Конфликты в деловом общении

1. Конфликты в деловом общении

Раздел
«Психология
общения»

2. Конфликт и его структура:

3. Конфликт (от лат.)-столкновение:

Конфликт (от лат.)-
столкновение:
Целей
Интересов
Позиций
Мнений
Точек зрений
Взглядов партнёров по общению

4. Типы конфликтов:

Внутриличностный
Межличностный
Межгрупповой
Между группой и
личностью

5. Эдвард Мунк: «Крик»

6. Н. Ге «Петр I допрашивает царевича Алексея»

7. Конфликат между группой и личностью

8. Горизонтальные и вертикальные конфликты:

Горизонтальные
– между
рядовыми
сотрудниками,
не
находящимися
в подчинении
друг у друга.
Вертикальные –
между
сотрудниками,
находящимися
в подчинении
друг у друга.

9.

10. Как возникает конфликт?

Конфликтогены- слова, действия,
способствующие возникновению и
развитию конфликта.
Цепочка конфликтогенов

11. Три основных типа конфликтогенов:

Стремление к превосходству
Проявление агрессии
Проявление эгоизма

12. Как в общении избежать конфликтогенов?

Помнить, что любое неосторожное
высказывание может
спровоцировать конфликт.
Проявлять эмпатию к собеседнику.
Проявить терпимое отношение к
мнению и взглядам собеседника и
принять несхожесть его суждений.

13. Ван Гог: «Портрет с перевязанным ухом»

14. Формула конфликта:

Конфликтная ситуация +
инцидент = КОНФЛИКТ, где
КС- накопившиеся противоречия
Ин. - обст- ва и повод для к.
К-т - открытое противостояние

15. Что значит разрешить конфликт?

Устранить
конфликтную ситуацию
Исчерпать инцидент

16. Механизм разрешения конфликта:

Эмоциональная
саморегуляция!
Соблюдать кодекс поведения
в конфликте!!!

17. Кодекс поведения в конфликте:

Дайте партнёру «выпустить пар».
Сбивайте агрессию неожиданными
приёмами.
Не давайте партнёру отрицательных
оценок, а говорите о своих чувствах.
Попросите сформулировать
желаемый конечный результат.

18. Кодекс поведения в конфликте:

Предложите высказать свои
соображения и варианты по
разрешению проблемы.
Дайте партнеру «сохранить своё
лицо».
Отражайте как эхо смысл
претензий и высказываний.

19. Кодекс поведения в конфликте:

Не бойтесь извиниться, если
чувствуете вину.
Ничего не надо доказывать!
Замолчите первым.
Не характеризуйте состояние
оппонента.
Не разрушайте отношения!

20. По способу разрешения конфликты делятся: 

По способу разрешения
конфликты делятся:
Непродуктивные- когда разрушаются
межличностные связи, снижается
эффективность работы, а решение
проблемы становится невозможным.
Конструктивные – не выходят за
рамки деловых отношений и
предлагают 5 стратегий поведения:

21. Стратегия и правила поведения в конфликтах:

22. ПЯТЬ стратегий поведения:

1. Соперничество - борьба за свои
интересы.
2.Сотрудничество – поиск решения.
3.Компромисс – взаимные уступки.
4.Избегание - выход из конфликта.
5.Приспособление –сглаживание
противоречий.

23. «Табу»(нельзя) в конфликтах:

Критически оценивать партнёра.
Приписывать ему низменные или
плохие намерения.
Демонстрировать знаки своего
превосходства.
Обвинять и перекладывать на него
всю ответственность.
Игнорировать интересы партнёра.
Видеть всё со своей позиции

24. «Табу»(нельзя) в конфликтах:

Уменьшать заслуги партнёра и его
вклад в общее дело.
Преувеличивать свои заслуги.
Раздражаться, кричать, нападать.
Задевать «болевые точки»

25. Руководствуйтесь универсальной пословицей:

«Худой мир
лучше доброй
ссоры» !!!