Эмоциональные аспекты поведения в конфликтах

1.

Эмоциональные аспекты поведения в
конфликтах

2.

Формы эмоционального реагирования в
конфликтах: гнев, агрессия, возмущение и др.
Эмоции - действующее лицо
больших драм.
Они - повседневный спутник
человека, оказывающий
влияние на все его дела и
мысли.
Несмотря на
ежедневное переживание
разнообразных эмоций, мы не
слишком хорошо знаем их нравы и
редко можем предвидеть, когда
они появятся, когда покинут нас,
когда помогут, а когда станут
помехой.

3.

Согласно Лазарусу, можно выделить 16
различных эмоций, из них
4 - положительные,
9 - отрицательные и
3 - смешанные (надежда, сострадание
и благодарность).

4.

Положительными эмоциями являются:
- счастье – переживание
успешно осуществляемой
реализации цели;
- гордость – усиление
идентичности вследствие
получения ценного
результата;
- облегчение – снятие
напряжения, возникшего
при
достижении цели;
- любовь - желание или
переживание
привязанности.

5.

Отрицательными эмоциями являются:
гнев - эмоциональная реакция на оскорбление, обиду,
направленная против личности;
испуг - реакция на значительную физическую опасность;
вина - переживание, возникшее вследствие нарушения
границ моральных норм;
стыд - переживание невозможности жить в соответствии с
идеальным Я;
печаль - переживание безвозвратной потери;
зависть - желание чего-либо, что есть у другого;
ревность - угроза потерять любовь и привязанность другого;
отвращение - действие и противодействие неприятному
объекту или идее;
страх - реакция на неопределенную ситуацию и ситуацию
реальной угрозы.

6.

Эмоциональная разрядка – это освобождение
от сильной эмоциональной реакции,
связанной с появлением в сознании
подавленных мыслей и воспоминаний.

7.

Социально одобряемые приёмы
эмоциональной разрядки в конфликте.

8.

Прием 1 - разговорно-разрядочный.
Принцип применения основан на доверительном “излиянии
чувств” - высказывании о своих тягостных переживаниях и
мыслях доброжелательному человеку. Таким собеседником,
помимо родных и друзей, может быть даже совершенно
незнакомый попутчик в поезде, самолете, автобусе, сопалатник
в больнице или санатории.
Потребность человека “излить душу” с тончайшим
психологизмом показана А.П. Чеховым в рассказе “Тоска”.
Переживая смерть сына, кучер Иона хочет поделиться горем о
невосполнимой утрате со своими седоками. Но, не
встречая внимания с их стороны, он вынужден найти утешение
в том, что рассказывает лошади о постигшем его горе.

9.

Прием 2 - письменно-разрядочный.
Принцип применения - выражаются чувства,
связанные с неотреагированными эмоциями путем
переписки с близкими людьми или написанием
письма, адресованного человеку, вызвавшему
стрессоэмоциональные переживания.

10.

Вербально–письменный прием, ориентированный на
разрешение длительного, затяжного конфликта. Написание
письма может не только улучшить психоэмоциональное
состояние, но и сыграть исключительно большую роль в
восстановлении прерванных отношений с родным человеком,
другом или коллегой из-за субъективных причин или
непроизвольно допущенной ошибки.

11.

Прием 3 – применение физических нагрузок.
Применяются для эмоциональной разгрузки
“несловесным путем” - достигается
отреагированием психотравмирующих
переживаний в результате больших физических
нагрузок, смеха или плача.

12.

Прием 4 - эмоционально-разрядочный,
основанный на “смехотерапевтическом эффекте”.
В отличие от других невербальных приемов в
механизме его целебного воздействия принимает
участие и вербальный, приемы которого выполняют
функции «стимуляторов смеха» (рассмешить)

13.

Прием 5 - мнемо-юмористический прием.
Принцип применения. Для того, чтобы вызвать смех,
рекомендуется вспомнить комическую историю,
забавный анекдот или смешной случай из
жизни с благополучным исходом.
Прием 6 - прием эмоциональной разрядки,
основанный на “катартическом эффекте плача”.

14.

Способы выражения (выплескивания)
негативных эмоций
• Громко спеть любимую песню.
• Пометать дротики в мишень.
• Нарисовать злость, порвать и выкинуть.
• Поиграть с домашним питомцем.
• Пускать мыльные пузыри.
• Скомкать несколько листов бумаги, а затем их выбросить.
• Заняться любимым делом.
• Устроить «бой» с боксерской грушей.
• Поиграть в настольный футбол (баскетбол и т. п.)
• Пробежать несколько кругов вокруг дома.
• Принять теплую ванну, контрастный душ.
• Позвонить друзьям.
• Выпить чаю.
• Послушать любимую музыку.
• Рассказать о своих чувствах обидчику.
• Поделиться своими чувствами с близким человеком, обсудить с
ним происходящее.

