Пример кейса-референса

1.

Пример кейса-референса

2.

Сфера beuty. Продвижение студии депиляции
SAHAR&VOSK»
SAHAR&VOSK — это международная сеть студий доступной
депиляции. Студия специализируется на услугах аппаратной
методики удаления волос SHR, а также биоэпиляции: шугаринга и
воска.
Основные цели заказчиков:
· увеличение узнаваемости
· увеличение количества подписчиков в Вконтакте, Instagram

3.

Для социальных сетей были разработаны:
• Раздел товаров
• Дизайн-система
• Макеты для постов
различного
содержания
• Виджеты
• Обложки

4.

Рубрики
Новости салона

5.

Видео посты

6.

Фото клиентов и блогеров

7.

Конкурсы
Применена необычнаю механику:
предварительно за несколько дней до
запуска самого конкурса загадали
страну, сделали ее карту и разделили
на 9 фрагментов, разбросав эти
фрагменты по аккаунтам всех
участников-партнеров конкурса, при
этом создали небольшую интригу.
Далее 13 июня опубликовали
конкурсный пост, в котором
предложили аудитории найти все
кусочки карты, походив по аккаунтам
партнеров, по порядку сохранить в
раздел "сохраненное", угадать, какая
страна получилась, и прислать в
аккаунт-организатора данного
конкурса

8.

Цитаты/инфографика/мифы

9.

Интерактив

10.

Акции

11.

Инфоповоды

12.

Трудности
• 1. Насыщенный рынок услуг лазерной эпиляции и биоэпиляции.
2. Присутствует волнообразность, которая характеризует наличие
сезонности спроса: в летние периоды он возрастает в 2-3 раза.

13.

Рассылки в Инстаграм и Вконтакте
Активное использование
рассылок сообщений
подписчикам для
продвижения акций и
новости об открытии
студии. Этот инструмент
помогает более
персонализировано
преподнести
информацию и закрыть на
запись/продажу.

14.

Таргетированная реклама в Инстаграме
• Наиболее эффективной оказалась
аудитория, собранная с помощью
настроек ГЕО в рекламном кабинете,
отфильтрованные по критериям «пол»
и «возраст».
Самой активными оказались девушки в
возрасте от 18 до 35 лет, которым
важен ритуал ухаживания за собой.
Также важно было придумать
эффективные оферы - акции, которые
смогли максимально привлечь ЦА.
Изначальное число подписчиков
составляло 642. А уже после первого
месяца работы число подписчиков
стало 1163. Т.е количество подписчиков
выросло на 521.

15.

Пример кейса-референса

16.

Setters. Техникум
• «Техникум» — это гастробистро холдинга White Rabbit Family. Здесь
всегда много гостей, а столики забронированы на дни вперед.
• В сентябре 2017 года основатель холдинга Борис Зарьков пригласил
нашего CEO Евгения Давыдова прочитать лекцию по SMM-стратегии.
Так агентство и начало работу с аккаунтом ресторана «Техникум».
• Мы познакомились с командой и поняли, что ее просто нельзя
прятать: сексуальный сомелье Маша Миловидова, сильная и
самодостаточная управляющая Ника Козюра и харизматичный шефповар Виталий Истомин. За ними хотелось наблюдать, они отлично
смотрелись в кадре, их просто нельзя было скрывать.

17.

• Особенности страницы
• 1. Аккаунт не ресторана, команды
• Instagram «Техникума» превратился в сериал, где герои каждый раз
раскрываются по-новому. В итоге люди уже чувствуют себя его частью и ждут
постов, как новых серий. Но в отличие от телевизора они могут еще и
пообщаться с героями: задать вопросы, попросить совет или рецепт, а порой
написать в личку и получить ответ.
• Команда рассказывает, чем завтракала, как провела вечер пятницы, а шефповар Виталий Истомин как-то провел прямой эфир из отпуска в Лондоне.
Так у подписчиков появляется эмоциональная связь с героями.
• Кажется, что ты следишь не за коммерческим аккаунтом, а за своими
друзьями. Самое главное здесь — это постоянно придумывать необычные
сюжеты и не уходить в классические приемы ресторанного SMM.

