Мера поддержки сотрудников компании

1.

МЕРА
ПОДДЕРЖКИ
СОТРУДНИКОВ
КОМПАНИИ
График 2/2
График 3/2
График 5/2
График 4/1
Кол-во смен
200
17
20
24
25
План MIN часы
199
204
240
280
300
MIN доход
Час ставка 140/180
57000
67000
82000
87000
Если сотрудник, по итогу месяца заработал, меньше положенного минимального дохода в
зависимости от кол-ва рабочих часов, компания выводит доход сотрудника до
минимального значения по таблице выше.
Период наблюдения 3 месяца.
ВАЖНО: из минимального дохода, будут вычитаться финансовые потери, которые
принесены компании:
1. Недостача по кассе
2. Недостача по товару
3. Удержание по Vmr в соответствии с мотивацией
4. Кража/Присвоение ТМЦ компании
5. Штрафы от ТЦ за опоздания/срывы открытия ТТ
6. Иные финансовые ущербы, принесенные компании
Когда компания не будет выводить доход сотрудника до минимального значения по
таблице выше:
1.Увольнение
2. Систематическое игнорирование задач
3. Отказ перемещения на другую ТТ в случае производственной необходимости.
4. 2 и более прогула за месяц
5. 4 и более опозданий за месяц
6. Продажа товара мимо кассы/ не выдал кассовый чек

2.

На период обучения, стажеру выплачивается стипендия за прохождение
обучения в компании из расчета 167р/ч+ бонус за сдачу экзамена и бонус за инд
продажи.
Обучение стажера происходит по 12 часовому рабочему дня, гибкие графики
работы исключены.
Где 12*167=2000р дневная стипендия за день обучения.
Стипендия выплачивается только при успешной аттестации и оформления в
компанию.
За сдачу экзамена с 1 первого раза, выплачивается бонус 10.000.
СТАЖЕРЫ
Бонус выплачивается только при успешной аттестации и оформления в
компанию.
В период стажировки стажер может продавать товары и зарабатывать с первых
дней. (Расчет бонуса по выполнению плана на ТТ, штатная мотивация).
Период выплаты стипендии:
15 числа каждого месяца ( период выплаты с 1 числа по 15)
30/31 числа каждого месяца период выплаты с 16 по 30/310.
Если стажер приступил к обучению 10 числа, сдал экзамены и оформился в
компанию 26 числа:
1.
С 10 по 15 он отработал 5 смен, выплата 15 числа;
1.
С 16 по 26 он отработал 10 смен, выплата 30/31 числа.

3.

Наставник —
прямой представитель
компании, который не
только передаёт свои
знания, умения и
практический опыт
другому, менее опытному
или начинающему
специалисту, который
так же стремительно
готов вносить свой вклад
в развитие компании, в
увеличении качества и
количества сотрудников
сети.
Мотивация наставников:
1. Наставник, получает бонус за каждого качественно обученного нового
сотрудника компании =10.000 (при сдаче с 1ой попытки);
2. Наставник, получает бонус в размере 10% на протяжении 4х месяцев от общего
бонусного дохода сотрудника, которого качественно обучил (в расчет берется
полный календарный месяц);
3. Наставник, ежемесячно получает премию в размере 5.000, фиксированная
постоянная часть.

4.

Работа с процедурами, актуализация ПД, НПД и так далее - является неотъемлемой
частью работы оператора с новой и действующей базой.
Качество работы с действующей и новой базой премируется и депремируется по
следующим признакам:
Абонентское
обслуживание
новой и
действующей
базы
1. Повышающий коэффициент 2% к бонусной части, если сотрудник имеет долю ошибок
менее 6%
2. Понижающий коэффициент 5% от бонусной части, если сотрудник имеет долю ошибок
более 6%

5.

ЗАРПЛАТА
ПРОДАВЦА
ДОЛЖНА
1 Быть простой и понятной для продавца
.
на выполнение
2. Мотивировать
поставленных целей

6.

ВЫВОД ИЗ СТРОЯ
КАМЕР
ВИДЕОНАБЛЮДЕН
ИЯ (ДИВЕРСИЯ)
1
.
Умышленное отключение камеры на
ТТ, расценивается, как диверсия,
последствие для лица, который ее
вывел из строя –
5000р
2. Умышленное отключение микрофоны
на ТТ, расценивается, как диверсия,
последствие для лица, который ее
вывел из строя –
5000р

7.

