CRM. Воронка «Продажи»

1.

CRM

2. Воронка «Продажи»

Лид
Какие
клиенты на
этом этапе
Все
Новая заявка
В работе
Консульта-ция
Дожим
Отложенная
продажа
Пробный массаж
Все
Те, кто не
отвечают 2
дня
Те, кто
отвечают
Те кто думаю или
молчат более 2
дней
Думают на
будущее
(беременные,
только родился)
Оплатили пробный сеанс
Автосообщение
через 48 часов
Действия
CRM
Автозадача через
5 дней
Welcome
сообщение
Напомнит
менеджеру о
задаче
Автосообщения:
− о противопоказаниях
− о записи
Автосмена через 10
дней в воронку
«дожим»
Определить ЦА/
не ЦА
Действия
менеджера
Отправить
сообщение
Если не ЦА
отправить в закрыто, не
реализовано
Сохранить чек
Позвонить на
2 день
Заполнить
карточку
Консультация
Заполнить
карточку
Поставить себе
задачу
Позвонить после сеанса,
взять обратную связь
Перенести в воронку
«Абонемент», при покупке
абонемента

3. Воронка «Абонемент»

Какие клиенты на
этом этапе
Абонемент
Заморозка
Продолжение
абонемента
Успешно реализованные
Все, кто купил абонемент (или
несколько сеансов)
Те, кто не прервал
абонемент (заболели, уехали
и т.д.)
Те, кто возобновили
сеанса после перерыва
Кто успешно закрыл
абонемент
автосообщение через 3
часа, обратная связь
Действия CRM
Действия менеджера
автосообщение о правилах
абонементов
автосообщение за неделю до
конца абонемента
Позвонить после пробного сеанса,
взять обратную связь
Узнать причину перерыва
Перенести в воронку «Абонемент»,
при покупке абонемента
Проконтролировать оплату
Напомнить о правилах
Запросить справку, если
актуально
через 3 месяца смена
воронки «Повторные
продажи»

4. Воронка «Дожим»

Дожим 15 дней
Какие клиенты на
этом этапе
Дожим 60 дней
Дожим 90 дней
Те кто думаю или молчат
более 12 дней
Автосообщение с
видеоотзывом
Действия CRM
Если отвечает - смена
воронки «Продажи»
Действия
менеджера
Дожим 30 дней
Закрыто
нереализованно
Молчат в течение 90
дней
Автосообщение со скидкой и
более длительной
заморозкой
Если отвечает - смена
воронки «Продажи»
Автосообщение с
преимуществами
гидромассажа и видео
услуги
Если отвечает - смена
воронки «Продажи»
Автосообщение с GIF
«Утро понедельника»
Если отвечает - смена
воронки «Продажи»

5. Воронка «Повторные продажи»

Какие клиенты на
этом этапе
Действия CRM
Напоминание
Дожим 5 дней
Те, кто купил абонемент
Молчат 5 дней
Автосообщение через 2
месяца с предложением о
повторном визите
Автосообщение со скидкой на
повторные визиты и сроком
действия скидки (20 дней)
Если отвечает - смена
воронки «Продажи»
Если отвечает - смена воронки
«Продажи»
Дожим 1 месяц
Автосообщение с новыми
услугами
Если отвечает - смена
воронки «Продажи»
Автосмена через 2 месяца
в воронку «дожим»
Вручную смотри возраст
ребенка
Действия менеджера
До 1 года: переносит в
воронку дожим
Старше 1 года (?)

6. Другое

Закрыто нереализованно
Черный список
Спам
Сотрудники
Какие клиенты на
этом этапе
Не кто, долго молчат в воронке
«Дожим» более 90 дней
Агрессивные и конфликтные
Те, кто купил пробный, но не купил
абонемент
Действия CRM
Обратить внимание на клиента
Действия менеджера
Указать причину закрытой сделки
Сообщить массажисту