18.

• 2. Смена концепций
• Фотограф и идейный вдохновитель проекта Дима Сухамеро придумывает классную идею.
Потом он собирает под нее кучу референсов, обсуждает детали с командой и приступает к
съемке.
• Смена концепций помогает посмотреть реакцию аудитории на то или иное нововведение,
протестировать гипотезы и узнать, что людям нравится больше всего.
• 3. Трендвотчинг
• Чтобы аккаунт не наскучил визуально, мы внедряем в него все самые свежие новинки в
обработке и оформлении контента.
• Обычно компании долго согласуют такие обновления, но «Техникум» нам доверял, поэтому
получалось постоянно экспериментировать: полароидные фото с рукописными хэштегами,
обработка снимков в Huji, когда это еще не было мейнстримом, Duotone effects, VHS, Retro
Wave, Super 8, скрапбукинг.

19.

• Цели аккаунта
• Продавать еду
• Весь креатив мира станет
совершенно бесполезным, если
забывать о фокусе и задачах
аккаунта ресторана. Нет блюд
инстаграмнее, чем в «Техникуме»,
как нет и фотографа, который бы
делал фотографии вкуснее и
аппетитнее, чем Дима Сухамеро.
• Поэтому с задачей продавать
блюда справиться было легче
всего. Аудитория на фотографии
еды реагировала отлично: активно
лайкала, сохраняла, пересылала.
Может, была голодная или
сохраняла себе референсы.

20.

• Рассказывать про постоянные
акции
• У «Техникума» есть три
неизменных инфоповода, которые
нужно постоянно обыгрывать:
• Скидка 20% на всё меню в обед.
• Завтраки каждый день с 9 до 12.
• Ночное меню по пятницам и
субботам — блюда, которые
можно приготовить быстро.
• Например, агенство сделало
«Чатик с коллегами», где герои
напоминают друг другу про акции.

21.

• И рассказывало про скидки на нарисованных билбордах.

22.

• Setters использовали сюжеты,
чтобы обыгрывать инфоповоды.
Брали событие, находили его
отличительные черты, соединяли
с рестораном и получали готовую
историю.
• Сюжет: Первое мая
• Все, что надо людям весной, —
хлеб, вино, зрелища и любовь.
На Первомай мы выпустили
девушек «Техникума», чтобы
заявить, где вкусно готовят и
дарят любовь. Так герои попали
не только в родной аккаунт, но и
в пару десятков лент прохожих.

23.

• Сюжет: Новый год
• Пока все занимаются украшательством и
осовремениванием праздника, мы
сделали наоборот и вернули Новый год
из 1990-х. Использовали все стереотипы:
еда в форме странных животных,
соленья, «Советское» шампанское,
дикие прически, за которые всем
стыдно, и, конечно, пьяные разборки,
без которых праздник — не праздник.

24.

• После серии новогодних
роликов комментаторы
разделились: кто-то
клялся, что повторит
концепцию мероприятия,
кто-то хвалил костюмы, а
кто-то открыл альтер эго
Истомина — Виталий
Шнуров.

25.

• Сюжет: что в сумке
• Чтобы еще ближе познакомить
подписчиков с нашей командой,
мы позаимствовали идею у Vogue
и сняли серию видео о личных
вещах. Но вместо привычной
красной помады у сомелье мы
нашли красное сухое, а вместо
духов — пакет с пакетами.
Истомин прятал в борсетке дошик,
а в потайном кармашке — трусики
с котиком.

26.

• Концепция: неделя
самоуправления
• Голосования и вопросы — легкий
способ поднять вовлеченность
среди подписчиков. Поэтому мы
предложили им выбрать героя,
который будет вести аккаунт
следующую неделю.
• Каждый из команды хотел
поделиться личным опытом —
setters дали им такую
возможность. Например, Виталий
делился своими рецептами и
демонстрировал, как он снимает
контент.

27.

