Сервисный центр по ремонту бытовой техники «Городская Мастерская» (проект Пыркина Кирилла)

1.

Связь с нами!
Сервисный Центр По Ремонту Бытовой Техники
« Городская Мастерская»
Пыркин Кирилл
Академия ПСБ
«КУРС МАЛОГО БИЗНЕСА»
1

2.

Пыркин Кирилл
Руководитель проекта, мастер по ремонту бытовой
техники
Проживаю в городе Бугуруслан Оренбургской области.
Участник Специальной Военной Операции. Имею опыт в ремонте бытовой техники 10 лет.
Имея большой опыт в этой сфере я практически по первым признакам могу определить неисправность,
Ответственый, Целеустремленый.
бы
Многодетный отец, умею разделять время для семьи и работы. Поддержка семьи вдохновляет на новые
вершины.
Быстро обучаюсь новому и развиваю свои личные качества.
2

3.

Описание проекта:
Создание сервисного центра по профессиональному ремонту бытовой техники с акцентом на выездные услуги.
Целевая аудитория — частные клиенты и небольшие организации (офисы, мини-отели, кафе), которым важно
минимизировать время простоя техники и не тратить силы на её транспортировку.
Бизнес по ремонту бытовой техники стабилен и востребован — техника ломается вне зависимости от сезона и
экономической ситуации. Фокус на выездном сервисе и клиентоориентированности позволит быстро завоевать
доверие аудитории.
3

4.

Модуль 1.
Выбор бизнес-идеи
4

5.

Анализ ниш: выводы
Название ниши:
Ремонт Бытовой Техники, Услуги
Выводы основаны на:
1) Отсутствие конкурентов такого профиля в городе Бугуруслан
2) Растущий тренд на ремонт любой бытовой техники в Бугуруслане
3) Большой спрос на выездные услуги
Ссылка на таблицу с анализом ниш:
https://disk.yandex.ru/i/zp-zvNt22tHZlQ
5

6.

Анализ ниш: выводы
Общие выводы по результатам анализа ниши:
Ремонт бытовой техники — стабильная ниша с постоянным спросом. Поломки происходят вне зависимости от сезона и экономической ситуации.
Спрос и динамика рынка. В среднем каждый гражданин обращается в сервисный центр 1-2 раза в год.
Уровень конкуренции. В этой нише можно играть конкурентами создавая УТП, Добавляя новые технологии ремонта.
Сильные стороны. Постояный не сезоный спрос, Высокая моржинальность при хорошей организации процеов ремонта.
Ниша ремонта бытовой техники остаётся привлекательной для стартапа благодаря стабильному спросу и возможности начать с умеренными
вложениями. Ключевой фактор успеха — фокус на качестве, скорости и клиентоориентированности. При грамотном позиционировании и
маркетинге бизнес может выйти на окупаемость в течение 12–18 месяцев.
6

7.

Описание бизнес-идеи
Миссия компании:
Наша миссия — сделать профессиональный ремонт бытовой техники доступным для всех. Мы ценим доверие клиентов, поэтому работаем открыто, честно и
ответственно: быстро приезжаем, точно определяем причину поломки и устраняем её с гарантией результата.
Предлагать элитный сервис по ремонту бытовой техники для клиентов. Безупречное качество, индивидуальный подход, использование оригинальных запчастей
и абсолютная прозрачность на каждом этапе — вот что отличает нас
Ценности компании:
Доверие. Строим отношения с клиентами на честности и открытости — без обмана и манипуляций
Поддержка. Всегда на связи: консультируем до и после ремонта, помогаем разобраться в работе приборов
Статус и надёжность. Обеспечиваем премиальный уровень сервиса, который соответствует высокому статусу клиента
7

8.

Описание бизнес-идеи
Описание продукта/услуги:
Мы предлагаем профессиональный ремонт бытовой техники любой сложности — быстро,
качественно и с гарантией
Наша команда опытных мастеров вернёт к жизни ваши приборы, сэкономив время и деньги на покупку новых.
Ваши уникальные способности, которые помогут достичь успеха:
Для успешного ведения бизнеса в сфере ремонта бытовой техники важно обладать определёнными личными
качествами которыми и обладаю яРешительность, Креативность, Смелость, Любовь к делу, Честность и Стрессоустойчивость.
Ресурсы, на которые будем опираться:
Стартовый капитал на основе гранта и собственых средств
8

9.

Модуль 2.
Построение
бизнес-модели
9

10.

