнала получателю;
4) получение информации получателем.
При коммуникации информация должна быть передана ее
получателю. Средством передачи и генератором информации
может быть одно и то же лицо в системе управления, например,
руководитель. Информационный обмен опосредуется передачей
данных, что находит свое отражение на этапах 2, 3 и 4
коммуникационного процесса. В организации получатель –
должностное лицо, и потому он должен быть готов принять
сигнал, декодировать знаки в сообщении, понять содержание
данных и получить информацию. Для чего должен обладать
компетенцией соответствующей занимаемой должности.

5.

1.2 Виды коммуникаций
Внутренние
коммуникации
Неформальные
коммуникации
Виды коммуникаций
Внешние
коммуникации
Формальные
коммуникации
Горизонтальные
Вертикальные
По восходящей
По нисходящей

6. 1.3 Коммуникационные барьеры

процессе 1.3 Коммуникационные барьеры
получения
информации
из
данных
и
обусловленные
организацией
коммуникационных процессов. С точки зрения получения
информации из данных можно выделить синтаксические,
семантические
и
прагматические
коммуникационные
барьеры.
Причины
коммуникационных
барьеров
весьма
разнообразны. Их можно объединить в следующие четыре
группы.
1) технические причины (связаны с качеством работы
компьютерной техники, программного обеспечения, техникой
речи
и
слушания);
2) организационные причины (обусловлены структурой
3) социально-психологические
подчиненности, распределением целей, задач, полномочий и
причины (определяются
ответственности);
социально-психологическими
особенностями личности и
коллектива);
4) социально-культурные
причины (причины,
обусловленные
национальными и культурными

7. 2. Характеристика системы коммуникаций в филиале «Минские кабельные сети» РУП «Минскэнерго» 2.1 Краткая характеристика филиала

филиале «Минские кабельные сети» РУП
«Минскэнерго»
2.1 Краткая характеристика филиала
Минские кабельные сети
являются филиалом Минского
республиканского унитарного
предприятия
электроэнергетики
«Минскэнерго» государственного субъекта
хозяйствования, относящегося
к республиканской
собственности, входящего в
состав ГПО «Белэнерго».
Филиал «Минские кабельные
сети» является частью
единого производственнотехнологического комплекса
по производству, передаче и
распределению электрической
энергии.

8.

Основной задачей Минских кабельных сетей является
передача электрической энергии потребителям по
распределительным сетям 0,4-10 кВ с высокой степенью
надежности и качества электроснабжения. Эта задача
осуществляется путем организации эксплуатации и ремонта
оборудования подстанций, кабельных и воздушных линий
электропередачи напряжением 0,4-110 кВ в пределах
административных границ города в соответствии с
многолетними, годовыми и месячными планами и графиками
работ.

9. 2.2 Исследование коммуникационного процесса в управлении филиалом

2.2 Исследование коммуникационного
Вертикальная коммуникация в филиале «Минские
процесса
в управлении филиалом
кабельные сети» РУП «Минскэнерго» реализуется как
двухуровневая структура управления. Руководство текущей
деятельностью
осуществляет
директор.
В
структуре
управления филиала ярко прослеживаются вертикальные
коммуникационные потоки, которые идут от директора к
руководителям
подразделений,
от
руководителей
подразделений – их подчиненным.
Коммуникации проходят сверху вниз, т.е. аппарат
управления издает поручения или иную форму сообщения и
спускает ее ниже на отделения. Управление филиалом
осуществляется
на
базе
линейно-функциональной
организационной
структуры.
Линейно-функциональная
структура
управления
структура
органов
управления,
состоящая
из
линейных
подразделений,
осуществляющих
в
организации
основную
работу,
и
обслуживающих функциональных подразделений.
Организационную структуру можно также рассматривать
как
форму
разделения и кооперации управленческой деятельности, а,
следовательно - прав и ответственности за их выполнение.

10.

Организационная структура филиала «Минские
кабельные сети» РУП «Минскэнерго»
Директор
Заместитель
директора по
общим
вопросам и
идеологии
Заместитель директора
по капитальному
строительству
Ведущий
специалист по
связям с
общественность
ю и идеологии
Отдел капитального
строительства
Отдел
проектирования
Отдел
материальнотехнического
снабжения
Служба
Служба по
по
эксплуатации
эксплуатации и
и
ремонтам
ремонтам
зданий и
и
зданий
сооружений
сооружений
Служба
механизации
и
автотранспор
та
Ведомственна
Ведомственна
я сторожевая
сторожевая
я
охрана
охрана
Отдел
хозяйственног
о
обслуживания
Бухгалтерия
Отдел кадров
Главный
инженер
Заместитель
главного
инженера по
эксплуатации и
ремонтам
Юридически
й отдел
ПроизводственноПроизводственнотехническая
служба
служба
Плановоэкономическ
ий отдел
Служба
надежности
надежности
и
и охраны
охраны
труда
труда
4-й район ЭС
Сектор контроля
и
делопроизводства
Ведущий
специалист по
мобилизационной
работе и режиму
Цех по ремонту
оборудования
Служба
Служба распределительных
распределительных сетей
сетей
5-й район ЭС
6-й
6-й район
район ЭС
ЭС
Отдел
перспективног
о
о развития
развития
Служба обслуживания
потребителей
1-й
1-й район
район ЭС
ЭС
2-й район ЭС
3-й
3-й район
район ЭС
ЭС
Служба
Служба изоляции
изоляции и
и защиты
защиты от
от
перенапряжений
перенапряжений
Служба
Служба подстанций
подстанций 35
35 кВ
кВ и
и
выше
выше
Служба
Служба кабельных
кабельных
линий
линий
- структурные подразделения относящиеся к аппарату управления;
- основные производственные структурные подразделения;
Заместитель
главного инженера
по автоматизации и
информационным
технологиям
Заместитель
главного инженера
по перспективному
развитию и работе
с персоналом
Служба
Служба
автоматизации
управления
производством
производством
Отдел контроля
и
и анализа
анализа
потерь
потерь
электроэнергии
Служба релейной защиты,
автоматики и измерений
Служба средств
диспетчерского и
технологического управления
Оперативно-диспетчерская служба
- вспомогательные структурные подразделе
- иные структурные подразделения.

