Отчет о прохождении учебной ознакомительной практики на МСЦ «Восток-Запад» ОАО Сбербанк России

1. Негосударственное образовательное учреждение высшего профессионального образования Центросоюза Российской Федерации СИБИРСКИЙ УНИВЕР

Негосударственное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
Центросоюза Российской Федерации
СИБИРСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ
ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЙ КООПЕРАЦИИ
Отчет о прохождении
Учебной ознакомительной
практики
выполнила студентка Крымских О.В.
Новосибирск 2015
МСЦ «Восток-Запад»

2. Цели и задачи практики

Основная цель учебно-ознакомительной практики - ознакомление с
практической деятельностью коммерческих и некоммерческих организаций
различных форм собственности и отраслей деятельности.
Задачи практики:
− формирование представлений о профессиональных умениях, навыках и
деловых творческих способностях работников разных уровней управления
с последующим углублением и дифференциацией знаний в области
анализа, планирования, построения конкурсных стратегий инновационного
поведения, которые дают возможность формировать специалиста высшей
квалификации;
− знакомство с основными направлениями деятельности предприятия по
месту прохождения практики;
− ознакомление со структурой предприятия и его структурными
подразделениями.
2

3. Место прохождения практики

Полное наименование компании:
Многофункциональный сервисный
центр «Восток-Запад» Открытого
Акционерного Общества
«Сбербанк России»
Сокращенное наименование компании:
МСЦ «Восток-Запад»
ОАО «Сбербанк России»
Адрес компании:
Россия, Новосибирск,
проспект Димитрова, 2.
3

4. ОАО «Сбербанк России»

Основанный в 1841 году, Сбербанк России
сегодня – крупнейший банк Российской
Федерации и стран СНГ.
Услугами Сбербанка пользуются более
100 млн физических лиц
Население России
30%
70%
Клиенты
Сбербанк
а
Около 1 млн предприятий (из 4,5 млн
зарегистрированных юридических лиц в
России).

5. География ОАО «Сбербанк России»

Помимо стран СНГ (Казахстан и Беларусь) Сбербанк
представлен в 9 странах Центральной и Восточной Европы
Австри
я
Украина
Словакия
Босния и
Герцеговина
Словения
Венгри
я
Серби
я
Хорватия
Чехия
Сделка по покупке
DenizBank (Турция) была
завершена в сентябре
2012 года и стала
крупнейшим
приобретением за 170тилетнюю историю
Банка.

6. ОАО «Сбербанк России» на рынке труда

"Сбербанк" возглавил рейтинг лучших работодателей России среди
компаний с государственным участием, оказывающих услуги населению,
составленный по итогам опроса, согласно исследованию Всероссийского
центра изучения общественного мнения
"стабильность, уверенность в том, что
изменений к худшему не случится"
"полное и своевременное выполнение
компанией своих обязательств перед
работниками"
"социальный пакет (медицинская
страховка, дотации на отпуск,
пенсионные выплаты и др)"
4,56 баллов
4,48 баллов
4,48 баллов

7. Многофункциональный сервисный центр ОАО «Сбербанк России»

Многофункциональный
сервисный центр
Клиент
Отделение
Банковские
операции
Многофункциональный сервисный центр (МСЦ) – подразделение
операционной функции, сопровождающее все операции, проводимые
в Сбербанке.
МСЦ «Восток-Запад» сопровождает банковские операции по следующим направлениям:
• Администрирование кредитов
• Операции физических лиц
• Операции юридических лиц
• Эмиссия банковских карт
• Контроль и отчетность (бухгалтерия)
• Операционная поддержка
• Претензионная работа

8. Управление эмиссии и сопровождения банковских карт МСЦ «Восток-Запад» ОАО Сбербанк России

Управление эмиссии и сопровождения банковских карт
Сектор обработки заявлений
Эмиссионный центр
Основные направления деятельности
1
• Выпуск (персонализация) и доставка карт до
филиалов ОАО «Сбербанка России»
2
• Исправление ошибок, возникающих при
выпуске/перевыпуске банковских карт
3
• Корректировка клиентских данных

9. Управление Контроля и Отчетности МСЦ «Восток-Запад» ОАО «Сбербанк России»