1
За каждого приведенного друга
сотрудник получает 28 000 руб.
ПРОГРАММА
ПРИВЕДИ ДРУГА
2
Период выплаты:
За 1ый месяц работы друга – 4 000р
За 2ой месяц работы друга – 6 000р
За 3ий месяц работы друга – 8 000р
За 4ый месяц работы друга – 10 000р

8.

1
ЗАРПЛАТА
ПРОДАВЦА
СОСТОИТ ИЗ
Оклад
2 Премия за личные продажи

9.

Показатель
Грейд Базовый уровень
Ставка, руб./час
Плановое
значение
140
100%
Критерии начисления
Для сотрудников, которые в отчетном периоде не проходят VMR выше 80%, применятся
часовая ставка 140р в час
для сотрудников, которые проходят VMR выше 80%
Грейд Эксперт
180
Прогул рабочей смены
-2000
Срыв открытия ТТ (салон открыт позже установленного режима
ставка руб час
обнуляется
Соблюдение дресс кода
100%
Если у сотрудника, не было в отчетном периоде анкет, Грейд Эксперт не подтвержден,
часовая ставка = Грейд Базовый уровень
Прогул рабочей смены без уважительной причины: не предоставлен подтверждающий
документ
за 20 мин до
открытия
Если салон открыт с опозданием, то есть открыт позже требуемого открытия , ставка руб час
за день обнуляется, + штраф от ТЦ, если будет выставлен ТЦ
2 балла
За несоблюдение дресс кода – начисляется 1 балл за каждый случай, 3 балла получено – к
общему доходу будет применен понижающий коэффициент -0,9
За каждую анкету с результатом 100% сотруднику выплачивается 750р (анкеты по сценарию
индивидуальное решение не участвуют в премировании). Если ТТ в таргете, бонус 1500р
Прохождение сотрудником VMR от >100%
750 - 1500
> 100%
Условие: торговая точка выполнила цель по VMR и вышла на целевое значение 77% (анкеты
по сценарию индивидуальное решение не участвуют в премировании) - бонус удваивается
(по ТТ где есть VMR)
Если сотрудник и ТТ по итогу месяца не выполнил(а) цель и набрал(а) по всем анкетам
ниже 77%.
Отчетный период: 1я анкета ниже 77% -4000р, 2я и 3я анкеты ниже 77% -1000р
Прохождение сотрудником VMR от <77% (по ТТ где есть VMR)
-4000
<77%
Для сотрудников, которые не проходят VMR от 2-х и более месяцев подряд, за каждую
анкету меньше 80% сотрудник будет получать -5% ко всей зарплате, где за 4 анкеты ниже
таргета = -20% от ЗП.
У сотрудника будет снижена часовая ставка, отсутствие премирования за результат от 100%
и выше (кроме анкет по сценарию индивидуальное решение), а так же применение
понижающего коэффициента на всю доходную составляющую от 5% и более, в зависимости
от кол-ва отрицательных анкет
"Сотрудник использовал личный телефон при клиенте"
"В консультации присутствует грубость/хамство от сотрудника в сторону клиента"
VMR, если анкета VMR равно 0%
-5000
0%
"Не выдан кассовый чек"
"Во время консультации занимался делами, не относящимися к работе"
Прохождение сотрудником LMS (курсов) < 90%
1000/-3000
<95%
Если сотрудник по итогу месяца выполнил цель по прохождению курсов +1000р
Если сотрудник по итогу месяца не выполнил цель по прохождению курсов - 3000р

10.

