Диагностика комплекса маркетинга образовательных услуг как инструмент их совершенствования

1. Доклад на тему: Диагностика комплекса маркетинга образовательных услуг как инструмент их совершенствования

Шемякин Алексей Борисович
кандидат педагогических наук,
доцент кафедры гуманитарных и
социально-экономических наук
СГФ НТГСПА

2. Маркетинг образования

особый вид рыночной
деятельности,
направленный на
удовлетворение нужд и
запросов населения,
предприятий и
организаций в
образовательных услугах

3. Причины развития маркетинга образования в России на рубеже веков

дифференциация
потребностей в
образовательных услугах
населения, предприятий,
организаций и повышение
требований к их качеству
коммерционализация
образования и поиск
образовательными
учреждениями внебюджетных
источников финансирования
соперничество
образовательных учреждений
в привлечении студентов на
бюджетные места, связанное
с демографической ситуацией

4. Комплекс маркетинга

совокупность
контролируемых
руководством
организации
переменных, изменяя
которые можно вызвать
соответствующую
реакцию целевого рынка

5. Образовательная услуга

процесс предоставления
преподавателем и
получение студентом
определенного набора
знаний и практических
способов их применения,
способных
удовлетворить
потребность личности в
своем развитии и
будущем
профессиональном
статусе

6. Комплекс маркетинга образовательной услуги (программы)

Товар
Цена
Методы продвижение
Каналы
распределения
Люди
Материальные
свидетельства
Процессы

7. Товар, услуга

8. Цена

9. Методы продвижения

10. Каналы распределения

11. Люди

12. Материальные свидетельства

13. Процесс

14.

15. 1 Этап диагностики: раскрашиваем карту оценки комплекса маркетинга

Зелёный цвет –
элементы маркетинга
присутствуют
обязательно
Желтый цвет –
элементы маркетинга
четко не проявляются
(50 : 50)
Красный цвет –
элементы маркетинга
отсутствуют

16. Пример: оценка комплекса маркетинга по компоненту «Товар»

Стратегия услуги
Консалтинговые услуги
Формы, методы,
технологии обучения
Формы консультации и
контроля знаний
Курсы по выбору
Структура учебного
плана
Электронные учебники
и видеоматериалы
Кейсы, деловые игры

17. Оценка по вербально-числовой шкале Харрингтона

Каждому цвету на карте
присваивается числовая
оценка:
зеленый – 1
желтый – 0,5
красный – 0.
Пример:
у компонента «товар»
четыре элемента
присутствуют обязательно,
три – четко не
проявляются,
а ещё одна отсутствуют.
Тогда:
(1+1+1+1+0,5+0,5+0,5+0) / 8
= 0,6875.
Компонент «товар»
получает высокую оценку.
Содержательное
описание
градаций
Численное
значение
Очень высокая
0,8 — 1,0
Высокая
0,64 - 0,8
Средняя
0,37 — 0,64
Низкая
0,2 - 0,37
Очень низкая
0,0 — 0,2

18. 2 этап диагностики: диагностика состояния отдельных характеристик образовательной программы

Элементы маркетинга
Товар, услуга
Цена
Методы
продвижения
Каналы
распределения
Люди
Материальные
свидетельства
Процесс
Диагностика
состояния отдельных
характеристик вашей
образовательной
программы
Высокий (0,6875)
Рекомендации
по совершенствованию
комплекса маркетинга

19. 3 этап диагностики: формулировка рекомендаций по совершенствованию комплекса маркетинга

Элементы
маркетинга
Товар, услуга
Цена
Методы
продвижения
Каналы
распределения
Люди
Материальные
свидетельства
Процесс
Диагностика состояния
Рекомендации
отдельных
по совершенствованию
характеристик вашей
комплекса маркетинга
образовательной
программы
Высокий (0,6875)
Разработка
электронных учебников

20. Диагностика комплекса маркетинга образовательных услуг позволяет ВУЗу:

проводить мониторинг
реализуемых
образовательных программ
вовлекать преподавателей
и студентов в улучшении
качества предоставляемых
услуг
повышать
конкурентоспособность
ВУЗа на рынке
образовательных услуг

21. Благодарим за внимание!