Управление Контроля и Отчетности
Отдел контроля и завершения операционного дня
Отдел верификации документов дня
Основные направления деятельности
• Осуществление аналитического учета по балансовым и внебалансовым счетам по
операциям с наличными денежными средствами, монетами из драгметаллов, устройствами
самообслуживания.
• Работа по направлению: дебиторская/кредиторская задолженность, требования и
Отдел контроля обязательства банка, доходы/расходы банка, начисление резерва.
и завершения • Сверка аналитических и синтетических данных по вкладным операциям. Сверка реестров
по процессу банковского страхования, возврата страховых выплат.
операционного
дня
• Осуществление выборочного/сплошного последующего контроля (верификации) сшивов
документов дня внутренних структурных подразделений (далее ВСП);
• Организация сбора ежедневной статистики контролируемых операций ВСП по видам
операций в разрезе ВСП;
• Обеспечение формирования Задания на проверку сшивов ВСП на каждый рабочий день;
• Организация сбора информации о выявленных нарушениях при проведении проверки
операций, совершенных ВСП;
Отдел
• Организация подготовки сводной информации о выявленных нарушениях для
верификации
предоставления в ВСП/Г(ОСБ)/ТБ;
документов дня • Организация сбора и анализа информации по проведению последующего контроля,
формированию выборки списка ВСП для проведения последующего контроля сшивов
документов дня ВСП.

10. Управление Контроля и Отчетности МСЦ «Восток-Запад» ОАО «Сбербанк России»

Управление Контроля и Отчетности
Отдел ведения нормативно-справочной
информации
Формирование финансовой и налоговой
отчетности
Основные направления деятельности
Отдел ведения
нормативносправочной
информации
Ведение справочников ЦАС НСИ (централизованная автоматизированная система НСИ)
Сопровождение НСИ лицевых счетов конвертора АБС «ГАММА»
Ведение базы данных устройств самообслуживания
Ведение базы данных тарифов на РКО (сквозной процесс ЮЛ.16)
Актуализация НСИ в БИК «IBSO»
• Формирование финансовой и налоговой отчетности
• Осуществление контрольных процедур проверки качества отчетных данных при
формировании консолидированной, финансовой и статистической отчетности
• Выполнение функций налогового агента, ведение налогового учета (регистров налогового
учета) и составление налоговой отчетности по налогу на прибыль, налогу на добавленную
стоимость, налогу на доходы физических лиц
Формирование • Формирование справок ф. 2-НДФЛ и уведомлений клиентов по операциям физических лиц,
финансовой и
доходы по которым облагаются налогом на доходы физических лиц
налоговой
• Формирование, оформление, рассылка и хранение счетов-фактур, ведение журнала учета
отчетности
полученных и выставленных счетов-фактур, книги покупок, книги продаж, дополнительных
листов книги покупок и книги продаж

11. Управление претензионной работы МСЦ «Восток-Запад» ОАО «Сбербанк России»

Управление претензионной работы
Отдел расследования обращений
физических лиц и юридических лиц
Отдел расследования обращений по
банковским картам
Основные направления деятельности
• Своевременное предоставление компетентных ответов по операциям и счетам клиентов банка на
запросы внешних организаций и клиентов Сотрудниками Управления претензионной работы
проводится рассмотрение жалоб и претензий клиентов Банка.
Расследование
обращений
Анализ
системных
проблем
Проведение
допретензион
ной работы
•По результатам проведенной работы клиентам направляется ответ
• Анализ поступающих обращений клиентов Банка позволяет выявить и устранить часто
встречающиеся проблемы, возникающие при обслуживании клиентов
• Устранение недостатков в работе Банка путем проведения мероприятий, направленных на
урегулирование претензионной ситуации с клиентом до ее возникновения.

12. Управление сопровождения операций физических лиц МСЦ «Восток-Запад» ОАО Сбербанк России

Управление сопровождения операций физических лиц
Отдел сопровождения счетов и операций Отдел сопровождения операций социального
характера
физических лиц
Основные направления деятельности
1
• Сопровождение специальных программ:
• Государственные жилищные сертификаты
• Региональные программы («Газификация села», «Молодая семья»)
• Выплаты вкладчикам застрахованных банков
2
• Контроль качества данных по клиентам и их продуктам и услугам:
• Контроль и верификация остатков по вкладам
• Корректировка персональных данных клиентов в базе
• Пересчет процентов по вкладам физических лиц
3
• Проведение операций по договорам пенсионного обеспечения:
• Сопровождение договоров негосударственного пенсионного обеспечения
• Сопровождение договоров обязательного пенсионного страхования
4
• Сопровождение выплат пенсионерам военных ведомств: Министерства обороны, Министерства внутренних дел, Федеральной службы безопасности,
Федеральной службы исполнения наказаний, Генпрокуратуры, Следственного комитета, Таможенной службы, Федеральной службы по контролю за
оборотом наркотиков;
• Проведение операций в рамках соглашения с Минфином по выплате компенсаций по вкладам

