Основы маркетинга

1.

«Основы маркетинга»
Профессор, заведующий
кафедрой маркетинговые коммуникации
Шевченко Дмитрий Анатольевич
89857650745
[email protected]
Личный сайт
http://shevchenkoda.ru/
Почетный член Гильдии маркетологов,
эксперт АКАР
академик Академии Имиджелогии
2020

2.

1. ОСНОВЫ МАРКЕТИНГА
Часть первая.
Традиционный маркетинг
2

3.

ГДЕ МОЖНО НАБЛЮДАТЬ
МАРКЕТИНГ, РЕКЛАМА, PR
В
РОССИИ?
3

4.

ГИЛЬДИЯ МАРКЕТОЛОГОВ.
4

5.

АКАР: Ассоциация Коммуникационных Агентств России.
5

6.

6

7.

ОСНОВЫ РЫНОЧНОЙ ЭКОНОМИКИ
МАРКЕТИНГ, РЕКЛАМА, PR
ПОТРЕБНОСТИ
ЭКОНОМИКА
УПРАВЛЕНИЕ
КОНКУРЕНЦИЯ
МАРКЕТИНГ
РЕКЛАМА
СВЯЗИ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ - PR
7

8.

Рыночная экономика
Рынок
потребительских
товаров и услуг
Три условия:
1. Частная собственность
2. Свобода выбора
3. Конкуренция
Потоки
предложения
Фирмы
Домашние
хозяйства
Потоки
предложения
Рынок
ресурсов
Потоки
спроса
Рынок
ресурсов
Профессионалы
Рабочая сила
Земля, природные
ресурсы: нефть и пр.
Капитал: банки, акции (станки и пр.)
Цель рынка –
увеличить
возможности всех и
каждого
в производстве
(максимум прибыли),
потребление
(максимум пользы)
и распределение
(минимум затрат)
8

9.

Профессий в маркетинге, рекламе PR
9

10.

Маркетинг, реклама, связи с общественностью:
профессии рыночной экономики
Специалист по маркетингу
Специалист по рекламе: акаунт менеджер
Аналитик, исследователь
рынка
Бренд-менеджер
Интернет маркетолог:
Креатив: арт-директор, дизайнер, копирайтер, неймер
Специалист по продвижению в социальных сетях (SMM)
Промоушен менеджер. Event - маркетинг
Специалист по логистике
Мерчандайзер:
Специалист по связям с общественностью
Медиапланер, медиабаейр
Руководитель пресс-службы
Digital-стратег
10
Специалист по работе со СМИ
Тренд-вотчер
GR менеджер

11.

ОСНОВЫ МАРКЕТИНГА
Принципы маркетинга
Проникновение на рынок и
разработка
стратегии сбыта продукции
Изучение рынка
Сегментация определение
целевой аудитории
География Демография
Психография Поведение
Воздействие на рынок
«4P»
«1P»
ПРОДВИЖЕНИЕ
ТОВАР
«3P»
«2P»
РАСПРОСТРАНЕНИЕ
ЦЕНА
ЧТО НА ЭТОМ СЛАЙДЕ ГЛАВНОЕ?
1
1

12.

НЕУЖЕЛИ ПОТРЕБНОСТИ – ЭТО ГЛАВНОЕ У
ЧЕЛОВЕКА
И
ПОКУПАТЕЛЯ?
12

13.

Какая потребность
относится к получению
образования?
13

14.

МАРКЕТИНГ ИНТЕРЕСУЕТ
ПОВЕДЕНИЕ ЛЮДЕЙ,
В ПЕРВУЮ ОЧЕРЕДЬ,
ПОКУПАТЕЛЕЙ
14

15.

15

16.

МАРКЕТИНГ, РЕКЛАМА, PR
ЗАНИМАЕТ СВОЕ
СКРОМНОЕ МЕСТО
В СТРУКТУРЕ УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЕЙ,
КОМПАНИЕЙ,
РЕКЛАМНЫМ АГЕНТСТВОМ
16

17.

17

18.

ЛИТЕРАТУРА
ИСТОЧНИКИ
ЧТО ВАМ ЧИТАТЬ?
18

19. Источники:

Конституция Российской Федерации : (Рос. газ., 21 янв. 2009 г., № 7). - М. : Ось-89,
2012. - 47 с.
Гражданский кодекс Российской Федерации. Ч.I и Ч.II. – М.: «Юрайт», 2002.
Закон РФ от 27 декабря 1991 г. N 2124-I "О средствах массовой информации"
Федеральный закон от 13 марта 2006 г. №38-ФЗ «О рекламе».
Федеральный закон "Об информации, информационных технологиях и о защите
информации" от 27.07.2006 N 149-ФЗ (последняя редакция 2017)

20. Перечень ресурсов сети «Интернет»

Шевченко Д.А. Блог http://shevchenko.rggu.ru/
www.dengi.kommersant.ru Деньги - экономический еженедельник издательского дома
«Коммерсант».
www.cfin.ru Практический маркетинг - журнал посвящен практике в сфере маркетинговой
деятельности.
www.sf-online.ru Секрет фирмы - еженедельный деловой журнал, раскрывающий
технологию успешного бизнеса.
www.expert.ru Эксперт. Еженедельный журнал.
marketsurveys.ru – сайт, содержащий ряд открытых публикаций, обзоры маркетинговых
исследований российских и мировых товарных рынков, но за плату.
www.4p.ru – сайт электронного журнала по маркетингу.
www.cfin.ru – сайт «Корпоративный менеджмент»
www.esomar.org – сайт Европейского общества маркетинга
www.marketer.ru- сайт посвящен проблематике Интернет-маркетинга
www.marketing.spb.ru – сайт, «Энциклопедия маркетинга».
www.marketologi.ru – сайт Гильдии Маркетологов.
www.overture.com – Поисковый англоязычный сайт
www.sostav.ru – Сайт посвящен проблемам маркетинга и рекламы.
Тест проф. Шевченко Д.А. Специалист в сфере маркетинга
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSfGZYsdDVlO69dIEFGFeU2pciewQYI5lgFt4fVl2ClMpDoJw/viewform?c=0&w=1

21.

Шевченко Д.А. Реклама. Маркетинг.
PR.: учебно-справочное пособие –
М.: «РГГУ», 2014.
http://shevchenkoda.ru/
21

22.

