CRM система для продажи 3D принтеров

1.

CRM система для
продажи 3D принтеров

2.

Цель и задачи работы
Цель: информатизация бизнес-процесса управления лояльностью клиентов в условиях применения
новых технических и технологических средств сбора, передачи, обработки и выдачи информации.
Задачи:
провести исследование предметной области, в том числе описать внешнюю область функционирования
ООО «Аддитивные технологии»;
осуществить моделирование и анализ бизнес-процесса управление лояльностью клиентов;
выявить недостатки существующей технологии управления лояльностью клиентов;
выполнить постановку задачи на информатизацию бизнес-процесса;
провести обзор и сравнение существующих разработок, используемых для управления лояльностью
клиентов;
спроектировать структуру информационной системы управления лояльностью клиентов;
разработать программное обеспечение для решения задач автоматизации управления лояльностью
клиентов;
провести оценку экономической эффективности проекта.

3.

Организационная структура управления предприятием
Генеральный
директор
Отдел снабжения
Склад
Отдел продаж
Специалисты по
закупкам
Технический
отдел
ИТ-отдел
Экономический
отдел

4.

Бизнес-процессы

5.

Диаграмма «Сущность - Связь»
Соответсвует
N
Клиент
1
Заполняет
N
Анкета
1
1
N
Категория
Владеет
Входит в
N
1
Дисконтная карта
1
Начисляются
Опросный лист
N
N
Бонусы
Входит в
1
Сотрудник

6.

Логическая модель данных
Клиент
Код клиента: Long Integer
Категории клиентов
Код категории: Long Integer
Наименование: Text(18)
ФИО: Text(18)
Дата рождения: Date/Time
Телефон: Text(18)
Адрес: Text(18)
АдресЭП: Text(18)
Рассылки: Long Integer
Код категории: Long Integer (FK)
Анкета
Код анкеты: Text(18)
Дата: Date/Time
Оценка: Long Integer
Код сотру дника: Long Integer (FK)
Код вопроса: Long Integer (FK)
Код клиента: Long Integer (FK)
Сотру дники
Код сотру дника: Long Integer
ФИО: Text(18)
Должность: Text(18)
Баллы
Код начисления: Long Integer
Дата: Date/Time
Су мма баллов: Long Integer
Код карты: Long Integer (FK)
Дисконтные карты
Код карты: Long Integer
Номер карты: Text(18)
Тип: Text(18)
Процент: Long Integer
Код клиента: Long Integer (FK)
Опрос
Код вопроса: Long Integer
Наименование: Text(18)

7.

Диаграмма вариантов использования
Учет клиентов
Опросы клиентов
Маркетолог
Анализ программ
лояльности
Настройка
бонусных акций
Администратор
Настройка прав
доступа

8.

Разработанное ПО

9.

Разработанное ПО

10.

Разработанное ПО
Вопрос
Учащийся Рабочий
Пенсионе Безработны Итого
р
й
Оценка
Оценка
Оценка
4
Вежливость персонала
Оценка
4
Оценка
5
4,333
4,33
4,2
Время ожидания обслуживания
4
4
Качество реализуемой продукции
3
4
5
4
4
Оценка ассортиментного ряда
4
5
5
4
4,5
Уровень цен
5
5
4
3
4,25
Итого
4
4,4
4,5
4,125
4,23

11.

Экономическая эффективность
Наименование
операции
Количество
операций
год
Учет клиентов
800
Время
Экономия
выполнения при времени
внедрении ИС, чел-час/год
мин.
Часовая
Экономия
ставка ЗП, ЗП, руб.
руб/час.
20
1
253
250
63333
Учет
опросных
листов
1500
20
1
475
250
118750
Учет продаж
800
20
1
253
250
63333
Анализ
клиентской базы
250
20
1
79
250
19792
30
1
145
250
36250
Формирование
отчета
по
400
дисконтным
прогармам
45
1
293
250
73333
Формирование
сводов
45
1
73
250
18333
Анализ качества
обслуживания
300
клиентов
Итого
100
Время выполнения
в без
автоматизации,
мин.
393124

12.

Спасибо за внимание