15.

Правила поведения в конфликтах
Пятнадцать правил поведения в конфликтных ситуациях:
1. Дайте партнеру “выпустить пар”. Если он раздражен
и агрессивен, то нужно помочь ему снизить
внутреннее напряжение. Следует вести себя
спокойно, уверенно, но не высокомерно. Наилучший
прием в эти минуты — представить, что вокруг тебя
есть оболочка (аура), через которую не проходят
стрелы агрессии. Ты изолирован, как в защитном
коконе.
2. Потребуйте от него спокойно обосновать свои
претензии. Скажите, что будете учитывать только
факты и объективные доказательства.
Людям свойственно путать факты и эмоции.

16.

3. Сбивайте агрессию неожиданными приемами.
Например, попросите доверительно у
конфликтующего партнера совета. Задайте
неожиданный вопрос, совсем о другом, но
значимом для него. Напомните о том, что вас
связывало в прошлом, и было очень приятным.
Сделайте комплимент (“В гневе ты еще
красивее…”). Выразите сочувствие: например,
тому, что он (она) потерял слишком много.
Главное, переключить сознание разъяренного
партнера с отрицательных эмоций на
положительные.

17.

4. Не давайте ему отрицательных оценок, а говорите о своих
чувствах. Не говорите: “Ты меня обманываешь”, лучше
звучит: “Я чувствую себя обманутым”.
5. Попросите сформулировать желаемый конечный результат
и проблему как цепь препятствий. Определите вместе с ним
проблему и сосредоточьтесь на ней.
6. Предложите партнёру высказать свои соображения по
разрешению возникшей проблемы и свои варианты решения.
Не останавливайтесь на первом приемлемом варианте, а
создавайте спектр вариантов. Ищите взаимоприемлемые
варианты решения.
7. В любом случае дайте партнеру “сохранить свое лицо”. Не
позволяйте себе распускаться и отвечать агрессией на
агрессию. Не задевайте его достоинства. Не затрагивайте
его личности. Давайте оценку только его действиям и
поступкам. Можно сказать: “Ты уже дважды не выполнил
свое обещание”, но нельзя говорить: “Ты — необязательный
человек”.

18.

8. Отражайте как эхо смысл его высказываний и
претензий. Кажется, что все понятно, и все же:
“Правильно ли я тебя понял?”, “Ты хотел сказать…?”.
9. Держитесь в позиции “на равных”. Большинство
людей, когда на них кричат или их обвиняют, тоже кричат
в ответ или стараются уступить, промолчать, чтобы
погасить гнев другого. Обе эти позиции (сверху —
“родительская” или снизу — “детская”) неэффективны.
Держитесь твердо в позиции спокойной уверенности
(позиция на равных — “взрослая”).
10. Не бойтесь извиниться, если чувствуете свою вину.
Во-первых, это обезоруживает партнёра, во-вторых,
вызывает у него уважение. Ведь способны к
извинению только уверенные и зрелые личности.
11. Ничего не надо доказывать. В любых конфликтных
ситуациях никто никогда и никому ничего не может
доказать. Это — бесполезное, пустое занятие.

19.

12. Замолчите первым. Если так уж получилось,
что вы потеряли контроль над собой и не
заметили, как вас втянули в конфликт,
попытайтесь сделать единственное — замолчите.
В любом конфликте участвуют обычно две
стороны, а если одна исчезла — с кем
ссориться?
13. Всячески избегайте словесной констатации
отрицательного эмоционального состояния
партнера: “ А чего ты нервничаешь, чего
злишься?… Чего ты бесишься?”. Подобные
“успокаивающие” слова только укрепляют и
усиливают развитие конфликта.

20.

14. Уходя, не хлопайте дверью. Ссору
можно прекратить, если спокойно и без
всяких слов выйти из комнаты. Но если при
этом хлопнуть дверью или перед уходом
сказать что-то обидное, можно вызвать
эффект страшной, разрушительной силы.
15. Говорите, когда партнер остыл. Если
вы замолчали, и партнер расценил отказ от
ссоры как капитуляцию, лучше не
опровергать этого. Побеждает не тот, кто
оставляет за собой последний разящий
выпад, а тот, кто сумеет остановить
конфликт вначале, не даст ему разгона.