ШЕВЧЕНКО Д. А.
ОСНОВЫ СОВРЕМЕННОГО МАРКЕТИНГА
УЧЕБНИК ДЛЯ БАКАЛАВРОВ
2019 ГОД
ВСЕ ЗАДАНИЯ БУДУТ ПО ЭТОМУ УЧЕБНИКУ
22

23.

ИСТОРИЯ ПОЯВЛЕНИЯ МАРКЕТИНГА
РЕКЛАМА
МАРКЕТИНГ
СВЯЗИ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ
БРЕНД
23

24.

ИСТОРИЯ ПОЯВЛЕНИЯ МАРКЕТИНГА
РЕКЛАМА
МАРКЕТИНГ
СВЯЗИ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ
БРЕНД
24

25.

ЧТО ТАКОЕ МАРКЕТИНГ?
25

26. Что такое маркетинг?

•Маркетинг – это социально управляемый процесс обмена
взаимоотношениями и взаимодействиями субъектов рынка, стремящихся
наиболее полно удовлетворить свои потребности и получить максимальные
выгоды
•Маркетинг в практическом отношении – это процесс, связанный со
стимулированием продаж товаров или услуг, совершенствованием
продукции, определением цены, выбором и организацией каналов
распределения, увеличением спроса на продукцию, включая рекламу.
•Маркетинг – система управления разработкой и продвижением товаров и
услуг, обладающих ценностью для потребителя, производителя и общества в
целом на основе комплексного анализа рынка.
Определение маркетинга 2010 года

27.

ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МАРКЕТИНГА:
ЭКОНОМИКА
СОЦИОЛОГИЯ
ПСИХОЛОГИЯ
27

28. Основные понятия и истоки маркетинга

Стратегии
Анализ
Психология
Рынок и потребитель
Bench
ABC
SWOT
Конкурентной борьбы
Теоретическое
ядро
Эластичность
Коммуникаций
Исследования

29.

Дизайн маркетинга
Цель маркетинга - удовлетворить потребности человека посредством
обмена. Человеческие потребности являются фундаментальная основа
теории маркетинга. Теоретическая конструкция понимания маркетинга.
Практический маркетинг - процесс планирования и практического
осуществления разработки идей, товаров и услуг, формирования цен на
них, стимулирования их сбыта и распределения для реализации
обмена, удовлетворяющего целям индивидов и организаций.
Товар в маркетинге является ключевым звеном процесса обмена,
сделки (трансакции, транзакции) между продавцом и покупателем. Цена
в маркетинге. Сбыт в маркетинге. Продвижение в маркетинге.
29

30.

Цель маркетинга - удовлетворить потребности человека
посредством обмена
30

31.

Цель маркетинга - удовлетворить потребности человека
посредством обмена
31

32.

Человеческие потребности являются фундаментальная основа
теории маркетинга
32

33.

Какая потребность
относится к получению
образования?
33

34.

Теоретическая конструкция понимания маркетинга
34

35.

Основные концепции эволюции маркетинга
Концепция совершенствования производства
Концепция совершенствования товара
Концепция совершенствования сбыта
Концепция маркетинга
Каждое предприятие выбирает свою концепцию

36.

ВАШЕ ЗАДАНИЕ
ПРИВЕСТИ КОНКРЕТНЫЕ ПРИМЕРЫ ИЗ РЕАЛЬНОЙ ЭКОНОМИКЕ!
1. ЧТО СОБОЙ ПРЕДСТАВЛЯЕТ СОВРЕМЕННЫЙ МАРКЕТИНГ?
2. ИСТОРИЯ ПОЯВЛЕНИЯ МАРКЕТИНГА В РОССИИ?
3. ПОНЯТИЯ МАКЕТИНГА?
4. ПРИНЦИПЫ МАРКЕТИНГА?
5. ЧТО ТАКОЕ СТРАТЕГИЧЕСКИЙ МАРКЕТИНГ?
6. ЧТО ТАКОЕ ТАКТИЧСКИЙ МАРКЕТИНГ?
7. ОСНОВЫЕ ВИДЫ СОВРЕМЕННОГО МАРКЕТИНГА:
7.1. ВНЕШНИЙ И ВНУТРЕНИИЙ МАРКЕТИНГ?
7.2. ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЙ МАРКЕТИНГ?
7.3. ДЕЛОВОЙ МАРКЕТИНГ?
7.4. ТЕРРИТОРИАЛЬНЫЙ МАРКЕТИНГ?
7.5. МАРКЕТИНГ УСЛУГ?
7.6. МАРКЕТИНГ ЗДРАВОХРАНЕНИЯ?
7.7. МАРКЕТИНГ ЖИЛЬЯ?
7.8. МАРКЕТИНГ ФИНАНСОВЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ?
7.9. БАНКОВСКИЙ МАРКЕТИНГ?
7.10. МАРКЕТИНГ ОБРАЗОВАНИЯ?
7.11. МУНИЦИПАЛЬНЫЙ МАРКЕТИНГ?
7.12. ЭЛЕКТРОННЫЙ МАРКЕТИНГ?
7.13. МАРКЕТИНГ ПЕРСОНАЛА?
7.14. ПОЛИТИЧЕСКИЙ МАРКЕТИНГ?
7.15. БЛАГОТВОРИТЕЛЬНЫЙ МАРКЕТИНГ?
7.16. МАРКЕТИНГ ЗНАМЕНИТОСТЕЙ?
7.17. МАРКЕТИНГ В СПОРТЕ?
7.18. МАРКЕТИНГ В СФЕРЕ ИСКУССТВ?
СМОТРИТЕ КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ?
36

37.

2. Основы маркетинга
Часть II
ЦИФРОВОЙ МАРКЕТИНГ
37

38.

В литературе можно встретить разные термины:
digital marketing, - “цифровой маркетинг”, - “диджитал-маркетинг”,
“онлайн-маркетинг”,
“новый маркетинг”,
“электронный маркетинг”,
“интернет-маркетинг”,
“таргетированный маркетинг”,
“интерактивный маркетинг”
и проч.
Все они обозначают одно и то же:
привлечение потенциальных потребителей к приобретению
товаров и услуг компании.
38

39.

В ЧЕМ ОСОБЕННОСТИ ЦИФРОВОЙ МАРКЕТИНГА ОТ
ТРАДИЦИОННОГО?
См. стр. 37- 39 моего учебника:
«Основы современного маркетинга»
39

40.

