Права, Обязанности, Ответственность, Делегирование
План
Права, Обязанности, Ответственность
Типичная IT команда
Инструменты
Организационная Диаграмма
Простая матрица ответственности
RACI
Делаем RACI
Делегирование
Зачем оно нужно?
Ваш типичный Outlook
Наша IT команда
Как делегировать?
Как делегировать? Планируем
Что мы (не-) делегируем
Что мы (не-) делегируем
Как делегировать? Планируем
Кому?
Что мы НЕ делегируем
Ставим Задачу
Обучаем
Поддерживаем
Контроль
Контроль. Пример: подготовка статус отчета
Обратная связь
Что делать, если что-то пошло не так?
Что мы можем делегировать в реальной жизни?
Почему это все НЕ работает?
Некоторые особенности делегирования
Обратное делегирование
Мы рекомендуем
Спасибо за внимание!
7.01M
Categories: psychologypsychology sociologysociology

Права, обязанности, ответственность, делегирование

1. Права, Обязанности, Ответственность, Делегирование

2. План

• Права, Обязанности, Ответственность
• Делегирование

3. Права, Обязанности, Ответственность

4. Типичная IT команда

ПМ
Архитектор
Программист
Программист
...
Тестировщик
Бизнесаналитик

5. Инструменты

• Организационные диаграммы
• Матрица ответственности

6. Организационная Диаграмма

ПМ
БА
Вова
П
Виталик
Вася
П
Витя
Т
Вика

7. Простая матрица ответственности

Задача
Член команды
Вася
Программировать
Виталик
Вова
П
В
Тестировать
Дизайнить
В
В
П
* П = первичная ответственность, В = вторичная ответственность
Вика
П

8. RACI

• Responsible (ответственный) – тот, кто
«делает»
• Accountable (подотчетный) - тот, кто
ответственный за конечный результат
• Consulted (консультант) – тот, кто может
помочь
• Informed (информирован) – тот, кто хочет
знать, что происходит

9. Делаем RACI

10. Делегирование

11. Зачем оно нужно?

• Освобождение времени
• Развитие сотрудников
• Развитие команды
• Развитие взаимоотношений с командой
• Масштабируемость

12. Ваш типичный Outlook

13. Наша IT команда

АМ
Продавец
ПМ
Архитектор
Тим Лид
QA Менеджер
Программист
Тестировщик
Front-End
разработчик
Автоматизатор
...
...
Графический
дизайнер
UX Специалист
Менеджер
конфигурации
Бизнесаналитик

14. Как делегировать?

Планирование
Постановка
задачи
Обучение
Поддержка
Контроль
Обратная
связь

15. Как делегировать? Планируем

• А что делегировать?
А что интересно ребятам?
А на что я трачу время?
А как это будет работать?

Не забываем про ad hoc задачи!

16. Что мы (не-) делегируем

1. Делай безотлагательно
Срочно и Важно!
Не Срочно, но Важно!
4. Не делай
Не Срочно и не Важно
Срочность
Важность
3. Делегируй
Срочно, но не Важно
2. Запланируй сделать
самостоятельно

17. Что мы (не-) делегируем

18. Как делегировать? Планируем

• Зоны интереса, сильные и слабые стороны…
Наблюдаем
Назначаем О2О со ВСЕМИ членами команды
Спрашиваем об ожиданиях, текущих задачах… получаем обратную связь
Уточняем свои наблюдения
Выявляем ближайшие зоны развития и мотивационные факторы

19. Кому?

Делегируй!
??
Обучи!
Умение
Помоги, мотивируй!
Мотивация

20. Что мы НЕ делегируем

• Стратегия, определение целей
• Мотивация
• Решение конфликтов
• Срочные и важные задачи
• Слишком рискованные задачи
• Личные дела
• Задачи, для которых нет полномочий (у обоих)

21. Ставим Задачу

• Наш план:
• «Послушай, я думаю, я могу тебе доверить этот ответственный кусок
работы…»
• «Это важно, потому что …»
• «Тебе это интересно, ты сможешь помочь?»
•…
• SMART
•…
• «Давай я покажу как я обычно это делаю!»
•…

22. Обучаем

1.
2.
3.
4.
Я делаю – ты смотришь
Мы делаем вместе
Ты делаешь – я смотрю
Ты делаешь
•…
• «Думаю, ты готов. Если что – я рядом!»
•…

23. Поддерживаем

• Ошибки будут
«Mistakes are forgiven as long as they are corrected and not done
again»
• Обучай, не наказывай!
• Не ожидайте, что все будет выполняться так, как Вы привыкли!

24. Контроль

• Дайте возможность сотруднику предложить систему контроля
• «Что мы проверяем,»
• «Как часто?»
• «Что делаем, в случае если … ?»
• Без системы контроля делегирование не работает!

25. Контроль. Пример: подготовка статус отчета

Количество замечаний к отчету
7
Замечания
6
5
4
Пропущенные
3
Некритические
2
Критические
1
0
W30
W31
W32
W33
W34
Неделя
W35
W36
W37

26. Обратная связь

• Люди хотят выполнять свою работу хорошо!
• Вы должны вознаграждать за хорошую работу
• Вы должны честно говорить о недостатках
• Убедитесь, что сотрудник по прежнему мотивирован

27. Что делать, если что-то пошло не так?

• Работаем над ошибками. Дайте возможность высказаться.
• Вносим изменения и пробуем еще.
• 2-й провал – нужно (скорее всего) забирать задачу
Будьте открыты
Сотрудник же знал о критериях успешности?
Сотрудник должен быть мотивирован продолжать работать
Есть же другая работа?

Возвращение к вопросу через время

28. Что мы можем делегировать в реальной жизни?

• Принятие технических решений
• Взаимодействие с технической командой заказчика
• Бизнес-анализ
• Управление командами (холакратия)
• Административную рутину

29. Почему это все НЕ работает?

• Вы не ставите четких задач
• Те, на кого Вы делегируете не умеют выполнять эти задачи
• У них нет возможности выполнять эти задачи
• Они не хотят эти заниматься
• Недостаточно полномочий
• Вы не знаете, как проконтролировать
• Вы занимаетесь микроменеджментом
• Вы забрали задачу обратно не объяснив причины!

30. Некоторые особенности делегирования

• HALO эффект
• Обратное делегирование

31. Обратное делегирование

Обезьянки на Вашей спине
У нас проблема c …? – дай мне время подумать
Ок, вышлите мне информацию...
Когда потребуется помощь, напишите мне
Есть для тебя работа. Я набрасываю тезисы, и мы встретимся
Правила ухода за обезьянами
• Обезьянок следует кормить или пристреливать
• Численность стаи должна быть в пределах, которые менеджер способен
обслуживать
• Обезьянок следует кормить строго по расписанию
• Обезьянок следует кормить в режиме личного общения или по телефону
• Каждой обезьянке должно быть назначено время следующего кормления
https://hbr.org/1999/11/management-time-whos-got-the-monkey

32. Мы рекомендуем


https://hbr.org/1999/11/management-time-whos-got-the-monkey
http://habrahabr.ru/company/stratoplan/blog/220793/
https://www.coursera.org/learn/smart-growth-strategy-2/
http://www.projectmanagement.com/articles/316623/From-Trust-toDelegation
http://www.projectmanagement.com/blog-post/20491/To-Open-the-Gate--Delegate
Peopleware, Tom DeMarco and Timothy Lister
«8 ступеней руководителя», В. Тарасов
"The Snowball: Warren Buffett and the Business of Life”, Warren Buffet

33. Спасибо за внимание!

English     Русский Rules