Екатерина Логинова
Мы про UX
Где брать респондентов?
Best effort
Еще история
Особенности ведения интервью
Чему нас научил этот урок
Про формирование ожиданий
Как вести беседу не будучи техническим специалистом
Спасибо!
Мои контакты
Вопросы?
17.49M
Category: managementmanagement

Product Sense

1.

19-20 АПРЕЛЯ
2021/МОСКВА
Екатерина Логинова

2.

3.

Agenda
1.
Каналы поиска B2B-респондентов
2. Особенности подготовки и
проведения интервью
3. Вознаграждение B2B респондентов

4. Екатерина Логинова

UX Research Group Manager

5. Мы про UX

6.

7.

Не клиенты
Клиенты

8.

VSB
SMB
Enterprise
1-25
26-250-999
1000+
Владельцы ИП
Админы
Админы
MSP-админы
ИБ
SOC
Другие
совмещение

9. Где брать респондентов?

10.

11.

VSB
SMB
Enterprise
1-25
26-250-999
1000+
Владельцы ИП
Админы
Админы
MSP-админы
ИБ
SOC
Другие
совмещение

12.

VSB
SMB
Enterprise
1-25
26-250-999
1000+
Владельцы ИП
Админы
Админы
MSP-админы
ИБ
SOC
Другие
совмещение

13.

Enterprise c
SOC-
Россия
Россия
Россия
15-25 тыс руб
30-70 тыс руб
30-70 тыс руб
$500-$1200
$700-$1500
$700-$1500
за 1 респондента,
не Россия:
за 1 респондента,
не Россия
за 1 респондента,
не Россия

14.

Enterprise c
SOC-
Россия
Россия
Россия
15-25 тыс руб
30-70 тыс руб
30-70 тыс руб
$500-$1200
$700-$1500
$700-$1500
за 1 респондента,
не Россия:
1-3 недели
для 6 человек
за 1 респондента,
не Россия
3-8 недель для 6
человек или best effor
за 1 респондента,
не Россия
3-8 недель для 6
человек или best effort

15. Best effort

16.

-

17.

18.

1. Отвлекаем от работы
2. Ходим с одними и теми же
вопросами - снижается
мотивация у респондентов
3.Руководитель не понимает,
зачем все это
Надо наладить свои
процессы

19.

1. Журнал обращений
2. Вовлечение коллег из
смежных продуктов
3.Шаринг знаний и записей с
интервью с коллегами
4.Работа с руководителем:
- образовательные встречи
- вернуться с результатами

20.

Presales
(Sales/Account Manager/ Solution Architects)

21.

Наша история

22.

Presales
1
Образовывать
(с каждым циклом все
меньше требуется)
2
Вовлекать и
советоваться
3
Возвращаться
с результатами
и планами
Следующий цикл с повышенной мотивацией
(рост мотивации на каждом цикле)

23.

Presales
1
Образовывать
(с каждым циклом все
меньше требуется)
Покажите
вопросы
Объясните, что
нужен
специалист, а не
его руководитель
2
3
Вовлекать и
советоваться
Возвращаться
с результатами
и планами
Позовите на
встречу
Проведите
интервью с
самим
пресейлом
Вернитесь с
фидбеком,
релизными
планами

24. Еще история

25.

Telegram

26.

27.

28.

B2B

29. Особенности ведения интервью

30. Чему нас научил этот урок

• образовываем пресейлов (и продуктовую команду)
• показываем вопросы пресейлу
• отправляем темы беседы руководителю
респондента
• стараемся выйти на специалиста
• разделяем UX-интервью и другие встречи
• это исследование, это про UX и про интерфейс

31. Про формирование ожиданий

32.


Говорим, что это UX-интервью - проговариваем формат и
цель исследования с владельцем контакта и впоследствии с
респондентом
В беседе фокусируемся только на нашей теме, идем по
нашим вопросам
не даем вопросы заранее (чтобы не готовили по теме фичереквесты)
Если есть список требований/пожеланий - организуем
отдельную встречу
дополнительно выясняем у владельца контакта, какие с
клиентом взаимоотношения, есть ли какие-то ожидания или
ощущение, что они от нас чего-то ждут
интересуемся, когда с ними беседовали (не частим)

33. Как вести беседу не будучи техническим специалистом


Показываем вопросы команде,
внутренним специалистам
Пилот, правим вопросы
Экспертное интервью
Технический специалист на
встрече
Объясняем формат и цели
используем фишки - вернуть
вопрос, попросить объяснить
• проговариваем ответы
респондента
• ведем аудио-видеозапись
беседы

34.

35.

1. Благодарности и
нематериальная мотивация
2. Полезная сувенирка
3. Коды активации
4. Доступ к сервисам*
5. Редко - деньги

36. Спасибо!

37. Мои контакты

@
[email protected]
@katerinapro
https://www.linkedin.com/in/katerinapro
English     Русский Rules