ЦИФРОВЫЕ МЕДИА?!
40

41.

41

42.

СМИ
Интерактивные
медиа
Контролируемые
медиа
Характер коммуникации
Не
межличностный
Не межличностный
Не межличностный
Направление
коммуникаций
Одностороннее
Частично
двустороннее
Одностороннее,
двустороннее
в онлайн
Частично
двустороннее
Двустороннее
Уровень применения
технологий
Высокий
Высокий
Средний
Средний
Низкий
Владелец
канала
Медиакомпания
Компания
или организация
Спонсор
Спонсор
или организатор
Никто
Кто выбирает сообщения
Журналисты,
редакторы,
продюсеры
Получатель
Спонсор
Спонсор
или организатор
Никто
Вовлеченность аудитории
Низкая
Высокая
Средняя
Средняя
Высокая
Высокий
От среднего
к низкому
От среднего
к низкому
Низкий
Низкий
Высокая
Соперничество
и “шум”
Средняя
Должен быть
доступ
Показатель
Охват
Цена за контакт
Основные помехи
к достижению
эффективности
Массовые
мероприятия
Частично
межличностный Межличностный
Средняя
Низкая
Дизайн
Посещаемость
и доставка,
и атмосфера
распространение
Прокомментируйте это, попробуйте!
Коммуникация:
“один на один”
Низкая
Воля и личная
энергия
42

43.

КАНАЛЫ ЦИФРОВОГО МАРКЕТИНГА!
См. стр. 41-42
43

44.

Традиционные каналы маркетинга
Каналы цифрового маркетинга
Инструменты цифрового маркетинга
Реклама в СМИ
(ATL-реклама)
Компьютеры
и планшеты
New media, media +
Стимулирование
сбыта (ВTL)
Смартфоны
Email (электронная почта)
Умные гаджеты
Контекстная реклама
Личные продажи
Веб-сайты и блоги
Баннерная реклама
Наружная реклама
Социальные сети
Таргетированная реклама
Видеохостинги
Ретаргетинг
Выставочные/ярмарочные мероприятия
POS-терминалы,
видеокамеры
Нативная реклама
Direct marketing офлайн (прямой маркетинг, директ-маркетинг).
Локальные сети
Вирусная реклама и партизанская реклама в интернете
Цифровое
телевидение
SMM (социальные медиа)
Связи с общественностью (PR)
Места продаж
Вирусная реклама и партизанская реклама
Упаковка
Спонсорство
Лицензирование
Интерактивные
экраны
Реклама в социальных
сетях
Игровые консоли/приставки
SEO (органическое продвижение сайтов)
Терминалы самообслуживания
Мобильный маркетинг
Дисплейная реклама
Блогинг
Сервисное
обслуживание
QR коды в рекламных плакатах и журналах
Digital Art
Ивент-мероприятия
СМС-рассылка
Специальные сувениры
Маркетинг-микс (может быть запланированным или
незапланированным сообщением)
Приведите примеры
Аффилированный маркетинг (лидогенерация)
QR-коды
44

45.

Веб сайты и блоги!
http://shevchenkoda.ru!
Оценка сайтов: методика «НКВДИ» профессора
Д. Шевченко
45

46.

Социальные сети!
https://www.instagram.com/market.community/
https://m.vk.com/mpu_mc
46

47.

Видеохостинги!
Только начинаем создавать
свой канал!
47

48.

Мобильные приложения!
Отдельная история Павла Дурова:
Telegram
48

49.

Поколения «Z»!
49

50.

Эффективность цифрового
маркетинга и коммуникаций
ROI
KPI
CTR
CPC - CPA
Просмотры
Ремаркетинг
Яндекс. Метрика Google
Analitiсs
50

51.

Контрольные
вопросКонтрольные вопросы
ы
1. Дайте развернутое понимание digital-маркетинга.
2. Что означает digital-цифровая коммуникация?
3. Какими особенностями обладает цифровой маркетинг?
4. Чем характеризуются основные пять групп медиаканалов?
5. Что означает и как работают цифровые медиа (или новые медиа)?
6. В чем специфика каналов и инструментов традиционного и digital-маркетинга?
7. В чем содержание и смысл методики оценки сайтов профессора Д. А. Шевченко (НКВДИ)?
8. Каковы роль и значение продвижения брендов в социальных сетях?
9. Как используется реклама в видеохостингах?
10. Какие критерии используются при определении эффективности digital-маркетинга на
виртуальных рынках?
11. Что такое ROI?
12. Что означает и как используется методика KPI — показатели эффективности?
13. Дайте краткую характеристику показателям: Reach — охват; CTR — кликабельность баннера
(клики/показы); CPM — стоимость за 1000 показов; CPC — стоимость за клик; CPV — стоимость
за просмотр.
14. Какую роль играют показатели “просмотры”; “темпы возвращения посетителей”; “показатель
отказов”?
15. Особенности оценки эффективности PR-кампании в интернете.
16. Какую информацию можно получить по показателю “упоминания о бренде”?
17. Как используется веб-аналитика в интернет-среде?
18. Каковы принципы работы сервиса “Яндекс. Метрика”?
19. Как происходят обработка и хранение данных на “Яндекс. Метрике”?
20. Охарактеризуйте методику Google Analytics.
51

52.

3. ОСНОВЫ МАРКЕТИНГА
Часть третья.
Технологии маркетинга
52

53. Товарная политика в маркетинге

Товар
Товарная политика в маркетинге
Продукт, услуга, идея, человек, проект, книга, и т.п.
Все это -предложения рынку!

54. Комплекс маркетинга “4P”

Продвижение
Место распределение
Товар
Цена

55. «4 Р» маркетинга

Product
Продукт – товары/услуги компании: ассортимент,
портфель, позиционирование, брэнд УТП, УКП, ЖЦТ,
Price
Цена – политика ценообразования, скидки, пакетное
ценообразование
Promotion
Продвижение – реклама ATL/BTL & PR, стимулирование
сбыта
Place
Место – рынок, сбыт, распределение продукта
товара/услуги, логистика

56.

Цена. Комплекс маркетинга
Продвижение
Товар
Место
(распреде
ление)
Цена

57.