Анализ целевой аудитории
Семейные пары и семьи с детьми
1
Портрет целевой аудитории:
Это ядро аудитории, для которых поломка техники (особенно стиральной машины, холодильника или
плиты) является критической проблемой.
Возраст: 25–45 лет.
Прагматичные домовладельцы (Рационалисты)
2
Портрет целевой аудитории:
Люди среднего и старшего возраста, которые предпочитают отремонтировать качественную старую
технику вместо покупки новой.
Возраст: 45–65 лет.
B2B-сегмент (Бизнес)
3
Владельцы малого бизнеса, использующие бытовую или полупрофессиональную технику (кафе, миниотели, салоны красоты).
Портрет целевой аудитории:
10

11.

Анализ целевой аудитории
Демографические данные:
1) Женщины (55–60%): Чаще выступают
инициаторами поиска мастера
2) Мужчины (40–45%): Чаще обращаются по
вопросам ремонта сложной электроники
3) Ядро аудитории: 25–45 лет. Это наиболее
активная группа, состоящая из семейных пар
с детьми, которые ценят комфорт и время.
4) Вторичная группа: 45–65 лет.Склонные
чинить качественную старую технику
Основной сегмент, для которого ремонт за 5
000–15 000 рублей выгоднее покупки нового
устройства
Проблемы:
1) Риск мошенничества («Мастера-однодневки»):
Каналы коммуникации:
1) Горячий спрос (Когда уже сломалось)
Контекстная реклама (Яндекс.Директ):
Главный страх — необоснованное завышение
цены после разбора техники
2) Сложность современной техники:
Геосервисы (Яндекс.Карты, 2GIS, Google Maps)
Классифайды (Авито, Профи.ру, Яндекс Услуги)
2) Социальные сети и мессенджеры
Создание канала-визитки.
Около 45% клиентов пугает технологическая
3) Оффлайн-каналы
сложность новых устройств
Визитки и листовки: Размещение в лифтах,
3) Отсутствие запчастей:
на досках объявлений у подъездов или в
4) Бытовой паралич:
почтовых ящиках.
Поломка стиральной машины или холодильника в
семье с детьми — это катастрофа, требующая
решения «в течение 2–3 часов».
Наклейки на технику: После успешного
ремонта наклейте стикер со своим телефоном
Партнерство: Сотрудничество с магазинами
запчастей или сантехниками
11

12.

Бизнес-модель
Решение проблемы ЦА:
1. Решение проблемы доверия
Выгода для ЦА:
Фиксированный прайс-лист
2. Решение проблемы «Бытового паралича» (Скорость)
Для семей с детьми неработающая стиралка — это катастрофа.
3. Решение проблемы отсутствия запчастей
Актуально для владельцев брендов, ушедших из РФ (Bosch, Siemens, Samsung, LG).
4. Решение проблемы стоимости (Выгода)
Для тех, кто сомневается: «Купить новую или починить старую?».
Скидки: Пенсионерам, многодетным семьям или новоселам (социальное решение
проблемы).
5. Решение проблемы «Грязи в доме»
Часто женщин пугает приход мастера из-за возможной грязи.
1. Экономическая выгода (Деньги)
Экономия до 80%: Ремонт (например, замена подшипника за 7 000 руб.) в разы дешевле
покупки новой качественной техники (от 40 000–50 000 руб.).
2. Эксплуатационная выгода (Качество)
«Старое лучше нового»: Техника, купленная 5–10 лет назад, часто имеет больший запас
прочности
3. Временная выгода (Скорость)
Ремонт решается одним визитом мастера в день обращения.
4. Психологическая выгода (Спокойствие)
Гарантия на результат
5. Сервисная выгода (Удобство)
«Все включено»: Мастер сам привезет нужные запчасти, поднимет инструменты и
проведет диагностику на дому. Клиенту не нужно ничего везти в сервис-центр.
12

13.

Бизнес-модель
Процесс продаж:
Рабочий процесс:
1) Этап: Захват внимания (Входящий лид)
Клиент звонит или пишет в чат (Авито, WhatsApp) в состоянии стресса.
1) Прием и распределение заявок (Диспетчеризация)
2) Этап: Квалификация и «Продажа визита»
2) Подготовка и выезд
Скрипт: «Точную причину скажет мастер после вскрытия. Если чиним — диагностика
3) Работа на объекте (Технический этап)
бесплатна. Мастер может быть у вас через час, записываем?»
4) Тестирование и сдача работы
3) Этап: Диагностика (Продажа «на объекте»)
5) Документальное оформление и оплата
Самый важный этап, где мастер превращается в продавца.
4) Этап: Отработка возражений
6) Контроль качества (Back-office)
7) Работа с запчастями: Пополнение склада на основе израсходованных за
5) Этап: Завершение сделки и допродажа
6) Этап: Пост-продажное обслуживание (LTV)
день позиций.
Контрольный звонок:
7) Сбор отзыва: Просьба оставить отзыв на Картах или Авито за небольшую скидку на
следующий вызов.
13

14.

