Теория конфликта

1. КОНФЛИКТОЛОГИЯ

Теория конфликта

2. Конфликт

это столкновение несовместимых
взглядов, позиций, интересов,
противоборство взаимосвязанных, но
преследующих свои разные, часто
противоположные цели двух или
более сторон.

3. ФУНКЦИИ КОНФЛИКТА

-
-
-
объединяющая;
активизирующая социальные связи;
сигнальная;
инновационная;
преобразовательная;
информационная;
профилактическая;
функция разрядки.
Конфликт имеет как положительные, так и
отрицательные стороны.

4. Деструктивные функции по отношению к оппонентам

Деструкция системы межличностных отношений
истощение личностных
ресурсов;
•сопровождается стрессом,
способен вызвать
ухудшение состояния
здоровья;
формирует негативный
образ другого – «образ
врага»;
•негативное влияние на
эффективность
деятельности оппонентов;
•может сопровождаться
насилием и гибелью
людей;
•закрепляет в социальном
опыте негативные
способы разрешения
противоречий;
•негативное воздействие
на психику участников.
•отрицательное влияние на
развитие личности.

5. Конструктивные функции конфликтов

Влияние на оппонентов
Влияние на группу
средство самоутверждения личности,
формирование активной позиции;
оптимизирует межличностные
отношения в группе;
способствует повышению авторитета
участника, отстаивавшего
справедливые цели;
способствует поиску продуктивных
решений и проблем;
может улучшить качество
индивидуальной деятельности;
может способствовать сплочению
группы;
служит источником развития личности
и межличностных отношений;
может способствовать созданию новых,
более благоприятных условий;
ослабляет психическую напряженность;
зондирует общественное мнение,
коллективные настроения;
позволяет участникам более глубоко
оценить друг друга;
выявляет нерешенные проблемы в
деятельности группы;
устраняет полностью или частично
возникшие противоречия
служит средством активизации
социальной жизни группы, общества

6.

Конфликтогенами называются слова, действия
(или бездействие), могущие привести к
конфликту, выделяют:
стремление к превосходству;
проявление агрессивности;
проявления эгоизма
Конфликтная ситуация – это накопившиеся
противоречия, содержащие истинную
причину конфликта
Инцидент – стечение обстоятельств,
являющееся поводом для конфликта

7. ФОРМУЛЫ КОНФЛИКТА

А ) КФГ1+ КФГ2 + КФГ3 +… = К
Сумма двух и
более конфликтогенов
приводит к конфликту
КФГ1
КФГ2
КФГ3
Правило 1. Не употребляйте
конфликтогены.
Правило 2. Не отвечайте
конфликтогеном на
конфликтоген.
…
конфликт

8. Б) КС + И = К

И
Разрешить конфликт
– это значит
устранить
конфликтную
ситуацию,
исчерпать конфликт
к
кс

9. В) КС1+ КС2 +…+ КСn = К

КС2
Сумма двух или
более
конфликтных
ситуаций
приводит к
конфликту
КСn
КС1

10. ДИНАМИКА КОНФЛИКТОВ

Предконфликтная стадия (латентная)
1-я фаза – наличие конфликтной ситуации - 92%
2-я фаза – возникновение инцидента – 46%
Конфликтная стадия (шторминг)
1-я фаза – обострение отношений, прямая
конфронтация сторон (пик) - менее 5%
2-я фаза – выбор дальнейших действий – 20%
3-я фаза – завершение, урегулирование или
разрешение конфликта
Послеконфликтная стадия
1-я фаза – ослабление противостояния
2-я фаза - заключительная

11. Фазы конфликта

начальная фаза;
фаза подъема;
пик конфликта;
фаза спада.

12. Соотношение фаз и этапов конфликта

Фаза конфликта
Этап конфликта
Возможности
разрешения
конфликта (%)
Начальная фаза
Возникновение и развитие
конфликтной ситуации;
осознание конфликтной
ситуации…
92%
Фаза подъема
Начало открытого конфликтного
взаимодействия
46%
Пик конфликта
Развитие открытого конфликта
Менее 5%
Фаза спада
Около 20%

13. Эскалация конфликта

- прогрессирующее во времени обострение
противоборства, при котором последующие
разрушительные воздействия оппонентов друг против
друга выше по интенсивности, чем предыдущие.
характерно:
сужение когнитивной сферы в поведении и деятельности (на
фазе пика – на уровне 4-6 лет ;
вытеснение адекватного восприятия другого образом врага;
рост эмоционального напряжения;
переход от аргументов к претензиям и личным выпадам;
рост иерархического ранга нарушаемых и защищаемых
интересов и их поляризации;
применение насилия;
потеря первоначального предмета разногласий;
расширение границ конфликта;
увеличение числа участников.

14. Причины конфликтов

Причины возникновения
конфликтов
Объективные
Организационноуправленческие
Социальнопсихологические
Личностные

15. Объективные причины

Естественное столкновение значимых материальных и
духовных интересов людей в процессе их
жизнедеятельности;
Слабая разработанность правовых и других
нормативных процедур разрешения социальных
противоречий, возникающих в процессе взаимодействия
людей;
Недостаток значимых для нормальной
жизнедеятельности людей материальных и духовных
благ;
Образ жизни многих россиян;
Достаточно устойчивые стереотипы межличностных и
межгрупповых отношений граждан России
способствующие возникновению конфликтов

16.