2Р: Товарная политика в маркетинге
Товар – продукт, удовлетворяющий потребности потребителя, все, что
может удовлетворить потребность и предлагается рынку с целью
привлечения внимания и потребления.
Товарная категория – родовое обозначение продукции, к которой
принадлежит марка.
Номенклатура товаров – все товары, маркетингом которых занимается
коммерческое подразделение или компания.
Товарный ассортимент – группа товаров в некоторой товарной
категории.
Ассортимент – состав продукции по группам, видам, типам, сортам,
размерам и маркам. Различается принципом формирования, широтой
(количеством товарных групп) и глубиной (количеством моделей в каждой
группе).

58.

2Р: Основной товар / достоинства
товара
Основной товар(достоинства) - это основной набор выгод,
который поэтоиу делает товар желанным для потребителя.
Выгоды товара – это неосязаемые качества.
Необходимо просверлить отверстие 0,5см. Я покупаю дрель и сверло.
Я покупаю способность дрели сверлить отверстие нужного
диаметра.
Рою колодец 12м.
Я покупаю не колодец – возможность вручную поднимать из
земли чистую воду.

59.

Осязаемые характеристики товара:
торговое наименование марки
Товарный знак – способ регистрации компаниями наименований и символов
свои марок с целью их защиты от копирования.То, что можно только увидеть.
Марка – наименование или символ, представляющий товар. То, что можно
произнести.
Марочный товар – наличие наименования или символа для идентификации
товара.
Менеджер по товару, продакт менеджер, категорийный менеджер –
работник, отвечающий за разработку, выполнение и контроль комплекса
маркетинга данного товара.
Бренд менеджер - разработка этикеток, упаковки. Разработка инструкций и
описаний новых продуктов. Подготовка и проведение презентаций. Поддержка
фирменного стиля. Администрирование и обновление сайта. Организация и
проведение выставок. Планирование и реализация программ продвижения
брендов (реклама, PR, BTL). Ребрендинг.

60.

Уровни и элементы товара. товара
Дополнительные свойства и
преимущества сбыта товара
Осязаемые характеристики
расширенного товара
Кредит
Товарная марка
(наименование:
бренд)
Миссия товара
Достоинства
Обслуживание
Физические
характеристики
Упаковка
Доставка
Дизайн товара
Установка
Адаптировано по источнику:Генри Ассель «Маркетинг: принципы и стратегии», с. 334

61.

Жизненный цикл товара
Объем продаж и прибыль
Объем продаж
Прибыль
Внедрение
Время
Рост
Зрелость
Спад

62.

Осязаемые характеристики товара: дизайн
Интерьер магазина – внутреннее
оформление магазина.
Дизайн (англ. design – замысел , проект ,
чертеж, рисунок ) художественная
конструкция, имеющая цель привлечь
внимание потребителя и совершить
покупку.

63.

2Р: Классификация потребительских
товаров
Товары повседневного спроса – товары, которые потребители
приобретают часто, без длительных раздумий и больших усилий.
Товары предварительного выбора – товары, на приобретение
которых потребители готовы затратить больше времени, чем на товары
повседневного спроса, т.к. они представляют большую ценность.
Товары особого спроса – товары, обладающие уникальными
свойствами, вследствие чего потребители прилагают особые усилия для
их поиска и приобретения.

64.

Рынок потребительских товаров
Товары предварительного выбора
Если мы выбираем и сравниваем товар, то это товар
предварительного выбора.
Это то, что нас окружает.
Это то, что делает нас отличными от других.
Участие потребителя здесь больше, чем к товарам
повседневного спроса.
Качество играет большую роль.
Важное значение имеет стимулирование.

65.

Классификация потребительских товаров
Товары повседневного спроса – товары, которые потребители
приобретают часто, без длительных раздумий и больших усилий.
Товары предварительного выбора – товары, на приобретение
которых потребители готовы затратить больше времени, чем на товары
повседневного спроса, т.к. они представляют большую ценность.
Товары особого спроса – товары, обладающие уникальными
свойствами, вследствие чего потребители прилагают особые усилия для
их поиска и приобретения.

66.

Рынок потребительских товаров
Товары особого спроса
Специальная марка крема, духов, часов, автомобилей,
джакузи, мотоциклы .
Что общего у марки духов Армани и Хонда?

67.

Товары особого спроса
Это товары на которые:
- трачу много времени
- коплю деньги
- сравниваю качество
- обсуждаю с друзьями
- изучаю, ищу, читаю газеты и журналы
Цена не имеет большого значения!
- важно – место
- важно – качество
- важно – распространение и стимулирование
- требуется детальная характеристика товара в рекламе

68.

Что дает маркетологу понимание
особенностей потребительских товаров
Товары повседневного спроса
Виды товаров
Зубная паста
Моющие средства
Крупяные завтраки
Кофе
Товары предварительного
выбора
Товары особого спроса
Бытовые приборы
Одежда
Автомобили
Медицинские услуги
общего характера
Часы «Rolex»
Фотокамера «Nikon»
Сумка «Gucci»
Медицинские услуги
специалиста
Покупательские
характеристики
потребителей
Частые закупки
Низкая вовлеченность
Закупки по инерции или с
ограниченным принятием решений
Менее частые закупки
Более высокая
вовлеченность
Покупки на основе
сложного принятия решений
Редкие покупки
Самая высокая
вовлеченность
Покупки на основе
приверженности марке
Стратегические
характеристики
Низкая цена
Широкая сеть для распределения
Незначительные различия между
товарами
Частое использование
стимулирования продаж
Высокие расходы на рекламу
Частое использование в рекламе
имиджа и символов
Высокая цена
Избирательное
распределение
Значительные различия
между товарами
Акцент в рекламе на
характеристики товара
Важность личной продажи
Самая высокая цена
Эксклюзивное
распространение
Уникальная марка
Акцент в рекламе на
статус
Важность личной продажи

69.

B-to-B
Товары производственного назначения
Товары производственного назначения:
Помидоры, краска,
Вспомогательные материалы
Производственное оборудование
Рабочие принадлежности
Услуги по консультированию
Все эти товары можно также разделить на товары повседневного,
предварительно особого спроса.
У них есть одна общая черта – необходимость в них возникает в результате
потребности в чем-то еще.
Здесь важна стратегия вашего бизнеса.

70.

Какие товары еще есть на рынке?
70

71.

