Мотивация сотрудников в клубах Cyberia

1.

Мотивация сотрудников
в клубах Cyberia
1

2.

1. Персональные штрафы
Ожидаемый результат
Причины возникновения ситуаций для штрафа
―
―
―
―
―
―
―
―
Повышение общей дисциплины персонала
Снижение количества опозданий
Мотивация администраторов вести учет продукции в Сенет правильно
Снижение риска необоснованной выдачи бонусов администраторами клиентам
Общая слабая мотивация работать
Расхлябанность при приходе на работу
Человеческий фактор при работе с Сенет (забывают)
Кумовство при выдаче бонусов друзьям
Виды штрафов и регламенты
№
Наименование
штрафа
Сумма
штрафа
Фиксация штрафа
формат
Частота
фиксаций
Кто
фиксирует
Документ для
фиксации
Начисление
штрафа
1.1
Опоздание на смену (макс 5
минут без штрафа)
Стоимость 1-го часа
работы за 1 час опоздания
Время снятия с
охраны
Каждый день
ОД* (Юлия)
Таблица по
штрафам
Перед зарплатой (12; 16-17 числа
ежемесячно)
1.2
Недостача по кассе
1х суммы недостачи
При инкассации
1 раз в неделю
ОД* (Юлия)
Акт
Перед зарплатой (12; 16-17 числа
ежемесячно)
1.3
Необоснованная выдача
бонусов
1х суммы
Проверка
1 раз в неделю
СА** ОД* (Юлия)
Таблица по
штрафам
Перед зарплатой (12; 16-17 числа
ежемесячно)
1.4
Несоответствие Сенет и
фактических остатков
еды/напитков
1х суммы несоответствия
Сверка
1 раз в неделю
ОД* (Юлия)
Акт
Перед зарплатой (12; 16-17 числа
ежемесячно)
1.5
Недостача ТМЦ
1х суммы недостачи
(полное возмещение)
Проверка при
пересменке
администраторов
Каждый день
Админ ОД*
(Юлия)
Акт
Перед зарплатой (12; 16-17 числа
ежемесячно)
*ОД – Операционный директор клубов Киберия
**СА – Старший администратор клубов Киберия
2

3.

2. KPI Старшего администратора
Ожидаемый результат
Баллы и премия
―
―
―
―
― По каждому KPI выставляются баллы (при отсутствии проблем начисляется +20 баллов, при
наличии проблем 0 баллов), макс баллов – 100, мин баллов – 0
― Расчет баллов – 2 раза в месяц
― Минимальное количество баллов для получения премии – 80 баллов
― Размер премии – 5000 руб/месяц (начисление 2 раза в месяц)
Повышение эффективности управления клубами
Повышение точности при работе с Сенет
Снижение рисков недостач по снэкам и напиткам
Повышение финансовых результатов клубов
Виды KPI и регламенты
№
Наименование
KPI
Начисление
баллов
2.1
Отсутствие недостачи
денежных средств
+20
При инкассации
1 раз в 2 недели
2.2
Отсутствие фактов недостачи
ТМЦ
+20
При инвентаризации
2.3
Отсутствие недостачи
напитков/снэков
+20
2.4
Отсутствие выдачи
необоснованных бонусов
+20
2.5
Соответствие факт данных по
напиткам/снэкам в Сенет
+20
Фиксация снижения
баллов KPI
Документ для
расчёта
Расчет
KPI
ОД* (Юлия)
Таблица по баллам
Перед зарплатой (12; 16-17 числа
ежемесячно)
1 раз в 2 недели
ОД* (Юлия)
Таблица по баллам
Перед зарплатой (12; 16-17 числа
ежемесячно)
При инвентаризации
1 раз в 2 недели
ОД* (Юлия)
Таблица по баллам
Перед зарплатой (12; 16-17 числа
ежемесячно)
При сверке
1 раз в 2 недели
ОД* (Юлия)
Таблица по баллам
Перед зарплатой (12; 16-17 числа
ежемесячно)
Таблица по баллам
Перед зарплатой (12; 16-17 числа
ежемесячно)
При проверке данных
Частота
расчета баллов KPI
1 раз в 2 недели
Кто
рассчитывает
ОД* (Юлия)
*ОД – Операционный директор клубов Киберия
3

4.

