Схема предварительного резервирования запасных частей

1.

Дата создания: 23/10/2010
Изменен: xx/xx/xxxx
Реферанс: C101023 N007 RU V01
Оформление: PIAV
www.citroen.ru
Схема
ПРЕДВАРИТЕЛЬНОГ
О
РЕЗЕРВИРОВАНИЯ
ЗАПАСНЫХ ЧАСТЕЙ
ОРГАНИЗАЦИЯ ЗАПИСИ
КЛИЕНТОВ
CRÉATIVE
TECHNOLOGIE

2.

Предварительное резервирование
запасных частей
ЗАПИСЬ НА ПОСЛЕПРОДАЖНОЕ
ОБСЛУЖИВАНИЕ
ЗАПИСЬ В КУЗОВНОЙ ЦЕХ
Организация записи клиентов
ПОДГОТОВКА РАБОТЫ
Резервирование запасных частей на складе может осуществляться
при записи клиента для проведения точно определенной работы
(например: ветровое стекло, замена ремня газораспределительного
механизма и т.д.).
Предварительное резервирование запасных частей позволяет
эффективно ответить на ожидания клиента, который оформил
запись и вправе рассчитывать на:
Экономию времени при приемке,
Указание достоверного срока работ при сдаче автомобиля.
ЗаказЗаказнаряд
наряд
ДА
Накладная
Накладная
на
на выдачу
выдачу
1. Оформление
накладной на выдачу
запасных частей
Citroën
Citroën
Service
Service
2. Поиск реферансов
DMS
DMS
3. Проверка наличия
запасных частей
При этом преимуществами для торговой точки являются:
Запасная
часть
имеется
в наличии?
подготовленных запасных частей,
Предупредить полное использование запасных частей на
складе.
ДА
Накладная
Накладная
на
на выдачу
выдачу
4. Резервирование
запасной части
DMS
DMS
5. Принадлежность к
заказу-наряду
УЧАСТВУЮЩИЕ В РАБОТЕ СОТРУДНИКИ
• Консультант по запасным частям для послепродажного
обслуживания (СРА)
• Курьер для доставки запасных частей службе послепродажного
обслуживания
• Бригадиры (CE)
• Координатор по обслуживанию (CAS)
ЗаказЗаказнаряд
наряд
Накладная
Накладная
на
на выдачу
выдачу
запасных
запасных
частей
частей на
на
3
3 листах
листах
НЕТ
Заказы запасных
частей отсутствуют
НЕТ
Сократить срок выполнения работ, не начиная их без
Зарезервированные запасные части помещаются на отдельные
стеллажи на складе запасных частей.
Работа
Работа
идентиф
идентиф
иицирована
цирована
?
?
6. Хранение
ПОИСК И ВЫДАЧА ЗАПАСНЫХ
ЧАСТЕЙ
ДОСТАВКА ЗАПАСНЫХ
ЧАСТЕЙ В РЕМОНТНЫЙ ЦЕХ
Редкая запасная
часть
или транзитный
клиент
Распространенная
запасная часть
Заказ запасной части
ЗаказЗаказнаряд
наряд