• Концепция: ленивая концепция
• За неделю аккаунт «Техникума» отмечают около 100 раз. Это
гигабайты информации, если цитировать видеоклассиков. Мы
опробовали метод «ленивого контент-мейкинга»: публиковали
UGC. Но цифры сказали, что идея не очень, поэтому мы быстро ее
завернули.
• В мае вне концепции охват постов был 362 647 просмотров, а в
июне с концепцией — 386 450. Охваты выросли потому, что было
больше фотографий. Но объективно эксперимент не удался.

28.

Вовлекающие механики в сторис
Открытки к Дню святого
Валентина
• Пользователи делали скрины и
вписывали имена, от кого и кому.
Добавили в них юмора:
упомянули готовность поделиться
поке, вспомнили шутки в стиле «А
ты случайно не...», а еще
намекнули на столь же сильную
неразрывность двух половинок,
как у Истомина и фразы «Привет,
ребята!».

29.

• Тест «Какое ты блюдо из Tehnikum»
• Зачем люди приходят в социальные сети? Развлекаться и
прокрастинировать. И один из лучших вариантов для этого — тесты. С
помощью игры «Какое ты блюдо?» мы рассказывали о новинках и
напоминали о классических блюдах.
• «Правда или ложь»
• Проверить, насколько хорошо ты знаешь любимый бренд, — это
отличный способ развлечься и пощекотать самолюбие
• Среди вопросов — есть ли в меню десерт «Морковь и морошка» и
правда ли, что если есть спагетти руками, то можно за них не платить.
Вовлеченность подняли на 15–20%.

30.

Три правила контента «Техникума»
• Полная карта референсов к каждой концепции
• Над ними работает Дима Сухамеро: для каждой идеи он собирает
доски в Pinterest, а еще у него есть отдельная папка с сохраненками в
Instagram.
• Совет от Димы: «Главное — максимально подготовиться и продумать
все детали, референсов должно быть всегда с запасом, на случай если
какой-то не получится реализовать».
• Сохраняем баланс снимков еды и людей
• Мы придерживаемся цифр 50 на 50. Атмосферные видео показывают,
что ресторан живет, а сплошные тарелки делают из аккаунта простое
меню. Количество публикаций лучше сокращать, но каждую делать
особенной и интересной.

31.

• Делаем лайфстайл
• Не пытаемся учить людей пить вино и не рассказываем историю
происхождения древнего русского салата оливье. Потому что учат
и нудят все, а идти по протоптанной дорожке с нестандартным
проектом просто глупо.
Сохраняйте стилистику ресторана в соцсетях, чтобы передать атмосферу заведения.
Нелогично делать светлый аккаунт для темного ресторана.
Брутальный бар ведь не будет украшать свой Instagram сердечками и цветочками. Делайте
фотографии в естественной атмосфере и не усердствуйте с фильтрами
фотограф и идейный вдохновитель проекта

32.

• Как изменились показатели
• Подписчики:
• Конец 2017 года: 8 501.
• Конец 2018 года: 21 707.
• Октябрь 2019 года: 35 163.
• Клики по номеру телефона в профиле:
• Сентябрь 2017 — сентябрь 2018: 728.
• Октябрь 2018 — октябрь 2019: 3274.
• Прирост: 349,7%.
• Клики по адресу в профиле:
• Сентябрь 2017 — сентябрь 2018: 3105.
• Октябрь 2018 — октябрь 2019: 9132.
• Прирост: 194,1%.
• Переходы по ссылке в описании профиля:
• Сентябрь 2017 — сентябрь 2018: 12745.
• Октябрь 2018 — октябрь 2019: 25726.
• Прирост: 101,85%.

33.

Пример коммерческого предложения
• Коммерческое предложение может быть двух видов –
Общим – направленным на всех клиентов сразу. В нем есть
информация о вас, ваших кейсах, вашей команде, расценках,
процессах и этапах работы.
Личным – направленным на конкретного клиента, включающее
элементы SMM стратегии

34.

Личное коммерческое предложение

35.

