Результаты проверки магазина

1.

РЕЗУЛЬТАТЫ ПРОВЕРКИ МАГАЗИНА:
CROCKID
Индекс проверки магазина
Crockid =
0 / 0 / 5 / 3,91
Средний индекс проверки
всех магазинов =
4,39 / 4,47 / 4,49 / 4,44
Средний индекс проверки
категории «Детские товары» =
4,47 / 4,6 / 4,4 / 4,47
Дата проверки: 10.04.2016
Блок проверки
Комментарии
ОЦЕНКА ВНЕШНЕГО ВИДА МАГАЗИНА
0 / 0 / 5 / 4,6 - Индекс оценки внешнего вида магазина Crockid
4,81 / 4,85 / 4,84 / 4,82 - Средний индекс оценки внешнего вида среди проверенных магазинов
Помещение магазина
(чистота, порядок, оформление / отделка)
Выкладка товара
Кассовая зона
Зоны для примерки
(чистота, оформление / отделка)
Наличие дополнительных объявлений
Никаких посторонних объявлений, не касающихся работы магазина, размещено не
было
В магазине есть небольшие проблемы с передвижением посетителей / Тесно /
Слишком плотно расположены ряды/полки
Музыкальное оформление
Удобство перемещения в магазине
ОЦЕНКА ВНЕШНЕГО ВИДА ПЕРСОНАЛА
0 / 0 / 5 / 3 - Индекс оценки внешнего вида персонала в магазине Crockid
4,19 / 4,18 / 4,24 / 4,22 - Средний индекс оценки внешнего вида персонала во всех проверенных магазинах
Бейджи у сотрудников
(наличие бейджей, разборчивость надписи)
IKEA
SCRодежда сотрудников
Форменная
Бейджей не было ни у одного из сотрудников
Таинственный покупатель: МЕГА Самара, 2016
1

2.

РЕЗУЛЬТАТЫ ПРОВЕРКИ МАГАЗИНА:
CROCKID
Индекс проверки магазина
Crockid =
0 / 0 / 5 / 3,91
Блок проверки
Средний индекс проверки
всех магазинов =
4,39 / 4,47 / 4,49 / 4,44
Средний индекс проверки
категории «Детские товары» =
4,47 / 4,6 / 4,4 / 4,47
Комментарии
ОЦЕНКА КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ В МАГАЗИНЕ
0 / 0 / 5 / 4,14 - Индекс оценки качества обслуживания в магазине Crockid
4,18 / 4,38 / 4,39 / 4,29 - Средний индекс оценки качества обслуживания среди проверенных магазинов
Обращение к сотруднику магазина
(время ожидания сотрудника, поздоровался
ли сотрудник при обращении)
Проверяющий ждал более 4-х минут, к нему никто не обратился, он был вынужден
проявить инициативу сам
Общение с сотрудником магазина
(помощь сотрудника в выборе товара)
Примерка
(помощь продавца, комфортность и удобство)
Вежливость сотрудника
(реакция на замечание, дружелюбность сотрудника)
Мотивация продавца на
дополнительные покупки
Информирование об акциях, скидках,
дополнительных услугах
Оплата покупки
(способ оплаты, наличие сложностей при оплате,
длительность очереди и оплаты,
вежливость кассира)
Сотрудники (либо часть из них) были скорее нейтральными, не проявляли ни
негативных, ни дружелюбных эмоций
Продавец никак не пытался мотивировать посетителя на дополнительные покупки
Ничего не рассказывали ни о каких проходящих акциях / Проверяющему не
предлагали участия в программах лояльности / Проверяющему не предлагали
никаких дополнительных услуг
Покупку оплачивали наличными
Общая удовлетворенность визитом
Возврат покупки
(реакция сотрудника на возврат покупки,
возникновение сложностей, вежливость продавца)
IKEA SCR
Таинственный покупатель: МЕГА Самара, 2016
2