Бизнес-модель
Партнёры:
Ресурсы:
1. Сервисные специалисты смежных ниш (Самые горячие заказы)
1. Материально-технические ресурсы-Диагностическое оборудование, Специнструмент, Транспорт
Сантехники,Электрики
2. Информационные ресурсы (Знания)-Сервисные мануалы (Service Manuals)
2. Точки продаж и ритейл
Базы данных прошивок
Магазины запчастей для бытовой техники
3. Недвижимость и управление
Клининговые компании
3. Ресурсы снабжения (Запчасти)-Крупные федеральные сети
Специализированные склады
Маркетплейсы (Авито, Яндекс.Маркет)
4. Человеческие ресурсы-Диспетчер/Логист, Мастера-узкоспециалисты
4. B2B сегмент (Корпоративные партнеры)
5. CRM и системы учета-Ресурс для контроля бизнеса:
Отели и хостелы
Специализированные CRM - Task24.pro
Затраты:
Доходы:
1. Стартовые затраты (запуск)- Инструменты и оборудование: от 30 000 до 150 000 руб.,
1. Оплата за выполненные работы (Услуги)-Диагностика: Платная при отказе от 500 руб., Мелкий
Первичный склад запчастей: 20000 – 50 000 руб.
ремонт, Средний и сложный ремонт, Установка и подключение
Маркетинг (запуск): 15 000 – 30 000 руб.
Регистрация (ИП/Самозанятость)
2. Ежемесячные затраты (содержание)-Реклама и лидогенерация, Логистика (ГСМ и
2. Маржа на запчастях (Перепродажа)-Наценка, Доход с расходников
3. Продажа восстановленной техники (Trade-in)
4. Абонентское обслуживание (B2B)
Стабильный ежемесячный доход от юридических лиц.
амортизация авто)
Договоры с организациями,Пример структуры выручки успешного сервиса:
Связь и софт: 2 000 – 5 000 руб.
60% — Услуги (работа мастеров).
Закупка запчастей под заказы
25% — Наценка на запчасти.
3. Непредвиденные расходы-Гарантийные случаи, Обучение
10% — Продажа восстановленной б/у техники.
5% — Расходники и партнерские выплаты.
14

15.

Модуль 3.
Анализ конкурентов и УТП
15

16.

Анализ конкурентов
Название
критерия
Ваша
компания
Конкурент 1
Конкурент 2
Конкурент 3
Конкурент 4
Конкурент 5
Конкурент 6
Название,
сайт,
контакты
Поле
для ввода текста
Поле
для ввода текста
Поле
для ввода текста
Поле
для ввода текста
Поле
для ввода текста
Поле
для ввода текста
Поле
для ввода текста
Продукты
и услуги
Поле
для ввода текста
Поле
для ввода текста
Поле
для ввода текста
Поле
для ввода текста
Поле
для ввода текста
Поле
для ввода текста
Поле
для ввода текста
Популярность
Поле
для ввода текста
Поле
для ввода текста
Поле
для ввода текста
Поле
для ввода текста
Поле
для ввода текста
Поле
для ввода текста
Поле
для ввода текста
Отзывы
Поле
для ввода текста
Поле
для ввода текста
Поле
для ввода текста
Поле
для ввода текста
Поле
для ввода текста
Поле
для ввода текста
Поле
для ввода текста
Статус
Поле
для ввода текста
Поле
для ввода текста
Поле
для ввода текста
Поле
для ввода текста
Поле
для ввода текста
Поле
для ввода текста
Поле
для ввода текста
16

17.

Ценностное предложение:
Поле для ввода текста
Уникальное торговое предложение (УТП):
Поле для ввода текста
17

18.

Модуль 4.
Маркетинговая стратегия
бизнеса
18

19.

Маркетинговая стратегия
Каналы маркетинга:
Бюджет:
Поле для ввода текста
Поле для ввода текста
Основные цели маркетинговой стратегии,
выраженные в цифрах:
Поле для ввода текста
Ключевые показатели эффективности:
Поле для ввода текста
19

20.