Общие правила
• Коммерческое предложение – обязательный инструмент продаж и основа первичного взаимодействия клиента с
подрядчиком. Перед тем как рассказать, как составить КП на SMM-продвижение, напомним об общих правилах.
• Что нужно учитывать при составлении КП:
• Заказчики – люди занятые, берегите их время. Излагайте информацию кратко и сжато, при этом не упускайте из вида
ценность вашего предложения: опыт, кейсы, награды, команду и т.д. Соблюдайте баланс.
• Говорите не только о себе, но и о заказчике. Показывайте, что хотя бы минимально ознакомились с его продуктом, провели
анализ и можете предложить конкретные идеи.
• Не изобретайте велосипед, придерживайтесь стандартной структуры. Сначала демонстрируйте свою ценность, потом
называйте цену и условия, затем призывайте к действию.
• Помимо смыслового содержания КП, не забывайте и о визуальной подаче. Используйте в оформлении фирменный стиль
вашей компании. Само КП создавайте в Microsoft PowerPoint, Keynote, Google Презентациях или попросите дизайнера
сверстать его в специальном графическом редакторе.
• Эти программы помогут не просто создать и отформатировать КП, но и грамотно презентовать его. Советуем не просто
отправить предложение по почте, а именно презентовать, объясняя клиенту подробно каждый пункт и отвечая на
вопросы.
• Придерживайтесь гибкого подхода. Универсального КП не бывает, разным клиентам вы будете отправлять разные
предложения, предлагать различные варианты, озвучивать разную стоимость.

36.

Особенности продажи услуги SMM
• Что нужно учитывать при презентации подобных услуг потенциальному
заказчику:
• Клиент может быть не в состоянии корректно определить необходимые
соцсети, так как не знает привычки своей целевой аудитории (а собственный
опыт в данном вопросе иногда бывает полностью бесполезным).
• Если речь идет о полной поддержке компании в соцсетях, то нельзя
забывать о коммуникации с аудиторией (например, ответы на вопросы). И
одна из сторон должна взять на себя ответственность за эту задачу:
• Либо со стороны заказчика выделяется сотрудник с соответствующими компетенциями;
• либо подрядчик детально изучает бизнес клиента до такого уровня, когда минимум 90%
вопросов аудитории может быть решено без привлечения представителей компании.
Хорошей практикой для данного варианта является предоставление доступа к
корпоративной базе знаний.

37.

• В то же время нужно понимать, что между сторонами должен быть четко
организован процесс внутренних коммуникаций, включающих в себя
передачу заявок, отзывов и другой информации. В идеале для этого должна
быть подготовлена вся необходимая структура (в том числе CRM).
• Иногда результат по многим аспектам работы сложно выразить в
классических бизнес-KPI. В таких случаях приходится прибегать к сторонним
метрикам (например, охват или количество упоминаний бренда).
• Также нужно учитывать, что далеко не каждой компании подходит
концепция обычного корпоративного аккаунта. Для некоторых проектов
гораздо эффективнее вести страницы информационного характера с
уклоном на некоммерческий контент.

38.

Первый титульный слайд
• Продажа вашей услуги клиенту начинается с самого первого слайда. Советую
кратко отразить в нем следующие моменты:
• Ваше УТП или позиционирование – то, чем вы отличаетесь от сотен других
SMMщиков. Не просто «Раскрутим ваше сообщество», а ваши основные
уникальные фишки.
• Предмет презентации – собственно, услуга, которую вы оказываете.
• Минимальная персонализация под заказчика – для этого придется изучить
хотя бы немного его бизнес и текущее положение дел в имеющихся
пабликах. Можно показать скрины статистики, как вариант.
• Место вашей компании в различных рейтингах, полученные награды.
• Логотипы площадок, о работе над которыми пойдет речь далее.

39.

