Для Маргариты редакт

1.

«Наша сила - в наших людях!»
ПАМЯТКА
СОТРУДНИКА МАГАЗИНА

2.

Уважаемый коллега!
Мы рады приветствовать Вас в нашей Компании, которая является лидирующей
и успешно развивающейся торговой сетью по Северо-Казахстанской области. Всё
чего мы достигли, было бы невозможно осуществить без сплочённой команды
профессионалов - целеустремлённых и активных сотрудников, готовых
плодотворно работать, расти и развиваться вместе с Компанией.
Памятка сотрудника, которую Вы сейчас держите в руках, создана для того, чтобы
помочь Вам ознакомиться с корпоративными ценностями Компании, её
внутренним режимом и трудовым распорядком, быстрее адаптироваться к
условиям работы, овладеть определёнными навыками, умениями и стать
эффективным членом нашей команды.
В настоящем документе Вы найдёте полезную информацию для дальнейшей
работы, основные принципы и требования, которых необходимо придерживаться
сотруднику, правила, алгоритмы, а также стандарты Компании.
Добро пожаловать в нашу Команду!
Желаем успехов!

3.

НАША МИССИЯ:
Создать лучшую в Казахстане продуктовую сеть магазинов. Быть
любимым местом для совершения покупок, благодаря высокому
сервису, широкому ассортименту товаров и приемлемым ценам.
Удовлетворять вкусовые потребности покупателей, предлагая
качественную и свежую еду, созданную с любовью нашими
сотрудниками.

4.

5.

6.

7.

8.

9.

10.

11.

История развития Компании:
Мы являемся крупнейшей динамично развивающейся торгово розничной сетью в Северо-Казахстанской области. Основной
деятельностью является реализация товаров широкого потребления, а
так же развитие спортивно-оздоровительной сети фитнес центров.
За 20 лет работы Компании количество магазинов торговой сети
выросло до 2 десятков, открыт крупный торгово-развлекательный
центр «Семейный», первый в городе детский развлекательный центр
«Киндер Ленд», фитнес комплексы «FITNESS Family».

12.

Торговая сеть «Семейный» была основана в 2004 году, именно тогда и был
открыт первый магазин формата супермаркет «ЦУМ» с круглосуточным
режимом работы.
В феврале 2009 года открыт супермаркет — первый под брендом «Семейный» по
ул.Хименко, 2.
2011 год июнь праздничное открытие первого в Северо-Казахстанской области
магазина формата гипермаркет «Семейный» по ул. Мира 252.
2013 год декабрь открыт третий супермаркет «Семейный» по ул. Конституции,
55.
2015 год ноябрь открытие торгово-развлекательного центра «Семейный» по ул.
Сабита Муканова, 53 в составе которого:
- гипермаркет;
- детский развлекательный центр «Киндер Ленд»;
- рестораны;
- торговая галерея.

13.

В 2016 году открыт первый супермаркет «Семейный» в районе Северо Казахстанской области в селе Бишкуль, а также
четвёртый
супермаркет
«Семейный» в городе по ул.Жабаева, 61.
2017 год открыто 3 супермаркета «Семейный» в городе Петропавловске:
- ул. Кошукова, 2;
- ул. Болатбаева, 3;
- ул. Чкалова, 48;
а также:
- второй супермаркет в районе
Северо-Казахстанской области
в городе Булаево по ул.Целинная, 31А;
- распределительный центр сети
по ул.Парковая, 57 Б

14.

В период с 2018 по 2021 год
открыто 6 супермаркетов «Семейный» в городе Петропавловск:
-ул.Парковая 126
-ул.Ухабова 4 Б
-ул.Чайковского, 4
-ул. Мира, 126
-ул. Кизатова, 3 «Е»
-ул. Шухова, 16 «Б»,
Открыты 2 фитнес-центра «FITNESS Family»
Создана своя «Фабрика кухни» для приготовления и реализации в наших
магазинах кулинарной и кондитерской продукции собственного производства
Было запущено направление дистрибьюции «Таткрафт-Опт»,
а так же создана собственная торговая марка «Семейный»
Открыт собственный распределительный центр для оптимизации поставок
товаров в торговую сеть

15.

В период с 2022 по 2023 год
открыто 2 супермаркета «Семейный» в городе Петропавловск:
-ул. Назарбаева, 339 Б
-ул.Жумабаева, 138
2 супермаркета в районах Северо-Казахстанской области:
- с.Новоишимское
- г.Тайынша
2 фитнес-центра «FITNESS Family» в г.Петропавловк

16.

Наша Компания не останавливается на достигнутых
результатах
и динамично движется вперёд!
Наши клиенты отмечают и ценят главные преимущества
такие как доступные цены и высокий уровень сервиса!

17.

Основатель и генеральный директор
Группы Компаний «ТАТКРАФТ ГРУПП»
Исаков Андрей Анатольевич

18.

Директор коммерческого департамента
Матвиенко Елена Викторовна
Директор по развитию Компании
Слапинскас Геннадий Петрасович
Директор по управлению розничными
магазинами
Марушкина Евгения Александровна
Директор по собственному производству
Бажанова Лилия Васильевна

19.

