Similar presentations:
CRM система для продажи 3D принтеров
1.
CRM система дляпродажи 3D принтеров
2.
Цель и задачиЦель - информатизация бизнес-процесса управления лояльностью клиентов в условиях
применения новых технических и технологических средств сбора, передачи, обработки и выдачи
информации.
Задачи:
проанализировать специфику деятельности компании;
построить функциональную модель технологии работы с клиентами;
определить
основные
направления
автоматизации
бизнес-процессов
организации
взаимоотношений с клиентами;
разработать модель данных информационной системы;
провести программную реализацию поставленных задач и тестирование разработанной системы;
провести оценку экономической эффективности проекта.
3.
Организационная структура управления предприятиемГенеральный
директор
Отдел снабжения
Склад
Отдел продаж
Специалисты по
закупкам
Технический
отдел
ИТ-отдел
Экономический
отдел
4.
Бизнес-процессы5.
Информационная модельКлиент
Код клиента: Long Integer
Категории клиентов
Код категории: Long Integer
Наименование: Text(18)
ФИО: Text(18)
Дата рождения: Date/Time
Телефон: Text(18)
Адрес: Text(18)
АдресЭП: Text(18)
Рассылки: Long Integer
Код категории: Long Integer (FK)
Анкета
Код анкеты: Text(18)
Дата: Date/Time
Оценка: Long Integer
Код сотру дника: Long Integer (FK)
Код вопроса: Long Integer (FK)
Код клиента: Long Integer (FK)
Сотру дники
Код сотру дника: Long Integer
ФИО: Text(18)
Должность: Text(18)
Баллы
Код начисления: Long Integer
Дата: Date/Time
Су мма баллов: Long Integer
Код карты: Long Integer (FK)
Дисконтные карты
Код карты: Long Integer
Номер карты: Text(18)
Тип: Text(18)
Процент: Long Integer
Код клиента: Long Integer (FK)
Опрос
Код вопроса: Long Integer
Наименование: Text(18)
6.
Диаграмма вариантов использованияУчет клиентов
Опросы клиентов
Маркетолог
Анализ программ
лояльности
Настройка
бонусных акций
Администратор
Настройка прав
доступа
7.
Разработанное ПО8.
Разработанное ПО9.
Разработанное ПО10.
Экономическая эффективностьОперации
Количество
операций
год
Время
в выполнения
без
автоматизаци
и, мин.
Время выполнения Сокращение
при внедрении ИС, времени
мин.
выполнения на
1
операцию,
мин.
Общее
сокращение
времени
выполнения,
мин.
Величина
экономии
в
денежном
выражении,
руб. (с учетом
часовой
ставки в 500
руб.)
100
10
2
8
800
6667
Отчет по опросам 60
клиентов
150
1
149
8940
74500
Учет договоров
100
30
1
29
2900
24167
Разработка
опросов
100
30
1
29
2900
24167
Формирование
сводов
100
60
1
59
5900
49167
Учет клиентов
Итого
178668