Содержание
• Этот слайд обязателен, только если
ваше КП состоит из семи разделов и
более. Содержание делается для
удобства заказчика и экономии его
времени. Клиенту будет удобно, если
информация структурирована и
можно сразу перейти к наиболее
интересующему разделу.
• Советуем разделить содержание на 2
условных блока. Основной из них –
это донесение ценности вашего
предложения, меньший по размеру –
указание цены, условий работы,
сроков. Клиент должен понять, что
самое интересное содержится в
первом блоке.

40.

Обо мне или о команде
• Не стоит лить воду о том, какие вы суперпрофессионалы и как помогаете бизнесу заказчика.
Подкрепляйте слова делом: приводите цифры и факты, только они могут убедить клиента в вашей
компетентности. Вот основные правила:
• Пишите реалистичные данные, не преувеличивайте.
• Будьте точными, сильно не округляйте данные.
• Не гонитесь за красивыми цифрами, они должны отражать ваши экспертизу и опыт, и быть
актуальными для клиента. Информация о том, что ваша команда и вы лично выпили в работе над
проектами 987 чашек кофе, интересна только вам, а вот заказчику она ни о чем не скажет (кроме того,
что у вас есть чувство юмора и вы порой зашиваетесь).
• Цифры и факты должны быть релевантны тому, как вы себя позиционируете. Если специализируетесь
на SMM-креативах, делайте упор на них, и т.п.
• Чтобы презентовать себя как профессионального и действительно результативного подрядчика,
можно прибегнуть к следующим фактам:
• Количество заказчиков
• Компании, сотрудничество с которыми продолжается более N месяцеы.
• Общий охват по публикациям всех проектов.

41.

42.

Описание задачи
• Сформулируйте кратко и емко основную
задачу, которую будете выполнять. Так вы
дополнительно проговорите изначальные
требования клиента (чтобы избежать
недопонимания) и предложите, если
возможно, дополнительные идеи.
• Обязательно укажите цели, которых вы
намереваетесь достичь:
• Коммерческие цели компании – те KPI,
которых вы собираетесь достичь, работая
над SMM.
• Пользовательские цели – то, что хотят
получить подписчики пабликов клиента и
как вы это им дадите .
• О пользовательских целях подрядчики
часто забывают, тем не менее именно они
помогают достичь желаемых бизнеспоказателей.

43.

Анализ
• И этим пунктом многие исполнители часто
пренебрегают, мотивируя это тем, что вот заключим
договор – тогда уже будем анализировать и
погружаться в бизнес клиента. Это в корне
неправильно: хотя бы минимальный маркетинговый
анализ может убедить клиента, что вы серьезно
подходите к задаче, да и вам пригодится в случае
заключения сделки.
• Вот что можно проанализировать:
• Текущее присутствие компании в соцсетях.
• Конкурентоспособность продукта или услуги клиента в
соцсетях.
• Поведение целевой аудитории, ее основные сегменты.
• Активность в соцсетях конкурентов.
• Рынок в целом (оценки, тенденции, прогнозы).
• Перспективы выйти с помощью SMM на новые рынки.

44.

Портрет аудитории
• Далее описываем профиль
самого популярного сегмента/-ов
целевой аудитории. Чем больше
информации будет
зафиксировано на этом слайде,
тем лучше. В будущем ее можно
будет применить, как минимум,
для таргетированной рекламы, а
также для подбора рекламных
пабликов / страниц, исходя из их
аудитории.
• У многих компаний подобные
портреты есть по умолчанию –
попробуйте запросить их в
отделе маркетинга либо лично у
контактного лица.

45.

Особенности проекта
• Данный слайд
подытоживает этап
анализа, демонстрируя
ключевые выводы
относительно проекта.
Часть пунктов может быть
очевидна для самого
клиента, но, даже
несмотря на это, их все
равно нужно упомянуть –
таким образом вы еще раз
подчеркнете, что умеете
анализировать и отличать
важные / приоритетные
факты.

46.

Состав работ

47.

Площадки
• Напоминаем клиенту, с
какими площадками
предстоит вести работу.
• Здесь важно учитывать,
что не всегда возможно
сразу определить полный
список платформ / сайтов
– например, если вы
предлагаете заказчику
ведение внешнего
контент-маркетинга, то не
исключено, что через пару
месяцев после старта
работы будете
публиковать статьи на
площадках, о которых
сегодня даже не думаете.

