Программа лояльности для клиентов

1.

2.

• Еще в мае 2019 года туроператор Coral Travel запустил
программу лояльности CoralBonus, призванную
помочь турагентствам избавиться от такого токсичного
инструмента продаж, как скидки.
ЧТО ТАКОЕ CORALBONUS?- Программа лояльности для
туристов Coral Bonus, позволяющая франчайзинговым
агентствам туроператора привлекать и удерживать
клиентов, а также управлять спросом на нужные
продукты, запущена компанией «КОРАЛ ТРЕВЕЛ
МАРКЕТ» (КТМ) с 1 мая 2019 года.

3.

• Как рассказали «Вестнику АТОР» в КТМ, к марту 2020 года к
системе CoralBonus подключено более 500 франчайзинговых
агентств Сети, десятки тысяч карт активированы и уже
используются туристами.
• Суть программы – в выдаче клиентам франчайзинговых агентств
Coral Travel и Coral Elite карт лояльности с накопительной бонусной
системой, при которой бонусы можно копить и списывать в счет
приобретаемых турпродуктов и услуг.

4.

• Гибкость программы заключается в том, что каждый партнер самостоятельно
устанавливает размер % по выданной карте (от 1 до 5%), учитывая свои
финансовые возможности и применяя индивидуальный подход к клиентам. Тем
самым туроператор в первую очередь учитывает интересы агентств и заботится о
сохранении их маржи и лояльности туристов.
• Накопление и списание бонусов идет по «замкнутому циклу» (то есть только в
пределах франчайзинговой сети», с приоритетом на выдавшее карту агентство
(только здесь можно получить повышенные бонусы по карте, в других
франчайзинговых агентствах клиент получит стандартный %).

5.

«МЕСТО ПОД СОЛНЦЕМ» - ЗА СЧЕТ ТУРОПЕРАТОРА
В начислении бонусов участвует и туроператор –
дополнительные бонусы могут начисляться в рамках
акций на определенные туры, отели, типы комнат и пр.
Летом 2019 года в программе CoralBonus и ее акциях
участвовало 16 стран и 1 100 отелей, зимой были акции
по 14 зимним направлениям в 1 200 отелях.
В 2020 году КТМ еще более нарастил число акционных
отелей: так, с 23.01.2020 по 30.04.2020 действует акция
«Место под солнцем», в которой участвует более 2 100
отелей Турции, Испании, Греции, Италии, Черногории,
Болгарии и Туниса. При их бронировании турист может
получить до 30 000 бонусов за тур на карту CoralBonus.
Таким образом, уже с первой покупки клиент может
заработать до 30 000 бонусов, которые начисляются не
за счет агентства, а за счет туроператора. Такой объем
бонусов уже значителен для возврата в агентство и
повторной покупки, что является сильной финансовой
поддержкой турагентов.

6.

«БОНУС» НЕ РАВНО «СКИДКА»
«Важно понимать, что бонус – это не скидка. На скидке
агент теряет здесь и сейчас. В случае использования
программы лояльности агент получает все 100% тура. Те
бонусы, которые он начислит сам от себя, вернутся
обратно при списании на следующую покупку. И это в
среднем 1-2%. Что касается бонусов в 30 000 рублей на
определенный продукт – то эти бонусы начисляет
туроператор и агентство ничего не теряет», – поясняет
Наталия Кулинцева, директор КТМ.
Такая система, по оценке специалистов, действует сразу
в трех направлениях:
1. Привлекает новых клиентов, не используя токсичный
для маржи агентства инструмент скидок
2. «Привязывает» туристов, получивших карту
лояльности к одному агентству
3. Позволяет франчайзинговым агентствам
фокусировать внимание туриста на приоритетном в
данный момент акционном ассортименте – без ущерба
для своей маржинальности (ведь специальные бонусы в
рамках акций начисляет сам организатор программы, а
не агентство).

7.

КАК ЧАСТО ТУРИСТЫ ОБРАЩАЮТ ВНИМАНИЕ НА ТУРЫ С ДОПОЛНИТЕЛЬНЫМИ
БОНУСАМИ:
«Сами туристы – не так часто. Но мы обязательно рассказываем им о
такой возможности. Я считаю, что это очень важная и сильная сторона
программы CoralBonus. Нам, турагентству, это ничего не стоит, а турист
зарабатывает дополнительные бонусы. При принятии решения о
подключении к программе CoralBonus, бонусы от отелей также были для
нас одной из важных причин», - говорит Андрей Леонов.
«В основном мы сами обращаем внимание туристов на такие отели:
дополнительные бонусы по акции в основном дают самые популярные
отели, поэтому предложить их не стыдно. Если видим, что клиенту важно
получить скидку или бонус, предлагаем выбрать отель из тех, что по
акции и получить дополнительный бонус на карту. Часто срабатывает. Но
были и случаи, когда клиент приходил целенаправленно из-за таких
бонусов», - рассказывает Анна Барсегян.

8.

ЧТО ДАЕТ CORALBONUS АГЕНТСКОМУ БИЗНЕСУ?
«Как бы это не прозвучало банально, программа даёт нам
более лояльных клиентов. То, что карта не именная, позволяет
привлекать родных, друзей и знакомых наших туристов. И,
конечно, очень важным является значение программы в
усилении позиции Coral Travel на рынке. Мы, все офисы Сети
Турагентств, участвуем в развитии брэнда Coral Travel, а
сильный брэнд, в свою очередь, работает на нас и помогает
вести бизнес», - говорит Андрей Леонов из TTA.
«Клиенты становятся более лояльными и возвратными», подтверждает Анна Барсегян из «Гуру-Тур». По ее словам,
скидками в 500-1000 р. с тура от 100 тыс. р., привлечь клиента
практически нереально, а карты CoralBonus дают агентствам
возможность предоставить клиенту бонус гораздо полезнее,
чем стандартные скидки.