2B-to-B
Товары производственного назначения
Товары производственного назначения:
Помидоры, краска,
Вспомогательные материалы
Производственное оборудование
Рабочие принадлежности
Услуги по консультированию
Все эти товары можно также разделить на товары повседневного,
предварительно особого спроса.
У них есть одна общая черта – необходимость в них возникает в
результате потребности в чем-то еще.
Здесь важна стратегия вашего бизнеса.

72.

УСЛУГИ
72

73.

2Р: Континуум товар/услуга с различной
степенью осязаемости
Преобладание
осязаемых
составляющих
бытовая химия
машины косметика
соль
полуфабрикаты
полуфабрикаты
Лекция в ауд.
рекламные агентства
финансовые услуги
консультирование
Преобладание
неосязаемых
составляющих

74. Классификация услуг

[ Услуги, направленные непосредственно
на человека ]
[ Услуги в отношении собственности ]
• Транспорт
• Медицинские услуги
• Ремонт и обеспечение сохранности
вещей
• Гостиничный бизнес
• Складирование и хранение
• Предприятия общественного питания
• Y6opкa
• Косметические салоны
• Химчистка одежды
• Спортклубы
• Транспортировка вещей
• Парикмахерские
• Снабжение горюче-смазочными
материалами • Переработка отходов
• Похоронно-ритуальные услуги
• Уход за садами и парками
[ Услуги, направленные на внутренний
мир человека ]
[ Услуги в отношении нематериальных
активов ]
• Реклама
• Бухгалтерские услуги
• Индустрия развлечений
• Банковские услуги
• Радио- и телевещание
• Обработка информации
• Консалтинговые услуги
• Услуги страхования
• Образование
• Юридические услуги
• Психоаналитические услуги
• Программное обеспечение
• Концертная деятельность
• Проведение исследований
• Религиозная деятельность
• Инвестиционный консалтинг

75. Комплекс маркетинга 5 «Р»

Место распределение
Товар
Персонал
Продвижение
Цена

76. Person (кадры)

Задачи в отношении
кадрового состава
Кадровая политика
•Внутренний маркетинг
•Найм Стимулирование
Снижение коэффициента
ротации кадров
•Повышение степени
удовлетворенности персонала
•Развитие профессиональных
навыков
•Содействие выполнению
работы
•Наделение персонала полномочиями и
ответственностью
•Реинжиниринг (кардинальное изменение
производственного процесса в целях
повышения качества обслуживания,
снижения затрат и т.д.)
•Разработка служебных обязанностей
персонала и организация его рабочего
места Разработка системы
вознаграждения Обеспечение рабочим
инструментарием
•Разработка философии и характера
руководства

77. Вы не партнеры

78. Вы партнеры

79.

СБЫТ ТОВАРА
Комплекс маркетинга
Продвижение
Место
(распреде
ление)
Товар
Цена

80. 3 «Р» ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ сбыт и распространение 1

РАСПРОСТРАНЕНИЕ (Distribution) процесс перемещения товара в
пространстве и времени от производителя к потребителю.
СБЫТ (Distribution) доведение товаров до потребителей через
систему оптовых и розничных торговцев. В отличие от
распределения, сбыт – это сам процесс продажи готовой продукции
(сделки) по маркетинговым каналам.
Совместный (cooperative marketing) организация сбыта своей
продукции несколькими компаниями совместно. Например,
организация сбытового кооператива, сбыт через одного и того же
торгового посредника.

81. 3 «Р» ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ сбыт и распространение 2

ДИСТРИБЬЮТОР (distributior) - торговый посредник, оптовые, розничные
торговцы, принимающие на себя право собственности на товар. Осуществляет
свою деятельность по договору с фирмой–производителем по продаже
продукции на определенной территории и на определенный срок
Торговый посредник (manufacturers consumer) - клиент компаниипроизводителя, покупающий больше партии товара для его перепродажи
конечным потребителям.
Эксклюзивный, единственный, исключительный (exclusive distributor) единственный продавец товаров или товаров определенной фирмы в данной
области.
Прямой без посредников (direct selleing) - продажа товаров непосредственно
потребителям, минуя розничных продавцов. К методам прямого маркетинга
относятся выполнение заказов по почте, Интернет, торговля путем прямой
рассылки рекламы, «холодный прозвон», торговля по телефонным заказам,
торговля путем обхода офисов и домов.

82. Вертикально интегрированные системы распределения

Вертикально
интегрированные
системы распределения
Системы,
принадлежащие
компаниям
Контрактные
системы
Добровольные сети,
организуемые
оптовиком
Кооперативы,
организуемые
розничными фирмами
Контролируемые
системы
Франшизные системы

83. Основные каналы распределения потребительских товаров

Производитель
Прямой маркетинг
Производитель
Оптовый
торговец
Производитель
Производитель
Агенты и
брокеры
Производитель
Агенты и
брокеры
Оптовый
торговец
Потребители
Розничный
торговец
Потребители
Розничный
торговец
Потребители
Розничный
торговец
Потребители
Розничный
торговец
Потребители

84. Каналы распределения товаров производственного назначения

Производитель
Прямой маркетинг
Потребители
Производитель
Дистрибьюторы
Потребители
Производитель
Агенты
Потребители
Производитель
Агенты
Дистрибьюторы
Потребители

85.

Цена. Комплекс маркетинга
Место
Товар
(распреде
ление)
Продвижение
Цена

86. ЦЕНА

Ограничения в процессе ценообразования
Цели ценообразования
Ценовая эластичность
Стратегии ценообразования
Ценовые скидки
География ценообразования
Ценовая дискриминация

87. 2 «Р»: Ценообразование

Ценообразование на основе себестоимости
Товар
Издержки
Цена
Ценность
Потребители
Ценообразование на основе ценности
Потребители
Ценность
Цена
Издержки
Товар

88. Основные соображения при назначении цены

Слишком
низкая цена
Возможная цена
Слишком
высокая цена
Себестоимость
продукции
Получение
прибыли по этой
цене невозможно
Цены конкурентов и цены
товаров-заменителей
Уникальные достоинства
товара
Формирование
спроса по этой
цене
невозможно

89. ОСНОВНЫЕ ОПРЕДЕЛЕНИЯ ЦЕНЫ

рыночная (market price) средняя цена осуществления сделок по данному товару на
конкретном рынке в определенный промежуток времени или средняя цена осуществления сделки
по определенному товару в конкретный период.
базовая (base price) первоначальная цена товара до различных корректировок (в отличие
от цены, скорректированной с учетом конкретных условий поставки и оплаты, скидок, налогов и
т.п.)
сезонная (seasonal price) закупочная или розничная цена на некоторые товары,
изменяющаяся в зависимости от времени года под воздействием сезонного изменения спроса или
предложения. Характерна для сельскохозяйственной продукции.
оптовая (wholesale price) цена за товар, работу или услугу при реализации их в крупных
размерах (оптом) торговым, промышленным и другим организациям; как правило, не включает в
себя розничную (торговую) скидку.
розничная (consumer price) цена, по которой товар приобретается конечным потребителем
(в отличие от оптовой цены).
дискриминация (price discrimination) назначение различных цен на различную продукцию
или для различных покупателей при отсутствии каких–либо различий в стоимости,
оправдывающих эти различные цены. Продажа одного и того же продукта разным покупателям по
разным ценам, или разных моделей одного продукта по разным ценам. Причем разница в ценах не
оправдана различиями в издержках производства или доставки продукта.