48.

Кейсы
• Как правило, кейсы не размещают в КП
– под этот раздел отводится отдельная
страница на сайте компании. Но мы все
же советуем дать краткую версию 1-2
проектов, которые наиболее
релевантны задаче клиента, его сфере
деятельности и продукту.
• Идеально, если вы уже работали над
аналогичным или похожим проектом. В
этом случае расскажите заказчику,
какая задача была поставлена и каких
целей вы добились. Помните, что кейс
– это всегда цифры и факты.
Подтвердите свой рассказ данными
статистики продвигаемых сообществ –
это нагляднее всего покажет заказчику,
что вы умеете.

49.

Клиенты
• Остальных клиентов
можно указать просто
в виде логотипов. Чем
громче и известнее
имена, тем лучше.

50.

Отзывы
• Не отходя от кассы,
покажите заказчику,
что о вас говорят эти
самые клиенты. При
сборе отзывов
просите, чтобы
заказчики
высказывались
максимально честно
и обязательно
говорили, что
конкретно и как вы
делали и как им
помогли.

51.

Условия работы
• Ценность для клиента вы уже показали,
теперь переходим к цене и условиям
работы. На этом слайде указываем сроки
выполнения, объем работ, правила
оплаты.
• Если проект масштабный, логично будет
разделить его на несколько этапов и
обозначить стоимость каждого. Также есть
смысл еще на первом этапе рассчитать
стоимость MVP (минимально
жизнеспособного продукта) и далее
смотреть по ситуации.
• Еще совет: укажите несколько вариантов
работы, которые доступны на выбор
заказчика. Кроме того, не забудьте про
рекомендованные рекламные бюджеты, а
также дополнительные услуги, которые не
входят в тарифы / пакеты.

52.

Бонусный урок - как надолго удержать
клиента?

53.

Перед началом работы
• 1. Заранее определите круг обязанностей
• Объем работы и задачи, которые должен решать SMMщик, зависят от размера компании,
ее бюджетов и планов. Вам могут полностью доверить создание контента, оформление, общение
с подписчиками или настройку рекламы либо предложить работу в связке с дизайнером,
таргетологом и копирайтером. Такие вещи нужно обговаривать сразу, чтобы правильно рассчитать
свои силы и определиться с оплатой.
• 2. Узнайте все о продукте
• Чтобы писать интересные посты, адекватно отвечать на вопросы комментаторов и создавать
кликабельную рекламу, вы должны поближе познакомиться с компанией или брендом. Попросите
заказчика подробно рассказать о продукте, скинуть вам дополнительные материалы и инструкции.
• 3. Получите информацию о ЦА
• Дальше нужно понять, с какой аудиторией предстоит работать. Уточните пол, возраст, интересы
и взгляды потенциальных и действующих подписчиков. Здесь может быть много тонкостей:
к примеру, некоторые просят не использовать смайлики в постах для взрослой и интеллигентной
аудитории или добавить больше сленга в группе молодежного бренда. Загоняя SMMщика в такие
строгие рамки, заказчик, безусловно, перегибает палку, но в любом случае вам нужно чувствовать
стиль и специфику сообщества.

54.