21.

Метод «ай-ки-до»
(метод амортизации негативного воздействия)
В конфликте, как и перед боем, необходима
психологическая подготовка, установка, концентрация
физической и умственной энергии. Само название «ай-кидо» происходит от трех японских слов: «ай» означает
гармонию. «ки»- вездесущую физическую энергию, «до»путь, или метод. В сочетании они обозначают метод,
позволяющий достичь гармонии с вездесущей энергией.
Суть метода «ай-ки-до» как самообороны заключается в
том, что он позволяет направить энергию нападающего в
нужное русло вашей защиты.
Энергия партнера отражается и преобразуется из
разрушительной в созидательно – оборонительную.

22.

Метод «ай-ки-до» неоценим при постоянных
конфликтах. Необходимо помнить его основные
рекомендации.
Не сопротивляйтесь отрицательной энергии
партнера, не тратьте свои силы, не истощайте
свое энергетическое поле. Ненужное
сопротивление только ослабит вас. Ваша сила
увеличивается с сильным потоком энергии
противника. Войдите в его энергетическую струю:
соглашайтесь в мелочах, соедините вашу личную
энергию с энергией жизни.
Войдите в предлагаемый противником «танец».
Переведите энергию нападения в партнерское
русло.
Помогите ему выразить свои желания.

23.

Признайте справедливые обвинения и претензии, это
изменит и обогатит ваши взаимоотношения.
Ваш девиз: «Партнер не друг и не враг, а учитель!»
даже поражение является прекрасной возможностью
обучения и открытия.
Переведите энергию партнера с вашей личности на общую
проблему.
Эмпатийное отношение (сочувствие, сопереживание) – это
путь к сердцу любого человека. Сочувствуя, переведите
энергию нападения в энергию сопереживания или в
энергетическую защиту. «Защитный панцирь» партнера
дает о себе знать в разных психологических состояниях:
Физическая закрепощенность, напряжение, зажатость;
Ущемленность и закомплексованность, что выражается в
непроницаемости и энергетической закрытости;
Поведенческая ершистость, подозрительность, даже
бунтарство.

24.

Когда партнер определяет свои позиции, не отвергайте его
подходы.
Когда атакуют ваши идеи, не защищайте их. Когда вас атакуют –
не
контратакуйте.
Разорвать порочный круг можно только отказавшись от
противодействия. Вместо того чтоб оказывать обратное
давление,
уклонитесь от удара и направьте его на решение проблемы.
Вот как это делается в «ай-ки-до»: используйте свое
мастерство для того, чтобы отступить в сторону и обратить силы
противника себе в помощь:
Не нападайте на позицию своих оппонентов. Еще раз
взгляните на нее и проанализируйте.
Не спешите ее опровергать и отвергать. Отнеситесь к
ней, как к одному из возможных подходов к решению
проблемы;
Не защищайте свои идеи, поощряйте критику и советы.
Рассмотрите критические суждения ваших оппонентов с
целью обнаружения их
истинных интересов. Это поможет вам усовершенствовать свои
идеи.

25.

Обратитесь к партнеру за советом, и вы направите
критику в конструктивное русло;
Превратите нападение на вас в атаку на проблему. Дайте
«выпустить пар». Не поддавайтесь соблазну защищаться: дуло
пистолета направлено не на вас, а на проблему;
Используйте вопросы, а не утверждения. Утверждения
вызывают сопротивление, а вопросы – ответы. Вопросы
позволяют изложить аргументы, они не провоцируют атаку.
Вопросы не критикуют, они обучают;
Молчание – это тоже оружие. Если вам сделали
неразумное предложение или сознательно провоцирует, то
сделайте паузу. Люди себя чувствуют неловко в молчании,
особенно когда они не совсем уверены в своих
высказываниях. Молчание часто создает впечатление
безвыходного положения и другая сторона будет вынуждена
искать выход, выдвигая новое предложение. Самыми
эффективными для вас могут оказаться те переговоры, в
которых вы умело молчали;
Обращайтесь к третьей, авторитетной стороне, как к
посреднику.

26.

Примеры применения приема «ай-ки-до»
1. Прием ай-ко-до, т.е.амортизацию применяет
бравый солдат Швейк. Полковник Шнедер
остановился перед Швейком и стал его
рассматривать:
-Идиот!
- Осмелюсь доложить, господин полковник,
идиот! – сказал Швейк.
2. – Вы сегодня великолепно выглядите!
- Спасибо, я действительно хорошо сегодня
выгляжу! Рад, что Вы это заметили!