3. Стимулирующие бонусы администраторам
Ожидаемые результаты
Дополнительные сведения
― Повышение общих финансовых показателей клубов
― Стимулирование администраторов к продаже дополнительного времени
― Стимулирование администраторов к продаже дополнительных
напитков/снэков
― Стимулирование администраторов к продаже промо акций
― Стимулирование администраторов к наращиванию клиентской базы клубов
― Увеличение узнаваемости и рейтинга клубов в социальных сетях и картах
― Создание здоровой рабочей конкуренции среди администраторов при этом
не разрушая командного духа
― Данные правила действуют только на период локдауна и
ограниченного графика работы до 23-00
― Фактическое количество дней с превышающей целевые параметры
выручкой не более 30% в месяц
― Премия за продажу промо акций «Пригласи друга» делится на всех
администраторов клуба при достижении целевого показателя
Виды бонусов и регламенты
№
Наименование
Условие начисления
премии
Размер
премии
Частота
расчета
Кто
рассчитывает
Начисление
премии
3.1
Превышение выручки за
день от ПК и ПС
Превышение размера дневной выручки от
компьютеров (Бутово – 8000, Волжский –
9000, Дегунино – 6000)
5% от дневной выручки от
компьютеров на 1 общую
смену (10 – 15; 15 – 23)
Каждый день
Эмин, Максим
При зарплате (1-2; 1617 числа ежемесячно)
3.2
Превышение выручки за
день от снэков/напитков
Превышение размера дневной выручки от
снэков/напитков (Бутово – 2000, Волжский
– 2000, Дегунино – 1500)
7% от дневной выручки от
снэков/напитков на 1 общую
смену (10 – 15; 15 – 23)
Каждый день
Эмин, Максим
При зарплате (1-2; 1617 числа ежемесячно)
3.3
Личные продажи промо
акций (Отзыв, подписка,
опрос, фото)
Максимальное количество продаж по
каждому администратору (конкурс: кто
больше)
По 500 руб/2 раза в месяц на
1 победившего
администратора
1 раз в 2 недели
Эмин, Максим
При зарплате (1-2; 1617 числа ежемесячно)
3.4
Коллективные продажи
промо акций (Пригласи
друга)
Больше 30 коллективных продаж промо
акции «Пригласи друга» за 2 недели по
каждому клубу
По 1500 руб/2 раза в месяц
на 1 клуб
1 раз в 2 недели
Эмин, Максим
При зарплате (1-2; 1617 числа ежемесячно)
4

5.

4. Премия лучшему клубу
Ожидаемые результаты
―
―
―
―
―
Дополнительные сведения
Повышение общей дисциплинированности сотрудников
Повышение уровня чистоты в клубах
Мотивация делать дополнительные продажи
Создание здоровой конкуренции между клубами
Повышение узнаваемости и рейтинга клубов в социальных сетях и
картах
― Формат премии: ежемесячный конкурс между клубами для получения
максимального количества баллов
― Администраторы клуба, занявшего 1-ое место на конкурсе получают по 1000 руб
― Если клуб по итогам конкурса набрал отрицательное количество баллов, то все
администраторы клуба штрафуются на 500 руб
Виды бонусов и регламенты
№
Наименование
Начисление
баллов
Периодичность
начисление
Кто
начисляет
4.1
Своевременный ежедневный отчет о чистоте (10-30, 15-30, 20-00)
+1
ежедневно
ОД (Юлия)
4.2
Превышение целевой суточной выручки ПК и ПС
+5
за каждый раз
Эмин, Максим
4.3
Превышение целевой суточной выручки по снэкам/напиткам
+5
за каждый раз
Эмин, Максим
4.4
Положительный отзыв о клубе
+2
за каждый отзыв
Эмин, Максим, ОД (Юлия)
4.5
Беспорядок в зале
-2
за каждый случай
Менеджеры, ОД (Юлия)
4.6
Позднее открытие клуба
-2
за каждый случай
ОД (Юлия)
4.7
Беспорядок в комнате админов
-1
за каждый случай
ОД (Юлия)
4.8
Обслуживание клиентов без масок
-7
за каждый случай
Менеджеры, ОД (Юлия)
4.9
Несоответствие таблицы Сенет и админов
-7
за каждый случай
ОД (Юлия)
4.10
Негативный отзыв о клубе с конкретикой
-2
за каждый отзыв
Эмин, Максим, ОД (Юлия)
5

6.

5. Экономика премий и дополнительная нефинансовая мотивация
Предпосылки экономики
―
―
―
―
―
Модель действует только на период локдауна с ограниченным режимом работы до 23-00
Целевой объем ежедневной выручки от ПК и ПС: Бутово – 8000 руб, Волжский – 9000 руб, Дегунино – 6000 руб
Целевой объем ежедневной выручки от снэков/напитков: Бутово – 2000 руб, Волжский – 2000 руб, Дегунино – 1500 руб
50% дней станут превышать целевой уровень ежедневной выручки
Все меры по стимулированию дадут 20% увеличение ежемесячной выручки по сравнению со средней выручкой за период
15.11.20 – 14.12.20
― Премия лучшему клубу и премия за KPI старшего администратора распределены между всеми клубами только для модели
Экономика
Наименование
Единицы
Бутово
Волжский
Дегунино
Положительный рост выручки (20%) от ПК и ПС
руб/мес.
34 800
44 000
18 700
Положительный рост выручки (20%) от снэков/напитков
руб/мес.
5 400
7 200
5 200
Итого прирост выручки
руб/мес.
40 200
51 200
23 900
Бонусы за превышение выручки ПК и ПС
руб/мес.
- 6 000
- 6 750
- 4 500
Бонусы за превышение выручки снэки/напитки
руб/мес.
- 2 100
- 2 100
- 1 575
Бонусы за продажи промо акций (Отзыв, подписка, опрос, фото)
руб/мес.
- 1 000
- 1 000
- 1 000
Бонусы за продажи промо акций (Пригласи друга)
руб/мес.
- 3 000
- 3 000
- 3 000
Премия лучший клуб
руб/мес.
-1 000
-1 000
-1 000
Бонус KPI старшего администратор
руб/мес.
-1 667
-1 667
-1 667
Финансовый результат итого:
руб/мес.
25 433
35 683
11 158
Дополнительная нефинансовая
мотивация
― Распечатка перед глазами простой памятки
для каждого администратора о премиях и
его целях
― Продвижение истории о быстром
карьерном росте в компании на примере
Максима Голикова
6