11.

Управление филиалом осуществляют следующие руководители:
директор, главный инженер, заместитель директора по общим
вопросам и идеологии, заместитель директора по капитальному
строительству, заместитель главного инженера по эксплуатации и
ремонтам, заместитель главного инженера по перспективному
развитию, заместитель главного инженера по автоматизации. Свою
деятельность в филиале также осуществляют 33 структурных
подразделения, возглавляемых начальниками подразделений. Также в
штатном расписании филиала можно отметить следующие
руководящие должности: заместитель начальника службы (отдела),
начальник сектора, начальник участка, главный инженер и его
заместитель района электрических сетей, начальник районной
диспетчерской службы, старший мастер, мастер.
Линейно-функциональная структура управления является наиболее
эффективной для такой организации. Благодаря этому, организация
приобретает возможность совершенствования управленческой
системы, повышения ее производительности и эффективности. Это дает
положительный эффект, который позволяет высшему руководству
концентрировать внимание на решении стратегических проблем
развития организации, обеспечивать ее эффективное взаимодействие с
внешней средой. К тому же, созданный по такой модели филиал
приобретает гибкость и способность оперативно реагировать на
изменяющиеся условия, реструктурировать линейные подразделения

12.

Горизонтальные коммуникационные потоки имеются между равными
по рангу членами организации - руководителями подразделений
относящихся к аппарату управления, основных производственных
подразделений, вспомогательных подразделений и руководителями
иных структурных подразделений. Они реализуются на
производственных совещаниях, при обсуждении каких-либо вопросов.
Горизонтальные коммуникации бывают как официальные, так и
неофициальные, в рамках мероприятий корпоративной культуры
(празднования и поздравления). Коммуникации в данном случае
происходят и в аппарате управления и на уровнях находящихся
ниже, под аппаратом управления. Обычно межличностные
отношения на более низких уровнях проводятся в независимости от
директора, например, обсуждение вопросов объема проводимых
ремонтных работ, технологий их проведения.
В филиале отработана и хорошо функционирует система
электронного документооборота, внедряется система управления и
оценки по ключевым показателям эффективности, проведена
большая работа по делегированию полномочий на разных уровнях
ответственности. Для налаживания коммуникаций внутри компании
используются информационные буклеты, стенды, плакаты, доклады,
ящики обратной связи, выступления руководителей в СМИ, планерки
и совещания, Интернет.

13.

В горизонтальной форме коммуникации происходят по давно уже
известным схемам, в первую очередь используется внутренний
телефон, по
которому сотрудники могут общаться друг с другом, не отходя от
своего
рабочего места, a также система сотовой связи. Электронная почта (email)
является тоже одним из самых удобных средств коммуникации. Стоит
выделить то, что электронной почтой пользуются как сотрудники в
общении
между собой, так и в общении с клиентами и подрядчиками.
Не остаются без внимания и личные встречи. Ведь иногда, для
передачи информации требуется личное присутствие человека, чтобы
показать серьезность сообщения или какого то указания.
Внешние коммуникационные потоки реализуются через проведение
мероприятий по продвижению услуг, создан сайт и фирменный стиль
филиала. Благодаря этому все филиалы предприятия, рассчетнокассовые центры и другие энергетические объекты предприятия более
узнаваемы, а информирование потребителей об услугах более
эффективно.
В целом данные коммуникационные потоки можно считать
удовлетворительными, поскольку они решают задачи управления
организацией, развития бизнеса и создания широкой известности,

14. Заключение

Коммуникация считается успешной, если получатель
информации понимает ее содержание адекватно тому смыслу,
который в нее вкладывает отправитель. В противном случае имеет
место безуспешная коммуникация.
Основная цель коммуникационного процесса — обеспечение
понимания информации, являющейся предметом обмена, т.е.
сообщений. Однако сам факт обмена информацией не гарантирует
эффективности общения участвовавших в обмене людей.
В ходе презентации было проведена характеристика
коммуникационного процесса в филиале «Минские кабельные сети»
РУП «Минскэнерго». Совокупность полученных результатов
позволяет увидеть, что с поставленным вопросом мы справились.

15.

Спасибо за внимание!