Предложение пилотного проекта «Голосовой Консультант» для ПАО «ВТБ»

1.

Предложение пилотного проекта «Голосовой Консультант» для ПАО «ВТБ»
1. Цели и задачи пилотного проекта:
1.1 Обеспечить рекламное информирование путем обзвона уникальных номеров по сгенерированной Исполнителем номерной базе в количестве от 1 000 000 номеров. География обзвона Россия
(предпочтительно – г. Москва, Московская обл., г. Владимир, Владимирская обл.)
1.2 Предоставить статистику (пример на слайде 4) по результатам обзвона Голосового Консультанта и проанализировать совместно с Заказчиком.
1.3 Предоставить до 3 скриптов (1 основной и несколько его модификаций) с рекламной информацией Заказчика.
1.4 Путем обзвона проверить достижимость количества респондентов, которые дослушали скрипт до конца и проявили интерес к рекламному информированию и обеспечить передачу лидов с
указанием номера телефона Заказчику.
Основные этапы пилотного проекта:
N
1.
Описание
1.1. Согласование целей, задач и сроков пилотного проекта.
Формирование проектной команды со стороны Заказчика и Исполнителя.
Срок выполнения
До старта проекта
(СП)
Результат
План проекта.
Сформирована команда.
Участники
Заказчик
/Исполнитель
1.2. Разработка и согласование технического задания на пилотный проект, согласование формата
предоставления данных Заказчику (отчетов, форматов передачи телефонных номеров и т.д.) .
Разработка и согласование сценариев (скриптов) обзвона.
5 - 10 рабочих дней
Согласована техническая схема реализации
проекта, формат передачи данных и
отчетов.
Заказчик
/Исполнитель
Исполнитель
1.3. Согласование озвучки голосового робота.
Адаптация сценария для роботизированный обзвон.
периодичности).
2.
Согласованные
обзвона.
Согласование стратегии обзвона (времени и
2.1 Тестирования голосового робота (до 3 вариантов сценариев).
• Внутреннее тестирование голосового робота.
• Тестирование голосового робота на небольшой группе клиентов.
Согласование результатов тестирования и внесение корректировок.
15 - 20 рабочих
дней с даты СП
3.1 Формирование отчета по результатам проведения пилотного проекта и его обсуждение.
Доработка и согласование Технического Задания для следующих этапов проекта.
Срок выполнения пилотного проекта составляет 6 недель.
и
стратегия
Проведено предварительное тестирование.
Голосовой бот готов к работе в клиентами.
Проведен обзвон.
Сформирован отчет.
Разработаны и внедрены требуемые
рекомендации по улучшению скрипта и
стратегии обзвона.
2.2 Проведение обзвона Голосовым роботом по согласованным сценариям.
• Получение статистики по дозвону.
• Обсуждение промежуточных результатов.
• Разработка рекомендаций и внесение изменений с скрипт и отчетность при необходимости.
• Формирование ежедневных и еженедельных отчетов отчетов по результату обзвона.
3.
сценарии
3 -5 рабочих дня
Сформирован
пилотного
результаты.
отчет по
проекта.
проведению
Согласованы
Исполнитель
Заказчик
Исполнитель
/
Заказчик
Исполнитель
/
1

2.

Проект выполняется за 6 недель
Подготовительные работы к проекту
5-10 рабочих дней
Неделя 1
Неделя 2-3
Неделя 4
1.1. Формирование проектной команды
1.2 Согласование схемы реализации
Согласование Технического задания
1.2 Разработка основного сценария
Разработка сценария
Старт проекта
2..1 Тестирование сценариев
Тестирование сценариев
2.2 Проведение обзвона. Подготовка ежедневных и еженедельных отчетов.
Внесение корректировок в сценарий и стратегию обзвона, обсуждение результатов
Обзвон Голосовым роботом
Результаты
Окончание проекта
3. Представлены результаты
обзвона и всего проекта
Основная работа на стороне Банка
Сформировано ТЗ для проекта.
Основная работа на стороне Voicecom
2

3.

Логика скрипта
Здравствуйте! Для повышения качества обслуживания
наш разговор может быть записан. Согласны ли Вы
прослушать рекламную информацию?
Да!
Меня зовут ____, ООО «___». Вы заинтересованы в открытии расчетного счета в Банке ВТБ на выгодных условиях пакета
услуг «На старте»?
Да!
Желаете ли Вы получить смс-сообщение со ссылкой на страницу Банка ВТБ, где сможете ознакомиться с условиями и
заказать звонок персонального менеджера Банка?
Да!
Информацию направлю Вам немедленно!
Спасибо за уделённое время!
Всего доброго! До свидания!
Нет
Извините за
беспокойство. Всего
доброго!
В случае, если респондент согласен получить рекламное сообщение по СМС, отправляется СМС.
3

4.

Пример скрипта
Вариант 1
Здравствуйте! Интересна ли вам программа для
предпринимателей от одного из ведущих банков страны,
которая позволяет целый год выгодно обслуживать
расчетные счета?
Для повышения качества обслуживания наш разговор
может быть записан
Нет
Да!
Отлично! Сейчас действует выгодное предложение от
банка ПАО ВТБ, которое пользуется наибольшей
популярностью среди предпринимателей - пакет услуг "На
старте". При его подключении не платишь за открытие
счета и целый год за
обслуживание! Вы уже знакомы с ним?
Извините за беспокойство. Всего
доброго!
Да!
Благодарим за доверие! Согласны ли вы получить СМС
сообщение с дополнительной информацией и заказать
звонок персонального менеджера банка ВТБ?
Спасибо за уделённое время!
Всего доброго! До свидания!
4

5.

Пример скрипта
Вариант 2
Здравствуйте! Меня зовут Виктория! Интересна ли вам
программа для предпринимателей от одного из ведущих
банков страны, которая позволяет целый год выгодно
обслуживать расчетные счета?
Для повышения качества обслуживания наш разговор
может быть записан
Нет
Да!
Извините за беспокойство. Всего
доброго!
Отлично! Сейчас действует выгодное предложение от
банка ПАО ВТБ, которое пользуется наибольшей
популярностью среди предпринимателей - пакет услуг "На
старте". При его подключении не платишь за открытие
счета и целый год за
обслуживание! Вы уже знакомы с ним?
Нет
Да!
Благодарим за доверие! Согласны ли вы получить СМС
сообщение с дополнительной информацией и заказать
звонок персонального менеджера банка ВТБ?
Согласны ли вы получить СМС сообщение с
дополнительной информацией и заказать звонок
персонального менеджера банка ВТБ?
Спасибо за уделённое время!
Всего доброго! До свидания!
5

6.

Форма отчета по результатам обзвона
Пример формы отчета.
Отчет предоставляется в формате Эксель по результатам обзвона клиентов с согласованной периодичностью Заказчику (формат отчет может быть уточнен). Доступ к ежедневной статистики
предоставляется через Личный Кабинет системы обзвона МАИКС ТМ
Таблица 1.
Контакт
(номер телефон)
Статус дозвона
Начало звонка
Длительность
Вопрос 1
Вопрос 2
Вопрос 3
Вопрос N
Таблица 2.
Количество исходящих вызовов
Количество потраченных секунд
Количество потраченных минут
Таблица 3.
Количество вызовов
Уровень распознования (всего) %
Ответили на первый вопрос
Прошли анкету до конца
6