Психология конфликта

1.

ПСИХОЛОГИЯ
КОНФЛИКТА
)

2.

ОПРЕДЕЛЕНИЕ КОНФЛИКТА
.
Наиболее широкое распространение получили два
подхода в понимании конфликта.
• Общий конфликтологический подход : конфликт
определяется как столкновение сторон, мнений, сил, т.е.
весьма широко. При таком подходе конфликты возможны
и в неживой природе.
• Психологический подход: конфликт – столкновение
противоположно направленных целей, интересов,
позиций, мнений и взглядов оппонентов или субъектов
взаимодействия (круг участников конфликта
ограничивается группой людей).

3.

ОПРЕДЕЛЕНИЕ КОНФЛИКТА
Н.В. Гришина выделила следующие признаки конфликта:
Конфликт всегда возникает на основе противоположно
направленных мотивов и суждений
В основе конфликта всегда лежит столкновение
Биполярность-взаимосвязанность и взаиморассогласованность
Активность, направленная на разрешение противоречий
Наличие субъектов конфликта
Конфликт - биполярное явление, противостояние двух
начал, проявляющее себя в активности сторон,
направленной на преодоление противоречий при том, что
стороны конфликта представлены самим субъектом.

4.

ОПРЕДЕЛЕНИЕ КОНФЛИКТА
Анцупов А.Я. и Шипилов А.И.:
• Конфликт - наиболее острый способ
разрешения значимых противоречий,
возникающих в процессе взаимодействия
субъектов конфликта и, как правило,
сопровождающийся негативными эмоциями.

5.

ВИДЫ КОНФЛИКТОВ
Сфера проявления
Идеологические (в основе противостояние во взглядах)
Социально-бытовые (в социальной сфере)
Семейно-бытовые (в семейных отношениях)
Производственные (в основе организационно-производственные
причины)
Степень длительности и напряженности
• Бурные, быстротекущие (в основе индивидуальные особенности,
отличаются агрессивностью и крайней враждебностью конфликтующих )
• Острые, длительные (возникают при наличии глубоких противоречий)
• Слабо выраженные, вялотекущие(связаны с не очень острыми
противоречиями, либо пассивностью одной из сторон)
• Вялотекущие (связаны с поверхностными причинами, носят
эпизодический характер)

6.

Субъекты конфликтного взаимодействия
• Внутри-личностные ( трудно разрешимое
противоречие, вызванное столкновением между
примерно равными по силе, но противоположно
направленными интересами, потребностями,
влечениями и т. п.)
• Межличностные (столкновения интересов двух
людей)
• Личность-группа
• Группа-группа

7.

ВИДЫ КОНФЛИКТОВ
Социальные последствия
• Конструктивные (в основе объективные причины,
способствуют развития личности, организации или
социальной системы)
• Деструктивные (в основе субъективные причины,
создают социальную напряженность, ведут к
разрушению личности, организации, системы
Предмет конфликта
• Реалистичный (предметный) – четкий предмет
• Нереалистичный (без-предметный) – нет предмета
или не является важным для одного или обоих
субъектов;

8.

ПРИЧИНЫ КОНФЛИКТОВ
Организационно-управленческие
• Недостаток значимых для нормальной
жизнедеятельности личности материальных и
духовных благ
• Несоответствие работника занимаемой должности
по профессионально-нравственным и другим
качествам
• Несправедливое распределение ресурсов,
обязанностей, прав
• Ошибки руководства и подчиненных в решении
производственных задач

9.

ПРИЧИНЫ КОНФЛИКТОВ
Социально-психологические, обусловленные
непосредственным взаимодействием людей,
фактором их включения в социальные групп.
• Потеря и искажение информации в процессе
межличностного взаимодействия
• Психологическая несовместимость
• Ролевое несоответствие
• Внутригрупповой фаворитизм
• Выбор различных способов оценки результатов
деятельности и личности друг друга.

10.

ПРИЧИНЫ КОНФЛИКТОВ
Психологические (личностные), связанные с
индивидуально-психологическими особенностями
участников.
Конфликтность - интегральная свойство личности,
которое отражает частоту её вступления в
межличностные конфликты.
• Низкий уровень коммуникативной компетентности
• Низкий уровень толерантности
• Акцентуация характера
• Завышенный или заниженный уровень притязаний
• Высокий уровень агрессивности
• Нарциссизм
• Переживание личностью ВЛК

11.

ФУНКЦИИ КОНФЛИКТА
Конструктивные функции:
Регулятивно-развивающая
Информационно-объединяющая
Диагностическая
Функция сплочения и структурирования
Функция стимулирования личностного роста
Психотерапевтическая

12.