Размер индивидуального
бонуса за продажи, зависит от
личного стремления
заработать.
Чем больше продаю, тем
больше бонус.
При выполнении плана по
MNP - применяется коэф
расчета на всю бонусную
часть к премии за GI 1,2
(+20%)
При выполнении плана по
Фокусным ТП - применяется
коэф расчета на всю бонусную
часть к премии за GI 1,2 (+20%)
% Вып
% Вып
% Вып
% Вып
База
>80%-94,99%
>95%-99%
>100%
Premium 1800
160
176
239
250
Интернет для устройств+ 1200_100
68
75
101
107
Интернет для устройств 900_50
68
75
101
107
Black 850_1200
130
160
260
325
Игровой
68
75
101
107
Мой онлайн+ (Москва)
96
106
143
150
Мой онлайн (Москва)
80
88
120
125
Везде онлайн (Москва)
60
68
94
99
Мой разговор (Москва)
40
44
60
62
Интернет для вещей
68
75
101
107
Классический (посекундный)
0
0
0
0
Б2Б тарифы и тарифы БО
80
88
92
96
Комбо
240
240
240
240
UpSale, bundel
3р
3р
3р
10р
Наименоваие товара
Сим по рефевральной программе
20
Сим статус НПД
0
Акционные продажи за счет акций от
Т2
Модемы Теле2, Роутеры Теле2,
Роутеры SkyLink
0
100

11.

Программа
Абонемент - для
новых подключений
Бонус за проданные
номера не выплачивается,
если РФА в статусе НПД
Абонементы/Золотые
номера – базовая
ставка вознаграждения
10% от стоимости ТП,
при выполнении плана
Абонементы/Золотые
номера на ТТ от 90%,
надбавка +5%, итоговое
вознаграждение 15% за
каждый проданный ТП
Тариф
Стоимость абонемента
Абонентская
Общая
Плата за
со скидкой 15% на 3
плата по тарифу
стоимость без Экономия
подключение
месяца (+ плата за
без скидки
скидки 15%
подключение)
Бонус
10%
Бонус
15%
Мой онлайн
50 ₽
800 ₽
2 150 ₽
2 500 ₽
350 ₽
215 ₽
322 ₽
Мой онлайн +
50 ₽
900 ₽
2 400 ₽
2 800 ₽
400 ₽
240 ₽
360 ₽
Везде онлайн
50 ₽
750 ₽
2 100 ₽
2 350 ₽
300 ₽
210 ₽
315 ₽
Бонус
10%
Бонус
15%
Тариф
Стоимость абонемента
Абонентская
Общая
Плата за
со скидкой 30% на 6
плата по тарифу
стоимость без Экономия
подключение
месяцев (+ плата за
без скидки
скидки 15%
подключение)
Мой онлайн
50 ₽
800 ₽
3 500 ₽
4 900 ₽
1 400 ₽
350 ₽
525 ₽
Мой онлайн +
50 ₽
900 ₽
3 900 ₽
5 500 ₽
1 600 ₽
390 ₽
585 ₽
Везде онлайн
50 ₽
750 ₽
3 250 ₽
4 600 ₽
1 350 ₽
325 ₽
487 ₽
Бонус
10%
Бонус
15%
Тариф
Стоимость абонемента
Абонентская
Общая
Плата за
со скидкой 40% на 12
плата по тарифу
стоимость без Экономия
подключение
месяцев (+ плата за
без скидки
скидки 15%
подключение)
Мой онлайн
50 ₽
800 ₽
5 900 ₽
9 700 ₽
3 800 ₽
590 ₽
885 ₽
Мой онлайн +
50 ₽
900 ₽
6 600 ₽
10 900 ₽
4 300 ₽
660 ₽
990 ₽
Везде онлайн
50 ₽
750 ₽
5 500 ₽
9 100 ₽
3 600 ₽
550 ₽
825 ₽

12.

Не учитывается при выполнении плана
РФА в статусе неуд - НПД
РФА в статусе не сдано
Подключения по реферальной программе
Подключения акционных сим (бесплатные сим)
Не производиться расчет индивидуального бонуса
Не учитывается при
подведении итогов
по блоку новые
подключения
За РФА в статусе неуд - НПД
За РФА в статусе не сдано
За Подключения по реферальной программе
За Подключения акционных сим (бесплатные сим)
Удержания по новым подключения, которые не вошли в качество, а имеют
статус НПД
За РФА в статусе неуд – НПД 400р за каждый номер, кроме ЗМ,Комбо,Аб-т
За РФА в статусе неуд – НПД Золотой номер 800р за каждый номер
За РФА в статусе неуд – НПД Комбо номер 1000р за каждый номер
За РФА в статусе неуд – НПД Абонемент номер 1200 р за каждый номер
За РФА в статусе не сдано – 3000р за каждый номер

13.

