Стратегии поведения в конфликте

1.

Стратегии поведения в
конфликте.

2.

• Конфликт — это такое взаимодействие между
людьми, которое характеризуется
возникновением и столкновением
противоречий в их отношениях.
Связан с ухудшением взаимоотношений,
потерей взаимопонимания и доверия между
людьми, понижением социальнопсихологического климата в группе (коллективе)
и в обществе в целом.
• Конфликты глубоко затрагивают интересы его
участников, вызывают у людей сильное
чувство неудовлетворенности (обиды) и
эмоциональный стресс. В иных случаях
происходит либо разрешение конфликтной
ситуации, либо уход от конфликта.

3.

• Значительное количество конфликтов
происходит и из-за неправильно
полученной или понятой информации
индивидом о самом себе или из-за
неспособности эту информацию получить.

4.

Внешним проявлением конфликтного поведения
являются его стратегии
• • соперничество (противодействие), т.е. стремление добиться
удовлетворения своих интересов в ущерб другим людям;
• • сотрудничество, когда участники конфликта приходят к
альтернативе, полностью удовлетворяющей интересы обеих
сторон;
• • избегание, для которого характерно как отсутствие
стремления к кооперации, так и отсутствие тенденций к
достижению собственных целей;
• • приспособление, означающее уступчивость в противовес
сотрудничеству, принесение в жертву собственных интересов
ради другого;
• • компромисс, реализующийся в частном достижении целей
партнеров ради условного равенства.
Нельзя однозначно утверждать, какая стратегия поведения лучше.
Важно учитывать особенности ситуации: то, что подойдет в одном
случае, может не подойти в другом.

5.

• Стратегия сотрудничества, наиболее
перспективная.
Преимущества сотрудничества в том, что оно
позволяет до конца разрешить проблему,
разобраться со всеми потребностями всех
участников конфликта и выбрать наилучшее
решение, полностью устраивающее все стороны.
Недостатками данного способа являются
большие временные затраты и невозможность в
некоторых случаях найти решение, до конца
удовлетворяющее все стороны конфликта.

6.

• Соперничество предполагает максимальный
учет своих интересов и потребностей и
применяется тогда, когда надо быстро
разрешить проблему в свою пользу.
Достоинством этой стратегии является
выявление наиболее динамичного участника.
Примерами подобной стратегии служат
различные конкурсы и соревнования.
Недостатки соперничества относятся
проигрыш одной или нескольких, а иногда и всех
сторон конфликта, высокий уровень напряжения
и возможный разрыв всяких взаимоотношений
сторон конфликта.

7.

Избегание полезно в тех случаях, когда нет времени
или возможности разрешить конфликт немедленно.
• Достоинством приспособления считается
сохранение отношений с оппонентом.
• Недостатки — отказ от удовлетворения своих
интересов и потребностей. Данная стратегия
применяется, когда у индивида имеется мало
шансов на победу или когда ситуация незначима
для индивида и важно сохранить отношения.
• К негативной стороне этой стратегии можно отнести
то, что конфликт при применении данной стратегии
не разрешается.

8.

Приспособления
• Достоинством считается сохранение
отношений с оппонентом.
• К недостаткам — отказ от удовлетворения
своих интересов и потребностей.
Данная стратегия применяется, когда у
индивида имеется мало шансов на победу
или когда ситуация незначима для индивида
и важно сохранить отношения.

9.

Компромисс
• Преимущества требует гораздо меньше
времени и меньше усилий на решение
вопроса, в целом устраивающего стороны
конфликта.
• Недостаткам его относится остаточная
неудовлетворенность сторон,
пожертвовавших какими-либо своими
интересами.

10.

2. Конструктивное и деструктивное
значение конфликта
По значению конфликты делятся на конструктивные и
деструктивные.
• Для конструктивных конфликтов характерны разногласия,
которые затрагивают принципиальные стороны
жизнедеятельности организации и ее членов, разрешение этих
разногласий помогает вывести организационную структуру и
личность на новый, более высокий и эффективный уровень
развития. Конструктивный характер конфликт будет иметь только
в том случае, если оппоненты не выйдут за рамки этических норм.
• Деструктивный конфликт возникает в двух случаях: когда одна
из сторон упорно и жестко настаивает на своей позиции и не
желает учитывать интересы другой стороны; когда один из
оппонентов стремится психологически подавить партнера,
дискредитируя и унижая его. Деструктивные конфликты приводят
к разрушительным действиям, что ведет к резкому снижению
эффективности работы группы или организации.

11.

Итак, важнейшим условием профилактики конфликта есть
предотвращение использования конфликтогенов в общении.
При этом нужно помнить:
всякое неосторожное высказывание вследствие эскалации можем
привести к конфликту;
проявлением эмпатии и уважения к собеседнику предотвращаем
неадекватные и конфликтогенные реакции.
При избавлении от склонности к применению конфликтогепов
общение необходимо:
изживать стремление к преимуществу;
сдерживать агрессию пассивными (например, выговаривание),
активными (например, двигательная активность, спортивные
занятия, наблюдение за спортивными соревнованиями, и др.) и
логическими (рационализация и др.) способами; стремиться к
преодолению разрушающего эгоизма.

12.

Спасибо за внимание!