10 правил успешной коммуникации

1.

Василенко А.Ю. Новикова Е.В.
ПРАВИЛ
успешной
коммуникации

2.

РОЛЬ
РУКОВОДИТЕЛЯ
О Б Ъ Е Д И Н Я Т Ь О ТД Е Л Ы !

3.

3 ПРИЧИНЫ
ТРУДНОГО ОБЩЕНИЯ ОТДЕЛОВ
РА З Н Ы Е Ц Е Л И
НЕТ ПРОЦЕДУР
ЛИЧНОЕ ОБЩЕНИЕ
Каждый за себя,
Регламенты, инструкции,
Внутри отдела и за его
перетягивание одеяла
договоренности
пределами

4.

4 ТИПА КОММУНИКАЦИЙ
Низкая
активность,
стремление к
диалогу
Уступкка
Избегание
Низкая активность,
отсутствие
конструктива
Сотрудничество
Соперничество
Высокая
активность,
отсутствие
конструктива

5.

ПРАВИЛ
успешной
коммуникации

6.

#1
П РА В И Л О
С Н АЧ А Л А Д У М А Й - П О Т О М Д Е Л А Й
В сложных ситуациях эмоции - не
самый лучший советник. Поэтому
сначала успокойтесь, а потом
действуйте!

7.

П РА В И Л О
#2
Я - ОК, ТЫ - ОК!
Сохраняйте равную позицию в
общении. Каждый имеет право на
свою точку зрения.

8.

#3
П РА В И Л О
ВАССАЛ МОЕГО ВАССАЛА НЕ МОЙ ВАССАЛ
У каждого работника может быть
только один руководитель. Поэтому
общаясь, соблюдайте иерархию.

9.

П РА В И Л О
#4
К А К О В О Ф И Ц Е Р - ТА К О В О И В О Й С К О
Вы - руководитель, а значит - пример
для своих подчиненных. Хотите мира с
соседями - демонстрируйте уважение и
позитив.

10.

П РА В И Л О
#5
ХО Р О Ш А Л О Ж К А К О Б Е Д У
Решайте вопросы своевременно, по
мере их поступления. Не
припоминайте друг другу грехи
годичной давности

11.

П РА В И Л О
#6
Т О Ч Н О С Т Ь - В Е Ж Л И В О С Т Ь К О Р ОЛ Е Й
В общении больше опирайтесь на
факты, а не на личные оценки и
эмоции.

12.

СКАЖИТЕ НЕТ :
ОБОБЩЕНИЯМ
"У вас всегда..", "Вы никогда..", "Все из-за них...",
"Мне никто никогда не помогает.."
Я РЛ Ы К А М И О Ц Е Н К А М
""Ужасно", "Бред какой-то..", "Вы как дети..",
"Бездари просто..", "Он вообще не догоняет"
РИТОРИЧЕСКИ ВОСКЛИЦАНИЯМ
"Сколько можно!", "Ну почемууу"

13.

П РА В И Л О
#7
К Р И Т И К У Е Ш Ь - П Р Е Д Л А ГА Й
Подходите к другому не с
претензией, а с решением. Сами не
торопитесь отвергать предложение
другой стороны.

14.

П РА В И Л О
#8
ОД Н А Г ОЛ О В А ХО Р О Ш О А ДВЕ ЛУЧШЕ
Сотрудничество - это ваша сила.

15.

П РА В И Л О
#9
ХВАЛИТЕ!
Мы часто забываем говорить о
хорошем. И зря! Похвала
вдохновляет, поддерживает и дает
новые силы к свершениям.

16.

#10
ГЛ А В Н О Е П РА В И Л О
ГОВОРИТЕ
Никто не умеет читать наших
мыслей. Хотите что-то изменить говорите!

17.

НАШИ ЦЕННОСТИ
• Единство цели
• Взаимное уважение
• Доверие
• Сотрудничество
Вместе к успеху!