Вып плана Вып плана Вып плана Вып плана Вып плана
При выполнении
индивидуального плана по
домашнему интернету от Ртк
Шпд + Ртк Ао - применяется
коэф расчета на всю
бонусную часть 1,3 (+30%)
KPI Ртк Шпд + АО РТК
Кф 0,7, если Ртк Шпд менее 1
Наименование товара
<79,99%
>80%>90%-99%
89,99%
>100%
>115%
Пояснение
Если на ТТ не выставлен план по
Смартфонам, расчет вознаграждения
3%
Смартфоны руб
2%
n/a
n/a
5%
n/a
Аксессуары руб *
5%
n/a
n/a
15%
см сноску
При выполнении плана по Ртк Ао+
10% к расчету за аксессуары
Платные услуги (наклейка
стекл и т.д.) , руб
10%
n/a
n/a
30%
см сноску
При выполнении плана по WINK +
20% к расчету за доп услуги
Кф 1,2, если есть 1 продажа Ртк
Шпд + Ртк Ао
Страхование, руб
10%
n/a
n/a
20%
30%
Кф 1,3, если есть от 2 продаж
Ртк Шпд + 2 Ртк Ао
Рассрочки, руб
5%
5%
5%
5%
5%
Кредиты руб
5%
5%
5%
5%
5%
Банковские карты, шт
500
n/a
n/a
n/a
n/a
ТрейдИН/Выкуп, шт
500
n/a
n/a
n/a
n/a
Оборудование РТК
Ростелеком (камеры,
колонки, тв приставки)
10%
10%
10%
20%
20%
Выполненная инсталяция
ДИТ2 или РТК
ШПД(подключение)
500
500
500
1000
1000
Если на ТТ не выставлен план по
Страхованию, расчет вознаграждения
20%
5% надбавка за активацию проданной
камеры

14.

БОНУСЫ ЗА ПРОДАЖУ
ТОВАРОВ, КОТОРЫЕ
НЕ УЧАСТВУЮТ В
ШТАТНОЙ
МОТИВАЦИИ
Дата-кабель iPhone 8pin/1m Apple White
150
Дата-кабель iPhone 8pin/2m Apple White
200
Кабель для Apple iPhone X TYPE-C - Lightning
СЗУ Apple iPhone 20W ORIGINAL MHJE3ZM/A 3.0A 1 Type-C 5V
пластик White
Наушники с микрофоном JBL C100SI Red
Наушники с микрофоном JBL C100SI White
Наушники JBL T110 Black
Наушники JBL T110 Blue
Наушники JBL T110 Red
Наушники JBL T110 White
Наушники JBL C100SI С микрофоном Black
200
Умная колонка Яндекс Дуо Макс
2%
Умная колонка Яндекс Макс
2%
Умная колонка Яндекс Миди
2%
200
5%
5%
5%
5%
5%
5%
5%

15.

МОТИВАЦИЯ
УПРАВЛЯЮЩЕГО ТТ

16.