КАРЬЕРНЫЙ НАВИГАТОР
1.СТАЖЕР
стажировка от 3 до 7 дней
2.ПРОДАВЕЦ
Приобретение навыков и специальных знаний работы в торговом зале:
Консультирование и обслуживание покупателей;
Выкладка товара;
Работа с торговыми представителями.
КАССИР
Приобретение навыков и специальных знаний работы в торговом зале:
Кассовые операции;
Выкладка товара;
Консультирование и обслуживание покупателей.
ФАСОВЩИК
Приобретение навыков и специальных знаний работы в торговом зале:
Порядок заказа, приёмки и фасовки товара;
Консультирование и обслуживание покупателей;
Выкладка товара;
Работа с торговыми представителями.
ГРУЗЧИК
Приобретение навыков и специальных знаний по порядку отгрузки, погрузки, перемещения
товара.

20.

3.СТАРШИЙ КАССИР
Накопление и систематизация знаний работы на кассе, опыт руководства работы кассиров.
4.ЗАМЕСТИТЕЛЬ ДИРЕКТОРА МАГАЗИНА
Приобретение опыта:
Управления торговым залом;
Принятия решений;
Разрешения конфликтных ситуаций;
Закрытия смены
КЛАДОВЩИК
Накопление и систематизация знаний и навыков по организации работы склада.
ОПЕРАТОР ПК
Накопление и систематизация знаний и навыков по перемещению, уценке, списанию,
комплектации, разукомплектации товара в 1С работе с весами.
5.ДИРЕКТОР МАГАЗИНА
Управление магазином:
Управление персоналом;
Организация процесса движения товара;
Взаимодействие с покупателями, поставщиками, инстанциями;
Действия в нестандартных, форс-мажорных ситуациях;
Поддержание инфраструктуры магазина.

21.

Денежные поощрения сотрудников
За эффективную работу Вам выплачивается премия и/или доплата к окладу за
следующие показатели,
согласно занимаемой
должности:
Выполнение плана по товарообороту за месяц;
За проверку работы тайным покупателем или по чек листу;
За трудовой стаж работы в Компании;
За наставничество;
За обучение;
Доплата за работу в ночную смену;
Доплата за совмещение кассы;
Премия за звание «Лучший сотрудник месяца»;
А так же премии за командную и личную победу в мотивационных конкурсах в

22.

Правила внутреннего трудового распорядка
Приход на работу не позднее, чем за 15 минут до начала рабочего дня по графику.
Графики работы в магазине:
1) 5-дневная рабочая неделя с 8-часовым рабочим днём и 2 выходными;
2) сменный график — 3 рабочих дня по 12 часов и 3 выходных.
По приходу на работу необходимо отметить время прибытия в табеле учёта рабочего времени
на
пульте охраны.
Все вещи, приобретённые в магазине для личного использования (завтрак, средства гигиены и пр.)
должны быть проверены на пульте охраны и проклеены стикером «ОПЛАЧЕНО».
Мобильные телефоны можно использовать только во время установленных перерывов.
По окончании смены необходимо отметить время убытия в табеле учёта рабочего времени на
пульте охраны.
Важно: проверить количество отработанных часов и заверить собственной подписью в
соответствующей графе табеля.
График перерывов для отдыха и питания: обеденный перерыв – 30 минут и технические перерывы
- согласно установленному графику.
С 16:00-20:00 – «часы пик» – все перерывы только с согласования с заместителем директора
магазина и предупреждением охранника.

23.

СОТРУДНИКУ МАГАЗИНА ЗАПРЕЩЕНО:
Продавать алкоголь лицам, не достигшим 21 года и табачные изделия лицам, не
достигшим 18 лет (согласно Кодекса РК «О здоровье народа и системе здравоохранения»)
Проявлять невнимательность, грубость, некорректное отношение к покупателями
Приходить на работу позднее чем за 15 минут до начала рабочего графика
Иметь при себе вещи для личного использования, не проверенные на пульте охраны без
стикера «ОПЛАЧЕНО»
Пользоваться мобильным телефоном, принимать пищу, проводить гигиенические
мероприятия (расчёсывание волос, чистка ногтей и т.п.) во время нахождения на рабочем
месте
Производить размен денежных средств покупателям
Приобретать товар для личных целей в течении рабочего дня
Разглашать коммерческую тайну предприятия, нарушать договор о материальной
ответственности
Нарушать трудовую дисциплину и правила внутреннего распорядка
Халатно относиться к вверенному имуществу и материальным ценностям Компании

24.

Внешний вид сотрудника:
Макияж,
приближенный
к натуральному
Верх однотонный,
цвет спокойный
темный,
плечи закрыты
Чистые волосы,
аккуратно уложенные
или собранные в хвост
Чистая форма,
жилет застегнут
Минимальное количество
украшений. Руки
ухоженные, маникюр,
лак неярких
тонов
Однотонные классические
брюки тёмных
тонов.
Обувь с закрытым
носком и фиксированной
пяткой (не спортивная)
СЛАНЦЫ И ШЛЕПКИ
ЗАПРЕЩЕНЫ!

