Техносервис. Диагностика и сервисное обслуживание техники

1.

Техносервис

2.

ЧТО ТАКОЕ ТЕХНОСЕРВИС?
СУТЬ ПРОГРАММЫ
ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО СЕРВИСА:
ТЕХНОСЕРВИС – ЭТО ПРОГРАММА
ДОПОЛНИТЕЛЬНОЙ ДИАГНОСТИКИ И
СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ТЕХНИКИ
ПРИОБРЕТЕННОЙ В МАГАЗИНАХ КОМПАНИИ
ТЕХНОДОМ, В ТЕЧЕНИЕ 2,3 ИЛИ 5 ЛЕТ В
ЗАВИСИМОСТИ ОТ ПРЕДПОЧТЕНИЙ
ПОКУПАТЕЛЯ.
ТЕХНОСЕРВИС – ЭТО ЭКОНОМИЯ ДЕНЕГ,
ВРЕМЕНИ, СИЛ ПОКУПАТЕЛЯ,
КОТОРЫЕ БЫ УШЛИ НА ПОИСК ХОРОШЕГО

3.

КАКУЮ ВЫГОДУ ОТ ТЕХНОСЕРВИС
ПОЛУЧИТ ПРОДАВЕЦ?
ПОСТОЯННЫЙ И ЛОЯЛЬНЫЙ
ПОКУПАТЕЛЬ
БОЛЬШЕ ПРОДАЖ
БОЛЬШЕ ЗАРАБОТОК , МОТИВАЦИИ,
НАПРАВЛЕННЫЕ НА РАЗВИТИЕ:
-РАЗВИТИЕ НАВЫКОВ ПРОДАЖ
-УВЕРЕННОСТЬ В СЕБЕ

4.

КАКУЮ ВЫГОДУ ОТ ТЕХНОСЕРВИС
ПОЛУЧИТ МАГАЗИН?
СОЗДАНИЕ ПОСТОЯННОЙ СВЯЗИ С
ПОКУПАТЕЛЯМИ
СТИМУЛИРОВАНИЕ ОБЪЁМОВ И
УВЕЛИЧЕНИЕ ПЕРИОДИЧНОСТИ
ПОКУПОК
РОСТ ПРИБЫЛИ

5.

КАКУЮ ВЫГОДУ ОТ ТЕХНОСЕРВИС
ПОЛУЧИТ КОМПАНИЯ?
ФОРМИРОВАНИЕ ДОВЕРИТЕЛЬНОГО
ОТНОШЕНИЯ
ПОКУПАТЕЛЕЙ К КОМПАНИИ
СТИМУЛИРОВАНИЕ ОБЪЁМОВ И
УВЕЛИЧЕНИЕ ПЕРИОДИЧНОСТИ
ПОКУПОК
РОСТ ДОХОДОВ КОМПАНИИ

6.

Когда нужно предлагать
ТЕХНОСЕРВИС?
На этапе завершения сделки
При упоминании Покупателем о гарантии на
товар
На терминале при выписке товара
При оформлении Покупателем кредита
6

7. Главное

Знание возможностей Техносервиса,
Показать преимущества и выгоды,
Использовать положительную
аргументацию,
Стимулировать решение
покупателя, но не в коем случае не
навязывать.

8. Что нужно знать?

Цены и условия.
На какие товары
распространяется.
Сроки действия.

9.

Преимущества

10.

Гибкий выбор срока действия сертификата 2,3,5 лет.
В случае неисправности товара, его доставка
осуществляется силами компании .
Полная географическая свобода наших
клиентов – купить можно сертификат в одном
городе, отремонтировать в другом.
Гарантированный ремонт техники в случае
поломки связанной с нестабильностью
питающих электросетей.
Профилактика и диагностика техники
квалифицированными специалистами.

11.

Оплата производится только один раз (в момент
покупки).
Поддержка и консультация на всех этапах (не
оставляем клиента один на один с техникой).
Плюсов много, донесите эту ценную информацию до
клиента.

12. Подготовка

13.