90. Установление цены - 1

Установление цен (pricing) маркетинговая политика, состоящая в определении цен на
товары и услуги, предлагаемые покупателям по определенной формуле или принципу.
Выделяются три основных принципа к ценообразованию: 1) на основе издержек (cost–
based method); 2) на основе изучения мнения покупателей (buyer–based method) или
исходя из их восприятия ценности, качества продукта (perceived value pricing); 3) на
основе цен конкурентов (competition–based method).
~ «средние издержки + прибыль» (average cost plus profit pricing) самый простой
способ ценообразования, когда на себестоимость товара начисляется определенная
наценка. Продавцы больше информированы об издержках, чем о спросе.
~ чувствительность (price sensitivity) восприятие цены на товары и услуги
различными сегментами рынка в зависимости от их социально-демографических,
личностных и психографических и поведенческих особенностей.
~ конкурентное (competitive pricing) метод ценообразования, при котором продавец
или поставщик услуг устанавливает цену исходя из цен конкурентов.
на основе рентабельности, прибыльности (rate of return pricing, target pricing)
установление цен на продукцию таким образом, чтобы достигнуть определенного заранее
уровня доходности вложенного капитала.
по текущим ценам (going-rate-pricing) установление цены на продукцию на основе
преобладающих рыночных цен.

91. Установление цены - 2

~ на основе обычаев (custom-based price) метод ценообразования, при
котором клиент получает продукт по цене, к которой привык. Используется для
счетчиков газа и электроэнергии. В странах со стабильной экономикой для такси,
детских сладостей, лекарств.
~ ориентировочная (guide price) предварительная цена, по которой
продавец намерен продать какой-нибудь товар или услугу. Впоследствии может
корректироваться с учетом скидок, требований. Например, цена, по которой
собственник актива рассчитывает продать актив на аукционе.
~ методом проб и ошибок (trial-and-error pricing) метод ценообразования,
при котором продавец случайным образом выбирает точку в интервале цен,
действующих на рынке.

92. Установление цены - 3

На основе ценности товаров (value pricing) - расчет цены компанией на
основе ощущаемой ценности своих товаров и выгод покупателями. В этом
случае повышается роль комплекса маркетинговых коммуникаций и рекламы,
а не издержек, подчеркивающих ценностные свойства товаров для
потребителей.
.
На основе уровня текущих цен (competition-oriented pricing) - метод
установления цен, при котором компания исходит от цен конкурентов и
меньше внимания обращает на показатели собственных издержек или спроса.
Этот метод популярен в случаях, когда эластичность спроса сложно поддается
замеру.
Приманка (bait price, switch-selling price) - маркетинговый прием установления
чрезвычайно низких цен (иногда ниже себестоимости) на небольшое число
товаров в розничной торговле, в то время как основная масса товаров
предлагается по завышенным ценам

93. ЦЕНОВЫЕ СТРАТЕГИИ

ЦЕНОВЫЕ СТРАТЕГИИ (pricing strategy) стратегическая линия, проводимая
продавцами товаров в отношении установления цен на рынке.
Различают:
стратегию высоких цен – «снятие сливок» при продаже товаров–новинок;
стратегию низких цен – «проникновение на рынок»;
стратегию дифференцированных цен с использованием скидок, надбавок, льгот;
стратегию престижных цен на товары высокого качества и особой привлекательности
Стратегия высоких цен («снятие сливок») - при продаже товаров–новинок.
Стратегия ориентирована на потребителей, придающих большое значение новым
товарам и готовых покупать их даже по высокой цене.
Если в целевой группе, которая была готова платить высокую цену, наступает
насыщение, то цена снижается для того, чтобы привлечь потребителей из новой
целевой группы.
Стратегия низких цен («проникновения на рынок») (penetration price) – стратегия
ценообразования, когда для товаров или услуг назначается специально низкая цена с
целью массированного захвата рынка.
Стратегия дифференцированных цен (price difference) - цена, имеет несколько уровней.
Одна из стратегий ценообразования, когда компания для увеличения сбыта товаров
использует широкую систему скидок, надбавок, льгот.

94. ЦЕНОВЫЕ СТРАТЕГИИ

Престижное, имиджевое (prestige pricing) - маркетинговая стратегия, при которой цены на
товар поднимаются для создания имиджа высококачественного, престижного товара.
На основе воспринимаемой ценности (perceived value pricing) - цена устанавливается
исходя из ценности товара для потребителя, а не на основе затрат на производство.
Престижная (prestige price) - одна из стратегий ценообразования, когда устанавливается
высокая цена для привлечения покупателей того сегмента рынка, которые больше
обращает внимание на качество товара, его уникальностью, чем цену.
На новый товар (new product price) - стратегия ценообразования, при которой
устанавливается высокая цена при вводе на рынок нового товара.
Используется две стратегии:
1) «снятие сливок»
либо стратегия
2) «прочного внедрения на рынок»

95.