Показатель
Критерии
MIN
MAX
GI, шт
MIN порог выполнения 90%, расчет 5000*0,9 и выше от % выполнения плана, но не более 1,2
5000
6000
MNP, шт
MIN порог выполнения 100%, расчет 2500*1и выше от % выполнения плана, но не более 1,2
2500
3000
Золото/Абонемент, шт
MIN порог выполнения 90%, расчет 2500*0,9 и выше от % выполнения плана, но не более 1
2500
2500
Фокусные тарифы, шт
MIN порог выполнения 90%, расчет 2500*0,9 и выше от % выполнения плана, но не более 1
2500
2500
Страхование, шт
MIN порог выполнения 75%, расчет 5000*0,75 и выше от % выполнения плана, но не более 1
5000
5000
Кредитование, руб
MIN порог выполнения 100%, расчет 5000*1 и выше от % выполнения плана, но не более 1,2
5000
6000
РТК АО, руб
MIN порог выполнения 80%, расчет 5000*0,8 и выше от % выполнения плана, но не более 1,2
5000
6000
ДИТ2/РТК ШПД
MIN порог выполнения 80%, расчет 2500*0,8 и выше от % выполнения плана, но не более 1
2500
2500
0
-2500
ЧС Вовлеченность, кредитная выручка Наличие качественных заявок на кредит 0,2% от трафика (но не менее 5 штук)
Подписки WINK
MIN порог выполнения 100%, бонус уменьшается на остаток суммы подписок до выполнения плана
Combo
MIN порог выполнения 100%, при выполнение плана по COMBO кф 1,1 на всю бонусную часть
0
1,1
Актуализация паспортных данных
MIN порог выполнения 95%, КФ 1,1 на всю бонусную часть, если ВТ более 95%. КФ на всю бонусную часть 0,9 если ВТ менее
90%
0,9
1,1
Активации ВН
КФ 0,5 на бонус по Ртк Ао и Ди если активирована камер менее 50%
0,5
1
Процедуры
MIN порог выполнения 6%, КФ 0,9 на всю бонусную часть РТТ, если ошибок более 6%
0,9
1
VMR
MIN порог выполнения 77%, КФ 0,5 на всю бонусную часть РТТ, если VMR ниже 77%
0,5
1
Чек лист
MIN порог выполнения 80%, КФ на всю бонусную часть КФ 1,1 если Чл 87,5%, КФ на всю бонусную часть 1,2 если ЧЛ 100%.
Если Чл 62,5% и меньше бонус Ртт обнуляется
0
1,1

17.

1. 1.MNP, месяц 31 день- отчетный период, начинается 24го
числа каждого месяца на след календарный месяц;
2. 2. Ошибки в ТТ, месяц 31 день- отчетный период,
начинается 24го числа каждого месяца на след
ПЕРИОДЫ, О
КОТОРЫХ
НУЖНО ЗНАТЬ
календарный месяц
3. 3. VMR - отчетный период, начинается 25го числа
каждого месяца на след календарный месяц
4. 4. Тестирование (LMS), ежемесячно с 1го числа по 14
тесты должны быть пройдены не ниже 90%

18.

1. Изучить преимущества перехода в сеть теле2;
2. Изучить ТП конкурентов, использовать шпаргалку ТП Конкурентов;
3. Активно работать с терминальщиками ( оплата моб связи
конкурентов);
4. Достичь показателя предложения MNP в VMR не ниже 100%;
5. Достичь ежедневную вовлеченность по новым заявкам не ниже
100%;
КАК
ВЫПОЛНИТЬ
ПЛАН ПО MNP
6. Достичь конверсию портаций от факта поданных заявок не ниже
60%;
7. Достичь долю фактических портаций от факт продаж сим не ниже
20%;
8. Ежедневно подавать от 1 и более заявки MNP;
9. В РФА временного номера указываем переносимый номер ВСЕГДА;
10. в Заявлении МНП указываем корппочту для отслежки портаций;
11. Ежедневно ведем реестр МНП, ежедневно прозваниваем
абонентов по отказным заявкам и просим придти в салон повторно;
12. Ежедневно перед закрытием смены проверяем все принятые
заявления MNP на корректность заведения в систему.

19.

1.При создании заявки действуй согласно инструкции из KMS. Если не
получается разобраться, какая процедура необходима, обращайся за
помощью к руководителю ТТ/тренеру/на линию 614.
Используй электронные бланки и электронное оформление.;
2. Все данные клиента указываются как в паспорте, адрес
регистрации указывается полный, включая край, область, район,
улицу, дом, корпус и квартиру. Бланк, заполненный ручкой, является
ошибкой;
КАК СВЕСТИ
ОШИБКИ ТТ НА
МИНИМУМ
3. Проверяй качество скана. Документ должен быть читаем, не
обрезан;
4. Направь заполненные бланки заявлений и форму заявки в чат
«Заявки в ВД» в whatsаpp;
В конце дня зайди в ВД, в раздел Операции – доступ к заявкам на
точке продаж; проверь все оформленные за день заявки с помощью
кнопки Просмотр. В случае, если найдена ошибка, нажми на
редактирование и исправь ошибку;
5.При исправлении во вложении всегда удаляй старое вложение с
ошибками. В случае, если заявка заведена ошибочно, оставь об этом
комментарий на заявке, при необходимости укажи верный номер
заявки;
5.Утром, до открытия салона, проверяй все действующие заявки
также, как и в п.5.