Стратегии разрешения конфликтов

1.

СТРАТЕГИИ РАЗРЕШЕНИЯ
КОНФЛИКТОВ
Презентацию подготовил студент
группы ис-25 Доценко.Н

2.

ПОЧЕМУ ВАЖНО РЕШАТЬ КОНФЛИКТЫ?
Конфликты негативно влияют на
отношения в коллективе,
продуктивность, отнимают время и
силы, которые можно потратить на
более важные дела. Если индивиды
вовлечены в конфликт, они, как
правило, теряют концентрацию.
Поэтому решение конфликтов
является важной часть
взаимодействия индивидов, и
умение их правильно решать
улучшает взаимоотношения
субъектов в коллективе и позволяет
более эффективно
коммуницировать.

3.

ОСНОВНЫЕ МОДЕЛИ ПОВЕДЕНИЯ
ЛИЧНОСТИ В КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ
Конструктивная
Деструктивная
Конформистская

4.

ТАКИМ ОБРАЗОМ, ВЫДЕЛЯЮТ СЛЕДУЮЩИЕ
ОСНОВНЫЕ МОДЕЛИ ПОВЕДЕНИЯ ЛИЧНОСТИ В
КОНФЛИКТЕ:
Конструктивная. Субъект стремится уладить конфликт, нацелен на поиск
оптимального решения. Кроме того, он характеризуется выдержкой,
самообладанием, доброжелательным отношением к сопернику, открытостью,
позитивным настроем, лаконичностью в общении. Старается выделить только
самые главные мысли.
Деструктивная. В рамках данной модели поведения личность постоянно стремится
расширить и обострить конфликт, принижать партнёра, негативно оценивает его
личность, проявляет как подозрительность, так и недоверие к оппоненту. Нередко
нарушается этика общения.
Конформистская. Субъект пассивен, склонен к уступкам, непоследователен в своих
суждениях, а также в поведении. Легко соглашается с точкой зрения своего
соперника, старается уйти от разрешения острых вопросов.

5.

СТРАТЕГИИ ПОВЕДЕНИЯ В
КОНФЛИКТЕ
Варианты стратегию своего поведения в конфликтных
ситуациях:
уход;
принуждение;
компромисс;
уступка;
сотрудничество.

6.

УХОД
Уход – стратегия
поведения в конфликте,
которая характеризуется
стремлением соперника
уйти от разрешения
возникшей проблемы, то
есть подразумевается
уход от конфликта. Он
характеризуется низким
уровнем
ответственности
соперника.

7.

КАЧЕСТВО ЛИЧНОСТИ СКЛОННОЙ К
УХОДУ В КОНФЛИКТЕ
Нетерпение к критике – принятие ее
как атаки на себя лично;
Нерешительность в критических
ситуациях, действие по принципу:
«Авось обойдётся»;
Неумение предотвратить хаос и
беспредметность в беседе;
Застенчивость в общении с людьми;

8.

ПРИНУЖДЕНИЕ
Принуждение –
включает в себя
борьбу,
соперничество,
конфронтацию.
Субъекты
взаимодействуют друг
с другом, нанося друг
другу взаимный
ущерб. Свои интересы
оцениваются как
высокие, а интересы
соперника как низкие.

9.

КАЧЕСТВО ЛИЧНОСТИ СКЛОННОЙ К
ПРИНУЖДЕНИЮ В КОНФЛИКТЕ
Власть и авторитетность;
Ориентировка и сохранение того, что
есть;
Боязнь нововведений;
Боязнь критики своего стиля поведения;
Использование своего положения с
целью достижения власти;
Игнорирование коллективных мнений;

10.

КОМПРОМИСС
Компромисс – вид
стратегии поведения
субъекта в конфликте,
который ориентирован на
взаимное сотрудничество.
Компромисс
характеризуется наличием
баланса интересов сторон.
Стратегия компромисса
позволяет не испортить
межличностные отношения,
особенно если они важны
для субъекта.

11.

КАЧЕСТВО ЛИЧНОСТИ СКЛОННОЙ К
КОМПРОМИССУ В КОНФЛИКТЕ
Предварительная
осторожность в оценке,
критике, обвинениях в
сочетании с открытостью;
Настороженное отношение к
критическим оценкам других
людей;
Ожидание мягких
формулировок, красивых слов;
Желание убедить людей не
выражать свои мысли слишком
широко и резко;

12.

УСТУПКА
Уступка – вид стратегии
поведения в конфликте,
который характеризуется
желанием одного субъекта уйти
от конфликта, уступить в
реализации каких-либо
интересов. Необходимо уметь
анализировать причина ухода.
Чаще всего, личные интересы
здесь низки, а вот интерес
оппонента оценивается высоко.

13.

КАЧЕСТВО ЛИЧНОСТИ СКЛОННОЙ К
УСТУПКАМ В КОНФЛИКТЕ
Бесхребетность –
отсутствие собственного
мнения в сложных
ситуациях;
Желание всем угодить,
никого не обидеть, чтобы
не было раздоров и
столкновений

14.

СОТРУДНИЧЕСТВО
Сотрудничество – вид
поведения в конфликте,
которые характеризуются
наличием взаимных усилий у
сторон, которые направлены
на разрешение возникшей
проблемы. Здесь реализуются
не только собственные
интересы, но и проявляются
интерес к цели и мотивы
поведения соперника,
налаживаются межличностные
отношения.

15.

КАЧЕСТВО ЛИЧНОСТИ СКЛОННОЙ К
СОТРУДНИЧЕСТВУ В КОНФЛИКТЕ
Положительно относится к
новациям, переменам;
Умеет критиковать, не
оскорбляя личности, как
говорят, «По делу»,
опираясь на факты;
Использовать свои
способности достижения
влияния на людей;

16.

СТРАТЕГИИ ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТЕ