Правила поведения в условиях конфликта

1.

Правила поведения в
условиях конфликта
Презентацию подготовил студент ПАТТ
Мельцов Денис. Группа 3-Д-3У

2.

Содержание
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Определение;
Виды конфликтов;
Определение и суть конфликтогенов;
Методы разрешения конфликтов;
Приемы аргументации по А. Петренко;
Источники (литература).

3.

Определение.
Конфликт (от лат.
conflictus —
столкновение) — это
отсутствие согласия
между двумя или более
сторонами, которые
могут быть конкретными
лицами или группами.

4.

Виды конфликтов.
Конструктивными называются
конфликты способствующие
принятию обоснованных решений
и развитию взаимоотношений.
Деструктивными называются
конфликты препятствующие
эффективному взаимодействию и
принятию решений.

5.

Определение и суть конфликтогенов.
Конфликтогены — это слова, действия (или бездействие),
которые могут привести к конфликту.
Эскалация конфликтогенов состоит в следующем: на
конфликтоген в наш адрес мы стараемся ответить более
сильным конфликтогеном, часто максимально сильным
среди всех возможных.

6.

Методы разрешения конфликтов.
Межличностные методы разрешения конфликтов:
1. Уклонение - это реакция на конфликт, выражающаяся в игнорировании и
фактическом отрицании конфликта. Предлогом здесь могут быть ссылки
на недостаток времени, полномочий, ресурсов, незначительность
проблемы или неверно выбранный адресат.
2. Сглаживание - это удовлетворение интересов другой стороны через
"приспособление", чаще всего оно предполагает незначительное
удовлетворение собственных интересов.

7.

3. Компромисс - это открытое обсуждение мнений и позиций, направленное
на поиск решения, наиболее удобного и приемлемого для обеих сторон.
Преимущество такого исхода -- взаимная уравновешенность прав и
обязанностей и легализация претензий.
4. Сотрудничество - это форма разрешения конфликта, при которой
удовлетворение интересов обеих сторон более важно, чем решение вопроса.

8.

Приемы аргументации по А. Петренко
Метод
перелицовки
постепенное подведение
партнера к противоположным
выводам путем поэтапного
прослеживания процедуры
решения проблемы вместе с ним.

9.

Метод «Салями»
➔ Постепенное подведение
партнера к полному согласию с
Вами путем получения от него
согласия сначала в главном, а
затем в необходимых для
полного согласия частностях.

10.

Метод расчленения
➔ Разделение аргументов
партнера на неверные,
сомнительные и
ошибочные с последующим
доказательством
несостоятельности его
общей позиции.

11.

Метод положительных ответов
➔ Ваш разговор с
партнером строится
таким образом, чтобы он
на Ваши первые
вопросы отвечал: «Да...
Да...» В последующем
ему будет намного
проще соглашаться с
Вами и по более
существенным
вопросам.

12.

Метод классической риторики
➔ Соглашаясь с
высказыванием
партнера, Вы внезапно
опровергаете все его
доказательства с
помощью одного
сильного аргумента.
Этот метод особенно
хорошо, если партнер
слишком агрессивен.

13.

Метод замедления темпа
➔ Умышленное
замедление,
проговаривание
вслух наиболее
слабых мест в
аргументации
партнера.

14.

Источники (литература)
1. https://revolution.allbest.ru/psychology/00474916_0.html
2. https://yandex.ru/images/search?from=tabbar&text=конфликты
3. https://zaochnik.com/spravochnik/psihologija/psihologijaobschenija/suschestvujuschie-sposoby-razreshenija-konfliktov
4. http://articles.loveandfamily.ru/pyat-zolotyx-pravil-razresheniya-konfliktnyxsituacij