MVP
Идея продукта:
Поле для ввода текста
Минимизация продукта (сокращение функций):
Поле для ввода текста
20

21.

Модуль 5.
Организация системы
продаж
21

22.

Стратегия продаж
Тип продаж:
Поле для ввода текста
Способ продажи:
Поле для ввода текста
Цели по продажам, выраженные в цифрах:
Поле для ввода текста
22

23.

Стратегия продаж
Продукты:
Входной продукт (при наличии):
Флагманский продукт:
Дополнительные продукты (при
наличии):
Поле для ввода текста
Поле для ввода текста
Поле для ввода текста
Продуктовая цепочка:
Поле для ввода текста
23

24.

Воронка продаж
Внимание
Интерес
Желание
Действие
24

25.

Модуль 6.
Бизнес-процессы
25

26.

Бизнес-процессы
Основные бизнеспроцессы компании:
Приоритетность:
Малые бизнеспроцессы компании:
Приоритетность:
Поле для ввода текста
Поле для ввода текста
Поле для ввода текста
Поле для ввода текста
26

27.

Функционал бизнес-процессов
Бизнес-процесс:
Бизнес-процесс:
Бизнес-процесс:
Поле
для ввода текста
Функционал:
1)
2)
3)
Поле
для ввода текста
Функционал:
1)
2)
3)
Поле
для ввода текста
Функционал:
1)
2)
3)
27

28.

Иерархическая
оргструктура компании
Должность
Обязанности
Тип найма
Должность
Обязанности
Тип найма
Должность
Обязанности
Тип найма
Должность
Обязанности
Тип найма
Должность
Обязанности
Тип найма
Должность
Обязанности
Тип найма
28

29.

Модуль 7.
Управление финансами
29

30.

Финансовая модель
I квартал
II квартал
III квартал
IV квартал
Итог за 12 месяцев
Затраты на открытие, ₽
Показатель
Постоянные расходы, ₽
Показатель
Показатель
Показатель
Показатель
Показатель
Переменные расходы, ₽
Показатель
Показатель
Показатель
Показатель
Показатель
Выручка, ₽
Показатель
Показатель
Показатель
Показатель
Показатель
Прибыль до налогов, ₽
Показатель
Показатель
Показатель
Показатель
Показатель
Прибыль после налогов, ₽
Показатель
Показатель
Показатель
Показатель
Показатель
Рентабельность, %
Показатель
Окупаемость, мес
Показатель
30

31.

Бизнес-результаты проекта
Выручка проекта:
Прибыль:
Срок окупаемости:
ХХ рублей в месяц.
ХХ рублей в месяц.
Х месяцев (лет)
Выводы основаны на: …
Выводы основаны на: …
Выводы основаны на: …
31

32.

Модуль 8.
Бизнес-презентация
32

33.

Информация
по проектному управлению
Цель
проекта:
Поле для ввода текста
Продукт
проекта:
Поле для ввода текста
Допущения
проекта:
Поле для ввода текста
Ограничения
проекта:
Поле для ввода текста
33

34.

Информация
по проектному управлению
Исключения
проекта:
Поле для ввода текста
Стоимость
проекта:
Поле для ввода текста
Риски
проекта:
Поле для ввода текста
Дорожная
карта проекта:
Поле для ввода текста
34

35.

Описание рисков и мер
по их предупреждению
Возможные риски
Меры
Мерыпопоихихпредупреждению
предупреждению
Поле для ввода текста
Поле для ввода текста
Поле для ввода текста
Поле для ввода текста
Поле для ввода текста
Поле для ввода текста
35

36.

Карта проекта
2026
Этап проекта
Результаты проекта
1 кв.
2 кв.
3 кв.
4 кв.
Поле для ввода текста
Поле для ввода текста
Дата
Дата
Дата
Дата
Поле для ввода текста
Поле для ввода текста
Дата
Дата
Дата
Дата
Поле для ввода текста
Поле для ввода текста
Дата
Дата
Дата
Дата
36

37.

Этапы реализации проекта:
Этап 1
Этап 2
Этап 3
Описание действий этапа
Описание действий этапа
Описание действий этапа
Этап 4
Этап 5
Этап 6
Описание действий этапа
Описание действий этапа
Описание действий этапа
37

38.

Спасибо за внимание!
НАЗВАНИЕ
ПРОЕКТА
Иванов Иван
Контактные данные:
+7-777-3532-01
www.ivanbiz.ru
38