Внешний вид сотрудника Tele2

1.

Внешний вид сотрудника

2.

Верхняя часть одежды
Форменный верх Tele2
Футболка-поло
Толстовка
Жилет

3.

Бейдж
Форменный бейдж Tele2
Бейдж
Если ты – стажёр, то напиши на бейдже: Стажёр и своё имя.

4.

Нижняя часть одежды
Цвет преимущественно темный: черный, темно-синий,
темно-серый
Джинсы
Юбка
Бриджи

5.

Обувь
Цвет преимущественно темный: черный
Кеды/кроссовки
Кроссовки
Балетки

6.

Прическа
Волосы аккуратно уложены
прическа в соответствии
с деловым стилем
чистые, аккуратные, ухоженные
волосы
прическа не соответствует
деловому стилю
грязные, неухоженные,
растрепанные волосы

7.

Макияж, маникюр
Умеренный макияж и маникюр
умеренный дневной макияж
чистые, ухоженные руки и ногти
чрезмерное
использование косметики
неухоженные руки, ногти
яркий маникюр

8.

Внешний вид
Умеренный макияж и маникюр
допустим маленький, не
привлекающий внимания
«гвоздик» в правом или левом
крыле носа
закрытые одеждой татуировки
крупный пирсинг на лице:
в носу, брови, губах, на
языке
туннели в ушах
крупные татуировки, а также
тату на открытых частях тела

9.

Правила поведения сотрудника
Ты, как сотрудник салона/модуля Tele2, являешься визитной
карточкой компании в глазах клиента. Твое собственное
отношение к компании и поведение во время работы
формируют его отношение клиента к бренду Tele2, влияют на
принятие решения о покупке товара, продукта или услуги.
Придерживаясь простых советов для настоящего мастера
первоклассного обслуживания, ты быстро заметишь и
почувствуешь благодарность клиентов.

10.

Поведение в торговом зале
Твоя первоочередная задача при работе в торговом зале
– обслуживание клиентов.
Прочие вопросы (прием пищи, телефонные разговоры, не
относящиеся к обслуживанию текущего клиента, нанесение
макияжа и т.п.) должны быть перенесены за пределы
торгового зала.

11.

Приверженность компании
Будь приверженцем компании!
Будь уверен, что услуги компании Tele2 – самые выгодные для клиентов,
а специалисты, которые работают в компании, добросовестно выполняют
свою работу с энтузиазмом и заботой о клиенте.
Уверенная похвала компании Tele2 – это +1 к уверенности клиента в
правильности его выбора.
Да, и не говорите! Цены у нас правда
поднялись, раньше было выгодней…
Со связью тоже бывают проблемы.
Я советую Вам не подключать эту услугу
у нас, в МТС есть более выгодное
предложение…

12.

Вредные привычки
Не стоит выяснять отношения
на рабочем месте, употреблять
ругательные выражения или
использовать жесты, которые могут
вызвать недовольство клиентов.
Курить или нет – это, конечно, твое
решение. Но курить у входа в салон,
одетым в униформу Tele2 или имея
на себе любые корпоративные
атрибуты компании, нельзя.
Компания Tele2 – за активный и
здоровый образ жизни! Вливайся!

13.

СПАСИБО ЗА
ВНИМАНИЕ!