Эластичный и неэластичный спрос
Цена
Высокая
Ц2
Ц2
Ц1
Ц1
Низкая
Малое
К2
К1
Большое
К2
К1
Количество товара, закупленного в течение определенного отрезка времени
А. Неэластичный спрос
Б. Эластичный спрос
Источник: Филип Котлер «Основы маркетинга», с. 362

96. 3 «Р» СБЫТ И РАСПРОСТРАНЕНИЕ

СБЫТ
РАСПРОСТРАНЕНИЕ
ДИСТРИБУЦИЯ

97. 3 «Р» СБЫТ Вертикально интегрированные системы распределения

Вертикально
интегрированные
системы распределения
Системы,
принадлежащие
компаниям
Контрактные системы
Добровольные сети,
организуемые
оптовиком
Кооперативы,
организуемые
розничными фирмами
Контролируемые
системы
Франшизные системы

98. 3 «Р» СБЫТ Основные каналы распределения потребительских товаров

Производитель
Прямой маркетинг
Производитель
Оптовый
торговец
Производитель
Производитель
Производитель
Агенты и
брокеры
Агенты и
брокеры
Оптовый
торговец
Потребители
Розничный
торговец
Потребители
Розничный
торговец
Потребители
Розничный
торговец
Потребители
Розничный
торговец
Потребители

99. 3 «Р» СБЫТ Каналы распределения товаров производственного назначения

Производитель
Прямой маркетинг
Потребители
Производитель
Дистрибьюторы
Потребители
Производитель
Агенты
Потребители
Производитель
Агенты
Дистрибьюторы
Потребители

100. 4 «Р» РЕКЛАМА - ПРОДВИЖЕНИЕ

РЕКЛАМА
ПРОДВИЖЕНИЕ
МАРКЕТИНГОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ
СТИМУЛИРОВАНИЕ СБЫТА
ПРЯМОЙ МАРКЕТИНГ
ATL BTL PR

101.

СБЫТ ТОВАРА
Комплекс маркетинга
Продвижение
Место
(распреде
ление)
Товар
Цена

102. Процесс коммуникации

Обратная связь
Процесс
Источник
коммуникации
Кодирование
Передача
Декодирование
Действие
Шум
Маркетинговый
Компания
агент/потребитель
• Рекламное
агентство
• Агентство по
стимулированию
продаж
• Торговый
представитель
Потребитель
• ТВ
• Радио
• Журналы
• Газеты
• Рекламные
щиты
Потребитель
Товар

103. Классическая классификация маркетинговых коммуникаций

маркетинговые коммуникации
Основные маркетинговые
коммуникации
Синтетические маркетинговые
коммуникации
Реклама
Выставки
Связи с общественностью
Брендинг
Прямой маркетинг
Спонсорство
Стимулирование продаж
Интегрированные маркетинговые
коммуникации в местах продаж

104. 4 «Р» Продвижение: Интегрированные маркетинговые коммуникации

ATL
BTL
СМИ
ТВ
Радио
Печать
Наружная
Транспортная реклама
Интернет форум и
сетях
Конференции
пресс-конференции
конференции и
семинары
Баннерная реклама
Промоакции
выставки и ярмарки
мероприятия (event)
Распространение рекламы
Стимулирование сбыта
Программы лояльности
CRM-системы
PR
работа СМИ
пресс-конференции
паблисити
GR
спонсирование
фандрайзинг
работа в социальных
электронная рассылка, DM
контекстная реклама
ЛИЧНЫЕ ПРОДАЖИ
Личный контакт продавец-покупатель. Это единственный в своем роде инструмент tet a tet
Личный контакт
Гибкость отношений
Диалоговый режим коммуникации. Сервис – услуги
В то В – Центр принятия решений тендерный комитет
Интернет/диджитал коммуникации

105. 4 «Р» ЗАДАЧИ КОММУНИКАЦИЙ

ATL – Реклама. Создание осведомленности о товарах, торговых
марках, организации, позиционирование с помощью названия, элементов
фирменного стиля, рекламного персонажа и слогана. ЦА - Массовая аудитория
BTL - Стимулирование сбыта. Стимулирование продаж
посредством формирования мероприятий стимулирования посредников, торгового
персонала, розницы и конечных потребителей . ЦА - Определенные группы людей
(участники сбытового процесса) и массовая аудитория (конечные потребители)
PR - Паблик рилейшнз. Формирование благоприятного
общественного мнения маркетинговой среды с целью успешного развития бизнеса и
создания положительного и управляемого имиджа организации . ЦА - Целевая
общественность, часть которой может и не быть потенциальными потребителями
ЛП - Личные продажи. Формирование канала сбыта продукции с
помощью установления личных доверительных отношений с потенциальным
покупателем . ЦА - Определенные лица в организациях (руководители и менеджеры
высшего управленческого звена) и группы закупки в организациях (участники
процесса принятия решения о покупке)

106. 4 «Р» - ATL

TV
print
radio
outdoor

107. 4 «Р» BTL 

4 «Р» BTL
К BTL согласно классификации американских маркетологов относятся различные формы
стимулирования сбыта, паблик рилейшнз, прямой маркетинг, личные продажи, выставки,
упаковка и т.п.
Оплачивается данный вид расходов исходя из процента от общего бюджета, выделяемого
на осуществление маркетинговых коммуникаций.
По российской классификации BTL включает в себя:
стимулирование сбыта среди торговых посредников,
стимулирование сбыта среди потребителей,
прямой маркетинг,
special events,
POS-материалы.
Тенденция последних лет - перевод BTL-бюджета из разряда "остаточных" в категорию
основных.
Беспрецедентный рост диджитал коммуникаций, рост роли мультимедиа

108. 4 «Р» Стимулирование сбыта  среди торговых посредников

4 «Р» Стимулирование сбыта среди торговых посредников
Стимулирование сбыта в сфере перепродажи – стимулирование, направленное на
участников торговли, которые заняты в цепочке доведения товара до конечного
потребителя. В США количество дилеров в розничной торговле насчитывает 1,3
млн., в оптовой – 338 000.
К методам стимулирования сбыта среди посредников в торговле для посредников
относятся:
- конкурсы дилеров (конкурсный приз связаны с уровнем продаж компании);
- торговые купоны для организаций (компенсация от производителя для
предприятий розничной торговли).
Особенностью торгового купона является то, что он, как правило, не возвращается к
производителю.
Дилерская премия (премия розничному продавцу за покупку определенного
количества товара).
Наиболее распространенные формы дилерских премий – премия за закупку и
выставочная премия (выставочный стенд компании Drag. Pepper включал, например,
газовый гриль, столик для пикника, корзинку и ряд сопутствующих товаров).

109.