27.

3. Мужчина, пропустив женщину, еле протиснулся в
переполненный автобус. Когда двери закрылись, он
стал искать деньги для оплаты проезда. При этом
он доставлял некоторое неудобство стоявшей на
ступеньке женщине. Вдруг дама гневно сказала:
- «Долго Вы еще будете ковыряться?»
-Долго, -ответил мужчина.
- Но ведь так мне пальто может налезть на голову!
- Может! (Пассажиры засмеялись)
- Ничего смешного нет!
-Действительно, ничего смешного нет.
-Раздался дружный хохот.
-Более дама не произнесла за всю поездку ни
слова.

28.

Независимо от результата разрешения
противоречия старайтесь не разрушать
отношения.

29.

Саморегуляция как условие эффективного
разрешения конфликтной ситуации
Саморегуляция — это управление своим
психоэмоциональным состоянием, которое
достигается путем воздействия человека на
самого себя с помощью силы слов, мысленных
образов, управления мышечным тонусом и
дыханием.
Приемы саморегуляции можно применять в
любых ситуациях.

30.

Естественные приемы регуляции организма
являются одними из наиболее доступных способов
саморегуляции:
• смех, улыбка, юмор;
• размышления о хорошем, приятном;
• различные движения типа потягивания,
расслабления мышц;
• наблюдение за пейзажем;
• рассматривание цветов в помещении, фотографий,
других приятных или дорогих для человека вещей;
• купание (реальное или мысленное) в солнечных
лучах;
• вдыхание свежего воздуха;
• высказывание похвалы, комплиментов и пр.

31.

Управление дыханием — это эффективное
средство влияния на тонус мышц и
эмоциональные центры мозга. Медленное
и глубокое дыхание (с участием мышц
живота) понижает возбудимость нервных
центров, способствует мышечному
расслаблению, то есть релаксации. Частое
(грудное) дыхание, наоборот, обеспечивает
высокий уровень активности организма,
поддерживает нервно-психическую
напряженность.

32.

Самоприказы
• Один из таких способов саморегуляции основан на
использовании самоприказов — коротких, отрывистых
распоряжениях, сделанных самому себе. Применяйте
самоприказ, когда убеждены в том, что надо вести себя
определенным образом, но испытываете трудности с
соответствующей организацией своего поведения.
Говорите себе: «Разговаривать спокойно!», «Молчать,
молчать!», «Не поддаваться на провокацию!» — это
помогает сдерживать эмоции, вести себя достойно,
соблюдать требования этики и правила общения.
• Последовательность работы с самоприказами
следующая:
• Сформулируйте самоприказ.
• Мысленно повторите его несколько раз.
• Если это возможно, повторите самоприказ вслух.

33.

Сидя или стоя постарайтесь по возможности
расслабить мышцы тела и сосредоточьте внимание
на дыхании.
На счет 1-2-3-4 делайте медленный глубокий
вдох (при этом живот выпячивается вперед, а
грудная клетка неподвижна).
На следующие четыре счета задержите дыхание.
Затем сделайте плавный выдох на счет 1-2-3-4-5-6.
Снова задержите дыхание перед следующим
вдохом на счет 1-2-3-4.
Уже через 3-5 минут такого дыхания вы заметите,
что ваше состояние стало заметно спокойней и
уравновешенней.

34.

Самопрограммирование
1. Вспомните ситуацию, когда вы справились с
аналогичными трудностями.
2. Для усиления эффекта можно использовать слова
«именно сегодня», например:
- «Именно сегодня у меня все получится»;
- «Именно сегодня я буду самой(-ым) спокойной(-ым)
и выдержанной(-ым)»;
- «Именно сегодня я буду находчивой(-ым) и
уверенной(-ым)»;
- «Мне доставляет удовольствие вести разговор
спокойным и уверенным голосом, показывать
образец выдержки и самообладания».
3. Мысленно повторите текст несколько раз.
Формулы-настрои можно произносить вслух перед
зеркалом или про себя, по дороге.

35.

Самоодобрение (самопоощрение)
В случае даже незначительных успехов
целесообразно хвалить себя, мысленно
говоря: «Молодец!», «Умница!»,
«Здорово получилось!».

36.

Освоение эффективных приёмов
эмоциональной разрядки в конфликте

37.

• Метод согласия
• Метод доброжелательности
• Метод сохранения репутации партнера
• Метод взаимного дополнения
• Метод недопущения дискриминации
людей
• Метод психологического подъема