Конфликт. Понятие. Виды. Функции. Стадии и фазы. Управление конфликтами

1. Конфликт Понятие Виды Функции Стадии и фазы Управление конфликтами

2. Конфликт – это столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов оппонентов или субъектов взаимоде

Конфликт – это столкновение
противоположно направленных
целей, интересов, позиций,
мнений или взглядов оппонентов
или субъектов взаимодействия.

3. Причины конфликтов:

• социально-экономические;
• политические;
• нравственные;
• социально-демографические;
• социально-психологические;
• индивидуально-психологические.

4. Элементы структуры конфликта:

стороны конфликта;
предмет конфликта;
образ конфликтной ситуации;
мотивы конфликта;
позиции конфликтующих сторон.

5.

6.

7. По составу субъектов социального взаимодействия:

внутриличностный конфликт;
межличностный конфликт;
межгрупповые конфликты;
конфликт между личностью и группой;
конфликты в больших социальных группах.

8.

9.

10. Основные стадии конфликта:

• предконфликтная стадия характеризуется ростом противоречий и напряженности в
отношениях между субъектами социального взаимодействия. Иногда данная стадия может
завершиться благополучно под воздействием внешнего фактора;
• инцидент – это пусковой механизм столкновения сторон. Инцидент выступает как завязка
конфликта, может возникать случайно, а может быть спровоцирован;
• стадия развития, или эскалация, конфликта характеризуется тем, что стороны социального
взаимодействия осознали конфликтную ситуацию и вступили в открытое противоборство (в
виде заявлений, предупреждений и т. д.);
• стадия кульминации характеризуется тем, что обе или одна сторона получает ущерб, терпит
поражение, вследствие чего вынуждена отступить;
• стадия завершения конфликта. В зависимости от целей, содержания конфликта последний
завершается ценой выхода из конфликта;
• постконфликтная стадия. Завершение противоборства сторон
не всегда означает, что конфликт полностью разрешен.

11. Факторы, способствующие удовлетворенности / неудовлетворенности сторон:

насколько велики потери сторон (экономические, материальные, людские,
территориальные и др.);
насколько велика степень ущемленности чувства собственного достоинства
той или иной стороны;
какими методами и способами велась борьба;
насколько удалось в ходе конфликта и последующих переговоров достичь
преследуемой цели;
какова реакция окружающей социальной среды на итоги конфликта.

12.

Последствия конфликтных ситуаций
Позитивные
Разрядка
напряженности
конфликтующими сторонами
Получение
оппоненте
новой
Негативные
между Большие
эмоциональные,
материальные
затраты на участие в конфликте
информации
об Увольнение
сотрудников,
снижение
дисциплины,
ухудшение
социальнопсихологического климата в коллективе
Сплочение коллектива организации при Представление о побежденных группах как о
противоборстве с внешним врагом
врагах
Стимулирование к изменениям и развитию Чрезмерное
увлечение
процессом
конфликтного взаимодействия в ущерб работе
Снятие
синдрома
покорности
подчиненных
Диагностика возможностей оппонента
у Снижение степени сотрудничества между
частью коллектива
Сложное восстановление деловых отношений
(«шлейф конфликта»)

13. Фазы конфликта

1) начальная фаза (92 %);
2) фаза подъема (46 %);
3) пик конфликта (5 %);
4) фаза спада (20 %).
В процентах указана возможность разрешения
конфликта, в зависимости от стадии последнего.

14. Действия по управлению конфликтом:

Прогнозирование конфликтов.
Предупреждение или стимулирование.
Регулирование конфликта
Разрешение конфликта

15.

Способы поведения в конфликте (по Томасу)

16. ВНУТРИЛИЧНОСТНЫЙ КОНФЛИКТ – это трудно разрешимое противоречие, которое вызвано столкновением практически равных по силе, но противопол

ВНУТРИЛИЧНОСТНЫЙ КОНФЛИКТ –
это трудно разрешимое противоречие, которое
вызвано столкновением практически равных по
силе, но противоположно направленных
потребностей, мотивов или интересов человека.

