Скрипт входящего звонка. Скелет

1. Скрипт входящего звонка. Скелет

2. Структура звонка

Приветствие
Блок вопросов/продажа экспертности
Продажа
Закрытие возражений
Определение следующего шага

3. Приветствие

4. Приветствие

• Добрый день, продвижение сайтов,
слушаю Вас.
• Здравствуйте, я бы хотел…
• Отлично! А как я могу к Вам
обращаться?
• Алексей

5. Блок вопросов

6. Блок вопросов/экспертность

• Давайте я сейчас задам Вам несколько вопросов чтобы предложить
несколько наиболее подходящих вариантов?
• ПРИНЦИПИАЛЬНЫЙ ИНТЕРЕС. Вы нашли время позвонить, я так
понимаю есть принципиальный интерес к продвижению сайта. Могу я
узнать\поинтересоваться,
почему
этой
темой
сейчас
интересуетесь?\Почему думаете о продвижении сайта?
• Задаем вопросы по нише:
Адрес сайта?
Регион продвижения?
Есть ли пожелания по каким поисковым запросам продвигать\какие
направления вашей деятельности продвигать?

7. Блок вопросов

• Вопрос-боль. Как вообще, есть заказы, звонки с сайта?
• Вопросы о важном. Что для вас важно при продвижении сайта?
(усиливаем – какие-нибудь особенные предпочтения есть?)
- Ааа, эээ?? (слышим, что вопрос не понятен)
- Ну, количество посетителей целевых независимо от запросов,
продвижение статьями, согласование всех изменений на сайте?
• Вопросы о нежелательном (если не услышали внятного ответа о
важном). Есть ли что-то что точно не хочется получить, чего
стоит избегать? (для дизайна – показать несколько
понравившихся примеров и несколько не понравившихся)
• Вопросы об опыте – уже продвигали сайт?

8. Блок вопросов 2

• Выясняем платежеспособность. Скажите, Петр Петрович, а
можете меня сориентировать по цене, по вашему бюджету,
нууу… 1 тысяча, 15 тысяч, 50, 80 миллион… Понимаю, что
все зависит… что разные предложения, но, что бы мне
сделать лучшее предложение на этот бюджет, вы можете
меня сориентировать хотя бы плюс минус километр?
- ну я видел за 8 делают
• - мы тоже можем сделать за 8т.руб., другой вопрос, что это
будет. Это будет небольшое количество низкочастотных
запросов и соответственно небольшой приток клиентов.
Мы делаем проекты от 15 тысяч в принципе, основательно,
с хорошими запросами, с хорошей отдачей.

9. Блок вопросов 3

• Скажите пожалуйста, если мы сейчас с вами
по всем вопросам\в целом договоримся, то
как в дальнейшем будет выглядеть принятие
решения и за кем будет окончательное
слово при принятии решения?
• Николай Петрович скажите, что должно
произойти что бы мы заключили договор и
начали с вами работать\мы с вами
работали?

10. Закрытие возражений

11. Я перезвоню

• Скажите, а у Вас есть принципиальный
интерес к продвижению сайта или Вы
просто присматриваетесь?
• Что должно произойти, чтобы вы решились
на продвижение сайта?

12. Ой, дорого что-то

• Скажите, а дорого по сравнению с чем?
• Можем дешевле! (и предлагаем индивидуальный тарифный план + меньше
запросов и посещаемости + меньше регионов)
• Можем дешевле, чуть меньше запросов. Но предоплата за 6 месяцев вперед.
• Можем сделать дешевле. Проверить, что продвижение работает и дает
результаты. Но когда поймете выгоду и захотите сделать больше фраз, больше
посетителей-клиентов – опять придется ждать несколько месяцев, пока
запросы поднимутся на первую страницу. Потеря времени. Если решаетесь
прямо сейчас, то получаете клиентов сразу, быстрее.
• Если вдобавок заказываете, еще ведение рекламной кампании Яндекс
Директ, то будет скидка 10% на первый месяц обеих услуг.
• Вы знаете, давайте я задам вам несколько вопросов, потом возьму время,
подготовлю для вас несколько вариантов поисковых запросов, которые будут
стоить дешевле, но по которым тоже будет хороший эффект. Я могу найти для
вас лучшее предложение, только мне понадобиться некоторое время что бы
над этим поработать.

13. Я подумаю

• Скажите пожалуйста, Николай Львович, Вам вообще наше
предложение
нравится?\Вам
принципиально
наше
предложение
заинтересовало?\Вам
подходит
наше
предложение? Или что-то смущает?
• Тактика «следующий шаг». Согласиться с этим и назначить
следующий шаг – скажите пожалуйста, когда я могу
перезвонить?
• Что плохо, что не устраивает?
• Дедлайн. До конца недели у нас проходит акция, скидка на
первый месяц продвижения 10%.
• Что вам принципиально важно при выборе подрядчика для
продвижения?

14. Определение следующего шага

15. Определение следующего шага

• Подготовим КП, вышлю на е-мейл, и Вам
перезвоню, чтобы дать необходимые
пояснения, определиться с дальнейшими
действиями, назначить встречу для
подписания договора.