25.

Внешний вид сотрудника подчёркивает статус Компании в целом и создаёт первое
впечатление о профессионализме персонала. Правильно подобранная одежда и опрятный
внешний вид делают специалиста уверенным, собранным, энергичным и
привлекательным для посетителей.
1. Одежда: форма сотрудников должна быть чистой, выглаженной, выглядеть аккуратно.
Допускаются брюки, джинсы, блузы и кофты (однотонного тёмного цвета, без страз, декора, узоров
и пр.). Запрещено: ношение спортивной одежды!!!
2. Фирменный бейдж: должен соответствовать личным данным сотрудника (фамилия, имя,
должность), чистым и размещённым по горизонтали. Бейдж следует носить на груди. Необходимо
следить, чтобы он не был закрыт волосами или элементами одежды, поверх фартука, жилета;
3. Фирменная униформа: сотрудник магазина в течении рабочего дня обязан находиться в торговом
зале строго в фирменном фартуке/жилетке и пилотке, которые должны быть чистыми и
выглаженными. Следить чтобы карманы были не заполнены посторонними предметами
(допускается: блокнот, ручка, телефон);
4. Сменная обувь: должна быть чистая, удобная, аккуратная, не стоптанная, с закрытым мыском,
тёмных цветов, без броских элементов декора (цветов, бантов, цепочек). За обувью важно ухаживать
ежедневно. Запрещаются: шлёпки, босоножки, обувь на каблуке!!!

26.

5. Причёска: чисто вымытые волосы, если их длина ниже плеч, то они должны быть
собраны в аккуратную причёску (хвостик, коса), если есть чёлка, она должна быть
аккуратно уложена и не свисать на глаза. Нежелательно: покраска в нестандартные цвета
(синий, зелёный, и т.п.)!!! Заколки и ободки не должны быть слишком яркими, крупными,
широкими, с большими, яркими стразами, крупными бантами или длинными
подвесками;
6. Макияж: дневной (недопустимы яркие и тёмные цвета теней, помады, яркая или
толстая подводка для глаз);
7. Руки: чистые, ухоженные, использование лака естественных оттенков;
8. Украшения: небольшие и аккуратные серьги, допускается обручальное кольцо,
тоненькая цепочка. Не желательно: серьга в носу, в брови, множественный пирсинг.
9. Запах: обязательное использование средств личной гигиены
(дезодорант/антиперспирант), умеренное применение средств парфюмерии.

27.

Санитарно-гигиенические нормы и правила:
Вы относитесь к категории работников предприятий торговли, поэтому нужно соблюдать
следующие правила личной гигиены:
1. Оставлять верхнюю одежду, обувь, личные вещи в гардеробной.
2. Перед началом работы тщательно мыть руки с мылом.
3. Не принимать пищу и не курить в торговых, складских и подсобных помещениях
(приём пищи и курение разрешается только в специально отведённом помещении или
месте).
4. Работать в чистой рабочей одежде.
5. Перед посещением столовой/помещения для курения/уборной комнаты, снимать
рабочую униформу.
6. После посещения уборной комнаты/помещения для курения тщательно мыть руки с
мылом.

28.

7. Не принимать пищу и не курить в торговых, складских и подсобных помещениях
(приём пищи и курение разрешается только в специально отведённом помещении или
месте).
8. При повышении температуры тела, сильной головной боли, появлении симптомов
желудочно-кишечных и других заболеваний сообщать об этом администрации, для
дальнейшего принятия решения по обращению в медицинское учреждение, либо приёму
лекарственных препаратов.
Помните, что в магазине есть аптечка с набором медикаментов
для оказания первой медицинской помощи!
Вы несёте персональную ответственность за прохождение медицинских осмотров,
наличия прививок и подлинности личной санитарной книжки.
А так же ответственность за санитарное состояние рабочего места, соблюдение правил
личной гигиены и санитарных требований к отпуску пищевых продуктов и сроков их
реализации.

29.

Клиентоориентированность – это способность компании и сотрудников вовремя определять
желания клиентов, чтобы удовлетворить их своей продукцией или услугой с максимальной
выгодой. В разрезе бизнеса клиентоориентированность создает поток лояльных покупателей,
увеличивает продажи и помогает отстроиться от конкурентов.
Некачественная работа торгового персонала магазина может привести к потере покупателя — не
получив обслуживания на должном уровне, недовольный покупатель пойдёт искать понимания и
помощи у конкурентов.
Чтобы такого не произошло, для повышения качества обслуживания наших клиентов,
систематизации этических норм и требований к профессионализму сотрудников торгового зала,
разработан «Стандарт работы с покупателем», тщательное изучение которого поможет сотруднику
выработать чёткий алгоритм взаимодействия с покупателем и с лёгкостью находить с ним контакт.
Основные этапы взаимодействия с покупателем:
1.Подготовка к работе с покупателем;
2. Встреча и установление контакта;
3. Выявление запроса и потребностей;
4. Информация об интересующем покупателя товаре, презентация;
5. Предложение сопутствующего товара;
6. Завершение продажи и прощание с покупателем;
7.Работа с возражениями.