17. В психоанализе внутриличностный конфликт — это извечная борьба между Эросом и Танатосом, определяющая развитие человечества в целом. В п

В психоанализе внутриличностный конфликт — это
извечная борьба между Эросом и Танатосом, определяющая
развитие человечества в целом.
В психике человека существуют желания осознаваемые и
неосознаваемые, направленные на одни и те же объекты.
Они часто имеют противоположное содержание, что также
объясняет противоречивость натуры человека.

18. (по М. Дойчу) Способы преодоления внутриличностных конфликтов, исходя из особенностей их «сфер реальности»:

К сферам реальности относятся:
объективная конфликтная ситуация, составляющая основу конфликта;
конфликтное
поведение,
представляющее
способ
взаимодействия
участников конфликта, возникающий при осознании ситуации конфликтной.

19. открытые и латентные способы преодоления внутриличностных конфликтов:

открытые и латентные способы
преодоления внутриличностных конфликтов:
Oткрытые, предполагающие:
принятие решения личностью;
прекращение колебаний и сомнений;
сосредоточение на решении проблемы.

20. Латентные, предполагающие: •       истерию, симуляцию, страдание; •      сублимацию; •      компенсацию; •      уход от действительност

Латентные, предполагающие:
истерию, симуляцию, страдание;
сублимацию;
компенсацию;
уход от действительности;
номадизм;
• неврастению;
рационализацию;
идеализацию (абстрагирование), отрыв от реальности;
регрессию;
эйфорию;
проекцию;
дифференциацию.

21. Внутриличностные конфликты студентов:

Конфликт рассогласования
Конфликт "Я"-идентификации
Конфликт "десемантизации«
Имитационно-поведенческий (ролевой) конфликт

22. Результаты преодоления внутриличностного конфликта студентом:

повышается профессиональная компетентность;
повышается вера в себя и принятие себя;
формируются профессиональные навыки и умения;
формируется адекватность ожиданий;
вырабатывается "психологический иммунитет" как умение устанавливать личностные и
профессиональные границы;
формируется реалистичность целей;
появляется способность критически оценивать и быстро осваивать новые подходы к решению
профессиональных проблем;
формируются профессиональное самосознание, личностная и профессиональная рефлексия.

23. Выделяют шесть форм проявления внутриличностных конфликтов:

Выделяют шесть форм проявления внутриличностных конфликтов:
1)
Неврастения;
2)
Эйфория;
3)
Регрессия;
4)
Проекция;
5)
Номадизм;
6)
Рационализм.

24. Основные способы разрешения внутриличностных конфликтов:

• Компромисс;
• Уход;
• Переориентация;
• Сублимация;
• Идеализация;
• Вытеснение (репрессия);
• Коррекция.

25. Резюме по теме межличностного общения: 1. Большое влияние на характер межличностного восприятия оказывают стереотипы, эталоны, традиции, о

Резюме по теме межличностного общения:
1. Большое влияние на характер межличностного восприятия оказывают стереотипы, эталоны, традиции, обычаи и
т. п.
Важнейшие из изученных механизмов межличностного восприятия следующие:
1) идентификация – понимание и интерпретация другого человека путем отождествления себя с ним;
2) социально-психологическая рефлексия – понимание другого путем размышления за него;
3) эмпатия – понимание другого человека путем эмоционального «вчувствования» в его переживания;
4) стереотипизация – восприятие и оценка другого путем распространения на него характеристик какой-либо
социальной группы и др.
2. Необходимость общения обусловлена совместной жизнедеятельностью людей: чтобы жить, люди вынуждены
взаимодействовать. Именно в процессе общения и только через общение может проявиться сущность человека.
3. Конфликт – это вид человеческих отношений, характеризующийся крайней степенью эмоционального
напряжения и имеющий различные как позитивные, так и негативные последствия.