Similar presentations:
Конфликт и его структура
1. Презентация урока по предмету «Деловое общение»
900igr.net2. Тема урока: «Конфликт и его структура»
3.
Конфликт (от лат. conflictus — столкновение)— это столкновение противоположно
направленных целей, интересов, позиций, мнений,
точек зрений, взглядов партнеров по общению.
4. Типы конфликтов:
внутриличностныймежличностный
межгрупповой
конфликт между группой и личностью
5. Внутриличностный конфликт
возникает из-за состояния неудовлетворенностичеловека какими-либо обстоятельствами его жизни,
связанного с наличием у него противоречащих друг
другу интересов, стремлений и потребностей.
6. Межличностный конфликт
является самым распространенным типомконфликта; он возникает между людьми из-за
несовместимости их взглядов, интересов, целей,
потребностей.
7.
Межгрупповой конфликтпроисходит вследствие столкновения интересов
различных групп.
8. Конфликт между группой и личностью
проявляется как противоречие междуожиданиями отдельной личности и сложившимися в
группе нормами поведения и общения.
9. Конфликтогены
Главную роль в возникновении конфликтов играютконфликтогены — слова, действия (или
бездействия), способствующие возникновению и
развитию конфликта.
10. Типы конфликтогенов:
1) стремление к превосходству;2) проявление агрессии;
3) проявление эгоизма.
11. Конфликтогены – это слова и поступки людей, унижающие достоинство другого человека и провоцирующие тем самым возникновение
Конфликтогены – это слова и поступки людей, унижающиедостоинство другого человека и провоцирующие тем самым
возникновение деструктивных конфликтов
Большинство конфликтогенов не являются
преднамеренными оскорблениями. Более того,
нередко человек выдает конфликтоген незаметно
для себя (привычные слова и жесты). Поэтому,
для предотвращения деструктивных конфликтов,
важно уметь их отслеживать и отказываться от
использования в отношениях.
Закон эскалации конфликтогенов: на
конфликтоген в свой адрес человек старается
ответить более сильным конфликтогеном, часто
максимально сильным среди всех возможных.
12. Основные типы конфликтогенов
13. Формула конфликта:
конфликтная ситуация + инцидент= конфликт14.
Конфликтная ситуация— это накопившиеся противоречия, создающие
истинную причину конфликта;
Инцидент
— это стечение обстоятельств (искры), которые
являются поводом для конфликта;
Конфликт
— это открытое противостояние, являющееся
следствием взаимоисключающих
интересов и позиций.
15. Разрешить конфликт — значит:
1) устранить конфликтную ситуацию;2) исчерпать инцидент.
16. Правила освобождения от деструктивных конфликтов
Правила освобождения отдеструктивных конфликтов
- откажитесь от использования
конфликтогенов в общении;
- избегайте отвечать конфликтогеном на
конфликтоген;
- старайтесь понять позицию
собеседника;
- просите прощения за свои ошибки;
- замечайте и чаще говорите приятное
окружающим.
17. Стратегии поведения и конструктивные способы разрешения конфликтов
Стратегии поведения и конструктивныеспособы разрешения конфликтов
Конкуренция: соперничество, подавление, открытая
борьба за свои интересы, отстаивание своей
позиции.
Приспособление: изменение своей позиции,
перестройка поведения, сглаживание противоречий,
отказ от своих интересов.
Избегание: уклонение от конфликта, стремление
выйти из конфликтной ситуации, не разрешая ее.
Компромисс: урегулирование разногласий через
взаимные уступки.
Сотрудничество: совместный поиск решения,
удовлетворяющего интересы обеих сторон.
18. Правила управления конфликтом:
1.Постоянное внимание к партнеру (партнерам)по общению, предоставление возможности
высказаться.
2. Доброжелательное, уважительное отношение.
3. Естественность, отражение своих чувств и
чувств собеседника.
4. Сочувствие, участие, терпимость к слабостям.
5. Подчеркивание общности интересов, целей,
задач.
6. Нахождение в позиции партнера того, с чем
можно согласиться.
7. Признание правоты собеседника там, где это
действительно так.
8. Выдержка, самоконтроль, спокойный тон.
19. Конструктивные приемы разрешения конфликтов:
1. Конкретность (обсуждаем происшествие,поведение, поступок, а не личность
человека).
2. Движение к цели переговоров (избегаем
решения попутных задач, одна цель за один
раз.).
3. Коммуникация (стараемся встать на
сторону оппонента).
4. Честная игра (соблюдение общих правил).
5. Использование Я – высказываний.
20. Практические задания урока.
Определите, к какому типу относятсяследующие конфликты.
21. Ситуация А.
Сотруднику администрация предъявляетпротиворечивые требования к конечному
результату его работы, и он не знает, как
поступить.
22. Вариант ответа:
А) конфликт между группой и личностью.Конфликт между группой и личностью
проявляется как противоречие между
ожиданиями отдельной личности и
сложившимися в группе нормами
поведения и общения.
23. Ситуация Б
Руководитель не оценил работу подчиненного иэтим обидел его.
24. Вариант ответа:
Б) внутриличностныйВнутриличностный конфликт возникает из-за
состояния неудовлетворенности
человека какими-либо обстоятельствами его жизни,
связанного с наличием у него
противоречащих друг другу интересов, стремлений
и потребностей
25. Ситуация В.
При принятии решений в коллективепроисходит столкновение взглядов и характеров.
26. Вариант ответа:
В) межличностныйМежличностный конфликт является самым
распространенным типом конфликта; он возникает
между людьми из-за несовместимости их взглядов,
интересов, целей, потребностей.