ОБЪЕКТИВНЫЕ – те, что не зависят от человека:
Ресурс, благо или ценность;
Возможности сторон конфликта;
Менталитет, культура общества;
Особенности социальной среды;
Уровень благосостояния общества;
Политическая ситуация в обществе.

17. Организационно - управленческие причины

Структурно-организационные – несоответствие структуры
организации требованиям той деятельности, которой она
занимается
Функционально-организационные – вызваны
неоптимальностью функциональных связей организации с
внешней средой, между различными структурными
элементами организации, между отдельными работниками
Личностно-функциональные – несоответствие или
неполное соответствие работника его профессиональным,
нравственным и др. качествам требованиям занимаемой
должности
Ситуационно-управленческие – обусловленные ошибками,
допускаемыми руководителями и подчиненными в
процессе решения управленческих и других задач

18. Социально-психологические причины

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
Потери и искажения информация в процессе
межличностной и межгрупповой коммуникации;
Несбалансированное ролевое взаимодействие двух
людей;
Естественный различный подход к оценке сложных
событий;
Различия в способах оценки результатов деятельности
и личности друг друга;
Психологическая несовместимость;
Напряженные межличностные отношения;
Внутригрупповой фаворитизм;
Конкурентный характер взаимодействия;
Ограниченные способности людей к децентрации (не
умение поставить себя на место другого человека и
понять его интересы;
Стремление к власти и др.

19. Личностные причины

Субъективная оценка поведения другого как недопустимого
Низкий уровень социально-психологической
компетентности
Недостаточная психологическая устойчивость
Плохо развитая способность к эмпатии
Завышенный или заниженный уровень притязаний –
психологические установки Я-неОк
Холерический тип темперамента – акцентуации характера

20.

СУБЪЕКТИВНЫЕ – те, что зависят от самого человека
Пол
Возраст;
Особенности воспитания;
Уровень образования;
Особенности восприятия окружающей
действительности;
Наличие психотравмирующего опыта в прошлом;
Тип нервной деятельности, темперамент;
Основные качества личности (интеллектуальные,
волевые, эмоциональные);
Социальные качества (справедливость,
ответственность, правосознание);
Статус;
Рефлексия.

21. ТИПОЛОГИЯ КОНФЛИКТОВ

1.
В зависимости от способа
разрешения :
Антагонистические – насильственные,
конфликты разрешаются нанесением
ущерба одной или всем сторонам
конфликта
Компромиссные – ненасильственные,
конфликты разрешаются путем
компромисса, взаимного изменения целей
участников, условий и т.д.

22.

2. От сферы проявления :
Политические;
Социальные;
Трудовые;
Экономические;
Организационные;
Семейно-бытовые.
3. От направленности воздействия:
Вертикальные;
Горизонтальные;
Смешанные.

23.

4. По степени проявления:
скрытые;
открытые;
случайные;
преднамеренные
5. От масштаба и продолжительности:
локальные;
общие;
бурные быстротекущие;
острые длительные;
слабовыраженные вялотекущие;
слабовыраженные быстротекущие

24.

6. От затронутых интересов:
Конфликты взглядов (когнитивные);
Конфликты интересов.
7. По количеству участников:
Внутриличностные;
Межличностные;
Межгрупповые;
Внутригрупповые.
8. В зависимости от социальных последствий:
Конструктивные;
Деструктивные.

25. Конфликт как тип трудных ситуаций

-
-
-
Трудные ситуации деятельности:
проблемные ситуации деятельности;
критические (аварийные ситуации);
экстремальные ситуации;
Трудные ситуации взаимодействия:
проблемные ситуации взаимодействия;
предконфликтные ситуации;
конфликтные ситуации;
Трудные внутриличностные ситуации:
внутриличностные затруднения;
внутриличностные конфликты;
внутриличностные кризисы;
Трудные бытийные ситуации:
ситуации неизвестности;
ситуации опасности;
ситуации потери.

26. Поведение человека в трудной ситуации

Поведение в
трудной
ситуации
Активная
стратегия
конструктивная
деструктивная
Пассивная
стратегия
приспособление
уход

27.

Мотив деятельности
цель, задача
действия, ведущие к достижению цели
осознание трудностей
негативная эмоциональная реакция
Психически устойчивая личность
Психологически неустойчивая
личность
Поиск способа преодоления
трудностей
Спонтанные поиски выхода
Понижение силы отрицательных
эмоций
Усугубление осознаваемых
трудностей
Улучшение функционирования
Возрастание силы негативных
эмоций
Оптимизация уровня возбуждения
Ухудшение функционирования
Понижение мотивации (или
оборонительная реакция)

28.

Психологическая устойчивость - характеристика
личности, состоящая в сохранении оптимального
функционирования психики в условиях фрустрирующего и
стрессогенного воздействия трудных ситуаций
Конфликтоустойчивость личности – специфическое
проявление психологической устойчивости:
эмоциональный компонент;
волевой компонент;
познавательный компонент;
мотивационный компонент;
психомоторный компонент.
Психическая напряженность – психическое состояние
личности в трудной ситуации, с помощью которого
осуществляется переход от одного уровня регуляции к
другому, более адекватному сложившейся обстановке.