Similar presentations:
Права, обязанности, ответственность, делегирование
1. Права, Обязанности, Ответственность, Делегирование
2. План
• Права, Обязанности, Ответственность• Делегирование
3. Права, Обязанности, Ответственность
4. Типичная IT команда
ПМАрхитектор
Программист
Программист
...
Тестировщик
Бизнесаналитик
5. Инструменты
• Организационные диаграммы• Матрица ответственности
6. Организационная Диаграмма
ПМБА
Вова
П
Виталик
Вася
П
Витя
Т
Вика
7. Простая матрица ответственности
ЗадачаЧлен команды
Вася
Программировать
Виталик
Вова
П
В
Тестировать
Дизайнить
В
В
П
* П = первичная ответственность, В = вторичная ответственность
Вика
П
8. RACI
• Responsible (ответственный) – тот, кто«делает»
• Accountable (подотчетный) - тот, кто
ответственный за конечный результат
• Consulted (консультант) – тот, кто может
помочь
• Informed (информирован) – тот, кто хочет
знать, что происходит
9. Делаем RACI
10. Делегирование
11. Зачем оно нужно?
• Освобождение времени• Развитие сотрудников
• Развитие команды
• Развитие взаимоотношений с командой
• Масштабируемость
12. Ваш типичный Outlook
13. Наша IT команда
АМПродавец
ПМ
Архитектор
Тим Лид
QA Менеджер
Программист
Тестировщик
Front-End
разработчик
Автоматизатор
...
...
Графический
дизайнер
UX Специалист
Менеджер
конфигурации
Бизнесаналитик
14. Как делегировать?
ПланированиеПостановка
задачи
Обучение
Поддержка
Контроль
Обратная
связь
15. Как делегировать? Планируем
• А что делегировать?А что интересно ребятам?
А на что я трачу время?
А как это будет работать?
…
Не забываем про ad hoc задачи!
16. Что мы (не-) делегируем
1. Делай безотлагательноСрочно и Важно!
Не Срочно, но Важно!
4. Не делай
Не Срочно и не Важно
Срочность
Важность
3. Делегируй
Срочно, но не Важно
2. Запланируй сделать
самостоятельно
17. Что мы (не-) делегируем
18. Как делегировать? Планируем
• Зоны интереса, сильные и слабые стороны…Наблюдаем
Назначаем О2О со ВСЕМИ членами команды
Спрашиваем об ожиданиях, текущих задачах… получаем обратную связь
Уточняем свои наблюдения
Выявляем ближайшие зоны развития и мотивационные факторы
19. Кому?
Делегируй!??
Обучи!
Умение
Помоги, мотивируй!
Мотивация
20. Что мы НЕ делегируем
• Стратегия, определение целей• Мотивация
• Решение конфликтов
• Срочные и важные задачи
• Слишком рискованные задачи
• Личные дела
• Задачи, для которых нет полномочий (у обоих)
21. Ставим Задачу
• Наш план:• «Послушай, я думаю, я могу тебе доверить этот ответственный кусок
работы…»
• «Это важно, потому что …»
• «Тебе это интересно, ты сможешь помочь?»
•…
• SMART
•…
• «Давай я покажу как я обычно это делаю!»
•…
22. Обучаем
1.2.
3.
4.
Я делаю – ты смотришь
Мы делаем вместе
Ты делаешь – я смотрю
Ты делаешь
•…
• «Думаю, ты готов. Если что – я рядом!»
•…
23. Поддерживаем
• Ошибки будут«Mistakes are forgiven as long as they are corrected and not done
again»
• Обучай, не наказывай!
• Не ожидайте, что все будет выполняться так, как Вы привыкли!
24. Контроль
• Дайте возможность сотруднику предложить систему контроля• «Что мы проверяем,»
• «Как часто?»
• «Что делаем, в случае если … ?»
• Без системы контроля делегирование не работает!
25. Контроль. Пример: подготовка статус отчета
Количество замечаний к отчету7
Замечания
6
5
4
Пропущенные
3
Некритические
2
Критические
1
0
W30
W31
W32
W33
W34
Неделя
W35
W36
W37
26. Обратная связь
• Люди хотят выполнять свою работу хорошо!• Вы должны вознаграждать за хорошую работу
• Вы должны честно говорить о недостатках
• Убедитесь, что сотрудник по прежнему мотивирован
27. Что делать, если что-то пошло не так?
• Работаем над ошибками. Дайте возможность высказаться.• Вносим изменения и пробуем еще.
• 2-й провал – нужно (скорее всего) забирать задачу
Будьте открыты
Сотрудник же знал о критериях успешности?
Сотрудник должен быть мотивирован продолжать работать
Есть же другая работа?
…
Возвращение к вопросу через время
28. Что мы можем делегировать в реальной жизни?
• Принятие технических решений• Взаимодействие с технической командой заказчика
• Бизнес-анализ
• Управление командами (холакратия)
• Административную рутину
29. Почему это все НЕ работает?
• Вы не ставите четких задач• Те, на кого Вы делегируете не умеют выполнять эти задачи
• У них нет возможности выполнять эти задачи
• Они не хотят эти заниматься
• Недостаточно полномочий
• Вы не знаете, как проконтролировать
• Вы занимаетесь микроменеджментом
• Вы забрали задачу обратно не объяснив причины!
30. Некоторые особенности делегирования
• HALO эффект• Обратное делегирование
31. Обратное делегирование
Обезьянки на Вашей спинеУ нас проблема c …? – дай мне время подумать
Ок, вышлите мне информацию...
Когда потребуется помощь, напишите мне
Есть для тебя работа. Я набрасываю тезисы, и мы встретимся
Правила ухода за обезьянами
• Обезьянок следует кормить или пристреливать
• Численность стаи должна быть в пределах, которые менеджер способен
обслуживать
• Обезьянок следует кормить строго по расписанию
• Обезьянок следует кормить в режиме личного общения или по телефону
• Каждой обезьянке должно быть назначено время следующего кормления
https://hbr.org/1999/11/management-time-whos-got-the-monkey
32. Мы рекомендуем
https://hbr.org/1999/11/management-time-whos-got-the-monkey
http://habrahabr.ru/company/stratoplan/blog/220793/
https://www.coursera.org/learn/smart-growth-strategy-2/
http://www.projectmanagement.com/articles/316623/From-Trust-toDelegation
http://www.projectmanagement.com/blog-post/20491/To-Open-the-Gate--Delegate
Peopleware, Tom DeMarco and Timothy Lister
«8 ступеней руководителя», В. Тарасов
"The Snowball: Warren Buffett and the Business of Life”, Warren Buffet