Начни с себя.
Поверь в
техносервис ,
и ты продашь его!
Это
действительно
работает!!!
Уверенность приходит с опытом!
Тренировка придаст тебе уверенности при предложении Программы
Дополнительного Сервиса нашим покупателем.

14.

Для успешной продажи техносервиса запомни
пять правил:
1.ВЕРЬ в предлагаемую техносервис, а именно:
«ТЕХНОСЕРВИС – РАБОТАЕТ! ОН НУЖЕН
клиенту!»;
2.Предлагай ко ВСЕМУ на что распространяется
– ВСЕГДА!
3.Продавай Техносервис с точки зрения
ВЫГОДЫ;
4.Предлагай непосредственно у основного товара;
5.Возьми себе за правило говорить клиенту
ТЕХНОСЕРВИС, а не ПДС (сокращение ПДС
отталкивает покупателя, оно непонятно клиенту)

15.

Возражения

16.

Самое сложное, с чем тебе
приходится сталкиваться это работа с возражениями.

17.

Возражение – это фраза покупателя,
к которой можно добавить
продолжение «…и поэтому я не
готов это купить». Относитесь к
возражениям не как к проявлению
агрессии покупателя, а как к его
запросу на получение более полной
информации относительно
предлагаемой услуги.

18.

Типичные возражения при
продаже техносервис и
возможные ответы на них:

19.

Нам не надо, есть гарантия
Конечно, но Гарантия действует всего
лишь 1 год, а по статистике техника
начинает показывать себя с плохой
стороны как раз после этого срока.
Я знаю, что это такое, мне не надо
Отлично, что Вы знаете. Именно
поэтому я думаю, что Вы приобретете
техносервис.
Сломается - выкину
Зачем тратить деньги дважды на одну и
ту же вещь?

20.

Мы будем редко этой техникой
пользоваться
Даже не частое пользование техникой
не может гарантировать, что поломка не
произойдет. Даже такой банальный факт
как пыль может быть причиной
неисправности.
Ломаться здесь нечему
Любая техника – это множество деталей!
И каждая из них не застрахована от
поломки.
Я подумаю…
Хорошо, а что именно Вас смущает? Я
понимаю Вас, многие мои прежние
Покупатели сначала думали так же, как Вы,
но когда они поняли, насколько Программа
ТС выгодна и удобна, изменили свое мнение.

21.

Приводите реальные
примеры
Показывайте расчеты в
цифрах

22.

Возьмите в руки
калькулятор , представим что
сумма за Техносервис
составила 15 000 тенге,
клиент решил приобрести
услугу на 3 года.
3 года это – 1 095дней,
15 000 делим на 1 095 равно
13.7 тенге ежедневно клиент
отдает за те плюсы, которые
предоставляются программой
Техносервис.
Обязательно покажите
этот расчет на калькуляторе,
ведь 13.7 тенге гораздо
проще воспринимается, чем
15 000 тенге.
тс=
Убеждение
Для сравнения:
1 литр всеми любимого напитка
стоит 130 тенге. В 1 литре в
среднем выходит 5 стаканов. В
итоге 130 тенге делим на 5
стаканов и сумма получается 26
тенге. И получаем, что комфорт и
удобство программы обходится
выгодней, чем стакан напитка.
15000
1095 =13,69863 тенге

23.

Если даже после полной и
красивой презентации
Техносервиса клиент все равно
в сомнении, предоставьте ему
возможность ознакомиться с
брошюрой самостоятельно.

24.

25.

Проверьте себя

26.

ОТВЕТЬТЕ НА ВОПРОСЫ:
Что такое Техносервис?
Перечислите основные преимущества
Техносервис.
Перечислите основные отличия Техносервис
от гарантии производителя.
Какую выгоду от продажи Техносервис
получит Компания?
Какую выгоду от продажи Техносервис
получит продавец-консультант?
Какую выгоду от продажи Техносервис
получит покупатель?
На каком этапе бизнес-процесса продажи
следует предлагать Техносервис?

27.

СПАСИБО

28.

2015 год