5. Оговорите сроки
• Обсудите с заказчиком не только текущие дедлайны, но и долгосрочные планы, например, за какой срок вы привлечете
первую тысячу подписчиков и когда перейдете к запуску рекламы.
• В обоих случаях устанавливайте разумные сроки. Уверены, что сделаете работу за три дня? Попросите четыре. Клиенту
будет приятно получить результат чуть раньше, а у вас появится небольшой запас на случай форс-мажора.
• Сроки оплаты тоже определяют заранее. Одни предпочитают получать всю сумму в конце месяца, другие берут оплату
сразу же после выполнения конкретной задачи.
• 6. Объясните, из чего складывается стоимость
• Начинающим SMM-специалистам бывает сложно говорить о деньгах, а разброс цен на этом рынке только усугубляет
ситуацию. Одни фрилансеры предлагают вести социальные сети за3 тысячи в месяц, а другие — за 15. Как объяснить
заказчику, почему ты просишь именно такую сумму и не согласен делать скидки?
• Для убедительности составьте подробную смету, из которой станет ясно, сколько стоит написание поста или лонгрида,
обработка фотографий, модерация комментариев, настройка таргетинга и другие услуги.
• Большинство SMM-агентств предлагает новым клиентам заполнить бриф, в котором содержатся вопросы об особенностях
проекта, аудитории, целях и бюджете. Это помогает еще до начала переговоров собрать основную информацию
о заказчике. Создать такой документ можно при помощи Google Forms.
4. Узнайте, какого эффекта ждет заказчик
• Прежде чем соглашаться на сотрудничество, убедитесь, что ваш клиент хорошо понимает, что ему нужно. Нельзя просто
договориться о том, что вы будете публиковать тексты и картинки в социальных сетях, — рано или поздно бесцельный
постинг может довести до конфликта.
• Представьте: вы в два раза увеличили число подписчиков, они стали активно ставить лайки и писать комментарии,
но клиент недоволен, ведь из уютной группы почти никто не переходит на сайт, а он хотел именно этого.
• Чтобы не обманывать ничьих ожиданий, заранее обсудите, на какие KPI будете опираться. А еще просите составлять
подробное ТЗ, в котором прописано, на что сделать акцент и нужно ли включать в посты ссылки или Call to Action.

55.

В процессе работы
• Правило1
• Не пропадайте и показывайте отчеты
• Клиент доверяет вам продвижение своего бизнеса, поэтому хочет контролировать процесс. Даже если
до намеченного дедлайна еще долго, делитесь с ним промежуточными результатами и не игнорируйте вопросы.
Результаты работы оформляйте в виде таблиц или графиков — так вся информация выглядит более наглядно.
• Правило2
• Придерживайтесь деловых отношений
• Даже если вы общаетесь с заказчиком на «ты», давно знаете друг друга и имеете общих приятелей, постарайтесь
не забывать о том, что вы партнеры, а не друзья. Другу сложно отказать, когда он просит бесплатно сделать
небольшую работу. Да и срыв дедлайна уже не кажется таким страшным, ведь друг поймет и простит. Деловые
отношения не дадут вашему проекту погрузиться в хаос.
• Правило3
• Спорьте, доказывайте
• Клиент решил работать с вами, потому что вы разбираетесь в SMM гораздо лучше, чем он, поэтому не бойтесь
вести себя как эксперт. Если владелец бизнеса просит вас сделать что-то странное и абсурдное и вы понимаете, что
это не сработает или вовсе погубит проект, — постарайтесь объяснить последствия и предложите адекватную
альтернативу. Возможно, заказчик не согласится и будет настаивать на своем — тогда придется сделать выбор:
отказаться от работы или все-таки воплотить его идеи в жизнь.

56.

В процессе работы
• Правило4
• Фиксируйте все договоренности
• Вы начали работать с того, что определили объем работы, ваши обязанности и оплату,
а в идеале даже составили договор. Меняться эти величины должны прямо
пропорционально. Если со временем работы стало больше, а оплата не изменилась, значит,
что-то пошло не так и нужно сказать об этом заказчику.
• Сохраняйте электронные письма, историю в мессенджере или записи разговоров, в которых
вы обсуждаете с заказчиком важные детали сотрудничества.
• Правило5
• Старайтесь получать обратную связь
• Если клиент молча принимает работу, оплачивает ее, но никак не комментирует, не бойтесь
попросить обратную связь. Его мысли и замечания помогут вам понять, в каком
направлении двигаться дальше.

57.

• А также базовыми вещами являются такие пункты как:
• Делать работу качественно
• Быть проактивным – отслеживать тренды, предлагать идеи,
вовлекаться в проект
• Вовремя отвечать клиенту и по максимуму быть на связи
• Делать все задачи
• Давать результаты