13. Управление сопровождения операций юридических лиц МСЦ «Восток-Запад» ОАО Сбербанк России

Управление сопровождения операций юридических лиц
1. Отдел
сопровождения
счетов и операций
юридических лиц
2. Отдел
сопровождения
комиссионных
услуг и договоров
3. Отдел
сопровождения
операций с
ценными бумагами
4. Отдел
валютного
контроля и
документарных
операций
Основные направления деятельности
1
2
• Проверка документов на открытие/закрытие счетов юридических лиц, открытие/закрытие счетов юридических лиц,
сопровождение счетов/договоров/досье, взимание комиссионного вознаграждения за указанные услуги.
• Контроль и формирование юридического дела клиента/досье клиента, внесение изменений в юридическое дело, ввод в АС
информации по счетам юридических лиц
3
• Направление в налоговые и регистрирующие органы сообщений о закрытии/открытии счетов, изменении реквизитов клиента,
мониторинг возвратов сообщений из ИФНС
• Ведение счетов юридических лиц и книги (ведомости) открытых/закрытых счетов юридических лиц.
4
• Начисление процентов на счета клиентов в соответствии с условиями дополнительных соглашений к договору банковского счета,
с условиями заключенных депозитных договоров/сделок, контроль над соблюдением клиентом существенных условий
депозитных договоров/сделок.
5
• Обработка исполнительных документов и решений ФНС о приостановлении/отмене приостановлений операций по счетам
клиентов ЮЛ и ИП

14. Управление сопровождения операций юридических лиц МСЦ «Восток-Запад» ОАО «Сбербанк России»

Управление сопровождения операций юридических лиц
1. Отдел
сопровождения
счетов и операций
юридических лиц
2. Отдел
сопровождения
комиссионных
услуг и договоров
3. Отдел
сопровождения
операций с
ценными бумагами
4. Отдел
валютного
контроля и
документарных
операций
Основные направления деятельности
6
7
8
9
• Сопровождение договоров на услуги инкассации, доставки, приема денежной наличности, договоров дистанционного банковского обслуживания,
договоров на зачисление денежных средств на счета физических лиц, договоров торгового эквайринга.
• Осуществление контроля своевременности и полноты взимания комиссионного вознаграждения на основании заключенных договоров на оказание
комиссионных услуг
• Ввод параметров сопровождаемых договоров в базу данных, проставление/снятие признаков в системе, формирование запросов на
блокировку/разблокировку работы клиента, формирование уведомлений клиенту о возможности/невозможности работы в автоматизированной
системе
• Взаимодействие с ЦА ОАО «Сбербанк России» и территориальными банками по сопровождению договоров сетевых клиентов.
• Возврат ошибочно удержанного комиссионного вознаграждения по заключенным договорам.
• Сопровождение операций клиентов по покупке/продаже ценных бумаг, эмитированных ОАО «Сбербанк России»
• Сопровождение операций, совершаемых клиентом в иностранной валюте.

15. Карьерная лестница сотрудника МСЦ «Восток-Запад» ОАО «Сбербанк России»

Начальник
управления
Начальник
отдела
Начальник
сектора
Главный
специалист
Ведущий
специалист
Старший
специалист
Специалист

16. Развитие персонала

Корпоративный университет Сбербанка
В июне 2013 года стал первым и пока единственным
представителем российского корпоративного
образования, принятым в члены EFMD – глобального
альянса ведущих бизнес-школ, компаний-лидеров и их
корпоративных университетов из более чем 80 стран
мира.
Тренинги по программе Центрального Аппарата:
Азбука ответственности
Меняться, значит жить
Сервис, как приоритет

17. Заключение

В период прохождения учебноознакомительной практики я изучила
организационную структуру МСЦ
«Восток-Запад» ОАО «Сбербанк России»,
сформировала представление о
профессиональных умениях, навыках и
деловых способностях работников разных
уровней управления, получила основные
навыки работы в банковской сфере.
Для решения поставленных задач
я прошла основных 3 этапа:
- Наблюдение за процессом работы
- Непосредственное участие в работе
- Анализ произведенной работы.
17