4 «Р»: Составление сметы продвижения методами
вниз» и «снизу вверх»
Метод «сверху вниз»
«сверху
Определение сметы
расходов на
продвижение
Распределение по элементам комплекса
продвижения
Реклама
Метод «снизу вверх»
Реклама
Личная
продажа
Стимулирование
продаж
Паблисити
Определение
сметы расходов на
продвижение
Личная
продажа
Стимулирование
продаж
Паблисити
Определение уровня расходов по элементам комплекса
продвижения

110.

111. Связи с общественностью

PR (public relations) разработанный комплекс коммуникационных программ
компании, включая:
публикации важных новостей в популярных газетах;
выступления по TV;
лоббизм; спонсорство, фандрайзинг, краудсорсинг, краудфандинг
рекомендации и консультации
другие действия, направленные на создание благоприятной репутации и имиджа.
В результате отношение общественности к данной компании или организации
становится лучше, чем отношение к конкурентным компаниям и организациям.

112. Основные понятия PR

Имидж-(image) эмоционально окрашенный образ чего-либо, кого-либо. Формируется
и закрепляется в массовом сознании, приобретая характер стереотипа
РЕПУТАЦИЯ (reputation) общественное мнение о качествах, достоинствах или
недостатках кого–либо, чего–либо, человека, компании или товара. Задачей связей
с общественностью и рекламы компании является создание благоприятного
отношения к ней или их улучшений в случае появившихся неблагоприятных о ней
впечатлений.

113. Основные понятия PR

Паблисити – размещение сообщений в СМИ с целью привлечения внимания
общественности, включая создание информационных поводов, внимания и
заинтересованности широких слоев населения к услугам и продуктам компании.
ИМИДЖМЕЙКЕР (image-maker) специалист по созданию имиджей организаций, который с
помощью СМИ и других инструментов PR создает благоприятный образ компании,
продукции, персоны.
ПРЕСС-РЕЛИЗ (press-release) , (инструмент паблисити) специально подготовленная
информация о предстоящем корпоративном событии для представителей прессы.

114. Основные понятия PR

ПРЕСС-РИЛЕЙШИНЗ (press-relations) установление и поддержание контактов с
прессой для обеспечения редакционного освещения деятельности фирмы,
представления ее товаров.
ПРЕСС-СЕКРЕТАРЬ (spokesman) – ответственный за связь организации или
должностного лица со СМИ, проведения пресс-конференций, подготовке и
распространения пресс-релизов. Эффективная работа пресс-секретаря может
предотвратить многие казусы и неприятности, оказывает влияние на имидж
организации или руководителя.
ПРЕСС-КОНФЕРЕНЦИЯ (press conference) инструмент паблисити – информационная
встреча с представителями СМИ, которые предварительно ознакомлены с
материалами о ее содержании.

115. PR будущего

Неотрывен от технического прогресса
вообще и IT в частности
Срастается с маркетингом
Срастается с рекламой
Срастается с digital
Невозможен без сумасбродства
Возвращается к традиционной
коммуникационной модели

116. PR будущего

Вместо пресс-релиза – Social
Media Release
Вместо пресс-конференции –
news room или блог-саммит
Вместо прессы вообще – сам
себе журналист.

117. PR-специалист будущего

Активно использует в своей
работе все свои знания
Использует инструменты
coworking – снимают помещение
для работы - фрилансеры
Активно практикует таймменеджмент
Гик - люди, увлеченные
технологиями

118.

Прямой маркетинг
Система электронной и почтовой рассылки могут производиться с той
периодичностью, которая целесообразна, или по мере необходимости - по базе с
информацией о новостях. В текст - всегда включаются основные преимущества
Важное замечание 1 – ВСЯ рассылка обязана быть исключительно именной –
адресованной ЛИЧНО человеку, принимающему решение или участвующему в
принятии решений. НЕДОПУСТИМЫ обращения «Уважаемые Господа!»/
Уважаемые коллеги!», как это часто делается.
Важное замечание 2 – КАЖДАЯ рассылка обязана нести необычное выгодное
предложение – скидку или дополнительную отсрочку оплаты, или (лучше) что-то в
довесок бесплатно; это предложение должно быть жестко ограничено по времени
– «всему свое время»!
Важное замечание 3 – КАЖДАЯ рассылка обязана нести удобную форму для
ответа=отправки запроса по эл. почте или в сетях.

119.

Управление восприятием: маркетинг сознания

120. Бренд

Кто на самом деле владеет «Вашим» брендом?
Означает ли юридическое право владения
торговой маркой реальное владение
брендом?
Бренд – это ОБЕЩАНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЮ,
а СМЫСЛ обещания (т.е. то, что в уме
потребителя) НЕ ПАТЕНТУЕТСЯ

121. Бренд

Бренд – это сложный комплекс экономических и психологических (символических)
взаимоотношений между производителями (продавцами) и потребителями товаров и
услуг
Бренд – это обещание, которое дает фирма своим потребителям, символическая
гарантия качества и престижа товара
Бренд – это торговая марка, получившая признание со стороны целевой группы и
укоренившаяся в сознании потребителей
Бренд добавляет товарам компании дополнительную, вполне реальную
стоимость, которая приносит ощутимую прибыль

122. Бренд: маркетинговый «куб»: рынок потребностей

Воспринимаемые выгоды
Что
сегментировать –
людей или
выгоды?
ЧТО?
РОЛЬ брендА
КТО?
Почему?
Воспринимаемые характеристики и качества, а также отличия

123. Глобальный бренд

124. Бренд: Ведущая Роль Визуальных Элементов

Возрастает
поток
информации
Уменьшается время
у потребителя
на знакомство
с информацией
Выход:
• простой зрительный образ – якорь восприятия
Примеры: «Галочка» Nike
иконки Word:
красная кружка Nescafe

125.

Бренд: Управление брендом
ИМПЕРАТИВЫ
СОЗДАНИЯ БРЕНДА
КТО ОТВЕЧАЕТ?
Товар
Создать:
- идентичность
бренда
Потребители
Координировать
работу с :
- организационными
единицами
- СМИ
- рынками
- бренд-менеджер
- менеджер по капиталу бренда
- менеджер ассортиментного бренда
- бренд-менеджер глобальных
рынков
- главный исполнительный директор
- бренд-директор
- менеджер товарной категории
- комитет бренда
- координатор бренд-коммуникаций
- агентство

126.

Приятного путешествия
в мир маркетинга!
Читайте книги профессора
Шевченко Д.А.
Смотрите личный сайт: http://shevchenkoda.ru/