ФУНКЦИИ КОНФЛИКТА
Деструктивные функции:
Ухудшение психологического климата
Разрушающие формы самореализации
Эмоциональные психосоматические расстройства,
само-разрушающее поведение
Снижение производительности и привлекательности
труда
Материальные и эмоциональные затраты на
разрешение конфликта;

13.

МЕХАНИЗМЫ ВОЗНИКНОВЕНИЯ
КОНФЛИКТОВ
В.П. Шейнов представил три механизма, или три
формулы конфликтов (А, Б и В).
Первая формула (тип А) отражает зависимость
конфликта (КФ) от конфликтогенов (КФГ).
Конфликтогены– это вербальные или невербальные
средства общения, а также действия или бездействия,
примененные осознанно или неосознанно одним из
субъектов социального взаимодействия по отношению
к другому, которые вызывают у последнего
отрицательные эмоциональные переживания и
подталкивают его к агрессивным действиям по
отношению к первому, способствуя возникновению
конфликта между ними.

14.

МЕХАНИЗМЫ ВОЗНИКНОВЕНИЯ
КОНФЛИКТОВ
КФГ1 → КФГ2 → КФГ3 → … → КФ,
• где КФГ1 – первый конфликтоген; КФГ2 – второй
конфликтоген, ответный на первый; КФГ3 – третий
конфликтоген, ответный на второй, и т. д.
• При этом важно иметь в виду, что КФГ2 > КФГ1, КФГ3 >
КФГ2 и т. д., то есть каждый ответный конфликтоген
является более сильным, чем тот, на который он
отвечает (закон эскалации конфликтогенов).
• Данная формула указывает способ разрешения
таких конфликтов: не использовать
конфликтогены и не отвечать конфликтогеном
на конфликтоген.

15.

МЕХАНИЗМЫ ВОЗНИКНОВЕНИЯ
КОНФЛИКТОВ
Вторая формула (тип Б) отражает зависимость
конфликта (КФ) от конфликтной ситуации (КС) и
инцидента (И) и выражается следующим
образом:
• КС + И = КФ.
• Данная формула указывает способ разрешения
таких конфликтов : устранить конфликтую
ситуацию и исчерпать инцидент.

16.

МЕХАНИЗМЫ ВОЗНИКНОВЕНИЯ
КОНФЛИКТОВ
Третья формула (тип В) отражает зависимость
конфликта (КФ) от нескольких конфликтных ситуаций
(КС). Ее можно выразить следующим образом:
• КС1 + КС2 +… + КС n = КФ, при этом n ≥ 2
• Сумма двух или более конфликтных ситуаций
приводит к конфликту.
Разрешение таких конфликтов сводится к
устранению всех конфликтных ситуаций.

17.

АНАЛИЗ ТРАНСАКЦИЙ
Понятие «трансактный анализ» (Э. Берн) означает
анализ взаимодействий.
• Трансакция – это единица взаимодействия
партнеров по общению, сопровождающаяся
заданием их позиции
• Э. Берн заметил, что мы в различных ситуациях
занимаем различные позиции по отношению
друг к другу, что находит свое отражение во
взаимодействии (трансакциях). Основными
позициями при этом являются три, которые
условно были названы Э. Берном: Родитель,
Взрослый и Ребенок (Дитя).

18.

ПОВЕДЕНЧЕСКИЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ
ОСНОВНЫХ ТРАНСАКЦИЙ
• Ребенок — проявляет чувства (обиды, страха, вины и т.
п. ), подчиняется, шалит, проявляет беспомощность,
задает вопросы: «Почему я? » , «За что меня
наказали? » , извиняется в ответ на замечания и т. п.
Принцип- «хочу!»
• Родитель — требует, оценивает (осуждает и
одобряет), учит, руководит, покровительствует и т. п.
Принцип - «надо, нельзя, должно!»
• Взрослый — работает с информацией, рассуждает,
анализирует, уточняет ситуацию, разговаривает на
равных, апеллирует к разуму, логике и т. п.
Принцип – «разумно, возможно!»

19.

ВИДЫ ТРАНСАКЦИЙ
В трансактной модели конфликт связан с тем, что
во взаимодействие вступают несоответствующие
друг другу «части» их личностей.
Э. Берн выделяет два типа трансакций:
Дополнительные – в них распределение ролей,
задаваемое инициатором, принимается
адресатом, их позиции не противоречат, а
дополняют одна другую.

20.

ВИДЫ ТРАНСАКЦИЙ
• Трансакции без взаимо-дополнения –
распределение позиций, задаваемых
инициатором не устраивает адресата.
• Рассогласование позиций на трансактной
схеме проявляется в том, что стрелки не
параллельны, а могут и пересекаться.
Пересечение означает ссору или предконфликтную ситуацию.